Erlebe den exklusiven Premium-Service für dein Galaxy Z Fold und dein Galaxy Z Flip von unserem erfahrenen Support-Team.
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Fast Track Support
Schneller Hilfe bekommen, wenn du sie benötigst
Mit dem Fast Track Support steht dein Galaxy Z Foldable beim Service an erster Stelle, sowohl bei der Hotline1 als auch beim Online-Chat.
Priority Service
Schneller Drankommen im Customer Service Plaza
Für dein Galaxy Z Foldable bieten wir dir den Priority Service in unseren Customer Service Plazas in Berlin, München und Eschborn. Außerdem kannst du die Bildschirm-Folie innerhalb der Garantiezeit deines Geräts zweimal im Jahr kostenlos tauschen lassen.
Reparatur vor Ort
Unser Bus-Service für Galaxy Z Foldables
Der HomeFix Bus-Service kommt zu dir und repariert dein Galaxy Z Foldable vor Ort – schnell, zuverlässig und so praktisch2.
Was unsere Kund*innen sagen:
Hervorragender Service
Gerry-Gerritson
Sehr freundlicher Service, sehr kommunikativ und äußerst zuverlässig. Dieser Servicetechniker ist absolut empfehlenswert !!!
Toller und sehr freundlicher Service!
Marie.blume
Sehr lieb und freundlich! Und das Gerät wurde wirklich toll repariert. Gerne weiter zu empfehlen!
Alles top. Wenn normal nötig, jeder Zeit wieder
KingOel
Super netter Mitarbeiter. Super Service. Sehr gute transparente Arbeit.
Hervorragender Service!
Celine.cloudy
Sehr freundlich, lieb und ordentlich. Super Service! Und gerne weiter zu empfehlen!
Toller Service
Yaz94
Ich habe mein Samsung S25 Ultra reparieren lassen und könnte nicht zufriedener sein! Das Problem lag an der Kamera. Der Techniker war unglaublich freundlich und hat mir das Problem sowie den gesamten Reparaturablauf ausführlich erklärt. Am meisten hat mich die Bequemlichkeit beeindruckt – die Reparatur wurde direkt vor meiner Wohnung, in ihrem voll ausgestatteten Reparaturbus, durchgeführt. Der gesamte Vorgang dauerte nur 30 Minuten und mein Handy funktioniert jetzt einwandfrei. Hervorragender Service, schnelle Abwicklung und großartiger Kundenservice. Absolut empfehlenswert!
Immer wieder!
TanKall
Zuverlässig und praktisch, dass man sein Gerät nicht einschicken muss
Klasse Service!!!
Reecain
Hat alles super geklappt! Netter und kompetenter Mitarbeiter!! Empfehlung!!!
Hervorragender Service
SAFARZADEH
Das Verhalten und die Schnelligkeit des Technikers waren ausgezeichnet. Das einzige Problem bestand darin, dass ich nicht - wie gewünscht - eine Stunde vorher informiert wurde, sondern lediglich fünf Minuten vorher. Ich hatte dem Unternehmen bereits mitgeteilt, dass ich zu einem bestimmten Zeitpunkt für eine halbe Stunde nicht erreichbar sein würde. Offensichtlich war der Techniker darüber nicht informiert und kam genau in diesem Zeitraum zur Reparatur. Nichtsdestotrotz bin ich insgesamt zufrieden.
Rundum begeistert :-)
Anni V.
Ich war begeistert, als ich erfuhr, dass es so einen Service gibt. Die beiden Mitarbeiter waren super freundlich und haben einen sehr professionellen Eindruck hinterlassen. Ich hatte mein Handy binnen einer Stunde repariert zurück und der Mitarbeiter hat mir vorher und nachher alles ganz genau erklärt. Ein Service, den ich wärmstens weiterempfehlen kann und vor allem auch die beiden Mitarbeiter, die hier waren.
Super Service! Einfach, schnell, transparent.
pekayde
Super Service. Viel einfacher als Einpacken, wegschicken, warten. Die freundlichen Service-Mitarbeiter kommen vorbei kümmern sich und man hat das Telefon direkt wieder. Bin wirklich begeistert, dass es so etwas gibt.
Toller und schneller Service
Butzefina_MS
Bei meinem Galaxy Z Flip 5 wurde die Schutzfolie getauscht (innerhalb der Garantie kostenlos) und ich war mit dem Service sehr zufrieden. Inklusive umfangreicher Funktionstests vorher und nachher hat der Tausch knapp 45 Minuten gedauert. Der Service-Mitarbeiter war sehr nett und wirkte äußerst kompetent. Toll ist auch, dass der Bus so gut technisch ausgestattet ist, dass im Prinzip jeder Schaden an einem Smartphone oder Tablet repariert werden kann. Ebenfalls cool ist, dass man den Bus nicht nur nach Hause sondern auch z.B. zur Arbeit bestellen kann.
Migello
Super Service und die Reparatur von meinem Smarrphone wurde direkt vor meiner Haustür durchgeführt.
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Leihgerät-Service
Bleib verbunden und erreichbar
Benötigst du ein funktionierendes Gerät, während deins repariert wird? Wir stellen dir ein Galaxy Smartphone als Leihgerät zur Verfügung, wenn eine Reparatur am selben Tag nicht möglich ist (Leihgerät-Service verfügbar in den Customer Service Plazas in Berlin, München und Eschborn)3.
FAQ
Fragen? Wir haben Antworten
Hast du Fragen zu deinem Gerät? Wirf einen Blick auf unsere FAQ und Videos und finde schnell Antworten, Lösungen und Erläuterungen zu vielen Themen rund um unsere Produkte – ganz ohne Warten.
Samsung Community
Tausch dich mit anderen aus – 24/7
Entdecke praktische Tipps und Antworten von anderen, die ebenfalls ein Galaxy Z Fold oder Z Flip nutzen. Erkunde das Galaxy Z Fold | Z Flip-Board, um dich zu vernetzen, zu lernen und zu teilen.
Mit SMART SWITCH auf ein neues Smartphone umsteigen
Altgerät eintauschen und durchstarten
106196 77 555 60 (Montag – Samstag, 9 – 18 Uhr; Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse)
2Der Bus-Service ist nur in bestimmten Regionen verfügbar (bitte hier abfragen: Smart Repair Service - HomeFix). Im Garantiefall entfällt für Galaxy Z Foldables Reparaturen die Premium-Servicepauschale von 20 Euro und Galaxy Z Foldables werden bei der Terminvergabe priorisiert.
3Gilt nur für Garantieschäden siehe Garantieseite.
4Samsung Care+ ist ein Versicherungsprodukt der Assurant Europe Insurance N.V. (”AEI”), das durch die Samsung Electronics GmbH vermittelt wird. Dein Vertragspartner für das Versicherungsprodukt ”Samsung Care+” ist AEI. Der vertragliche Rahmen dieser Versicherung ist in den Allgemeinen Versicherungsbedingungen sowie in der Versicherungspolice (Versicherungsschein) beschrieben. Es gilt die vereinbarte Selbstbeteiligung. Nur für Kund*innen ab 18 Jahren.
