Vitrine interactive, paiement dématérialisé, réalité virtuelle, les technologies qui feront le point de vente de demain sont de plus en plus proches de nos magasins d’aujourd’hui.

1. Vitrine interactive

L’expérience client commence à l’extérieur du point de vente. Avec des écrans tactiles interactifs installés en vitrine, le consommateur dispose d’un premier point de contact avant même d’avoir passé la porte d’entrée du magasin. L’écran sert à la fois à attirer l’attention des passants pour les inciter à entrer, et à enclencher l’acte d’achat en leur permettant de naviguer dans le catalogue de la marque. Le dispositif peut même servir comme outil de vente en libre-service en dehors des horaires d’ouverture de la boutique.

Bénéfice clé : Attractivité du point de vente et suppression de la contrainte horaire.

2. Robots d’accueil

L’amélioration constante des technologies de compréhension du langage naturel et les progrès de l’intelligence artificielle vont offrir aux robots une place de plus en plus importante dans les points de vente. Pour fournir un renseignement, indiquer l’emplacement d’un rayon ou même aller chercher un produit dans les stocks, les robots deviendront des alliés précieux pour les vendeurs qui pourront se concentrer davantage sur leur rôle de conseil.

Bénéfice clé : Personnalisation et « gammification » du point de vente.

3. Chariot phygital

Il n’échappera pas à la transformation digitale. Le chariot de demain est électrique, connecté, bardé de capteurs et équipé d’une tablette tactile. Il peut ainsi détecter les produits transportés et permettre ensuite au client de régler directement sur la tablette via une application de paiement mobile lorsqu’il a terminé ses achats.

Bénéfice clé : Parcours facilité et fluidifié.

4. Cabine connectée

Quoi de plus frustrant que de devoir ressortir de la cabine d’essayage pour aller chercher une autre taille ? La cabine d’essayage connectée peut identifier les vêtements essayés par le client via des puces RFID. Si celui-ci souhaite un autre produit, un écran tactile lui permet d’alerter un vendeur, qui lui apportera le produit voulu. L’écran peut également afficher une sélection d’autres vêtements en accord avec ceux choisis ou proposer d’autres couleurs.

Bénéfice clé : un parcours client sans interruption, pour maximiser le taux de transformation.

5. Réalité virtuelle

Il est souvent impossible pour un point de vente de disposer dans le magasin de l’intégralité des références commercialisées par l’enseigne. Grâce à la réalité virtuelle, les commerçants peuvent proposer aux visiteurs de visualiser l’ensemble de leur catalogue, d’expérimenter toutes les personnalisations possibles et de visualiser le produit qui les intéresse dans un véritable contexte d’utilisation plutôt que dans les allées du magasin.

Bénéfice clé : meilleure gestion des stocks et expérience immersive favorable à la transformation.

6. Géolocalisation

Le temps où vous passiez les rayons en revue les uns après les autres à la recherche d’un produit est terminé. Grâce à la géolocalisation de votre smartphone, une application mobile vous guidera directement jusqu’au produit désiré et vous proposera même l’itinéraire idéal pour récupérer l’ensemble d’une liste de course avec le trajet le plus court possible.

Bénéfice clé : Fluidification du parcours client.

7. Ecran intelligent

Fini l’affichage aléatoire et répétitif de publicités dans les magasins. L’affichage dynamique de demain allie analyse d’image et intelligence artificielle. Une caméra dissimulée dans l’écran va reconnaître le sexe, l’âge, la morphologie ou encore le look de la personne qui se présente face à elle pour afficher instantanément une offre qui lui correspond.

Bénéfice clé : Personnalisation et interactions dynamiques avec le public in-store.

7. Ecran intelligent

Fini l’affichage aléatoire et répétitif de publicités dans les magasins. L’affichage dynamique de demain allie analyse d’image et intelligence artificielle. Une caméra dissimulée dans l’écran va reconnaître le sexe, l’âge, la morphologie ou encore le look de la personne qui se présente face à elle pour afficher instantanément une offre qui lui correspond.

Bénéfice clé: Personnalisation et interactions dynamiques avec le public in-store.

8. Ticket d’attente

De nombreuses innovations cherchent à réduire le temps passé dans la file d’attente. L’une des plus en vue est le ticket d’attente digital. Le client indique via une application mobile dans combien de temps est-ce qu’il aura terminé ses achats. Il entre alors dans une file virtuelle et l’application lui indique dans combien de minutes et à quelle caisse il pourra régler ses courses. Lorsqu’il s’y présente, la caisse est libre.

Bénéfice clé : Fluidification du parcours et valeur ajoutée tangible pour les visiteurs.

9. Paiement dématérialisé

Il n’est pas encore ancré dans les habitudes des consommateurs mais c’est une question de temps. Le développement des applications de paiement mobile progresse et les clients remplacent peu à peu leur carte bancaire par leur smartphone. Cela leur permet notamment de mieux sécuriser les paiements en exploitant les capacités d’authentification biométrique du terminal et d’accéder à des services complémentaires comme le ticket de caisse numérique.

Bénéfice clé : sécurisation des paiements et encaissement mobile.

10. Magasin sans caisse

Le client entre dans le magasin, prend les produits qu’il souhaite et ressort. C’est la nouvelle expérience proposée par les magasins sans caisse, dont les fameux Amazon Go. Les visiteurs doivent s’identifier à l’entrée grâce à une application mobile. Ils peuvent ensuite librement faires leurs courses pendant que des capteurs disséminés dans tout le magasin détectent les produits emportés. Au terme de leur parcours dans le magasin, le montant des achats est automatiquement prélevé sur leur compte bancaire.

Bénéfice clé : Parcours client « sans couture ».