Significado iconos móvil para solucionar problemas frecuentes
Algunos comienzos puedes ser difíciles, pero estamos aquí para facilitártelos. Iníciate en el uso de tu nuevo Smartphone a través de esta guía.
Información y dudas símbolos móvil
Información para empezar desde cero
¿Tienes dudas con tu teléfono? Las resolvemos para que puedas comenzar a utilizarlo sin complicaciones. Aquí tienes algunas indicaciones para solucionar los problemas más frecuentes.
Encendido y carga*
Equipo totalmente descargado
•Deja el equipo cargando durante 5 minutos hasta que aparezca el icono de carga en la pantalla.
•¿No aparece el icono de carga? Consulta el apartado “No carga”.
Botón de encendido obstruido
•Elimina el polvo alrededor del botón de encendido y comprueba que no se encuentre atascado.
Forzar encendido
•Fuerza el encendido del dispositivo con el cargador conectado en caso de que continúe sin encenderse.
No carga
•Usa siempre el cargador y cable originales de Samsung correspondientes al modelo. Comprueba que estén en buen estado y que el conector de carga del teléfono no esté sucio ni deteriorado.
No funciona "carga rápida"
•Comprueba la compatibilidad de tu equipo con la carga rápida.
•Asegúrate que el cargador muestra el icono de carga rápida.
•Revisa los ajustes de carga rápida: Ajustes / Mantenimiento o Cuidado dispositivo / Batería / Ajustes avanzados.
Humedad en el conector
•Desconecta el cargador si aparece este mensaje y vuelve a intentar la carga pasadas 12 horas. "Comprobar cargador/puerto USB."
•Se ha detectado humedad en el puerto del cargador/USB, Asegúrate de que esté completamente seco antes de cargar tu teléfono. Es posible que tarde un poco en secarse por completo.
Batería
•Comprueba en la app Samsung Members el estado de tu batería mediante un rápido diagnóstico.
Llamadas y conectividad
Sin cobertura (no puedo llamar ni recibir llamadas)
•Consulta las zonas de cobertura con tu operador.
Señal débil (se entrecorta la llamada)
•Configura los ajustes de red de 5G/4G/3G a 3G/2G en: Ajustes / Conexiones / Redes móviles / Modo de red.
Modo avión
•Comprueba que no esté activado el modo avión. El modo avión desactiva las funciones inalámbricas de su dispositivo (WiFi, llamadas, etc.).
Tarjeta SIM
•Comprueba el funcionamiento de la tarjeta SIM en otro teléfono.
•Revisa el estado de tu tarjeta SIM en la app Samsung Members.
Datos móviles
•Verifica que la opción de “Datos móviles” esté activada.
•Consulta los ajustes de red y puntos de acceso con tu operador móvil.
WiFi
•Verifica que la red WiFi a la que te quieres conectar esté dentro de tu alcance.
•Asegúrate de introducir la contraseña correcta. Para evitar errores, marca la opción “Mostrar contraseña”.
Bluetooth
•Verifica que el dispositivo Bluetooth al que te quieres conectar esté visible y dentro de tu alcance.
•Asegúrate de que los dos dispositivos muestran el mismo PIN.
•Comprueba los ajustes de sonido en los dispositivos vinculados (coches, altavoces, equipos de sonido, etc.).
•Asegúrate de que los dispositivos Bluetooth son compatibles y actualiza ambos equipos a la última versión de software.
•En caso de que todos los puntos anteriores sean correctos y sea imposible vincular el dispositivo, restablece los Ajustes de Red (Ajustes / Administración general / Restablecer / Restablecer Ajustes de Red) o desvincula el dispositivo y vuelve a vincularlo (WiFi / Bluetooth).
•Revisa el estado de WiFi y Bluetooth en la app Samsung Members.
Sobrecalentamiento*
El sobrecalentamiento no es síntoma de mal funcionamiento del equipo. Sin embargo, puede ser efecto de una combinación de los siguientes casos:
•Uso prolongado con un ajuste de brillo elevado.
•Realización de varias tareas simultáneas o apertura de muchas aplicaciones que siguen ejecutándose en segundo plano.
•Uso del dispositivo en zonas de cobertura débil.
•Procesos de carga inalámbrica o carga rápida que pueden generar que el dispositivo y el cargador estén más calientes al tacto.
Te ponemos un ejemplo:
Uso del dispositivo con un brillo elevado, GPS activado y uso de una aplicación de navegación en un coche con el dispositivo expuesto a la luz solar directa. Se recomienda reiniciar el equipo.
*Para más información sobre esta cuestión, consulta el manual de usuario de tu equipo.
Rendimiento y Mantenimiento
Recomendaciones para su óptimo rendimiento
Sigue estos consejos para que tu Smartphone siempre esté a punto y te ofrezca su máximo potencial.
Mejora el rendimiento
Para mejorar el rendimiento* de tu dispositivo, mantenlo siempre actualizado con la última versión de software:
•Acepta automáticamente la notificación que te informa de la disponibilidad de un nuevo software.
•Actualízalo manualmente desde Ajustes / Actualización de Software / Descarga manual.
Cierra aplicaciones
Es importante también que cierres siempre las pestañas abiertas en tu navegador de internet y las aplicaciones en segundo plano desde el botón “recientes” situado en la esquina inferior izquierda.
Optimiza el dispositivo
Puedes optimizar tu equipo desde Ajustes / Mantenimiento dispositivo.
La app Samsung Members también te ayuda a mejorar el rendimiento de tu dispositivo.
*Al ejecutar acciones de mejora de rendimiento también se obtiene una mayor duración de la batería.
Servicios
Servicios para que le saques el máximo partido
El universo Samsung pone a tu disposición otras herramientas y servicios que te ayudan a disfrutar tu dispositivo al máximo y con los que puedes obtener ventajas exclusivas y otros beneficios.
Transferencia de datos y archivos
Con Smart Switch puedes pasar el contenido de tu teléfono (Android, iOS) a tu teléfono Samsung. También puedes realizar una copia de seguridad en tu PC, tarjeta SD (memoria externa), Pendrive o Samsung Cloud.
Cómo usar Smart Switch
Descarga la app Smart Switch en Google Apps o Google Play.
Conecta los dos teléfonos a través de:
•Cable USB
•Vía inalámbrica mediante WiFi Direct.
•Almacenamiento externo (tarjeta SD, almacenamiento USB).
Asistencia
•Tienes a tu disposición una sección completa de preguntas frecuentes con todas las respuestas que buscas.
•Puedes transmitir tus consultas a través del chat o por teléfono a nuestros expertos Samsung.
•Encuentra tu Servicio Técnico más cercano.
•Accede a un servicio de asistencia en remoto para que los expertos Samsung resuelvan tus problemas directamente a través de tu teléfono.
Diagnóstico
Ejecuta diagnósticos de dispositivo de forma sencilla para comprobar su estado y mantenerlo en el mejor estado posible.
Novedades y consejos
Mantente al tanto de las últimas noticias sobre los dispositivos Galaxy. Consulta los consejos para saber cómo aprovechar al máximo las aplicaciones más populares y descubre los avances y las novedades Galaxy que hacen de Galaxy una marca de referencia.
Ventajas
Benefíciate de ventajas exclusivas, participa en sorteos y concursos, recibe invitaciones a eventos y obtén descuentos en servicios.
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