Samsung Care+ for Business
Les services Samsung Care+ for Business permettent aux professionnels de garder l’esprit tranquille face aux imprévus du quotidien
Nous assurons la couverture de votre entreprise
Maintenance et garantie par Samsung
Tous les services de réparation respectent les normes de qualité strictes de Samsung en matière de maintenance. Vos appareils endommagés seront réparés comme s'ils étaient neufs avec des composants Samsung originaux par nos techniciens experts dans nos centres de service agréés.
Anticipez les imprévus
Samsung Care+ for Business vous donne l'assurance que les incidents inattendus liés aux équipements ne perturberont pas votre travail tout au long du cycle de vie de ces appareils.
Simple et efficace
Dans le cadre du plan de couverture Samsung Care+ for Business ADH, rendez-vous directement sur le portail Samsung Knox pour déclarer un sinistre, la collecte de votre équipement sera effectuée sur site. Nous prenons en charge tous les appareils couverts par Samsung Care+ for Business, ce qui permet à n'importe quel employé - des utilisateurs finaux aux responsables financiers en passant par les administrateurs informatiques - de reprendre le travail en toute simplicité.
Informations instantanées sur le déroulement de l'opération via le tableau de bord
La gestion des appareils Samsung Care+ for Business et
leur niveau de maintenance est simplifié grâce à un tableau de bord dédié.
En tant qu'administrateur informatique ou gestionnaire d'actifs, connectez-vous sur samsungknox.com pour gérer votre abonnement et suivre en temps réel l'utilisation des services pour chaque appareil.
Avantages pour votre entreprise
Pièces d'origine Samsung
Faites réparer votre appareil pour qu'il soit comme neuf.
Réparations dans les centres de service agréés
Confiez votre appareil à nos techniciens experts
Des économies considérables
Economisez fortement sur les réparations majeures en ayant notre assurance Samsung Care+ for Business ADH
Réparation des dommages accidentels
Réparez les dégradations dues aux liquides et les écrans fissurés.
Retrait gratuit de votre appareil*
Réparez vos terminaux sans quitter votre bureau ou votre domicile.
Les offres Samsung Care+ for Business
Pour connaître les prix de l’extension de garantie, veuillez contacter votre revendeur.
| 1 an | 2 ans | 3 ans | 5 ans | |
|---|---|---|---|---|
| Extension de garantie (SC+) | ✓ | ✓ | ✓* | N/A |
| Assurance Casse et oxydation (ADH) | N/A | N/A | ✓ | N/A |
| SWAP** | N/A | N/A | ✓ | ✓ |
- *Uniquement pour les PCs
- **Service disponible uniquement pour les PCs
- Les services Extension de garantie, ADH et Swap ne sont pas cumulables
Assurance ADH
Assurance contre les dommages matériels accidentels et l’oxydation des appareils Samsung
| Catégorie du device | Nom marketing | Tranche de prix d’achat de l’appareil** | Tarif TTC de l’assurance par appareil pour les 3 ans* | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Smartphones et tablettes (1) | Samsung Care+ for Business ADH |
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| Smartphones et tablettes durcies (2) | Samsung Care+ for Business ADH |
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| Notebooks et Chromebooks | Samsung Care+ for Business ADH |
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|
- **Prix TTC du terminal
- *Les prix de Samsung Care+ for Business peuvent être modifiés sans préavis
- (1) 2 sinistres par an, ce qui donne un total de 6 sinistres pour les 3 ans
- (2) Nombre de sinistres illimités
SWAP
Service d’échange Notebook sur site
Le Swap1 est un service d’échange sur site du PC défectueux par le produit de remplacement.
La durée de couverture du Swap est de 3 ans ou 5 ans.
La prise en charge est effectué dans un délai de 24 heures ouvrées (J+1)2
Samsung offre 2 types d’offres de SWAP:
- Standard
- Premium
1 Le SWAP Pour les Produits bénéficiant d’office d’une Garantie Constructeur de deux 2 ans
2 Voir les T&C
Comment souscrire à cette garantie ?
Contactez notre service commercial pour étudier les meilleures options pour votre entreprise.
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Vous avez besoin d'aide pour réclamer un service ?
Service clientèle : 08 25 02 20 62 (18 centimes/minute)
Lundi - Vendredi : 9h - 18h
Adresse électronique : svc.pro@samsung.com
Questions fréquemment posées
Réponses aux questions les plus courantes sur Samsung Care + for Business.
-
Qu'est-ce que Samsung Care+ for Business et pourquoi en bénéficier ?Samsung Care + for Business regroupe une gamme de prestations destinées à protéger vos appareils contre tout dommages accidentels, physique, oxydation ou toute défaillance technique ou mécanique.
Il existe 3 offres:
1. Extension de garantie (SC+)
2. Assurance Casse et oxydation (ADH)
3. Le SWAP pour les notebooks -
Quels sont les avantages de chacune de ces offres ?- L’extension de garantie étend la durée de la garantie constructeur de Samsung tout en gardant le même périmètre de couverture.
- L’assurance ADH est une offre d’assurance et de garantie commerciale qui couvre le risque de dommages accidentels pour les appareils Samsung de l'adhérent et les accessoires qui les accompagnent.
- Le SWAP est un service d’échange de notebook sur site. -
Quels sont les avantages réservés aux clients professionnels ?Les clients du secteur professionnel ont accès au tableau de bord Samsung Care+ for Business pour une visibilité en temps réel de tous les appareils professionnels pris en charge par Samsung Care+ for Business.
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Puis-je souscrire à des offres Samsung Care+ for Business après avoir acheté mon appareil ?Les offres d’extension de garantie peuvent être achetés jusqu’à 365 jours après l’achat de l’appareil.
ADH doit être acheté dans les 60 jours suivant l’achat de l’appareil. -
Comment puis-je activer mes packs Samsung Care+ for business après l'achat ?Samsung Care + for Business doivent être activés par le client sur samsungknox.com dès leur achat, veuillez contacter votre revendeur qui se chargera de l’enregistrement des terminaux dans votre console. Vous trouverez les informations relatives à la garantie dans le Dashboard Samsung Care+ for Business disponible sur samsungknox.com. Le revendeur enregistre les IMEI de vos appareils via le programme KDP*
*Knox Deployment Program (KDP) permet aux revendeurs d'appareils Samsung agréés d'enregistrer des appareils pour leurs clients B2B, qui pourront ensuite utiliser Knox Mobile Enrollment pour enregistrer leurs appareils avec des MDM/EMM ou Knox Configure pour personnaliser leurs appareils. -
Où et comment faire une demande de prise en charge pour mes équipements protégés par Samsung Care+ for business ?La demande de prise en charge pour les extensions de garantie ou le SWAP est faite en contactant le centre de contact Samsung
Tél: 08 25 02 20 62 (18 centimes/min)
Email: svc.pro@samsung.com
Lundi - Vendredi : 9h - 18h
Pour ADH, la demande de prise en charge se fait sur le site SamsungKnox.com -
Dois-je payer une franchise pour déclarer un sinistre ?Non, vous n’avez pas de franchise à payer pour déclarer un sinistre.
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Un service de collecte et de dépôt est-il disponible pour les réparations d'appareils ?Seulement un service de collecte (option pick-up) est disponible au moment de la demande de réparation.
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Pourrai-je bénéficier de Samsung Care+ for business pour les téléphones Samsung achetés en dehors de la France ?Non. Samsung Care+ for business est uniquement disponible pour les téléphones achetés en France.
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Je désire résilier mon programme Samsung Care+ for business. Aurai-je droit à un remboursement pour les jours restants ?Non, le pack Samsung Care+ for business une fois acheté ne peut pas être annulé, et donc aucun remboursement n'est possible.
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Est-ce que le plan Samsung Care+ for business couvre le vol et la perte ?Le plan Samsung Care+ for business ne couvre pas le vol et la perte.
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Je vends mon appareil. Puis-je transférer le pack Samsung Care+ for business à l'acheteur ?Le pack Samsung Care+ for business n'est pas transférable.
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Je possède un appareil remis à neuf ou d'occasion. Puis-je acheter Samsung Care+ for business pour mon mobile ?Non, Samsung Care+ for business ne peut pas être acheté pour les appareils reconditionnés.
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Comment puis-je vérifier l'état de ma demande ?Vous pouvez consulter la progression de votre demande sur le tableau de bord de samsungknox.com
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Je suis couvert pour combien de temps si j’achète un appareil Samsung Enterprise Edition?L’appareil Entreprise Edition est couvert pendant 3 ans contre tous défauts de matériels et de fabrication.
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Puis-je acheter une extension de garantie pour un appareil Enterprise Edition?A l’achat d’une extension de garantie, l’appareil Entreprise Edition sera couvert pendant 4 ans contre tous défauts de fabrication et matériels.
