ماذا تفعل عندما يتعذر على جهاز Galaxy الخاص بك إجراء أو استقبال المكالمات

اخر تاريخ تحديث : يناير ١١. ٢٠٢٢

إذا لم تتمكن من إجراء مكالمة عبر جهاز Galaxy، فقد يرجع ذلك إلى وجود خلل في بطاقة SIM أو مشكلة في حسابك أو مشغل شبكة الهاتف المحمول أو إعدادات الجهاز. تحقق من الإرشادات التالية للعثور على حل.

تأكد من تحديث برامج الجهاز والتطبيقات ذات الصلة لأحدث الإصدارات قبل تطبيق التوصيات المذكورة أدناه. لتحديث برامج هاتفك المحمول، اتبع الخطوات التالية:

الخطوة 1. انتقل إلى الإعدادات > تحديث البرامج.

الخطوة 2. اضغط فوق تنزيل وتثبيت.

الخطوة 3. اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة.

تحقق من التغطية الخلوية وحالة الخدمة

قد تواجه مشكلات في الاتصال إذا كنت في منطقة بها استقبال خلوي ضعيف أو إذا كانت هناك مشكلة في حسابك أو لدى مشغل شبكة الهاتف المحمول.

  • سوف يكون هناك عدد قليل من أشرطة الشبكة أو قد لا تكون هناك أشرطة بالزاوية اليمنى العلوية من الشاشة إذا كان الاستقبال الخلوي لديك ضعيفًا. انتقل إلى مكان به إشارة أقوى في حالة تحققك من ضعف الاستقبال الخلوي.
لا توجد أشرطة شبكة
في حالة ضعف الإشارة، لن يوجد سوى عدد قليل من أشرطة الشبكة، وقد لا يوجد أي منها
  • تأكد من أن حسابك في وضع جيد.
  • قد يواجه جهازك مشكلات مؤقتة في استقبال الإشارات من البرج الخلوي. حاول إعادة تشغيل جهازك.

قد تعيق إعدادات الجهاز قدرتك على إجراء مكالمات أو استقبالها. تحقق مما إذا كان وضع الطائرة ممكّنًا أو إذا كان جهازك يحظر استقبال المكالمات من الأرقام غير المعروفة أو الخاصة.

أوقف وضع الطائرة

الخطوة 1. افتح الإعدادات وانقر فوق اتصالات.

الخطوة 2. إذا كان وضع الطائرة قيد التشغيل، فقم بإيقافه وتحقق مما إذا كان اتصالك مستقرًا من عدمه.

أوقف وضع الطائرة

تحقق مما إذا كان جهازك يحظر الأرقام غير المعروفة أو الخاصة

فحص الجهاز الذي يحظر الأرقام غير المعروفة، الخطوة 1 فحص الجهاز الذي يحظر الأرقام غير المعروفة، الخطوة 1

الخطوة 1. افتح تطبيق الهاتف واضغط على المزيد (النقاط الثلاث بالزاوية اليمنى العلوية)

فحص الجهاز الذي يحظر الأرقام غير المعروفة، الخطوة 2 فحص الجهاز الذي يحظر الأرقام غير المعروفة، الخطوة 2

الخطوة 2. انقر فوق الإعدادات.

فحص الجهاز الذي يحظر الأرقام غير المعروفة، الخطوة 3 فحص الجهاز الذي يحظر الأرقام غير المعروفة، الخطوة 3

الخطوة 3. انقر فوق حظر الأرقام.

فحص الجهاز الذي يحظر الأرقام غير المعروفة، الخطوة 4 فحص الجهاز الذي يحظر الأرقام غير المعروفة، الخطوة 4

الخطوة 4. قم بإيقاف حظر الأرقام غير المعروفة / الخاصة وتأكد من تلقيك المكالمات.

قد تتأثر جودة مكالمتك بسبب وجود خلل في بطاقة SIM. تحقق مما إذا كانت بطاقة SIM الخاصة بك تالفة أو مثبتة بشكل غير صحيح.

تحقق وافحص درج بطاقة sim رقم 1 تحقق وافحص درج بطاقة sim رقم 1

الخطوة 1. أوقف عمل جهازك وأدخل أداة استخراج الدرج بالفتحة الصغيرة الواقعة بجوار درج بطاقة SIM. يتم توفير أداة استخراج الدرج مع الجهاز عند شراءه.

تحقق وافحص درج بطاقة sim رقم 2 تحقق وافحص درج بطاقة sim رقم 2

الخطوة 2. أخرج درج البطاقة.

تحقق وافحص درج بطاقة sim رقم 3 تحقق وافحص درج بطاقة sim رقم 3

الخطوة 3. افحص بطاقة SIM بحثًا عن التلف وأعد تثبيتها إذا لم يتم العثور على أي تلف.

ملاحظة:

  • قد يختلف موضع درج بطاقة SIM وفقًا لطراز الجهاز.
  • لاختبار بطاقة SIM الخاصة بك، اتصل بمشغل شبكة الهاتف المحمول. إذا كان هناك جهاز آخر قريبا يستخدم نفس شركة الاتصالات، يمكنك اختبار بطاقة SIM الخاصة بك باستخدام هذا الجهاز.
  • حاول إعادة تشغيل جهازك إذا استمرت المشكلة بعد إعادة تثبيت بطاقة SIM الصالحة. قد يتطلب الأمر إعادة تشغيل جهازك أكثر من مرة.

قد تحتاج إلى الاتصال بشركة الاتصالات الحالية لإعادة برمجة جهازك إذا قمت بتغيير مشغل شبكة الهاتف المحمول مؤخرًا مع احتفاظك بنفس الهاتف. اتصل بمقدم الخدمة الخاص بك من أجل الحصول على المساعدة.

ملاحظة:

  • حاول إجراء مكالمة لمعرفة ما إذا كان قد تم حل مشكلتك بعد كل خطوة.
  • قد لا يغطي الضمان الأضرار الفعلية، لكنه لا يزال بإمكانك تحديد موعد للإصلاحات. يرجى مراجعة مركز الدعم للحصول على مزيد من المعلومات.
  • قد تختلف القائمة ولقطات الشاشة حسب طراز الجهاز وإصدارات البرامج.

كيفية استخدام تطبيق Samsung Members

يمكنك تقديم استفسار إلينا عبر تطبيق Samsung Members عند مواجهة صعوبات على الهواتف المحمولة أو الأجهزة اللوحية أو الأجهزة القابلة للارتداء من سامسونج، حيث يمكنك إرسال الاستفسارات عبر التطبيق. اعرف المزيد حول إرسال تقرير الأخطاء.

نشكركم على ابداء رأيكم و الملاحظات