Vous avez la possibilité d’annuler votre participation à la reprise de votre / vos ancien(s) appareil(s) avec remise immédiate dans deux cas :
1. Si vous n’avez pas encore envoyé votre/vos ancien(s) appareil(s) ;
2. Si, suite au diagnostic, la valeur finale de votre/vos ancien(s) appareil(s) diffère de la valeur estimée sur Samsung Pro Shop.

Une fois votre/vos nouveaux produits Samsung et l’étiquette prépayée ou les étiquettes prépayées reçus, vous avez 7 jours calendaires pour retourner votre/vos ancien(s) appareil(s) à notre partenaire Evollis.

Au-delà de ce délai, si aucun appareil n’est retourné Evollis considérera que vous souhaitez annuler votre participation au service de reprise.

Si vous aviez bénéficié d’une remise immédiate de reprise de votre ancien appareil au panier lors de l’achat de votre/vos nouveaux appareils Samsung, notre partenaire Evollis vous débitera alors de la totalité du montant correspondant à la/aux valeur(s) de reprise estimée(s) de votre ancien appareil, bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant.

Si vous avez retourné au moins un ancien appareil pour l’achat d’un nouveau produit Samsung éligible à un bonus reprise , la valeur de reprise finale et le bonus reprise resteront acquis. Evollis vous débitera alors du montant correspondant à la/aux valeur(s) de reprise estimée(s) du/des produits non-retournés.

Exemple : Pour l’achat d’un Galaxy S23 pour lequel vous souhaitez faire reprendre un Galaxy S21 et une montre connectée, vous bénéficiez d’un bonus reprise pour votre Galaxy S23.

Si vous ne retournez pas la montre connectée le bonus reprise est maintenu.
Si vous ne retournez ni votre Galaxy S21 ni votre montre connectée, le bonus reprise est perdu.

Si vous bénéficiez de plusieurs bonus de reprise dans votre panier pour l’achat de plusieurs nouveaux produits Samsung, le bonus de reprise reste acquis s’il vous reste au moins un appareil de reprise associé au nouveau produit Samsung acheté.

Exemple : Pour un panier comportant l’achat d’un Galaxy S23 pour lequel vous souhaitez faire reprendre un Galaxy S21 + une montre connectée et l’achat d’une Galaxy Watch pour laquelle vous souhaitez faire reprendre des Buds, vous bénéficiez d’un bonus reprise sur votre S23 et d’un bonus reprise pour la Watch.
Si vous ne retournez pas vos Buds, alors le bonus reprise associé à la Watch est perdu.

A l’issue du diagnostic de votre/vos ancien(s) appareil(s) par notre partenaire Evollis, il est possible que la valeur de reprise finale diffère de la valeur de reprise estimée. Dans ce cas, notre partenaire Evollis vous contactera, par mail, pour vous proposer la valeur de reprise finale de votre/vos ancien(s) appareil(s).

Si cette valeur ne vous convient pas, vous avez la possibilité de refuser la proposition par retour de mail dans un délai de 5 jours et d’annuler votre participation au service de reprise. Votre/vos ancien(s) appareil(s) vous seront alors renvoyés et si vous aviez bénéficié d’une remise immédiate au panier pour l’achat d’un nouveau produit Samsung, le montant correspondant à la valeur de reprise estimée (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant), qui avait été déduit de votre panier, vous sera débitée.

Si vous avez envoyé plusieurs appareils, vous avez la possibilité de refuser la proposition uniquement sur le/les produit(s) rendu(s) dont la valeur de reprise finale diffère de la valeur de reprise estimée par retour de mail dans un délai de 5 jours suivant la réception du mail vous informant de la différence de la valeur de reprise.

Vous bénéficierez du bonus reprise pour l’achat d’un nouveau produit Samsung dès lors qu’au moins une reprise d’un ancien produit est validée.

Exemple : Pour l’achat d’un Galaxy S23 pour lequel vous souhaitez faire reprendre un Galaxy S21 et une montre connectée, vous bénéficiez d’un bonus reprise pour votre Galaxy S23.

Si vous n’acceptez pas la valeur de reprise proposée de la montre connectée, le bonus reprise est maintenu. Si vous n’acceptez pas la valeur de reprise proposée de votre Galaxy S21 ni celle de la montre connectée, le bonus reprise est perdu.

Si vous refusez l’ensemble des valeurs de reprise finales proposées par notre partenaire Evollis, votre participation au service de reprise sera annulée et Evollis vous débitera alors de la totalité du montant correspondant aux valeurs de reprise estimées, bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant. Vos anciens produits vous seront alors renvoyés par Evollis.

Si vous envoyez votre ancien appareil sans joindre votre attestation sur l’honneur signée ou la photocopie de votre titre d’identité, le processus de reprise ne pourra pas avoir lieu conformément aux Conditions Générales de Reprise.
Le service de reprise sera annulé et votre ancien appareil vous sera alors réexpédié.

Si vous avez envoyé plusieurs appareils, seuls les colis pour lesquels vous n’avez pas joint l’attestation sur l’honneur signée ou la photocopie de votre titre d’identité donneront lieu à l’annulation de votre reprise et votre/vos appareil(s) vous seront réexpédiés.

Si vous retournez un modèle d’appareil autre que celui que vous avez déclaré lors du processus de reprise sur le site Samsung Pro Shop, le processus de reprise ne pourra pas avoir lieu conformément aux Conditions Générales de Reprise.. Le service de reprise sera annulé et votre ancien appareil ou vos anciens appareils vous seront alors réexpédiés.

Les accessoires aux produits repris (ex : câble de charge d’un téléphone) envoyés ne feront l’objet d’aucune valeur de reprise et ne seront pas restitués dans le cas d’une annulation du service de reprise.

Si vous retournez un ordinateur ou plusieurs ordinateurs, veuillez rendre le ou les chargeurs d'origine qui doivent être en bon état et permettre la recharge complète de l’appareil. Si l'un de ces points n'est pas respecté, la valeur de reprise de votre ordinateur ou de vos ordinateurs sera dévaluée et celui-ci ou ceux-ci seront repris à la valeur minimale.

Vous devez retirer la carte mémoire de vos anciens appareils avant de les envoyer. Dans le cas où l’appareil envoyé ou les appareils envoyés contiendraient encore une carte mémoire, celle-ci ne vous sera pas restituée, ne fera l’objet d’aucun remboursement supplémentaire et sera détruite.

Vous devez retirer toutes vos cartes SIM du ou des appareils avant de les envoyer. Dans le cas où l’appareil ou les appareils envoyés contiendrait encore votre carte SIM, celle-ci ne vous sera pas restituée, ne fera l’objet d’aucun remboursement supplémentaire et sera détruite.

Lors de l’estimation finale de votre/vos ancien(s) appareil(s), l’absence d’effacement de vos données entrainera une proposition égale à la valeur de reprise minimum.

Une fois votre/vos appareil(s) de reprise réceptionné(s) à l'entrepôt de notre partenaire Evollis, le diagnostic sera effectué dans un délai maximum de 72 heures.

Vous pouvez retourner trois produits maximums par panier. Cela signifie que dans le cadre de la reprise de vos anciens appareils, les remises immédiates se cumulent entre elles dans la limite d’un montant maximum déterminé par Evollis.

Le bonus reprise est un montant financé par Samsung qui s’applique peu importe le produit repris. Il ne s’applique qu’une seule fois par produit acheté, même si plusieurs appareils sont repris. Pour certains produits repris, un abondement financé par Samsung augmente la valeur de reprise ce produit. Dans le cadre de l’offre de reprise garantie, la valeur de reprise estimée pour un produit repris en bon état sera revalorisée comme s’il s’agissait d’un produit en très bon état. Par exception, cela ne s’applique pas aux produits repris dont la valeur finale correspondra à leur valeur minimale (15 euros).

L’état de vos appareils sera évalué en fonction des cinq questions suivantes :
1. Votre appareil est-il fonctionnel ?

Oui :
• L’appareil s'allume et s'éteint correctement lorsqu'il est déconnecté de son chargeur
• Il se charge complètement (jusqu’à 100%)
• L'autonomie permet une utilisation prolongée
• Allumé, il affiche normalement le message d'insertion de la carte SIM, du code PIN ou l'écran d'accueil*
• L'écran d'accueil n'est pas verrouillé par un code de sécurité*

Non :
• L’appareil ne s'allume pas et ne s'éteint pas correctement lorsqu'il est déconnecté de son chargeur
• Il ne se charge pas complètement (jusqu’à 100%)
• L'autonomie ne permet pas une utilisation prolongée
• Allumé, il n’affiche pas normalement le message d'insertion de la carte SIM, du code PIN ou l'écran d'accueil*
• L'écran d'accueil est verrouillé par un code de sécurité*

* Sous réserve des fonctionnalités applicables à votre appareil


2. Quel est l’état général de votre appareil marche ?

Intact :
• L’écran tactile, la reconnaissance digitale et/ou faciale sont fonctionnelles *
• Il n’y a aucune trace d’oxydation, de gonflement ou de décollement de l’écran ou de la coque
• Toutes les fonctionnalités : micro, appareil photo, GPS, wifi, Bluetooth, boutons latéraux, cardiofréquencemètre sont en état de marche*
• APN, appel, lecteur d’empreinte, détecteur/chariot SIM, eSIM, accéléromètre, gyroscope, vibreur, batterie, chargement par induction remontoir, couronne, les boutons latéraux (volume, accueil, power, silencieux, haut-parleur) sont fonctionnels.
• Aucune absence d’un des composants (cache connectique, stylet, micro SD)
• Ecran n’ayant aucun défaut de pression et réagissant bien au toucher

Défectueux :
• L’écran tactile, la reconnaissance digitale et/ou faciale ne sont pas fonctionnelles *
• Il y a des traces d’oxydation, de gonflement ou de décollement de l’écran ou de la coque
• Toutes les fonctionnalités : micro, appareil photo, GPS, wifi, Bluetooth, boutons latéraux, cardiofréquencemètre ne sont pas en état de marche*
• APN, appel, lecteur d’empreinte, détecteur/chariot SIM, eSIM, accéléromètre, gyroscope, vibreur, batterie, chargement par induction remontoir, couronne, les boutons latéraux (volume, accueil, power, silencieux, haut-parleur) ne sont pas fonctionnels.
• Absence d’un des composants (cache connectique, stylet, micro SD)
• Ecran ayant des défauts de pression et réagissant bien au toucher
* Sous réserve des fonctionnalités applicables à votre appareil


3. Quel est l’état de votre écran?

1. Intact :
Etat neuf, sans rayure et sans impact

2. Micro rayures/Micro impacts
Aucune rayure sensible au doigt et maximum 5 micro rayures ou impacts

3. Rayures/impacts
Rayures sensibles au doigt OU + de 5micro rayures ou impacts

4. Cassé / écran brûlé (1) / pixel défectueux / tâche noire
Fissures, éclats, chocs, tâche noire (2) et pixel et tactile défectueux*

* Sous réserve des fonctionnalités applicables à votre appareil
(1 ) Apparition de formes, d’images incrustées ou des icônes en transparence calqués sur votre écran. Il se peut que ce soit difficile à visualiser sur un fond d’écran de couleur. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier par vous-même.
(2) Apparition de toutes petites taches de couleurs généralement noires ou blanches sur son appareil
C’est très simple pour savoir si votre écran affiche des formes/images incrustées ?

- Il suffit de télécharger une page blanche ou prendre en photo un mur blanc,
- Zoomer l’image de sorte à ce qu’elle s’affiche sur la totalité de l’écran,
- Et de mettre la luminosité au maximum.

Si vous apercevez des formes, des images incrustées ou des icônes en transparence, le fond blanc n’est pas parfaitement uniforme, c’est que votre dalle est marquée.

4. Quel est l’état de l'arrière de l’appareil ?
1. Intact :
Etat neuf, sans rayure et sans impact

2. Micro rayures/Micro impacts
Aucune rayure sensible au doigt et maximum 5 micro rayures ou impacts

3. Rayures/impacts
Rayures sensibles au doigt OU + de 5micro rayures ou impacts

4. Cassé
Fissures, éclats, chocs

5. Quel est l’état du contour de l’appareil ?
1. Intact :
Etat neuf, sans rayure et sans impact

2. Micro rayures/Micro impacts
Aucune rayure sensible au doigt et maximum 5 micro rayures ou impacts

3. Rayures/impacts
Rayures sensibles au doigt OU + de 5micro rayures ou impacts

4. Cassé
Fissures, éclats, chocs

Pour plus d'informations, veuillez-vous référer à l'Annexe des Conditions Générales de Reprise..

L’état de votre appareil sera évalué en fonction des cinq questions suivantes :

1. Quelle est la date de fabrication de votre appareil ?

• Postérieur à 2022
• 2021
• 2020
• 2019
• 2018
• Antérieur à 2018

La date de fabrication d’un ordinateur portable est différente de la date d’installation du système d’exploitation, et la date de l’achat de votre appareil. En fonctionnant du type d’ordinateur portable que vous possédez, vous devez accéder à la configuration du Système BIOS afin de trouver la date de fabrication de votre ordinateur portable. Le BIOS d'un ordinateur est un ensemble d'instructions qui permet à l'ordinateur de fonctionner correctement.

Pour accéder au menu BIOS, vous devez redémarrer votre ordinateur, Touche F2 ou F10 selon votre ordinateur portable, BIOS MFD ou BIOS Date d'installation, La date de fabrication de votre ordinateur portable.

Pour les appareils Apple : Accédez au menu Apple dans le coin supérieur gauche de votre écran et sélectionnez À propos de ce Mac. Dans la barre de recherche de votre ordinateur vous allez taper « Informations système »

2. Votre appareil est-il fonctionnel et complet ?

Oui :
• Lorsque vous allumez et éteignez votre appareil vous ne trouvez aucun problème tels que de la lenteur ou un message d’erreur.
• L’ordinateur portable n'affiche pas de message d'alerte concernant la batterie.
• Tous les composants de l’ordinateur portable sont dans un état fonctionnel : caméra, pavé tactile, clavier, wifi/bluetooth, micro, périphérique du son, port USB et Firewire
• Les composants interne de votre appareil sont au complet : carte mère, processeur, disque dur, RAM, batterie
• Votre appareil se charge complètement (jusqu’à 100%) et a une bonne autonomie

Non :
• Lorsque vous allumez et éteignez votre appareil vous rencontrez des problèmes tels que de la lenteur ou un message d’erreur.
• L’ordinateur portable affiche un message d'alerte concernant la batterie.
• L’un des composants de l’ordinateur portable n’est pas fonctionnel : caméra, pavé tactile, clavier, wifi/bluetooth, micro, périphérique du son, port USB et Firewire
• Les composants interne de votre appareil sont incomplet : carte mère, processeur, disque dur, RAM, batterie
• Votre appareil ne se charge pas complètement (jusqu’à 100%) et a une autonomie dégradée

3. Quel est l'état général de votre appareil ?

Comme neuf :
Votre ordinateur portable est si intact qu’il donne l’impression qu’il a été mis en service récemment, en effet votre appareil ne présente :

• La coque est en bon état
• Aucune trace d'usure
• Aucune rayure
• L’écran et la coque sont intacts
• Toutes les touches du clavier sont présentes
• Toutes les touches du clavier sont présentes et lisibless

Etat correct :
L’un des composants (écran/coque/contours) de votre ordinateur portable présentent :
• La coque est en bon état
• Moins de 5 micros impacts/ traces d’usures ET 0 rayures sensibles au toucher
• Le clavier et l’écran sont intacts
• Toutes les touches du clavier sont présentes et lisibles

Endommagé :
L’un des composants(écran/coque/contours) de votre ordinateur portable présentent :
• La coque est en bon état
• Au moins 1 rayure OU 1 impact sensible au toucher
• Plus de 5 micros impacts OU plus de 5 micro traces d’usures
• Le clavier est intact
• Toutes les touches du clavier sont présentes et lisibles

Défectueux :
L’un des composants de votre ordinateur portable
(écran/coque/contours/clavier) comportent un dysfonctionnement :
• La coque est tordue ou abîmée
• Des rayure(s) sensibles au toucher et des trace(s) d’usures prononcées
• L'écran comporte des fissures, des pixels morts ou de lignes noires
• Des touches du clavier sont manquantes OU effacées

4. Vous engagez-vous à initialiser votre appareil en mode usine, le dissocier de votre compte cloud et de le dé-géolocaliser avant de l'envoyer ?

Merci de supprimer tout mot de passe ou compte empêchant l'utilisation de votre appareil

Avant l’envoi de votre appareil de reprise, il est impératif d’aller dans les réglages ou paramètres pour :
• Réinitialiser votre Mode en mode usine
• Dissocier/déconnecter votre compte
• Dégéolocaliser votre appareil
• Supprimer vos mots de passe système
Pour réinitialiser votre ordinateur portable en mode usine, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération > Ouvrir les paramètres de récupération
• Sous Réinitialiser cet ordinateur, sélectionnez Commencer puis choisissez tout supprimer

Une de ces étapes non effectuées entraînera une valeur de reprise minimale.

5. Vous engagez-vous à renvoyer le chargeur d'origine lors de la reprise ?

Oui : Je m'engage à renvoyer le chargeur d'origine lors de la reprise et certifie que :
• Le chargeur est d’origine
• Le chargeur et le fil sont en bon état
• L’ordinateur se charge complètement

Non :
• Le chargeur n’est pas d’origine
• Le chargeur et le fil ne sont pas en bon état
• L’ordinateur ne se charge pas complètement

Pour plus d'informations, veuillez-vous référer à l'Annexe des Conditions Générales de Reprise.

L’état de votre appareil sera évalué en fonction des quatre questions suivantes :

1. Vos écouteurs sont-ils fonctionnels ?
Oui : La qualité du son ne doit pas être dégradée. Les écouteurs doivent être fonctionnels : hauts parleurs, micro, Bluetooth, boutons tactiles, réduction de bruit, etc. Ils sont reconnus par l'appli constructeur le cas échéant.
Non : La qualité du son est dégradée. Les écouteurs ne sont pas fonctionnels : hauts parleurs, micro, Bluetooth, boutons tactiles, réduction de bruit, etc. Ils ne sont pas reconnus par l'appli constructeur le cas échéant.

2. Le boitier de charge est-il d'origine et fonctionnel ?
Oui : Le boitier doit se charger et charger les écouteurs. L'autonomie de l'un et de l'autre permettent une utilisation prolongée.
Non : Le boitier ne se charge pas et ne charge pas les écouteurs. L'autonomie de l'un et de l'autre ne permettent pas une utilisation prolongée.

3. Les écouteurs ou le boitier de charge présentent-ils des fissures ou des éclats ou sont cassés?
Oui : Ils présentent des défauts, des fissures, des éclats ou des casses.
Non : Le boitier ou les écouteurs ne présentent aucune fissure ou casse.

4. Les écouteurs ou le boitier de charge présentent-ils des défauts esthétiques? (Fort signe d’usure…)
Oui : Les écouteurs ou le boitier de charge présentent des défauts esthétiques.
Non : Les écouteurs ou le boitier de charge ne présentent aucun défaut esthétique.

Chaque appareil reçu par notre partenaire Evollis est contrôlé en centre de traitement et fait l’objet d’un diagnostic. Si l’état de votre/vos appareil(s) est différent des informations que vous avez fournies sur le Samsung Shop, notre partenaire Evollis vous contactera par email afin de vous faire une nouvelle proposition de valeur de reprise.

Vous obtiendrez notamment une valeur minimale de reprise pour vos appareils dans les cas suivants :

• Appareil qui ne s’allume et/ou ne s’éteint pas correctement
• Appareil non fonctionnel
• Appareil cassé
• Appareil non désimlocké, c’est-à-dire un appareil incapable d’émettre ou de recevoir un appel avec la carte SIM de n’importe quel opérateur de téléphonie
• Dans le cadre de la reprise d'un ordinateur, si le chargeur d’origine n’est pas renvoyé ou que le fil est abimé ou que l'ordinateur ne prend pas correctement la charge
• Appareil pour lequel un compte Gmail/Google ou de la marque du fabriquant est activé
• Appareil pour lequel la fonction « localiser mon produit » est activée
• Appareil modifié, c’est-à-dire appareil dont au moins une des pièces d’origine a été changée par une pièce d’une marque différente de celle de l'appareil d'origine
• Appareil non compatible avec le marché de l’Union Européenne et ne respectant pas les normes de l’Union Européenne
• Appareil crypté, c’est-à-dire appareil protégé informatiquement par un chiffrage de données

Pour l’ensemble de ces cas, Evollis vous proposera une valeur minimale de reprise qui ne sera pas inférieure à 1€.
Cette liste n'étant pas exhaustive, veuillez-vous référer aux Conditions Générales de Reprise.

En cas de non-conformité entre l’état de votre/vos ancien(s) appareil(s) déclaré sur le Samsung Pro Shop et son état constaté par notre partenaire Evollis suite au diagnostic, la proposition d’achat de votre/vos ancien(s) appareil(s) à la valeur de reprise estimée est déclarée nulle.

Dans ce cas, une valeur de reprise finale de votre ancien appareil vous sera proposée par notre partenaire Evollis par email. Vous disposerez alors d’un délai de cinq (5) jours calendaires pour accepter ou refuser la cession de votre ancien appareil à la valeur de reprise finale proposée par notre partenaire Evollis.

Si vous avez rendu plusieurs appareils, seuls les appareils non-conformes seront concernés par une nouvelle proposition.

A noter : en cas d’absence de réponse de votre part à cette nouvelle proposition dans un délai de cinq (5) jours calendaires, nous procéderons à la validation de l’acte de reprise :
• Si vous aviez bénéficié d’une remise immédiate au panier lors de l’achat de votre nouveau produit Samsung, notre partenaire Evollis débitera votre compte de la différence entre la valeur de reprise estimée sur le Samsung Shop et la valeur de reprise finale proposée suite au diagnostic.

Dans le cas où les valeurs de reprise finale qui vous ont été proposées, suite aux diagnostics de vos anciens appareils par notre partenaire Evollis, ne vous conviennent pas, vous pouvez refuser les propositions par email sous un délai de 5 (cinq) jourset nous procèderons au renvoi de vos anciens appareils.

Si vous aviez bénéficié d’une ou plusieurs remises immédiates au panier lors de l’achat de vos nouveaux produits Samsung, notre partenaire Evollis procédera alors au débit sur votre carte bancaire d’un montant égal à la/aux valeur(s) de reprise estimée(s) de votre/voss ancien(s) appareil(s) (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant) obtenue sur le Samsung Shop.
Si vous refusez l’ensemble des valeurs finales proposées, votre participation au service de reprise sera annulée et Evollis vous débitera alors de la totalité du montant correspondant aux valeur(s) de reprise estimée(s) (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant) obtenue sur le Samsung Shop.

Exemple : Pour l’achat d’un Galaxy S23 pour lequel vous souhaitez faire reprendre un Galaxy S21 et une montre connectée, vous bénéficiez d’un bonus reprise pour votre Galaxy S23.

Si vous n’acceptez pas la valeur de reprise proposée de la montre connectée, le bonus reprise est maintenu. Si vous n’acceptez pas la valeur de reprise proposée de votre Galaxy S21 ni celle de la montre connectée, le bonus reprise est perdu.

Si vous bénéficiez de plusieurs bonus de reprise dans votre panier pour l’achat de plusieurs nouveaux produits Samsung, le bonus de reprise reste acquis s’il vous reste au moins un appareil de reprise associé au nouveau produit Samsung acheté.

Exemple : Pour un panier comportant l’achat d’un Galaxy S23 pour lequel vous souhaitez faire reprendre un Galaxy S21 + une montre connectée et l’achat d’une Galaxy Watch pour laquelle vous souhaitez faire reprendre des Buds, vous bénéficiez d’un bonus reprise sur votre S23 et d’un bonus reprise pour la Watch. Si vous ne retournez pas vos Buds, alors le bonus reprise associé à la Watch est perdu.

Si vous refusez l’ensemble des valeurs finales proposées pour vos anciens produits, votre participation au service de reprise sera annulée et Evollis vous débitera alors de la totalité du montant correspondant aux valeur(s) de reprise estimée(s) de vos anciens produits, bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant. Vos anciens produits vous seront alors renvoyés par Evollis.

A défaut d’expédition de votre/vos ancien(s) appareil(s) dans un délai de sept (7) jours à compter de la réception de/des étiquettes prépayées, notre partenaire Evollis procédera au débit sur votre carte bancaire d’un montant égal à la/aux valeur(s) de reprise estimée(s) de votre/vos ancien(s) appareil(s) (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant).
Vous bénéficierez du bonus pour l’achat d’un nouveau produit Samsung dès lors qu’au moins une reprise est validée.

Exemple : Pour l’achat d’un Galaxy S23 pour lequel vous souhaitez faire reprendre un Galaxy S21 et une montre connectée, vous bénéficiez d’un bonus reprise pour votre Galaxy S23.

Si vous ne retournez pas la montre connectée le bonus reprise est maintenu.
Si vous ne retournez ni votre Galaxy S21 ni votre montre connectée, le bonus reprise est perdu.

Si vous bénéficiez de plusieurs bonus de reprise dans votre panier pour l’achat de plusieurs nouveaux produits Samsung, le bonus de reprise reste acquis s’il vous reste au moins un appareil de reprise associé au nouveau produit Samsung acheté.

Exemple : Pour un panier comportant l’achat d’un Galaxy S23 pour lequel vous souhaitez faire reprendre un Galaxy S21 + une montre connectée et l’achat d’une Galaxy Watch pour laquelle vous souhaitez faire reprendre des Buds, vous bénéficiez d’un bonus reprise sur votre S23 et d’un bonus reprise pour la Watch.
Si vous ne retournez pas vos Buds, alors le bonus reprise associé à la Watch est perdu.

Si vous ne renvoyez aucun ancien produit, votre participation au service de reprise sera annulée et Evollis vous débitera alors de la totalité du montant correspondant aux valeurs de reprise estimées de vos anciens produits, bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant.

Si vous ne renvoyez aucun ancien produit, votre participation au service de reprise sera annulée et Evollis vous débitera alors de la totalité du montant correspondant aux valeurs de reprise estimées de vos anciens produits, bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant.

Vous bénéficierez du bonus pour l’achat d’un nouveau produit Samsung dès lors qu’au moins une reprise d’un ancien produit est validée.

Exemple : Pour l’achat d’un Galaxy S23 pour lequel vous souhaitez faire reprendre un Galaxy S21 et une montre connectée, vous bénéficiez d’un bonus reprise pour votre Galaxy S23.

Si vous n’acceptez pas la valeur de reprise proposée de la montre connectée, le bonus reprise est maintenu. Si vous n’acceptez pas la valeur de reprise proposée de votre Galaxy S21 ni celle de la montre connectée, le bonus reprise est perdu.

Si vous refusez l’ensemble des valeurs finales proposées pour vos anciens produits, votre participation au service de reprise sera annulée et Evollis vous débitera alors de la totalité du montant correspondant aux valeurs de reprise estimées de vos anciens produits, bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant. Vos anciens produits vous seront alors renvoyés par Evollis.

En cas de non-conformité du diagnostic de votre/vos ancien(s) appareil(s) et si vous acceptez la/les valeur(s) de reprise finale(s) qui vous a été proposées, notre partenaire Evollis débitera votre carte bancaire du montant égal à la différence entre la/les valeur(s) de reprise estimée(s) de votre/vos ancien(s) appareil(s) et la/les valeur(s) finale(s) de reprise.

En cas de non-conformité du diagnostic de votre/vos ancien(s) appareil(s) et si vous refusez la/les valeur(s) de reprise finale qui vous ont été proposées, notre partenaire Evollis débitera votre carte bancaire du/des montant(s) égal à la/aux valeur(s) de reprise estimée(s) de votre/vos ancien(s) appareil(s) (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant).
Vous bénéficierez du bonus pour l’achat d’un nouveau produit Samsung dès lors qu’au moins une reprise d’un ancien produit est validée.

Exemple : Pour l’achat d’un Galaxy S23 pour lequel vous souhaitez faire reprendre un Galaxy S21 et une montre connectée, vous bénéficiez d’un bonus reprise pour votre Galaxy S23.

Si vous n’acceptez pas la valeur de reprise proposée de la montre connectée, le bonus reprise est maintenu. Si vous n’acceptez pas la valeur de reprise proposée de votre Galaxy S21 ni celle de la montre connectée, le bonus reprise est perdu.

Si vous refusez l’ensemble des valeurs finales proposées pour vos anciens produits, votre participation au service de reprise sera annulée et Evollis vous débitera alors de la totalité du montant correspondant aux valeurs de reprise estimées de vos anciens produits, bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant. Vos anciens produits vous seront alors renvoyés par Evollis.

En cas d’exercice de votre droit de rétractation sur votre/vos nouveaux produits Samsung, notre partenaire Evollis créditera votre carte bancaire du ou des montants :

- Égal au prix d’achat du/des nouveaux produits Samsung diminué de la/des valeur(s) de reprise estimée(s) (bonus de reprise Samsung inclus le cas échéant), si vous aviez bénéficié d’une remise immédiate lors de l’achat de votre/vos nouveaux produits Samsung

Si vous avez déjà envoyé votre ancien appareil ou vos anciens appareils à notre partenaire Evollis, ils vous seront renvoyés.

A.    Avant l’envoi de votre/vos appareil(s) de reprise assurez-vous d’aller dans les réglages ou paramètre pour :

 

 

1.     Réinitialiser vos appareils en mode usine

 

S’il s’agit d’un appareil Android :

•        Rendez-vous dans les « Paramètres »

•        Descendez et allez dans « Système », parfois nommé « Paramètres supplémentaires »

•        Choisissez « Options de réinitialisation », parfois nommé « Réinitialisation »

•        Choisissez « Réinitialiser le téléphone », parfois nommé « Rétablir la configuration d’usine »

•        Une liste de tous vos comptes apparaît, déroulez vers le bas

•        Cliquez sur « Restaurer valeurs d’usine »

 

 

S’il s’agit d’un appareil IOS :

•        Rendez-vous dans les « Réglages » puis « Général » puis « Réinitialiser »,

•        Choisissez ensuite “Réinitialiser les contenus et réglages”,

•        Enfin cliquez sur “Effacer”. Le processus est ensuite automatique.

 

2.     Dissocier (déconnecter) vos comptes Google ou Icloud :

 

S’il s’agit d’un appareil Android :

•        Rendez-vous dans les paramètres

•        Cliquez sur Comptes, puis sur l'icône Google

•        Sélectionnez dans la liste le compte que vous souhaitez supprimer

•        Appuyez sur « Plus » tout en haut à droite

•        Touchez sur « Supprimer le compte » 

•        Confirmez l'action, de suppression de compte

 

S’il s’agit d’un appareil IOS :

•        Rendez-vous dans les réglages

•        Touchez sur l'identifiant Apple /le nom

•        Défilez jusqu’en bas et cliquez sur « Déconnexion ».

 

 

3.     Dé-géocaliser vos appareils

S’il s’agit d’un appareil Android :

•        Rendez-vous dans les paramètres

•        Rendez-vous ensuite dans « Sécurité et confidentialité »

•        Touchez « Données de localisation »

•        Désactivez « Accès aux informations de localisation »

 

S’il s’agit d’un appareil IOS :

•        Rendez-vous dans les réglages

•        Touchez sur l'identifiant Apple /le Nom

•        Touchez sur « Localiser mon iPhone »

•        Désactivez la fonction « Localiser mon iPhone »

 

Et assurer vous de désimlocker vos appareils, en contactant votre opérateur téléphonique. 

1. Vous recevez à réception de votre/vos nouveaux produits des étiquettes prépayées par mail. Le nombre d’étiquettes de retour prépayées reçues correspond au nombre de produits rendus.
Chaque étiquette correspond à un produit rendu, veillez donc à bien coller l’étiquette sur le produit correspondant. Chaque appareil de reprise doit être emballé individuellement.
Il est de votre responsabilité d’utiliser un emballage personnel qui protégera au mieux vos appareils de reprise.

2. Imprimez les étiquettes d’envoi prépayée et collez-les sur vos colis
Chaque appareil de reprise doit être emballé individuellement.

3. Insérez dans chaque colis :
- Votre attestation sur l’honneur imprimée (reçue dans l'email de confirmation de demande de reprise envoyé par notre partenaire Evollis) et signée en vérifiant que toutes les informations sont correctes
- La photocopie de votre titre d’identité (carte d’identité, passeport, titre de séjour)
- Votre ancien appareil emballé soigneusement

4. Avant d’expédier vos colis veillez à les emballer de la manière suivante :
- Choisissez un emballage rigide adapté à la taille de vos appareils, l'importance est que les produits soient bien protégés et emballés (vous pouvez par exemple utiliser une boîte en carton et du papier ou autre pour le maintenir)
- Enfin utilisez du ruban adhésif résistant pour fermer vos colis.

5. Envoyez vos colis avec ces éléments dans un délai de sept (7) jours calendaires.

En cas de perte ou de vol de votre/vos ancien(s) appareil(s) pendant l’envoi à notre partenaire Evollis, contactez le service client Samsung Pro Shop ouvert du lundi au samedi de 9h à 20h au 01 83 82 82 00. Gratuit depuis un poste fixe, sans surcoût depuis un mobile.