ÄLYPUHELIMET JA TABLETIT
Mikä on etähuolto?
Samsung-etähuollon avulla erityiskoulutuksen saanut asiakasneuvojamme voi nähdä ja ohjata Samsung-älypuhelintasi tai -tablettia ja antaa suoraa tuotetukea.
Tarjottavat palvelut
• Uusien ominaisuuksien opastus
• Ohjelmistojen ja sovellusten päivitykset
• Tiliasetukset (Samsung/Google™/sähköposti jne.)
Hyödyt
• Suoraa yksilöllistä tukea aivan kuin olisit huoltoliikkeessä
• Optimoidut laiteasetukset ja opastusta uusien ominaisuuksien käyttöön
• Kaikki vaiheet näkyvät reaaliaikaisesti näytössä
Vaatimukset
• Laitteessasi on Android 6.0 tai uudempi versio
• Laitteessasi on vakaa Internet-yhteys
• Laitteessasi on asennettuna Smart Tutor -sovellus
Kuinka käyttää Smart Tutor -asennusta
Asiakaspalvelun helpottamiseksi käytä Samsungin Etähuoltoa lataamalla Smart Tutor -sovellus Samsung Galaxy -laitteen asetuksista, Samsung Members -sovelluksesta tai muista Samsung-sovelluksista "Ota yhteyttä" -valikosta.
Galaxy-laitteen asetukset
1. Mene Asetukset > Valitse Vinkit ja käyttöopas.
2. Valitse Etähallinta.
3. Napauta Asenna Smart Tutor > Kun asennettu, napauta Aloita.
Samsung Members -sovellus
1. Avaa Samsung Members -sovellus > Napauta Tuki -kuvaketta.
2. Pyyhkäise kohtaan Pikaohje > Valitse Etähallinta.
3. Napauta Asenna Etähallinta > Kun asennus on valmis, napauta Aloita.
Muut Samsung-sovellukset
* Samsung Messages -sovellusta käytetään esimerkkinä.
1. Avaa Viestit -sovellus > Napauta Lisää vaihtoehtoja (kolme pystysuoraa pistettä) > Valitse Asetukset.
2. Valitse Ota meihin yhteyttä.
3. Valitse Etähallinta.
4. Napauta Asenna Etähallinta > Kun asennus on valmis, napauta Aloita.
Kuinka käyttää Etähuoltoa
Noudata ohjeita asentaaksesi Smart Tutor ja käyttääksesi Etähuoltoa.
Asenna Smart Tutor
1. Avaa Smart Tutor -sovellus > Napauta OK > Napauta Authority mode.
* Salli kaikki luvat ja pääsy Smart Tutor -sovellukselle, kun ponnahdusikkunat pyytävät.
Hyväksy Käyttöehdot
2. Lue käyttöehdot ja hyväksy ne, jos olet samaa mieltä
3. Jos sinua pyydetään asentamaan päivitys, tee niin, noudattamalla näytössä annettavia ohjeita
Yhteydenottaminen Samsungin asiakaspalveluun
4. Näkyviin tulee ponnahdusikkuna, josta voit ottaa suoraan yhteyden asiakaspalveluun
Huomaathan: Jos valitset "Peruuta", siirryt seuraavaan vaiheeseen.
5. Ota yhteys Samsungin näytössä olevaan numeroon. Kerro asiantuntijalle, että haluat käyttää etähuoltoa.
6. Syötä asiantuntijan antaman 6-numeroinen PIN-koodi.
7. Olet nyt yhteydessä etähuoltoon.
Yksityisyystoiminnot
Tietosuojan ponnahdusikkuna
Kun asiantuntija yrittää käyttää yksityisiä sovelluksia, kuten viestit, yhteystiedot, Galleria, kamera jne. näkyviin tulee ponnahdusikkuna, jossa pyydetään antamaan lupa näiden sovellusten käyttämiseen. Asiantuntija ei voi hallita laitettasi ilman lupaasi.
Tietosuojan ponnahdusikkuna
Jos haluat piilottaa joitain yksityisiä tietoja, voit silti tehdä niin, vaikka asiantuntijalla olisi jo pääsy laitteeseesi.
1. Pyyhkäise alas näytön ylälaidasta ja avaa ilmoituspalkki. Valitse sitten Smart Tutor -yhteys.
2. Näkyviin tulee lukitusvalikko.
3. Jos valitset "Lukitse", näytön jakaminen keskeytyy.
Jos valitse uudelleen "Lukitse", näytön jakaminen käynnistyy uudelleen.
* Etähuolto on saatavilla puhelinkeskuksen aukioloaikoina. Aukioloajat vaihtelevat maittain tai alueittain.
* Vastausajat voivat vaihdella puhelukuormituksen ja muiden tekijöiden mukaan. Soittaja voidaan asettaa pitoon ja/tai tarjota takaisinsoittoa myöhemmin.
* 'Smart Tutor' -palvelun käyttö voi olla rajoitettua joissakin maissa.
* Ohjeet, ominaisuuksien saatavuus ja/tai käyttöliittymät voivat vaihdella laitemallin, käyttöjärjestelmän/One UI -version ja maan mukaan, ja ne voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta.
* 'Smart Tutor' -palvelu vaatii verkko (Data tai Wi-Fi) -yhteyden.
ÄLYTELEVISIOT
Mikä on etähuolto?
Samsung-etähuollon avulla erityiskoulutuksen saanut asiakasneuvojamme voi nähdä ja ohjata Samsung-älytelevisiotasi ja antaa suoraa tuotetukea.
Tarjottavat palvelut
• Television diagnosointi
• Television asetusten muokkaaminen haluamallasi tavalla (kuva, ääni jne.)
• Yksilöllisten asetustesi varmuuskopiointi ja palauttaminen
• Tehdasasetusten palauttaminen
• Uusimman laiteohjelmiston asentaminen
• Smart Hub -optimointi
Hyödyt
• Suoraa yksilöllistä tukea aivan kuin olisit huoltoliikkeessä
• Optimoidut laiteasetukset ja opastusta uusien ominaisuuksien käyttöön
• Kaikki vaiheet näkyvät reaaliaikaisesti näytössä
Vaatimukset
• E-sarjan televisio tai uudempi
• Televisiossa on vakaa Internet-yhteys
Etähuoltotuen käyttäminen
Yhteydenottaminen Samsungin asiakaspalveluun
1. Ota yhteys Samsungin asiakaspalveluun numeroon: 030 622 75 15
Kerro asiantuntijalle, että haluat käyttää etähuoltoa.
Hae PIN-koodisi
2. Peruskaukosäädin: Paina MENU (valikko) -painiketta, valitse tuki käyttämällä nuolinäppäimiä ylös tai alas ja valitse Enter.
Älykaukosäädin: Paina MORE (lisää) -painiketta ja noudata edellä olevia ohjeita käyttämällä kosketuslevyä.
Muodosta yhteys etähuoltoon
3. Anna asiantuntijalle 8-numeroinen PIN-koodi, joka näkyy televisiossa
Huomaathan: Tietosuojasi varmistamiseksi asiantuntija voi käyttää yksittäistä PIN-koodia vain kerran.
4. Olet nyt yhteydessä etähuoltoon.
USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET
-
Voiko Samsungin asiantuntija nähdä minut television verkkokameran kautta?Samsungin asiantuntija ei voi millään tavoin käyttää television sisäistä tai siihen liitettyä kameraa tietämättäsi. Asiantuntija näkee vain television näytön sisällön. Jos asiantuntija voi käyttää luvallasi sovellusta, joka käyttää kameraa (Google Meet, MyFitness jne.), kameran sisältö näkyy television näytössä ja se on myös asiantuntijan nähtävissä. Asiantuntija ei koskaan käytä tämän tyyppisiä sovelluksia ollessaan yhteydessä televisioosi, ellei häntä nimenomaisesti pyydetä tekemään niin kyseisen sovelluksen toiminnan testaamista varten. Voit asettaa kameran suljettuun tilaan, irrottaa kameran USB-liittimen tai asettaa suojan niin, että asiantuntija ei näe sinua käyttäessään kyseisiä sovelluksia.
-
Onko laitteeni oltava Internet-yhteydessä?Kyllä. Jotta Samsungin asiakaspalvelun asiantuntija voi käyttää ja ohjata laitettasi, sen on oltava vakaassa nopeassa Internet-yhteydessä.
-
Onko etähuolto turvallinen?Kyllä. Etähuoltojärjestelmä antaa Samsungin muodostaa yhteyden laitteeseesi vain kerran. Kun yhteys katkaistaan, Samsung ei voi muodostaa yhteyttä uudelleen ilman uutta PIN-koodia, jonka sinä luot.
-
Voiko Samsung päästä laitteeseeni milloin tahansa?Ei. Etätukijärjestelmä antaa Samsungin muodostaa yhteyden laitteeseesi vain kerran. Kun yhteys katkeaa, Samsung voi muodostaa yhteyden uudelleen vain, jos luot uuden PIN-koodin. Yhteys katkeaa välittömästi, jos televisio sammutetaan.
-
Voiko Samsungin asiantuntija nähdä, mitä katselen?Kyllä. Samsungin asiantuntija näkee myös tulevan kuvan. Näin asiantuntija voi määrittää, onko vika tulosignaalissa vai itse laitteessa. Esimerkki: jos asiantuntija muodostaa yhteyden laitteeseen ja näkee viivan kuvassa, hän tietää, että viivan aiheuttaa tulosignaali eikä itse laite. Jos asiantuntija ei näe viivaa, hän tietää, että vika on laitteessa.
-
Onko tämä palvelu maksullinen?Ei. Etähuolto on ilmainen asiakkaillemme. Samsung pyrkii jatkuvasti parantamaan tuotteidensa asiakaspalvelua.
-
Mitä Samsungin asiantuntija tekee, kun hän on muodostanut yhteyden laitteeseeni?Kun Samsungin asiantuntija on muodostanut yhteyden laitteeseesi, hän voi ohjata sitä samalla tavoin kuin jos hän olisi itse laitteen edessä. Jos sinun on otettava uudelleen yhteys etähuoltoon, asiantuntija voi tarkistaa nopeasti, mitkä asetukset on muutettu edellisen istunnon jälkeen.
