FAQ Services et Garantie

Tous les produits Samsung vendus par Samsung bénéficient d'une garantie commerciale à compter de la délivrance du produit. Au titre de cette Garantie, Samsung garantit ses produits contre tout défaut de pièces et de fabrication. En conséquence, Samsung procèdera gratuitement à la réparation ou au remplacement du produit défectueux.
Voir Conditions de Garantie Commerciale.

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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous y trouverez les informations pour contacter l'Assistance Produits en ligne ou par téléphone.

Si vous avez besoin de plus d’aide, veuillez contacter notre centre clientèle et nous vous aiderons dès que possible.

Vous pouvez joindre le Service client Samsung Shop par :

> Téléphone : 0805 504 504

> Chat : Envoyez-nous un message avec le bouton « Chat » situé en bas à droite des pages

> E-mail : Contactez l'Assistance ici

Horaires d’ouverture : du lundi au samedi | de 09h00 à 20h00

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Utilisez la reprise des Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques (DEE).

Petits appareils - Livraison et reprise DEEE via Chronopost :
Samsung propose et finance un dispositif de renvoi postal des DEEE du même type que ceux livrés par Chronopost sur demande en contactant, dans un délai d’un mois à compter de la livraison, le service client par téléphone au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel gratuit depuis un poste fixe, sans surcoût depuis un mobile). A réception de votre demande, et si votre appareil entre dans la définition des Petits appareils, une enveloppe prépayée vous sera expédiée par mail. Si votre appareil est un Gros appareil, une solution alternative vous sera proposée.

Gros appareils électroménagers et multimédias - Livraison et reprise DEEE via Transporteur :
Lors de la prise de rendez-vous, vous pouvez solliciter la reprise de votre appareil usagé (même nature ou équivalent et de même volume). Si vous le demandez, l’appareil usagé sera repris sur le lieu de livraison, simultanément à celle-ci.
L’appareil usagé devra être propre au transport c’est-à-dire qu’il devra être préalablement désinstallé (encastrable, accroche murale etc.), débranché (électricité, eau), sec (dégivré ou vidangé) et propre.

Nous vous invitons à contacter notre SAV au 01 48 63 00 00 qui vous fournira les informations relatives à votre extension de garantie.

En effet, pour cela il vous suffit de contacter le SAV au 01 48 63 00 00.

Vous devez contacter notre SAV au 01 48 63 00 00 qui vous indiquera la démarche à suivre pour la réparation de votre produit.

Vous disposez d’un service premium pour la prise en charge de votre produit, nous vous invitons à contacter le SAV au 01 48 63 00 00 pour le déclenchement de cette intervention.
Cependant, pendant la période de garantie standard (2 ans) vous pouvez vous rendre en PSM (Point Service Mobile) muni de votre facture et votre produit avec les accessoires d’origines pour une réparation.

La panne est couverte mais pas la casse, le centre de réparation agréé vous établira un devis.
Des frais sont à prévoir.

La garantie ne couvre pas :

> Les entretiens périodiques et les réparations ou remplacements de pièces par suite d'usure normale

> Toute adaptation du produit qui serait nécessaire à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine

> Les éléments consommables (éléments qu'il est prévu de remplacer périodiquement pendant la durée de vie du produit, par exemple les cartouches d'encre, etc.)

> Les détériorations ou défauts du produit résultant :
1. d'une mauvaise utilisation ou installation du produit (utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions de Samsung ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé, etc.
2. d'un entretien du produit non conforme aux instructions de Samsung ou une négligence dans l'entretien du produit.
3. d'une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l'humidité non conforme aux spécifications produits, à une chaleur excessive, contacts avec le sable ou avec toute autre substance, alimentation électrique inadéquate, etc.)
4. de l'utilisation du produit avec un produit (matériel ou logiciel), consommable, accessoire ou périphérique non compatible ou défectueux, une adaptation du produit à des fins de mise en conformité avec les normes techniques, ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l'origine.
5. d'une modification ou réparation du produit non effectuée par un prestataire agréé par Samsung.

> Les cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.