Einsenden deines Smartphones / Tablets / Wearables
In dieser Anleitung erläutern wir dir, wie du dein Smartphone oder Tablet, deine Smartwatch bzw. dein Samsung Wearable im Reparatur- oder Garantiefall zu unseren Servicepartnern einschicken kannst.
Wir empfehlen den Versand als Paket, da dieses (je nach Anbieter) versichert ist und nachverfolgt werden kann.
Wichtig: Sichere vor dem Versand deines Mobilgeräts die gespeicherten Daten, da diese sonst während einer Reparatur eventuell verloren gehen.
Wichtige Infos vor dem Versand
- Sende möglichst das Zubehör mit ein, welches mit dem Fehler in Verbindung stehen könnte (z. B. Datenkabel, wenn darüber keine Daten übertragen werden usw.), jedoch keine Speicherkarte. Vermerke unbedingt auf dem Lieferschein bzw. Kaufbeleg und auf der Fehlerbeschreibung, welches Zubehör mitgeschickt wurde. So kann der Servicepartner einen vollständigen Funktionstest durchführen, um jede Fehlerquelle auszuschließen.
- Deaktiviere nach Möglichkeit die Bildschirmsperre (Sperrmuster, PIN, Finger-Scan etc.), die Reaktivierungssperre (Diebstahlschutz) und die Funktion „Android Factory Reset Protection“ (FRP), falls vorhanden. Den Diebstahlschutz und FRP schaltest du aus, indem du alle Konten von deinem Gerät (Google- und Samsung Konto/Account) entfernst. Dies erleichtert die Fehlereingrenzung in der Werkstatt erheblich.
- Notiere dir die Modellnummer und die Seriennummer oder die IMEI deines Gerätes. Du kannst dir auch einfach eine Kopie des Reparaturbegleitscheins machen. Das erleichtert zum Beispiel eine eventuelle Statusabfrage. Wo du die Daten findest, erfährst du in der FAQ Wo finde ich Modellcode, IMEI und Seriennummer?
So entfernst du Google- und Samsung Konten/Accounts (modellabhängig):
1. Rufe die Einstellungen auf.
2. Wähle Cloud und Konten.
3. Wähle Konten und anschließend Samsung Account / Google.
4. Tippe auf die Weitere Optionen-Schaltfläche (drei Punkte) und dann auf Konto entfernen.
- Schicke Smartwatches und Wearables möglichst mit der zugehörigen Ladeschale ein. Deaktiviere nach Möglichkeit das Sperrmuster und/oder die Sicherheitssperre durch PIN der Smartwatch/des Wearables, dies erleichtert die Fehlereingrenzung erheblich.
- Beachte, dass du eventuell eine Nachbelastung erhältst, falls es sich bei einer Reparatur nicht um einen Garantiefall* handelt. Informationen zu den Samsung Garantiebedingungen findest du auf unserer Webseite Garantie Samsung Produkte im Hilfe und Support-Bereich.
Wichtig: Setze dein Mobilgerät NICHT auf die Werkseinstellungen zurück - lösche jedoch alle sensiblen Inhalte von deinem Gerät.
Infos zu Verpackung und Versand
Sende dein Produkt in einer transportsicheren Verpackung (nicht dem Originalkarton) und ausreichend frankiert ein. Verschließe die Verpackung so, dass ein unbefugtes Öffnen während des Transportes nachvollziehbar ist.
Wir benötigen in jedem Fall folgende Angaben von dir:
Smartphone / Tablet / Smartwatch / Wearable
- Den ausgefüllten Reparaturbegleitschein (detaillierte Fehlerbeschreibung, Geräte- und Kontaktdaten etc.).
- Eine Kopie des Kaufbeleges bzw. Lieferscheins.
Hinweise zu Gefahrgut-Aufklebern und defekten Akkus
Wichtig:
Entferne bei Wiederverwendung von Verpackungen alle alten Aufkleber und Label. Das gilt insbesondere für Gefahrgut-Aufkleber.
Sende keine defekten, d.h. insbesondere ausgelaufene oder aufgeblähte Akkus ein.
Ist der Akku deines Gerätes defekt, kann dein Gerät aufgrund sicherheitsrechtlicher Vorgaben nicht per Post transportiert werden.
Wenn dein Akku defekt ist oder sonstige Zweifel an der Sicherheit deines Geräts bestehen, wende dich bitte an Samsung* und beschreibe das Fehlerbild.
Das zuständige Team stimmt dann das weitere Vorgehen mit dir ab.
*Samsung 06196 77 555 77
(Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse)
Anschrift des Servicepartners
CTDI GmbH
c/o Samsung Repair
Erfurter Höhe 10A
99610 Sömmerda
Reparaturbegleitschein zum Herunterladen:
𝕚 Fülle den Reparaturbegleitschein möglichst vollständig aus und lege diesen dem Paket an den Servicepartner bei.
* Sollte es sich um keinen Garantiefall handeln, wird vor Ort ein Kostenvoranschlag erstellt, für den 49 € anfallen. Diese werden bei Reparaturausführung mit der Endsumme verrechnet.
Stand: Dezember 2023
Hilfe-Videos
Mit unseren Hilfe-Videos lernst du dein Samsung Produkt richtig kennen. Für die ersten Schritte mit deinem neuen Gerät, für Einstellungen, Funktionen und clevere Tricks – schau dir die Hilfe-Videos an.
Benutzerhandbuch
Hier findest du Bedienungsanleitungen, Produktunterlagen und Software (z. B. TV-Firmware-Update Guide) für dein Samsung Produkt zum Herunterladen.
Fehler selbst beheben
Häufig kannst du Probleme mit ein bisschen Hilfe selbst beheben. Nutze die praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung bei einer Störung.
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