Samsung Enterprise Tech Support
Soporte técnico directo de Samsung y solución de problemas relacionados con el móvil en un entorno informático empresarial
Acerca de Enterprise Tech Support
Enterprise Tech Support garantiza que su organización disfrute de la experiencia necesaria, facilitada por ingenieros de movilidad de Samsung. Nuestros expertos están preparados para realizar una valoración proactiva, ofrecer soporte fiable, gestionar escalaciones de diferentes tipos/grados, así como diseñar soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades exclusivas de su organización.
Ofertas de soporte flexibles
Las ofertas de Samsung, basadas en diferentes opciones de soporte, se han diseñado para satisfacer las necesidades individuales de su organización. Elija la opción de soporte que mejor se adapte a su organización. Las ofertas incluyen Advanced (soporte de nivel 3), Elite (soporte de nivel 3 con gestión de cuentas) y Elite Plus (soporte de nivel 3 con gestión de cuentas + sustitución del dispositivo).
Experiencia en movilidad bajo demanda
Con el compromiso de Samsung hacia la empresa, los expertos en movilidad de nivel 3 están a una llamada de distancia. Puede acceder directamente a un equipo de expertos en movilidad por teléfono, por correo electrónico y desde el portal.
Gestión proactiva de cuentas
Su Administrador de Cuentas de Soporte está aquí para servir como una extensión de su equipo, trabajando en estrecha colaboración con toda la organización de Soporte Técnico para ayudar a garantizar una administración consistente y una priorización de sus problemas críticos de soporte y escalaciones.
Sustitución del dispositivo NBD
La alternativa fácil para gestionar su stock de recambios. Solicite el recambio de un dispositivo registrado y se lo enviaremos el siguiente día laborable.
Ofertas de soporte
Las ofertas incluyen Advanced (soporte de nivel 3) y Elite (soporte de nivel 3 con gestión de cuentas).
Advanced
Experiencia en movilidad bajo demanda
Samsung pone a disposición de las empresas un soporte de nivel 3 para asesorarle sobre movilidad. Accede con tan solo una llamada a un equipo de expertos en la materia.
Elite
Gestión de cuentas proactiva
Su gestor de cuentas actuará como una extension de su equipo, trabajando codo a codo con el Soporte Técnico de su organización para ayudar a mantener la consistencia.
| Advanced | Elite | |
|---|---|---|
| Acceso directo a un ingeniero experto | check | check |
| Servicio de vulnerabilidad en comunicaciones de Samsung Mobile | check | check |
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| Administrador de Cuentas de Soporte (SAM) | false | check |
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*Consulte la Guía de Servicios para conocer las restricciones. Todos los servicios están sujetos a los Términos y condiciones de Samsung Enterprise Tech Support.
Características
Acceso directo a un ingeniero experto
Samsung sabe con exactitud todo lo que tiene que ver con los dispositivos Samsung. Enterprise Tech Support ofrece acceso directo a un equipo de expertos en movilidad.
Servicio de vulnerabilidad en comunicaciones de Samsung Mobile
Actualizaciones frecuentes con las novedades referentes a seguridad y los pasos a seguir para solucionarlos.
Formación técnica
Cuando se lanzan actualizaciones de OS a gran escala o se presentan nuevas soluciones empresariales de Samsung, ofrecemos formación técnica para que el administrador informático de su empresa esté actualizado y pueda responder de forma efectiva y eficiente.
Administrador de Cuentas de Soporte (SAM)
El Administrador de Cuentas de Soporte, también conocido como un SAM, es un administrador de soporte especializado. La función del SAM es convertirse en una extensión de su equipo, en un administrador de escalaciones dentro de Samsung, y, además, en un asesor de confianza de su compañía.
Tech Support en el sitio
Es posible que no sepa qué hacer cuando surge un problema crítico. Un ingeniero experto visita el sitio para analizar los problemas y aportar soluciones.
