Smart TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Funktioniert dein Smart TV einmal nicht so wie gewohnt, gibt es unterschiedliche Möglichkeiten. Du kannst zunächst versuchen, die Einstellungen zu ändern. Manchmal aber ist ein Werksreset die beste Lösung. Dabei werden alle Optionen/Funktionen auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt.
In dieser FAQ findest du Infos, wie du deinen Fernseher auf Werkseinstellungen zurücksetzt und vorab bestimmte Daten sichern kannst.
Versuche erst einmal einen Soft Reset, um das Problem zu beheben
Manchmal ist es ausreichend, wenn du deinen Fernseher eine gewisse Zeit komplett vom Strom trennst und damit einen sogenannten Soft Reset durchführst.
Gehe wie folgt vor:
Schalte deinen Smart TV aus, stelle den Netzschalter auf AUS und ziehe den Stecker aus der Steckdose. Schließe den Fernseher nach etwa einer Minute wieder an den Strom an und drücke den Netzschalter auf AN. Der Soft Reset ist eine Methode, bei der persönliche Daten nicht gelöscht und die Menü-Einstellungen automatisch wiederhergestellt werden.
Kann das Problem durch einen Soft Reset nicht behoben werden, setze denen Smart TV wie im weiteren Verlauf beschrieben auf die Werkseinstellungen zurück.
Wann empfiehlt es sich, meinen Smart TV auf Werkseinstellungen zurücksetzen?
Hilft das Anpassen der Einstellungen oder ein Soft Reset bei der Problemlösung nicht, setze deinen Fernseher einmal auf Werkseinstellungen (Werksreset) zurück, wenn:
- der Videotext sich nicht abschalten lässt
- Probleme mit dem Bild oder Ton auftreten
- du Schwierigkeiten mit Kanälen oder Senderlisten hast
- Funktionen und Features nicht aktiv sind
- dein Fernseher plötzlich träge reagiert
Bei einem Werksreset gehen alle eingestellten Werte sowie Sender, Favoriten, Apps und persönliche Daten verloren. Dein Fernseher befindet sich nach einem Werksreset in dem Zustand, in dem er das Werk verlassen hat.
Empfehlenswert ist es daher, Senderlisten vorab auf zum Beispiel einem USB-Stick zu sichern. Wie du dabei vorgehst, erfährst du in der FAQ Sender sortieren.
Hilfe-Video: Auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Sollte einmal etwas nicht wie erwartet funktionieren, kann es manchmal sinnvoll sein, deinen Smart TV auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dadurch lassen sich viele Störungen bereits beheben. Am Beispiel des Samsung Neo QLED 4K QN95D erfährst du, wie das funktioniert.
Transkript des Hilfe-Videos: Auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Smart TV 2024: Auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Durch einen Werksreset deines Samsung Smart TVs kannst du viele Probleme eigenständig lösen.
Dabei werden sämtliche Einstellungen des Fernsehers auf die Standardwerte zurückgesetzt.
Drücke die Smart Hub-Taste und navigiere nach links zu Einstellungen.
Wähle Alle Einstellungen und dann Allgemein und Datenschutz.
Wähle nun Zurücksetzen auf Werkseinstellungen aus und gibt die Sicherheits-PIN ein.
Hast du keine eigene PIN vergeben, gib viermal die Null ein.
Beachte, dass hierbei die Favoriten- und Senderlisten sowie gespeicherte Kennwörter für Apps gelöscht werden.
Hast du einen Samsung Account auf dem Fernseher angemeldet, musst du diesen ebenfalls wieder einrichten.
Wähle Zurücksetzen.
Dein Smart TV schaltet sich aus und startet neu.
Jetzt kannst du deinen Fernseher erneut einrichten.
Hinweis:
- Klicke auf die für dich relevante TV-Modellkategorie, um die einzelnen Schritte zum Zurücksetzen des Fernsehers auszuklappen.
Neo QLED (2022 & 2023) zurücksetzen
1. Öffne das Hauptmenü deines Fernsehers, indem du auf die Home-Taste (kleines Haus) der Fernbedienung drückst. Wähle dann ganz links das Weitere Einstellungen-Symbol (drei Linien).
2. Navigiere nach rechts und wähle Einstellungen.
3. Navigiere nach unten, wähle Alle Einstellungen und dann Allgemein und Datenschutz.
4. Wähle die Option Zurücksetzen aus.
5. Gib die Sicherheits-PIN ein. Sofern du diese nicht geändert hast, lautet die PIN 0000.
6. Bestätige, indem du nochmals Zurücksetzen auswählst.
Danach wird dein Fernseher zurückgesetzt, startet neu und befindet sich dann in der Ersteinrichtung.
Neo QLED (2021) zurücksetzen
1. Öffne das Hauptmenü deines Fernsehers, indem du auf die Home-Taste (kleines Haus) der Fernbedienung drückst. Wähle dann ganz links das Weitere Einstellungen-Symbol (drei Linien).
2. Wähle anschließend das Zahnrad-Symbol für die Einstellungen aus.
3. Tippe im Menü auf Allgemein.
4. Navigiere nach unten und wähle Zurücksetzen.
5. Gib die Sicherheits-PIN ein. Sofern du diese nicht geändert hast, lautet die PIN 0000.
6. Bestätige, indem du nochmals Zurücksetzen auswählst.
Danach wird dein Fernseher zurückgesetzt, startet neu und befindet sich dann in der Ersteinrichtung.
A-Serie (2021), T-Serie (2020), R/Q-Serie (2019) zurücksetzen
1. Öffne das Menü deines Fernsehers, indem du auf die Home-Taste (kleines Haus) der Fernbedienung drückst. Wähle dann ganz links das Zahnrad-Symbol für die Einstellungen aus.
2. Navigiere zum Allgemein und wähle ihn aus.
3. Bestätige hier Zurücksetzen. Daraufhin wird die Sicherheits-PIN abgefragt – sofern du diese nicht geändert hast, lautet die PIN 0000.
4. Gib die PIN ein und bestätige die Sicherheitsfrage mit JA. Danach wird dein Fernseher zurückgesetzt, startet neu und befindet sich dann in der Ersteinrichtung.
N/Q-Serie (2018), M/Q-Serie (2017) und K-Serie (2016) zurücksetzen
1. Öffne das Menü deines Fernsehers, indem du auf die Home-Taste (kleines Haus) der Fernbedienung drückst. Wähle dann ganz links das Zahnrad-Symbol für die Einstellungen aus.
2. Wähle jetzt den Punkt Unterstützung und dann Eigendiagnose aus.
3. Bestätige hier Zurücksetzen. Daraufhin wird die Sicherheits-PIN abgefragt – sofern du diese nicht geändert hast, lautet die PIN 0000.
4. Gib die PIN ein und bestätige die Sicherheitsfrage mit JA. Danach wird dein Fernseher zurückgesetzt, startet neu und befindet sich dann in der Ersteinrichtung.
E- (2012), F- (2013), H- (2014) oder J-Serie (2015) zurücksetzen
1. Öffne das Menü deines Fernsehers und navigiere zum Punkt Unterstützung.
2. Wähle jetzt Eigendiagnose aus und danach den Punkt Zurücksetzen.
3. Daraufhin wird die Sicherheits-PIN abgefragt – sofern du diese nicht geändert hast, lautet die PIN 0000.
Gib die PIN ein und bestätige die Sicherheitsfrage mit JA. Danach wird dein Fernseher zurückgesetzt, startet neu und befindet sich dann in der Ersteinrichtung.
C- (2010) oder D- Serie (2011) zurücksetzen
1. Halte im laufenden Betrieb für ca. 10 Sekunden die Exit-Taste auf der Fernbedienung gedrückt.
2. Es öffnet sich ein Fenster mit der Sicherheitsfrage. Bestätige sie mit JA.
Danach wird dein Fernseher zurückgesetzt, startet neu und befindet sich dann in der Ersteinrichtung.
Hinweis:
- Setzt sich dein Smart TV zurück, reagiert aber nicht auf die Eingaben der Fernbedienung, verwende das Nahbedienfeld auf der rechten Frontseite/Rückseite direkt am Fernseher. Je nach Modell kann dies ein kleiner Joystick sein oder einzelne (Softtouch-)Tasten. Mehr Informationen hierzu findest du in der Bedienungsanleitung deines Modells.
Fernverwaltung nutzen
Du hast deinen Smart TV zurückgesetzt, das Problem ist aber nicht gelöst? Dann nutze gegebenenfalls einmal die Fernverwaltung. Hiermit kann ein*e Mitarbeiter*in des Samsung Service aus der Ferne auf deinen Fernseher zugreifen.
So kann er zurückgesetzt oder eine Fehleranalyse durchgeführt werden (hierfür muss dein Fernseher mit dem Internet verbunden sein).
1. Drücke die Home-Taste (kleines Haus) auf der Fernbedienung.
2. Wähle Einstellungen.
3. Wähle Unterstützung.
4. Wähle Fernverwaltung. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Weitere Informationen findest du auf der Info-Webseite zum Remoteservice.
Entdecke in der FAQ Samsung Smart TV Fehlerbehebung weitere praktische Erste-Hilfe-Maßnahmen, die du selbst durchführen kannst.
Schau dir auch weitere Hilfe-Videos für Samsung Smart TV. Dort findest du viele Infos rund um deinen Fernseher.
Hinweise:
- Ist der Menüpunkt zum Zurücksetzen auf Werkseinstellungen im Menü ausgegraut oder kann nicht ausgewählt werden, überprüfe, ob du als Quelle TV ausgewählt hast. Befindest du dich in einer Streaming-App oder empfängst das Bild über eine Spielekonsole, ist die Einstellung möglicherweise nicht verfügbar.
- Wenn der Smart Hub nicht korrekt funktioniert, setze ihn zurück, da diese Einstellungen als einzige beim Zurücksetzen des Fernsehers erhalten bleiben. Bei Geräten der D und E-Serie (2011/2012) findest du die Funktion direkt im Smart Hub, bei Fernsehern ab der F-Serie (2013) ist dieser Punkt in den Einstellungen des Fernsehers hinterlegt.
- Bemerkst du einmal Probleme mit der Fernbedienung, findest du Tipps in der FAQ Problembehandlung für deine TV Fernbedienung.
- Besteht das Problem trotz der oben genannten Tipps weiterhin, wende dich an den Samsung Service.
Hilfe-Videos
Mit unseren Hilfe-Videos lernst du dein Samsung Produkt richtig kennen. Für die ersten Schritte mit deinem neuen Gerät, für Einstellungen, Funktionen und clevere Tricks – schau dir die Hilfe-Videos an.
Benutzerhandbuch
Hier findest du Bedienungsanleitungen, Produktunterlagen und Software (z. B. TV-Firmware-Update Guide) für dein Samsung Produkt zum Herunterladen.
Fehler selbst beheben
Häufig kannst du Probleme mit ein bisschen Hilfe selbst beheben. Nutze die praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung bei einer Störung.
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