Mitä voi tehdä, jos Samsung DeX -sovelluksessa ilmenee virhe?

Jos ilmoitat virheistä, joita ilmenee käyttäessäsi Samsung DeX -sovellusta, voimme parantaa palvelua korjaamalla virheet ja tarjoamalla päivityksiä. Muista, että virheilmoitukset sisältävät lokitietoja ja voivat sisältää joitakin henkilötietoja.

1 Avaa Samsung DeX -asetukset tai käytä "Sovellukset"-painiketta Samsung DeX -näytön vasemmassa alalaidassa.
2 Valitse "Ota yhteyttä".
3 Valitse "Raportoi virhe".
4 Kuvaile havaitsemasi virhe, merkitse valintaruutu "Lähetä järjestelmän lokitiedot" ja valitse "Raportoi".

Huomaathan: Jos voit lähettää myös näyttökuvia virheestä, se auttaisi paljon virheen korjaamisessa.

Kuva "Ota yhteyttä" -vaihtoehdosta Samsung DeX -näytön vasemmassa alalaidassa.

Lähetä tietokoneen lokitiedot

- keräämällä lokitiedot automaattisesti

1 Kun ongelma havaitaan, napauta asetuskuvaketta DeX-tietokonesovelluksen avoimen ikkunan yläpalkissa.
2 Valitse "Raportoi virhe" asetusnäytön alalaidassa. Jos puhelimesi on yhdistettynä tietokoneeseen, ilmoitus virheraportista lähetetään puhelimeesi.
3 Lokitiedot luodaan tietokoneen työpöydälle. (Esimerkki: SamsungDeXLog_The Date_Time.zip).
4 Kun lokitietojen tiedosto on luotu, valitse "Raportoi ongelma".
5 Kun 1:1-pyyntöjen ikkuna avautuu automaattisesti, lähetä työpöydälle luotu lokitietojen tiedosto liittämällä se kohtaan "Pyynnöt". Sinun on kirjauduttava Samsung-tilillesi. (Jos lisäät kommentin, että puhelimen lokitiedot on lähetetty myös, haemme sekä puhelimen että tietokoneen lokitiedot tilisi perusteella ja analysoimme ne). Kun olet valmis, valitse "Lähetä".
Kuva tietokoneen "Raportoi virhe" -näytöstä virheen raportointi korostettuna.

Lähetä puhelimen lokitiedot

- jos tietokoneen ilmoitus DeX-virheraportista tulee näkyviin puhelimeen

1 Members-sovellus avautuu automaattisesti, kun napautat ilmoituksen "Lähetä"-painiketta.
2 Valitse "Lähetä virhe", täytä virheen tiedot, poista merkintä kohdasta "Lähetä järjestelmän lokitiedot" ja valitse "Lähetä".

- jos tietokoneen ilmoitus DeX-virheraportista ei tule näkyviin puhelimeen.

Hae virhe avaamalla Samsung DeX -sovellus liitettyäsi puhelimen tietokoneeseen.

1 Avaa Asetukset ja Samsung DeX-asetukset tai käytä "Sovellukset"-painiketta Samsung DeX -näytön vasemmassa alalaidassa.
2 Valitse "Lähetä virhe", täytä virheen tiedot, poista merkintä kohdasta "Lähetä järjestelmän lokitiedot" ja valitse "Lähetä".

- jos puhelin ja tietokone eivät ole yhteydessä

1 Liitä puhelin USB-kaapelilla tai valitse langattomien yhteyksien luettelosta tietokone, johon haluat muodostaa yhteyden.
2 Avaa Samsung Members -sovellus ja lähetä se valitsemalla "Lähetä pyyntö/virhe" > "Lähetä virhe". (Merkintä kohdasta "Lähetä järjestelmän lokitiedot" on poistettava).
Kuva älypuhelimen "Lähetä virhe" -näytöstä.

Liitä monitori tai televisio kaapelilla 

Jos Samsung DeX-näyttö ei näy monitorissa tai televisiossa, joka on liitetty kaapelilla, tarkista seuraavat asiat:

1 Varmista, että monitoriin tai televisioon on liitetty HDMI-kaapelilla virallinen Samsung DeX -sovellusta tukeva lisälaite.
2 Varmista, että monitorin tai television tuloksi on valittu HDMI. (Vaihda monitorin tai television tuloksi HDMI).
3 Jos monitorissa tai televisiossa näkyvä näyttö on laitteen heijastettu näyttö eikä Samsung DeX -näyttö, avaa mobiililaitteen ilmoituspaneeli pyyhkäisemällä alas näytön ylälaidasta ja valitse pika-asetuksista DeX.

Huomaathan: Jos haluat, että Samsung DeX avataan joka kerta yhdistetyssä monitorissa tai televisiossa, valitse tabletin asetuksissa "Lisäominaisuudet" > "Samsung DeX" ja ota käyttöön "Käynnistä automaattisesti, kun HDMI on liitettynä".

4 Tarkista, onko laitteesi virransäästötilan maksimitasossa, turvallisessa tilassa, hätätilassa tai Kids-tilassa. Jos laitteesi on jossakin näistä tiloista, poista se käytöstä asetuksissa ennen yhdistämistä.
5 Jos älypuhelimen tai tabletin liittimessä on vettä, näyttö ei välttämättä näy oikein monitorissa tai televisiossa.

Langaton yhdistäminen televisioon

1 Jos kyseessä on vuonna 2013 julkaistu Samsung-televisio, päivitä laiteohjelmisto ja yritä yhdistämistä uudelleen.
2 Jos yhdistäminen epäonnistuu, kun näytössä on ollut jonkin aikaa teksti "Yhdistetään...", irrota television tai sovittimen virtajohto, kytke se takaisin ja yritä uudelleen.
3 Jos edellä olevista ohjeista ei ole apua ongelman ratkaisemiseen, meidän on analysoitava loki. Ilmoita meille ongelmasta valitsemalla [Samsung Members -sovellus > "Ota yhteyttä" / "Raportoi virhe" > "Raportoi virhe" ja merkitse "Lähetä järjestelmän lokitiedot" -valintaruutu.

1 Tarkista, että televisio tukee näytön heijastustoimintoa (yhteensopiva Miracastin kanssa). Toiminnon nimi voi vaihdella valmistajan mukaan: Samsung TV – Näytön jakaminen/peilaaminen, Sony TV – Näytön peilaaminen ja LG TV – Näytön jako
Tarkista, että puhelimen näyttö näkyy televisiossa juuri sellaisena kuin se on eikä näytä vain mobiililaitteessa näkyvää sisältöä. Yhdistettävissä olevien televisioiden luettelo voi poiketa Smart View -sovelluksen luettelosta.
2 Jotkut Samsungin televisiot (2013 ja 2014 mallit) tai sovittimet on asetettavaerityiseen näytön peilaustilaan, jotta haku voidaan suorittaa.
3 Muissa kuin edellä mainituissa tapauksissa, jos televisio tai sovitin ei ole valittavissa, irrota television tai sovittimen virtajohto, liitä se takaisin ja yritä uudelleen.

Jos Samsung DeX -aloitusnäyttö ei näy tietokoneessa, noudata alla olevia ohjeita. 

Langaton yhteys tietokoneeseen

1 Tarkista seuraavasta kysymyksestä, voiko Samsung DeX -tietokonesovellusta käyttää laitteellasi. (Samsung DeX -tietokonesovellusta ei voi käyttää tableteissa.)
2 Varmista, että Samsung DeX -kuvake näkyy tietokoneen tehtäväpalkin järjestelmävalikossa. Jos näin ei ole, käynnistä "Samsung DeX".

Huomaathan: Windows-tietokoneissa tarkista, että kohteen ss_conn_service2 tila on Käynnissä tehtävienhallinnassa > Palveluluettelo. Jos tilaksi on asetettu "Pysäytetään", napauta sitä hiiren oikealla painikkeella ja vaihda tilaksi "Aloita".

3 Irrota USB-kaapeli ja liitä se takaisin, kun Samsung DeX -tietokonesovellus on käynnissä tietokoneessa. Kun tietokone tunnistaa mobiililaitteen, tietokoneen näyttöön avautuu latausnäyttö. Valitse mobiililaitteen "Lähetä näyttö Samsung DeX -sovellukseen" -ponnahdusviestissä "Aloita nyt". Samsung DeX -aloitusnäyttö avautuu tietokoneen näyttöön.
4 Jos et edelleen näe Samsung DeX -aloitusnäyttöä liitettyäsi USB-kaapelin takaisin, kokeile seuraavia toimenpiteitä: Tarkista, että asennettu tietokonesovellus on uusin versio. Voit tarkistaa version valitsemalla "Asetukset" ikkunan yläpalkin oikeasta reunasta ja valitsemalla "Päivitä" kohdassa "Tietoja Samsung DeX -sovelluksesta". Käynnistä tietokone uudelleen sovelluksen päivittämisen jälkeen tai vaikka sovellus olisi jo ajan tasalla.
5 Jos USB-kaapeli tai keskitin on vioittunut, yhteyttä ei välttämättä voi muodostaa. Kokeile toista USB-kaapelia tai keskitintä.

Huomaathan: Jos Samsung DeX ei toimi oikein tietokoneessa, jossa on Qualcomm Snapdragon -alusta (Windows ARM), suosittelemme muodostamaan yhteyden tietokoneeseen USB-keskittimellä USB-kaapelin sijaan.

6 Yrityksen sisäisissä tietokoneissa ja julkisissa tietokoneissa on yleensä oma tietoturvaohjelmisto, joten niihin ei välttämättä voi muodostaa USB-yhteyttä. Jos tietokoneeseen ei voi muodostaa USB-yhteyttä, ota yhteys kyseisen tietokoneen järjestelmänvalvojaan.

Langaton yhdistäminen tietokoneeseen

1 Katso seuraavasta kysymyksestä, tukeeko laitteesi langatonta yhdistämistä tietokoneeseen. (Samsung DeX -tietokonesovellusta ei voi käyttää tableteissa.)
2 Tarkista, että asennettuna on uusin Samsung DeX -versio. Napauta asetuskuvaketta > "Tietoja Samsung DeX -sovelluksesta" > "Päivitä" ikkunan yläpalkin oikeassa reunassa.
3 Varmista, että Samsung DeX -kuvake näkyy tietokoneen tehtäväpalkin järjestelmävalikossa. Jos näin ei ole, käynnistä "Samsung DeX" -ohjelma.
4 Tarkista tietokoneen ja mobiililaitteen Wi-Fi-yhteys. Tietokoneen ja yhdistettävän mobiililaitteen on oltava yhteydessä samaan Wi-Fi tukiasemaan (reitittimeen).
5 Avaa mobiililaitteen ilmoituspaneeli, pyyhkäise alas ja napauta DeX-painiketta. Valitse sitten "DeX-tietokonesovellus".

Huomaathan: Jos vaihtoehtojen sijaan asetuksena on "DeX-televisio tai -monitori", napauta lisävaihtoehtojen kuvaketta ikkunan oikeassa ylälaidassa ja valitse "Vaihda tietokoneeseen".

6 Valitse löytyneistä laitteista tietokone, johon haluat muodostaa yhteyden ja valitse "Käynnistä nyt". Hyväksy seuraavaksi yhdistämispyyntö tietokoneessa. Samsung DeX -aloitusnäyttö avautuu tietokoneen näyttöön.

1 Varmista, että Samsung DeX on asennettuna tietokoneeseen.
2 Varmista myös, että Samsung DeX-kuvake näkyy tietokoneen tehtäväpalkin järjestelmävalikossa. Jos näin ei ole käynnistä Samsung DeX -ohjelma.
3 Tarkista tietokoneen ja mobiililaitteen Wi-Fi-yhteys. Tietokoneen ja yhdistettävän mobiililaitteen on oltava yhteydessä samaan Wi-Fi tukiasemaan (reitittimeen).

Liittyvät Kysymykset

Kiitos palautteestasi

Ota meihin yhteyttä

Verkko

Jos tarvitset teknistä tukea tai sinulla on kysyttävää samsung.fi-verkkokaupasta, voit ottaa yhteyttä asiantuntijoihimme verkossa.
Lisätietoja

Soitto

Keskustele nimetyn asiantuntijatiimimme edustajan kanssa.
Lisätietoja

Henkilökohtainen tuki

Olipa tuotteesi takuun piirissä tai ei, me olemme valmiita auttamaan.
Löydä tukikeskus

Asiakastuki sovelluksille ja palveluille

Samsung Rewards : 080 077 31 77
Find My Mobile : 0306227515
Galaxy Store : 0306227515
Galaxy Themes : 0306227515
Samsung Account : 0306227515

Samsung Shop

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi, toimituksestasi tai palautuksestasi osoitteessa Samsung.fi

Täältä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin sekä voit luoda palautuspyynnön.
Lisätietoja Palauta tuote

Kampanjat

Jos sinulla on kysyttävää kampanjasta tai tarvitset apua, löydät lisätietoja täältä.
Lisätietoja Kysy kampanjasta
Katso lisää