Du kannst eine Bestellung solange stornieren, wie die Schaltfläche "Stornieren" in deiner Bestellung angezeigt wird, sofern die Ware nicht zum Versand vorbereitet ist. Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, gehe auf "Mein Konto" > "Meine Bestellungen" und storniere die gesamte oder einen Teil der Bestellung. Alternativ kannst du auch unseren Kundenservice unter der Rufnummer +49 (0) 6196 77 55 511* kontaktieren. Davon unberührt bleibt Dein gesetzliches Widerrufsrecht.

(*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse)

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, gehe auf "Mein Konto" > "Meine Bestellung" und wähle eine Bestellnummer aus. Klicke anschließend auf die Schaltfläche "Stornieren" unter "Verfügbare Schritte". Wenn du noch kein Konto bei Samsung hast, kannst du hier deine Bestellung stornieren. Bei Lieferung mit Spedition wende dich bitte an unsere Hotline unter der Rufnummer +49 (0) 6196 77 55 511*

Mehrere Produkte, die du im Rahmen einer Aktion zusammen als Bundle gekauft hast oder gemeinam mit einem anderen Produkt als kostenlose Zugabe erhalten hast, können nicht einzeln storniert werden.

(*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse)

Leider kannst du deine Bestellung nach der Bestellung nicht mehr ändern. Wenn du dich entscheidest, deine Bestellung zu ändern, solltest du die Bestellung stornieren oder zurückschicken und dann eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn du eine bei uns zu allgemein gültigen Konditionen gekaufte Ware im Rahmen des Widerrufs retournieren möchtest und uns darüber informierst, dass du ein günstigeres Angebot entdeckt hast, können wir dir nach unserem Ermessen die Erstattung des Differenzbetrages anbieten. Voraussetzung für die Preisangleichung ist, dass du uns das günstigere Angebot mittels Screenshot oder URL nachweist und deinen Kaufnachweis vorlegst, wobei der Kauf nicht länger als 7 Tage zurückliegen darf.

Das günstigere Angebot muss folgende Anforderungen erfüllen*:

1. Es muss an einen offenen Kundenkreis gerichtet und über eine öffentlich zugängliche URL überprüfbar sein.

2. Das beworbene Produkt muss beim betreffenden Händler auf Lager und verfügbar sein.

3. Es muss sich um ein identisches Produkt handeln (Modellcode, Farbe usw.).

4. Das andere Produkt muss neu, unmodifiziert, originalverpackt, nicht überholt/refurbished oder gebraucht sein und darf auch nicht als Vorführ- oder Ausstellungsstück verwendet worden sein.

5. Der günstigere Preis darf nicht durch Loyalty-/ Punkteprogramme, Cash-back-Promotions, Bundles, Gutscheine oder Trade-in-Promotions reduziert worden sein. SIM- oder DSL-vertragsgebundene Preise werden ebenfalls nicht berücksichtigt.

6. Der niedrigere Preis darf nicht auf einem offensichtlichen Schreibfehler oder technischen Fehler beruhen.

* Wir behalten uns das Recht vor, dir trotz Vorliegen dieser Voraussetzungen keine Preisanpassung anzubieten.

Du kannst die im Samsung Online Shop gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen und innerhalb von weiteren 14 Tagen nach deinem Widerruf zurücksenden. Du kannst alle Artikel deiner Bestellung zusammen oder einzeln zurücksenden, solange du für jeden Artikel die 14-tägige Rücksendefrist einhältst.

Bitte bedenke, dass eine Retoure eine zusätzliche Beförderung durch unseren Logistik- Dienstleister nötig macht. Sende daher bitte auch im Sinne unserer Umwelt nur solche Produkte zurück, mit denen du wirklich unzufrieden bist.


Eine Rücksendung ist nicht möglich, wenn:

1. 1. Ein Artikel zerstört worden ist, nachdem er geöffnet wurde.


2. 2. Ein Artikel kundenspezifisch ist (z.B. graviert worden ist).


3. 3. Die Verpackung eines Hygieneartikels geöffnet wurde (Brustgurte, Bluetooth-Headsets, kabelgebundene Headsets, Kopfhörer).


4. 4. Die Ware beschädigt wurde oder auf andere Weise an Wert verloren hat, wenn nicht der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendig war. Das heißt, du darfst die Ware auspacken und testen. Benutzt du die Ware aber darüber hinaus und wird die Ware dabei beschädigt oder zerstört, kann dann ggfs. ein Wertverlust gegen dich geltend gemacht werden.


5. 5. Du Teile des Lieferumfangs nicht zurücksendest (z.B. Handbuch, Fernbedienung, Kabel), können wir anteilig von dir gezahlte Geldbeträge einbehalten.



Rückerstattung eines Produktes mit kostenloser Zugabe:

Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, das du zusammen mit einem kostenlosen Artikel erworben hast, müssen für die Rückerstattung alle Artikel zusammen zurückgegeben werden. Wenn ein kostenloses Produkt, das mit einem Artikel geliefert wurde, nicht zurückgegeben wird, ist eine Rückerstattung leider nicht möglich. Samsung kann die Rückgabe entweder vollständig ablehnen oder die Rückgabe akzeptieren. Jedoch kann Samsung den Erstattungsbetrag um den vollen Verkaufspreis des geschenkten Artikels reduzieren. Es ist nicht möglich, nur das kostenlose Geschenk zurückzugeben.


Rückerstattung von Bundle-Angeboten:

Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, das du während einer Aktion im Samsung Online Shop zusammen mit einem anderen Produkt zu einem ermäßigten Preis erworben hast (Produkt-Bundle), müssen alle im Bundle erworbenen Produkte zusammen und gleichzeitig zurückgegeben werden, um die vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn ein Produkt des gekauften Bundle-Angebotes nicht zurückgegeben wird, erfolgt die Rückerstattung abzüglich des Verkaufspreises des Produktes, das du nicht zurückgegeben hast. Abgezogen wird der nicht rabattierte Verkaufspreis aus dem Samsung Online Shop zum Zeitpunkt, an dem du das Produkt gekauft hast).


Weitere Hinweise zu unseren Rücksendebestimmungen findest du unter diesem Link.

Möchtest du eine Bestellung aus unserem Samsung Online Shop zurückgeben oder austauschen, führe bitte die nachfolgenden Schritte durch. Unterscheide hierbei, um welche Art von Gerät es sich handelt und ob dieses aufgrund seiner Größe oder Gewicht von einem unserer Logistikpartner abgeholt werden muss. Dein gesetzliches Widerrufsrecht (Ziffer 6 der Online Shop AGB) bleibt unberührt.

Bei Kleingeräten, die über DHL oder Hermes geliefert wurden:

1. Kontaktiere unseren Kundenservice, um uns über deinen Rücksendewunsch zu informieren. (Telefonnummer +49 (0)6196 77 555 22* oder E-Mail shop-retoure@samsung.de)

Du wirst hierbei über das weitere Vorgehen und nötige Vorkehrungen informiert.

2. Du erhältst eine E-Mail von Samsung, in der wir deinen Rücksendewunsch bestätigen, mit deinem Rücksendeetikett im Anhang. Verpacke das Gerät transportsicher, klebe das Rücksendeetikett auf die Verpackung und gib das Paket bei einer Filiale oder Annahmestelle des jeweiligen Logistikpartners ab.

3. Bitte verwahre deinen Rücksendebeleg als Nachweis.

Sobald die Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingetroffen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag binnen 7 Arbeitstagen.

Bei Großgeräten, die über Hermes geliefert wurden:

1. Kontaktiere unseren Kundenservice, um uns über deinen Rücksendewunsch zu informieren. (Telefonnummer +49 (0)6196 77 555 22* oder E-Mail shop-retoure@samsung.de)

Du wirst hierbei über das weitere Vorgehen und nötige Vorkehrungen informiert.

2. Du erhältst eine E-Mail von Samsung, in der wir deinen Rücksendewunsch bestätigen. Unser Logistikpartner wird dich daraufhin kontaktieren, um einen Abholtermin mit dir abzustimmen. Zum vereinbarten Termin wird die Retoure von unserem Logistikpartner bei dir abgeholt.

3. Sobald die Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingetroffen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag binnen 7 Arbeitstagen.

Falls du Fragen zu einem Umtausch hast, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice, der unter der Telefonnummer +49 (0)6196 77 555 22* oder über die E-Mail unter shop-retoure@samsung.de zu erreichen ist.



* Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse. Servicezeiten: Mo-Sa: 8-20 Uhr

Du kannst die im Samsung Online Shop gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen und innerhalb von weiteren 14 Tagen nach deinem Widerruf an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass wir nur in Ausnahmefällen die Rücksendekosten übernehmen (Produkt oder Originalverpackung beschädigt, falscher Artikel geliefert, Bestellung unvollständig).

Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald die zurückgegebenen Artikel im Lager von Samsung eingetroffen sind. Bis zur Gutschrift des Betrags auf deinem Konto können 7 Tage vergehen. Der Erstattungszeitraum kann jedoch je nach Zahlungsmethode und von der Bearbeitungsdauer des Zahlungsdienstleisters variieren.

Artikel, die über den Samsung Onlineshop gekauft wurden, können grundsätzlich umgetauscht werden. Der Umtausch von Artikeln ist abhängig von der Verfügbarkeit des gewünschten Produktes im Samsung Online Shop. Du kannst dich in diesem Fall an unseren Kundenservice wenden, der unter der Rufnummer +49 (0)6196 77 55 522* oder der E-Mail: shop-retoure@samsung.de erreichbar ist.



* Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse