Aktivierung beim Netzbetreiber
Mit dem Absenden und der Bezahlung deiner Bestellung im Samsung Online Shop wird dein Mobilfunkvertrag bereits beim Netzbetreiber zur Aktivierung eingereicht.
Dein Tarif. Deine Entscheidung.
Du hast ein Gerät mit Tarif bei Samsung bestellt.
Wie geht es weiter?
Innerhalb eines Werktages
Solltest du keine anderslautende E-Mail von uns erhalten, wird dein Mobilfunkvertrag in der Regel innerhalb eines Werktags vom Netzbetreiber aktiviert.
Wichtig: Identifizierung
Wir sind gegenüber dem Netzbetreiber dazu verpflichtet, deine Identifizierung durchzuführen. Sollte diese nicht fristgerecht von dir abgeschlossen werden, wird der Mobilfunkvertrag und deine zugehörige Bestellung leider storniert.
Während der Bestellung
Im Laufe der Abwicklung deiner Bestellung wirst du mehrere E-Mails von unterschiedlichen Absendern erhalten, die sich je
nach Netzbetreiber und gewähltem Produkt/Tarif unterscheiden.
Bitte behalte auch deinen Spam-Ordner immer genau im Auge, bis das Gerät durch Samsung final ausgeliefert ist. So
verpasst du keine wichtigen Informationen oder Handlungsaufforderungen.
So einfach ist die Identifikation
Bitte führe die folgenden Schritte ordnungsgemäß und fristgerecht aus.
Du erhältst eine E-Mail von WebID Solutions oder Purpleview mit der Aufforderung, deine Identifizierung durchzuführen
Identifikation
Folge den Anweisungen in dieser E-Mail, um dich zu identifizieren. Nur so können wir die Bearbeitung und den Versand deiner Bestellung vornehmen.
Versand
Wenn du dich erfolgreich identifiziert hast, wird dir dies in einer separaten EMail bestätigt. Gleichzeitig bereiten wir bereits deine Bestellung für den Versand vor. Sobald wir dein Paket an den Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du von uns per E-Mail eine Versandbestätigung.
Ganz wichtig!
Die Frist zur Durchführung des VideoIdent-Verfahrens beträgt 6 Tage ab Erhalt der E-Mail, die dich dazu auffordert. Solltest
du die Identifizierung nicht innerhalb dieser Frist durchführen, wird deine Bestellung automatisch storniert.
Wenn du im Bestellprozess eine Rufnummernportierung beantragt hast und es zur Stornierung dieser Bestellung kommt,
verlierst du leider deine Rufnummer, da diese bereits an den neuen Mobilfunkanbieter übertragen wurde, der zugehörige
Vertrag aber rückwirkend storniert wird.
Alles im Blick
✓ Du kannst den aktuellen Status deiner Bestellung jederzeit hier einsehen: „MEIN ACCOUNT“
✓ Gegebenenfalls erhältst du zwischenzeitlich noch weitere E-Mails direkt vom Mobilfunkanbieter. Auch diese bitten wir dich, aufmerksam zu lesen.
✓ Sobald das Paket auf dem Weg ist kannst du es in der „Post & DHL“-App verfolgen und deine Zustelloptionen
bearbeiten.
Service
Hast du noch Fragen zu deiner Bestellung? Dann rufe einfach unseren Kundenservice an unter 06196 7755 511* oder schreibe uns eine E-Mail an shop@samsung.de
Du möchtest deine Bestellung retournieren oder umtauschen? Alle Details findest du hier.
*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse.
