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Informations de Garantie

La garantie constructeur Samsung

Terminaux
Entreprise Edition

Période de Garantie
36 Mois1

 

Couverture de la Garantie
36 mois¹ pièces et main d’oeuvre en atelier y
compris pour la batterie et les accessoires.

Informations supplémentaires
Aucun accessoire seul ne sera pris en charge par nos centres de réparation.

Mobiles & Tablettes

Période de Garantie
24 Mois

 

Couverture de la Garantie
24 mois pièces et main d’œuvre en atelier y compris pour la batterie et les accessoires.

Informations supplémentaires
Aucun accessoire seul ne sera pris en charge par nos centres de réparation.

Galaxy Book

Période de Garantie
24 Mois

 

Couverture de la Garantie
24 mois pièces et main d’œuvre en collecte et livraison y compris pour la batterie.

Informations supplémentaires
Aucun accessoire seul ne sera pris en charge par nos centres de réparation.

Gear VR et montres Gear

Période de Garantie
24 Mois

 

Couverture de la Garantie
24 mois pièces et main d’œuvre en atelier y compris pour la batterie et les accessoires.

Informations supplémentaires
Aucun accessoire seul ne sera pris en charge par nos centres de réparation.

Moniteurs Smart Signage LFD

Période de Garantie
36 Mois

 

Couverture de la Garantie
36 mois pièces et main d'œuvre, intervention sur site en France Métropolitaine et Corse. Pour les territoires d'outre-mer, la même durée s'applique et l'intervention sur site dépendra des possibilités présentes localement.
Veuillez nous contacter pour de plus amples informations.

Informations supplémentaires
Hotline B2B : 0825 022 062 (0.18€ TTC/minute), du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par mail svc.pro@samsung.com pour toute demande sur la prise en charge de vos produits défectueux.

Accessoires pour Samsung Signage

Période de Garantie
36 Mois

 

Couverture de la Garantie
Consulter notre hotline pour plus de précisions.

Informations supplémentaires
Hotline B2B : 0825 022 062 (0.18€ TTC/minute), du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par mail svc.pro@samsung.com pour toute demande sur la prise en charge de vos produits défectueux.

Moniteurs Hospitality

Période de Garantie
TVH achetés avant le 01/08/2018 : 24 Mois
TVH achetés après le 01/08/2018 : 36 Mois

 

Couverture de la Garantie
36 mois pièces et main d'œuvre, intervention sur site en France Métropolitaine et Corse. Consulter notre hotline pour plus de précisions.

Informations supplémentaires
Hotline B2B : 0825 022 062 (0.18€ TTC/minute), du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par mail svc.pro@samsung.com pour toute demande sur la prise en charge de vos produits défectueux.

Moniteurs Smart Signage LFD

Période de Garantie
36 Mois

 

Couverture de la Garantie
36 mois pièces et main d'œuvre, réparation en atelier.

Informations supplémentaires
Hotline B2B : 0825 022 062 (0.18€ TTC/minute), du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par mail svc.pro@samsung.com pour toute demande sur la prise en charge de vos produits défectueux.

Conditions de garantie

La Garantie constructeur décrite ci-dessous est consentie par Samsung Electronics France pour une mise en œuvre sur le territoire français.

Conditions de Garantie

La Garantie constructeur est consentie par Samsung à l’utilisateur final de ses produits (ci-après la « Garantie »).

Au titre de la Garantie, Samsung garantit ses produits contre tout défaut de pièces et de fabrication. En conséquence,
Samsung procèdera gratuitement à la réparation ou au remplacement du produit défectueux, et le cas échéant, à son remboursement.

La Garantie s’applique à compter (i) de la date d’achat du produit par le premier utilisateur, ou (ii) de la date de livraison au premier utilisateur si celle-ci est postérieure à la date d’achat.

La durée de Garantie, les modalités de prise en charge du Produit (atelier/à domicile) et la solution apportée (réparation/échange) sont précisées ci-dessus, par catégorie de produits.

Des conditions spécifiques sont applicables dans les DROM-COM. Veuillez contacter le Service Clients pour plus d’informations.

La garantie constructeur Samsung est complémentaire aux garanties légales.

La Garantie ne couvre pas :

a) l’entretien du produit et sa maintenance par suite d’usure normale ;
b) toute adaptation du produit qui serait nécessaire à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l’origine ;
c) les détériorations du produit consécutives à :
i. une mauvaise utilisation ou installation du produit (utilisation non conforme à l’usage auquel le produit est destiné, installation ou utilisation non conforme aux instructions de Samsung ou aux normes techniques ou de sécurité en vigueur dans le pays où il est utilisé, etc.)
ii. un entretien du produit non conforme aux instructions de Samsung ou une négligence dans l’entretien du produit
iii. une mauvaise manipulation ou un mauvais traitement du produit (fausse manœuvre, chute, chocs, contacts avec le sable, l’eau, ou toute autre substance, etc.) ou un environnement inapproprié (mauvaise aération, vibrations, exposition à l’humidité ou à une chaleur excessive, alimentation électrique inadéquate, etc.)
iv. l’utilisation du produit avec un produit ou un accessoire non compatible ou défectueux;
v. une adaptation du produit à des fins de mise en conformité avec les normes techniques ou de sécurité applicables dans un pays autre que celui pour lequel le produit a été conçu et fabriqué à l’origine ;
vi. une modification ou réparation du produit non effectuée par un prestataire agréé par Samsung vii. un cas de force majeure, sinistre (incendie, inondation, etc.), foudre, etc.
d) pour les moniteurs professionnels, la calibration des murs d’écran, notamment suite à une réparation.

La Garantie s’applique exclusivement aux produits importés par le groupe Samsung sur le territoire de l’Espace Economique Européen (EEE) et la Suisse. La référence complète du produit permet de déterminer sa provenance.

Pour les moniteurs LFD

Vous trouverez ci-dessous les informations incontournables concernant l'installation de nos moniteur LFD.

JE CONSULTE

Pour les produits LED

Vous trouverez dans les documents ci-dessous les informations incontournables concernant l'installation de nos moniteur LED.

CONSIGNES DE BASE ET GARANTIE
GUIDE DE MISE EN ROUTE

Conditions de mise en œuvre*
Pour la mise en œuvre de la Garantie constructeur, veuillez contacter le Service Clients 0 825 022 062.

Les informations/éléments suivants seront requis pour la mise en œuvre de la Garantie :
- la référence de votre produit
- le numéro de série ou le numéro IMEI de votre produit
- un descriptif du dysfonctionnement rencontré
- la preuve d’achat de votre produit

* Si Samsung est votre vendeur, ces conditions sont également valables pour la mise en œuvre des garanties légales.

Réparez un produit sous garantie

Pour effectuez la réparation d'un produit couvert par sa garantie, contactez nous au 0 825 022 062 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h . (Coût d'un appel : 0,18€/minute )

Bénéficiez d’une extension de garantie

Samsung Electronics France propose sur certains de ses produits, des extensions de la Garantie.
Ces extensions de Garantie consistent en une extension de la durée de Garantie standard (telle que décrite ci-dessus) et/ou en une extension des services fournis au titre de la Garantie standard (tels que décrits ci-dessus).

ATTENTION : les extensions de Garantie ne peuvent être mises en œuvre qu’en France métropolitaine Corse incluse.

Toute extension de garantie consentie par une entité autre que Samsung Electronics France, ne pourra être mise en œuvre qu’auprès de l’entité qui l’a consentie. Elle ne saurait engager Samsung Electronics France d’une quelconque façon.

Pour les produits de Mobilité

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Pour les moniteurs bureautiques, moniteurs professionnels et les moniteurs Hospitality

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Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés.
svc.pro@samsung.com

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Assistance

Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
0 825 022 062.*

*Coût d'un appel : 0,18€/minute

VOIE POSTALE

Siège

Samsung Electronics France - Ovalie
6, rue Fructidor
93400 Saint-Ouen

  • Que faire si mon produit ne peut pas être pris en charge en vertu des garanties (légale/commerciale) applicables ?

    Si votre produit n’a pas pu être pris en charge du fait qu’il n’a pas été importé par le groupe Samsung sur le territoire de l’EEE et la Suisse, veuillez-vous rapprocher de votre vendeur.

    Si votre produit n’est plus sous Garantie (période de Garantie expirée) ou présente un problème non couvert par la Garantie ou par les garanties légales (ci-après « Hors Garantie »), et s’il a été importé sur le territoire de l’EEE et la Suisse par le groupe Samsung, Samsung vous recommande de vous rapprocher de ses Centres de service agréés afin de bénéficier d’une réparation de qualité, qui sera réalisée à vos frais.

    Afin de trouver le Centre de service agréé le plus proche de chez vous, veuillez-vous rendre sur notre site à l’adresse suivante : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/ ou joindre le Service Clients au 0 825 022 062 (professionnels) du lundi au vendredi de 9h à 18h, au coût de 18 centimes par minute en plus du coût de l’appel. Samsung n’est en aucun cas responsable des actes ou omissions de ses Centres de service agréés dans le cadre des prestations réalisées par ces derniers en Hors Garantie.

  • Non, la casse est une exclusion de garantie constructeur. Sur les produits mobiles, vous pouvez couvrir votre produit contre la casse, plus d’information ici. Pour les autres produits, contactez notre service client au 0805 022 062 du lundi au vendredi de 9h à 18h, au coût de 18 centimes par minute en plus du coût de l’appel.

  • Votre revendeur est responsable de la livraison de votre produit en bonne et due forme (état neuf et fonctionnel). Si un défaut a été constaté immédiatement au déballage, il convient de le recontacter afin qu'il résolve cet incident de livraison.

  • Si malgré tous les contrôles réalisés durant la fabrication du produit, il vous manque un accessoire, nous vous invitons à contacter notre hotline au 0825 081 034 du lundi au vendredi de 9h à 18h, au coût de 15 centimes par minute en plus du coût de l’appel.

  • Pour effectuez la réparation d'un produit couvert par sa garantie, contactez nous au 0 825 022 062.* Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. *Coût d'un appel : 0,18€/minute

¹ Cette garantie est uniquement comprise pour les Terminaux Entreprise Edition Galaxy Z Fold5, Galaxy Z Flip5, Galaxy  S23, Galaxy S23 Ultra, Galaxy A34, Galaxy A54 et les terminaux Entreprise Edition lancés ultérieurement