Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Möchtest du eine Bestellung aus unserem Samsung Online Shop zurückgeben oder austauschen, führe bitte die nachfolgenden Schritte durch. Unterscheide hierbei, um welche Art von Gerät es sich handelt und ob dieses aufgrund seiner Größe oder Gewicht von einem unserer Logistikpartner abgeholt werden muss. Dein gesetzliches Widerrufsrecht (Ziffer 6 der Online Shop AGB) bleibt unberührt.

Bei Kleingeräten, die über DHL geliefert wurden:

1. Gehe auf "Mein Konto" > "Meine Bestellung" und wähle deine Bestellung aus oder gebe deine Bestellnummer ein.

2. Klicke anschließend auf die Schaltfläche "Rückgabe". Sollte diese nicht vorhanden sein, ist der Rückgabezeitraum von 14 Tagen bereits überschritten oder es handelt sich um einen Sonderfall**.

3. Wähle das Produkt sowie den Grund für die Rückgabe aus.

4. Nach Auswahl klicke auf „Rückgabe bestätigen“.

5. Du erhältst eine E-Mail von Samsung, in der wir deinen Rücksendewunsch bestätigen, mit deinem Rücksendeetikett*** im Anhang. Verpacke das Gerät transportsicher und gib das Paket bei einer DHL Post Filiale oder Packstation ab.

6. Bitte verwahre deinen Rücksendebeleg als Nachweis.

Sobald die Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingetroffen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag binnen 7 Arbeitstagen.

^{**Kontaktiere im Sonderfall unseren Kundenservice, um uns über deinen Rücksendewunsch zu informieren. (Telefonnummer +49 (0)6196 77 555 22* oder E-Mail shop-retoure@samsung.de)
***Dein Retourenschein ist maximal 20 Tage gültig bevor er verfällt. Anschließend ist keine Retoure mehr möglich.}

Bei Großgeräten, die über Hermes geliefert wurden:

1. Kontaktiere unseren Kundenservice, um uns über deinen Rücksendewunsch zu informieren. (Telefonnummer +49 (0)6196 77 555 22* oder E-Mail shop-retoure@samsung.de)

2. Du wirst hierbei über das weitere Vorgehen und nötige Vorkehrungen informiert.

3. Du erhältst eine E-Mail von Samsung, in der wir deinen Rücksendewunsch bestätigen. Unser Logistikpartner wird dich daraufhin kontaktieren, um einen Abholtermin mit dir abzustimmen. Zum vereinbarten Termin wird die Retoure von unserem Logistikpartner bei dir abgeholt.

Sobald die Rücksendung in unserem Logistikzentrum eingetroffen ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag binnen 7 Arbeitstagen.

Falls du Fragen zu einem Umtausch hast, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice, der unter der Telefonnummer +49 (0)6196 77 555 22* oder über die E-Mail unter shop-retoure@samsung.de zu erreichen ist.

^{*Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse. Servicezeiten: Mo-Sa: 8-20 Uhr}