Galaxy Gerät verpacken und einsenden

Ist dein Mobilgerät, Wearable oder dein Galaxy Book nicht mehr funktionsfähig oder zeigt es einen Defekt? Wir stehen dir zur Seite und sorgen dafür, dass es wieder einwandfrei läuft.

Stelle daher sicher, dein Gerät ausreichend und gut verpackt zu unserem Reparaturservice zu versenden. Eine sorgfältige Verpackung schützt es während des Transports und sorgt dafür, dass es möglichst unbeschadet bei uns ankommt.

Das Galaxy Smartphone oder die Galaxy Watch ungünstig am Waschbeckenrand abgelegt? Oder du wolltest trotz voller Hände beim Shoppen in der City einen Anruf entgegennehmen? Dein Galaxy Book ist heruntergefallen und wurde beschädigt? Die installierte Software verhält sich ungewöhnlich, du findest aber keinen Fehler?

Beauftrage einfach die Reparatur deines Galaxy Geräts oder Wearables über die Samsung Smart Repair Webseite. Sende das Gerät gut verpackt ein und erhalte es nach der Reparatur funktionsfähig zurück.

Diese FAQ hilft dir, dein Galaxy Book oder dein Mobilgerät für den Versand vorzubereiten. So kannst du Transportschäden möglichst verhindern und dein Gerät kommt sicher beim Samsung Smart Repair Service an.

Auf dem Weg zur Werkstatt durchläuft dein Paket einige Stationen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass die Versandverpackung dein Gerät effektiv vor Stürzen, Stößen und anderen äußeren Einflüssen schützt.

Um einen sicheren Transport deines Geräts zu gewährleisten, ist eine stabile Versandverpackung entscheidend. Verwende am besten ein Paket aus festem, unbeschädigtem Karton (möglichst nicht die Original-Verpackung).

Verwende eine möglichst kleine Verpackungsgröße. Je kompakter du packst, desto weniger Bewegungsmöglichkeiten hat dein Gerät im Paket und ist somit besser geschützt.

Für dein Galaxy Book eignen sich in der Regel Verpackungen bis zu 20 x 30 x 12 cm, um es gut zu schützen.

Verwende für dein Galaxy Smartphone oder Wearable entsprechend kleinere Verpackungen.

Entscheidend für einen sicheren Transport ist eine stabile Außenverpackung. Wir empfehlen die Nutzung von Paketen/Päckchen aus festem, unbeschädigtem Karton. Verwende keine Brief- oder Luftpolsterumschläge, da sie dein Gerät nicht ausreichend schützen.

Stelle sicher, dass dein Gerät während des Transports gut geschützt ist, damit keine Schäden bei einem eventuellen Sturz auftreten können. Wichtig ist daher eine effektive Polsterung im Inneren des Pakets. So gewährleistest du, dass dein Gerät sich im Karton nicht bewegen kann. Verwende für die Innenverpackung (mehrlagige) Wickelmaterialien wie Luftpolsterfolie, Wellpappe, Luftkammerbeutel oder lose Füllmaterialien.

Verwende am besten reißfestes Klebeband, um dem Paket zusätzliche Stabilität zu verleihen. Verklebe auch die Schlitze der Boden- und Deckelseite mindestens einmal. So stellst du sicher, dass die Verpackung während des Transports fest zusammengehalten wird.

Sende kein Zubehör mit deinem Gerät an den Samsung Smart Repair Service, außer bei:

• Schwierigkeiten beim Laden des Geräts - sende das originale Ladekabel mit.
• Schwierigkeiten mit dem Mobilfunkempfang - sende, jedoch nur nach Rücksprache, deine SIM-Karte mit.

Vermerke auf dem Lieferschein/Kaufbeleg und auf der Fehler-Beschreibung unbedingt, welches Zubehör mitgeschickt wurde.

Allgemeine Hinweise:

• Deaktiviere nach Möglichkeit jede Art von Display- oder Gerätesperre. Hast du schon Android 13 / One UI 5? Dann kannst du den Wartungsmodus bei kompatiblen Galaxy Mobilgeräten aktivieren. So musst du deine Konten, Accounts und Daten nicht löschen. Alle Informationen hierzu findest du in unserer FAQ Galaxy Smartphone/Tablet: Wartungsmodus verwenden.
  
• Verschließe die Verpackung so, dass ein unbefugtes Öffnen während des Transports nachvollziehbar ist.

• Eine detaillierte Fehler-Beschreibung und die Seriennummer des Geräts.
  
• Deine vollständige Anschrift und Telefonnummer.
• Eine Kopie des/der Kaufbelegs/Lieferscheins/Rechnung.

Beachte ggf. auch die Hinweise aus der E-Mail der Reparatur-Bestätigung. Dort ist auch ein Versand-Label dabei.