Mida teha, kui Samsung DeX-is ilmneb tõrge?

Kui teatad Samsung DeX-i kasutamisel tekkinud vigadest, saame teenust täiustada, kõrvaldades vead ja pakkudes värskendusi. Pea meeles, et veaaruanded sisaldavad logiandmeid ja võivad sisaldada mõningast isiklikku teavet.

1 Ava Samsung DeX-i seaded või nupp „Rakendused“ Samsung DeX-i kuva all vasakpoolses servas.
2 Vali „Võta meiega ühendust“.
3 Vali „Teata veast“.
4 Kirjelda tõrget, märgista ruut „Saada süsteemi logiandmed“ ja vali „Teata“.

NB! Probleemi lahendamisel oleks palju kasu sellest, kui saaksid jagada kuvatõmmiseid, kus see tõrge on näha.

Valik „Võta meiega ühendust“ Samsung DeX-is all vasakul.

Arvuti logiandmete saatmine

- Logiandmete automaatne kogumine

1 Kui oled probleemi reprodutseerinud, klõpsa seadete ikooni DeX-i arvutiprogrammi tööakna ülaservas.
2 Klõpsa seadete kuval allservas valikut „Teata veast“. Kui sinu telefon on arvutiga ühendatud, saadetakse veaaruande teavitus sinu telefoni.
3 Logifail luuakse sinu arvuti töölauale. (Näide: SamsungDeXLog_kuupäev_kellaaeg.zip).
4 Pärast logifaili loomist klõpsa nuppu „Teata probleemist“.
5 Kui 1:1 päringute veebisaidi aken avaneb automaatselt, saada töölaual loodud logiandmete fail „Päringute” kaudu, manustades faili. Pead sisse logima oma Samsungi kontole.

(Kui jätad kommentaari, et saatsid ka telefoni logiandmed, võtame sinu konto põhjal nii telefoni kui ka arvuti logiandmed ning analüüsime neid.)

Kui protsess on lõpule jõudnud, puuduta käsku „Saada“.

„Teata veast“ kuva arvutis, kus on märgistatud veast teatamise valik.

Telefoni logiandmete saatmine

- Kui sinu telefonis ilmub arvuti DeX-i veaaruande teavitus

1 Teavitusel nupu „Saada“ puudutamine käivitab automaatselt rakenduse Members.
2 Vali „Saada viga“, sisesta vea andmed, märgi ruut „Saada süsteemi logiandmed“ ja klõpsa nuppu „Saada“.

- Kui sinu telefonis ei ilmub arvuti DeX-i veaaruande teavitust.

Ühenda oma telefon arvutiga ja käivita rakendus Samsung DeX, et probleemi reprodutseerida.

1 Vali seadete rakendus > Samsung DeX-i seaded või nupp „Rakendused“ Samsung DeX-i kuva all vasakul servas.
2 Vali „Saada viga“, sisesta vea andmed, märgi ruut „Saada süsteemi logiandmed“ ja klõpsa nuppu „Saada“.

- Kui sinu telefoni ja arvuti vahel ei teki ühendust

1 Ühenda oma telefon USB-ga või vali ühendatav arvuti traadita ühenduste loendist.
2 Pärast rakenduse Samsung Members käivitamist saada see, kasutades valikut „Saada küsimus/viga“ > „Saada viga“. (Valik „Saada süsteemi logiandmed“ on kohustuslik.)
Kuva „Saada viga“ nutitelefonis

Monitori või teleri ühendamine kaabliga

Kui Samsung DeX-i kuva ei ilmu kaabliga ühendatud monitorile või telerisse, kontrolli järgmist.

1 Kontrolli, kas sinu monitori või teleriga on HDMI-kaabli kaudu ühendatud ametliku Samsung DeX-i toega tarvik.
2 Veendu, et monitori või teleri sisendiks oleks valitud HDMI. (Määra monitori/teleri sisendiks HDMI.)
3 Kui monitoris/teleris näidatav kuva peegeldab seadme kuva, mitte Samsung DeX-i oma, ava mobiilseadmes teavituste paneel, nipsates ekraani ülaservast alla. Vali kiirseadete menüüs DeX.

NB! Kui soovid Samsung DeX-i käivitada iga kord, kui monitor või teler ühendatakse, ava „Täpsemad funktsioonid“ > „Samsung DeX” tahvelarvuti seadetes ja luba siis „Automaatkäivitus, kui HDMI on ühendatud”.

4 Kontrolli, kas sinu seade on maksimaalse energiasäästu režiimil, kaitstud režiimil, hädaolukorra režiimil või režiimil Kids Mode. Kui sinu seade on ühel neist režiimidest, lülita see režiim enne ühenduse loomist seadetes välja.
5 Kui nutitelefoni või tahvelarvuti pesas on vett, ei pruugita kuva monitoris või teleris õigesti näidata.

Traadita ühendus teleriga

1 2013. aasta Samsungi teleril värskenda püsivara ja proovi uuesti ühendust luua.
2 Kui mõnda aega on ees kiri „Ühendamine…” ja ühenduse loomine nurjub, lahuta teleri või adapteri toitejuhe, ühenda see ja proovi siis uuesti.
3 Kui eelnimetatud soovitused ei aita probleemi lahendada, on meil vaja logi analüüsida. Edasta probleem meile, avades [rakenduse Samsung Members > „Võta meiega ühendust „ Teata veast“ > „Teata veast“ ja märgistades märkeruudu „Saada süsteemi logiandmed“.

1 Kontrolli, kas teler toetab telefoniekraani peegeldamise funktsiooni (ühilduvus Miracastiga). Nimi võib tootjast olenevalt erineda: Samsungi teler – ekraani jagamine/peegeldamine, Sony teler – ekraani peegeldamine, LG teler – ekraani jagamine

Kontrolli, kas telefoni ekraani näidatakse teleris täpselt nii, nagu see on, s.t see ei piirdu ainult mobiilseadmes näidatava sisuga. Ühendamiseks saadaolevate telerite loetelu võib erineda Smart View’ omast.

2 Mõni Samsung teler (2013 ja 2014 mudelid) või adapter tuleb nende otsimiseks lülitada spetsiaalsele ekraani peegeldamise režiimile.
3 Muudel juhtudel: kui telerit või adapterit ei näidata, lahuta teleri või adapteri toitejuhe, ühenda see ja proovi siis uuesti.

Kui Samsung DeX-i avakuva ei ilmu arvutis, järgi siintoodud juhiseid.

Kaabliga ühendus arvutiga

1 Vaata järgmist küsimust, et kontrollida, kas sinu seadmega saab Samsung DeX-i arvutis kasutada. (Tahvelarvutid ei toeta Samsung DeX-i arvutis.)
2 Kontrolli, kas „Samsung DeX-i“ ikoon on arvuti tegumiriba süsteemisalves. Kui ei, käivita programm „Samsung DeX“.

NB! Windowsi arvutis kontrolli, kas üksus ss_conn_service2 on kohas Tegumihaldur > Teenused töötamise olekus. Kui see on peatamise olekus, tee sellel paremklõps ja vali oleku muutmiseks „Start“.

3 Lahuta USB-kaabel ja ühenda see uuesti, kui Samsung DeX for PC töötab sinu arvutis.

Kui sinu arvuti tuvastab sinu mobiilseadme, ilmub arvuti ekraanile laadimiskuva. Vajuta oma mobiilseadme hüpikteates „Saada ekraan Samsung DeX-i” nuppu „Alusta kohe”. Arvuti ekraanile ilmub nüüd Samsung DeX-i avakuva.

4 Kui sa ei näe Samsung DeX-i avakuva ka pärast USB-kaabli uuesti ühendamist, proovi järgmist.

Kontrolli, kas installitud on arvutirakenduse uusim versioon. Versiooni saad vaadata, klõpsates akna tiitliriba paremas ülanurgas nuppu „Seaded“ ja jaotises „Samsung DeX-i teave“ nuppu „Värskenda“.

Taaskäivita oma arvuti pärast rakenduse värskendamist või isegi kui see oli juba ajakohane.

5 Kui USB-kaabel või -jaotur on kahjustatud, ei pruugi ühenduse loomine olla võimalik. Proovi mõnda muud USB-kaablit või -jaoturit.

NB! Kui Samsung DeX ei tööta õigesti arvutis, mis töötab Qualcommi Snapdragoni platvormil (Windows ARM-il), soovitame ühendada arvuti USB-jaoturi kaudu, mitte otse USB-kaabli abil.

6 Ettevõtte arvutites ja avalikes arvutites on tavaliselt installitud turbetarkvara, nii et sul ei pruugi olla võimalik nendega USB kaudu ühendust luua. Kui sa ei saa arvutiga USB abil ühendust luua, võta ühendust selle arvuti administraatoriga.

Traadita ühendus arvutiga

1 Vaata järgmist küsimust, et kontrollida, kas sinu seade toetab traadita ühendust arvutiga. (Tahvelarvutid ei toeta Samsung DeX-i arvutis.)
2 Vaata, kas sul on Samsung DeX-i uusim versioon. Selleks klõpsa seadete ikooni > „Samsung DeX-i teave” > “Värskenda” akna tiitliriba ülemises parempoolses osas.
3 Kontrolli, kas Samsung DeX-i ikoon on arvuti tegumiriba süsteemisalves. Kui ei, käivita programm „Samsung DeX“.
4 Kontrolli Wi-Fi-ühendust arvutis ja mobiilseadmes. Arvuti ja mobiilseade, mida tahad ühendada, peavad olema ühendatud sama Wi-Fi pääsupunktiga.
5 Ava oma mobiilseadmes teavituste paneel ja nipsa alla, et puudutada DeX-i nuppu. Järgmiseks vali „DeX arvutis“.

NB! Kui selle asemel ilmub „DeX teleris või monitoril“, vali akna üleval parempoolses servas täiendavate valikute ikoon ja vajuta siis valikut „Lülitu arvutile“.

6 Vali leitud seadmete loendist arvuti, millega soovid ühenduse luua, ja vajuta siis nuppu „Alusta kohe“. Järgmiseks nõustu arvutis ühendamistaotlusega. Sinu arvuti ekraanile ilmub nüüd Samsung DeX-i avakuva.

1 Veendu, et Samsung DeX oleks arvutis installitud.
2 Samuti kontrolli, kontrolli, kas „Samsung DeX-i ikoon“ on arvuti tegumiriba süsteemisalves. Kui ei, käivita programm Samsung DeX.
3 Kontrolli Wi-Fi-ühendust arvutis ja mobiilseadmes. Arvuti ja mobiilseade, mida tahad ühendada, peavad olema ühendatud sama Wi-Fi pääsupunktiga.

Seotud Küsimused

aitäh tagasiside eest

Kontaktinfo

Veeb
Lisateave Lisateave

Meiega on võimalik ühendada mitmel viisil reaalajas vestluse, meilisõnumi ja muude vahendite kaudu.
Lisateave

Helista

Vestle meie spetsialistidega
Lisateave

Leidke viga, broneerige aeg paranduseks ja jälgige seadme parandamist
repair page repair page

Tugi teie mobiilseadmele, televiisorile, kodumasinatele ja arvutitele
Rohkem infot
Vaata lisa