FAQ Paiement et Financement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Les méthodes de paiement disponibles sur Samsung.com sont :
• Paiement par carte : Carte Bancaire, Visa, Mastercard et American Express
• Paiement 100% digital : Paypal, Samsung Pay
• Programme de financement : Paiement en 3 ou 4 fois avec notre partenaire FLOA et possibilité de financement avec notre partenaire FLOA
Toute information non valide peut entrainer le rejet du paiement.
Puis-je changer mon moyen de paiement ?
Vous ne pouvez pas modifier votre mode de paiement une fois que la commande a été effectuée.
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans sa globalité lorsque celle-ci n’a pas encore été préparée par notre entrepôt.
Que faire si mon paiement échoue ?
Si votre paiement échoue, veuillez vérifier la raison affichée (exemple : erreur dans la saisie du numéro de carte) et réessayer.
Si votre mode de paiement est rejeté, vous pouvez vérifier auprès de l’émetteur de votre mode de paiement (exemple : solde disponible, plafond de dépense, méthode d’authentification, date d’expiration) et réessayer.
Comment modifier mon adresse de facturation ?
Vous ne pouvez plus modifier votre adresse de facturation une fois la commande validée.
Comment puis-je retrouver ma facture ?
Votre facture vous sera automatiquement envoyée par e-mail dès la livraison de votre commande.
Vous pouvez aussi la retrouver en ligne.
> Si vous avez un compte Samsung :
1. Connectez-vous avec votre compte Samsung
2. Renseignez votre numéro de commande
3. Cliquez sur « Voir plus » puis « Téléchargez la facture »
> Si vous n'avez pas de compte Samsung :
1. Rendez-vous sur « Mes commandes »
2. Entrez votre numéro de commande et adresse e-mail
3. Cliquez sur « Voir plus » puis « Téléchargez la facture »
Comment le paiement est-il sécurisé ?
Le Samsung Shop utilise la solution de paiement en ligne sécurisée Adyen.
Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Pensez à bien vérifier les éléments suivants à propos de votre code :
• La date de validité
• L’éligibilité du produit sélectionné
• Le respect des majuscules, minuscules et chiffres de votre code de réduction
Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que la promotion a bien été prise en compte.