Hvorfor får jeg en fejlmeddelelse, når jeg logger ind på min Samsung-konto?
Nogle gange kan du støde på et problem, der forhindrer dig i at logge ind på din Samsung-konto. Nedenfor får du at vide, hvad du skal gøre, hvis dette usandsynlige scenarie sker.
Hvis du ikke kan logge ind, skal du først kontrollere, at din Android™-version og din Samsung-konto version er opdateret.
Kontroller Webstedet Samsung Account status. Nogle gange kan login-problemer være forårsaget af midlertidige systemproblemer.
1
Hvis du støder på en fejlmeddelelse som f.eks. "Der opstod en fejl under en SSL-forbindelse" eller "Login mislykkedes på grund af forskel mellem aktuelt klokkeslæt og enhed", skal du kontrollere dato- og tidsindstillingerne på din enhed. Af sikkerhedsmæssige årsager kræver Samsung-konti, at dato- og tidsindstillingerne stemmer overens med den faktiske dato og klokkeslæt.
2
Hvis du stadig har problemer med at logge ind, bedes du kontakte kundesupport på Samsung Accounts officielle websted. Vælg muligheden Kontakt os, og forklar, hvilken fejlmeddelelse du har modtaget.
Vores teknikere har muligvis også brug for, at du udleverer din enhedslog for at kunne få hjælp til at løse et problem. Sådan finder du loggen:
Skift telefonens fejlretningstilstand til Høj eller Middel:
1
Tag din telefon.
2
Indtast *#9900# i telefonnummerfeltet.
3
Gå til fejlretningsniveau og vælg Høj (hvis høj ikke findes, tryk på MID). Når du har ændret fejlretningsniveauet, genstarter telefonen automatisk.
Hent loggen fra enheden:
1
Slut din telefon til en pc ved hjælp af et USB-kabel.
2
I File Explorer skal du trykke på telefon, kopiere "log"-mappen og dele. Send os kun den fil, der matcher følgende format: dumpState_< code_date>.log (f.eks.: dumpState_G950FXXU4DSDA_201905231831.log)
Tak for din feedback
Besvar venligst alle spørgsmål.