FAQ Shop App

L’application Samsung Shop est disponible gratuitement sur Android et iOS. Pour la télécharger, rendez-vous sur le Galaxy Store, le Google Play Store ou l’Apple App Store. Vous pouvez également effectuer une recherche « Samsung Shop » via votre moteur de recherche habituel.

Oui, l’application Samsung Shop peut être téléchargée sur les appareils Android et iOS. Il vous suffit de rechercher « Samsung Shop » dans le Google Play Store ou l’Apple App Store.

Pour utiliser un code promotionnel, accédez à l’onglet Compte (icône en forme de personne dans le menu inférieur), puis à la section Coupons. Vous y retrouverez vos codes disponibles. Il vous suffit ensuite de copier le code souhaité et de l’appliquer au panier.
Certaines offres et codes peuvent être exclusivement réservés à l’application ou aux membres Samsung +.

En cas de problème, rendez-vous dans Mon compte > Support client. Plusieurs options sont proposées : FAQ, formulaire de contact, ou envoi de commentaires. Vous pouvez également utiliser le chat en direct (icône de bulle en haut à droite de l’écran) pour une assistance immédiate.

Si l’application rencontre un dysfonctionnement, nous vous recommandons de la fermer puis de la relancer. Vous pouvez également vérifier qu’elle est à jour via le Google Play Store ou l’Apple App Store. En cas de bug persistant, veuillez contacter le service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).

Oui, l’application Samsung Shop permet d’acheter l’ensemble des produits Samsung directement depuis votre smartphone ou tablette. L’expérience d’achat est fluide, sécurisée et optimisée pour les appareils mobiles.

Les principaux moyens de paiement sont acceptés : cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.), PayPal. Les moyens de paiement disponibles vous seront proposés lors du passage en caisse.
Vous pouvez également consulter les conditions générales de vente afin de connaître ces derniers.

Pour recevoir des notifications, rendez-vous dans les paramètres de l’application, puis activez les notifications push. Vous serez ainsi informé(e) en temps réel des offres exclusives, nouveautés et événements liés à Samsung Shop. En activant les notifications, vous serez tenu au courant des différentes étapes de votre commande.
Pour désactiver les notifications, il vous suffit de décocher l’option Notifications dans les paramètres de l'application.

Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte dans l’application, puis rendez-vous dans la rubrique Mes commandes. Vous y trouverez le statut de votre commande, ainsi que les informations de livraison.

Il est possible d’annuler ou de modifier une commande, sous réserve qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Pour cela, accédez à la section Mes commandes depuis votre compte, puis sélectionnez la commande concernée. Si l’option n’est pas disponible, veuillez contacter le service client au 0805 504 504 du lundi au samedi de 9h à 20h (appel non surtaxé).