Du har 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Du kan læse mere om og hvordan du gør brug af fortrydelsesretten her.

Hvad er jeres returpolitik for åbent køb?

Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos Samsung.dk og kan returnere din ordre når som helst i denne periode.

Husk, at det er dig som kunde, der betaler for returomkostningerne. Du kan finde mere om returomkostningerne her.

Vi accepterer returnering af købte produkter inden for 30 dage efter levering, hvis varen er i samme stand som ved modtagelsen, undtagen i følgende tilfælde, hvor vi enten nægter eller delvist refunderer:

- Specialtilpassede produkter (f.eks. hvis dit navn er indgraveret på produktet)

- Personlige hygiejnerelaterede produkter (ørepropper, Bluetooth-headset, trådbundne headset, hovedtelefoner etc.).

- Produkter til lydoptagelse, billedoptagelse eller computerprogrammer

- Mobiler, ure, tablets eller bærbare computere

- Produkter, hvor nogen af produktkomponenterne (manuel, fjernbetjening, kabel etc.) mangler

- Produkter med brudt emballage

- Tjenester og produkter med abonnement

- Hvis produktet (inklusive komponenter) ikke er i samme stand som på leveringstidspunktet eller er blevet beskadiget (inkl. Hvis produktet er blevet åbnet af kunden, eller oversvømmet, mens produktet var i kundens besiddelse), er kunden ansvarlig for produktets værdiforringelse.

Du skal også kunne vise et billede af, at emballagen er ubrudt, inden returneringen foretages under åbent køb.

Produktrefusion med et gratis kampagneprodukt

- Hvis du ønsker at returnere et produkt, der blev leveret med et gratis kampagneprodukt, skal alle varer returneres, for at der kan ske tilbagebetaling. Hvis et gratis kampagneprodukt, der fulgte med en ordre, ikke returneres, ydes ingen tilbagebetaling.

Hvis det gratis kampagneprodukt ikke returneres, kan Samsung enten afvise returneringen i sin helhed eller acceptere returneringen, men reducere tilbagebetalingsbeløbet med den samlede pris for det vedlagte kampagneprodukt. Som kunde kan du ikke bare returnere et gratis kampagneprodukt.

Refusion for nedsat pakke

-Hvis du ønsker at returnere et pakkeprodukt, der er købt til nedsat pris i løbet af en kampagneperiode fra Samsung.dk, skal alle inkluderede produkter i pakken returneres samlet, for at der kan foretages tilbagebetaling. Hvis produktet, der er mere værd i pakken, returneres, refunderer vi, så den fulde pris på det billigere produkt opkræves.

Returnering ved hjemmelevering, der ikke kunne gennemføres

Hvis du har valgt hjemmelevering, og leveringen ikke har kunnet gennemføres på grund af produktets størrelse (f.eks. hvis det ikke passer ind i indgange, døre, elevatorer eller andre indgange), kan du vælge at lade Samsung arrangere returneringen (inklusive returgebyret) eller selv arrangere returneringen til Samsung.

For returneringer, der er oprettet inden for fortrydelses- eller returfristen, og for ordrer, der ikke er afhentet eller reserveret til hjemmelevering (returneret til Samsung), , er der et returgebyr, der skal betales af kunden.

Det returgebyr som gælder for din returnering, fremgår nedenfor:

Gebyr efter størrelse
Small: 99 kr
Medium: 499 kr
Large: 549 kr

Small
Smartphone
Tablet
Ure
PC
Buds
Skærme op til 40"
TV-apparater op til 32"
TV-tilbehør
Soundbar
Tilbehør til køle- fryseskab
Tilbehør til vaskemaskine
Støvsuger
Mikroovn
Tilbehør til køkkenmaskiner

Medium
Skærme over 40"
TV-apparater 33" - 85"
Vaskemaskine
Tørretumbler
Mikroovn (indbygget)
Kogeplade
Komfur
Vifte

Large
TV-apparater over 85"
Køleskab
Fryser
Air Dresser

Hvis du ønsker at returnere et produkt, du har modtaget, kan du kontakte vores support eller bruge vores returformular, som du kan finde her.

Samsungs support hjælper dig med en returseddel eller med at bestille afhentning af dit produkt.

For mindre produkter går du derefter til det nærmeste posthus og afleverer, for større produkter med hjemmelevering henter Bring produktet hjemme hos dig.

Husk at fjerne personlige data fra dine produkter, hvis ikke personlige data er fjernet inden returnering, fjerner vi personlige data fra enheden for dig. Du er ansvarlig for at returnere produktet i god stand og godt emballeret. Samsung leverer ikke emballage, hvis originalen ikke er til stede.

Læs mere om retten til at fortryde dit køb og vores returpolitik her.

Du kan også læse mere om vores returpolitik her.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, kan du gøre det inden for 2 timer via Min side.

Hvis denne mulighed ikke er tilgængelig, bedes du kontakte Samsung Support, da din ordre kan blive afsendt samme dag, som den er afgivet.

Når din ordre er pakket på lageret, eller en del af ordren er blevet leveret, kan vi ikke annullere din ordre, men vi kan hjælpe dig med at returnere den.

Læs mere om fortrydelsesretten og vores returpolitik her.

Refundering af din ordre sker inden for 14 dage efter, at vi har modtaget det returnerede produkt. Bemærk, at når vi har foretaget tilbagebetalingen, kan det tage et par dage, før tilbagebetalingen vises på din bankkonto, afhængigt af din bank.

Husk, at du har 30 dages åbent køb, og det er dit ansvar at sikre, at produktet er i god stand og er pakket godt ind.