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Bitte beachten – Online-Reparaturen können nur für Mobilgeräte gebucht werden.
Für Reparaturen anderer Produkte kontaktiere den Samsung Service über den Live-Chat oder buche einen Rückruf.
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Benötigst du Hilfe zu unseren Produkten? Fülle einfach das Formular aus. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir.
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Anfrage zu Apps
Ask your question about Apps & Services and we will give you a detailed answer.
Live-Chat
Get support from Samsung Experts with chatting service.
Tut uns leid, es sind an diesem Standort keine Optionen verfügbar für „Kontakt“-Support.
Reparaturwege
Service-Termin buchen
Buche einen Service-Termin in einem Samsung Customer Service Plaza (CSP) oder beim Service-Bus.
Smart Repair zum Einsenden
Beauftrage Reparaturen an Mobilgeräten online und sende das Gerät zur Reparatur ein.
Smart Repair zum Einsenden
Beauftrage Reparaturen an Mobilgeräten online und sende das Gerät zur Reparatur ein.
Carry-In Service im Service-Center
Mache einen Termin für eine Vor-Ort-Reparatur im Samsung Service-Center Berlin, München oder Eschborn.
D2D Service
Provision of pick-up and delivery services for repairing your Smartphone and Tablet. Our team will contact you at the time of request.
Vor-Ort-Service
Nach Erstellung deines Reparaturauftrags wirst du am folgenden Werktag von einem Samsung Service-Berater kontaktiert, um einen Termin für den Servicebesuch zu vereinbaren.
Technischer Reparaturbesuch
Nach deinem Reparaturauftrag kontaktiert dich ein Samsung Service-Berater am nächsten Werktag zur Terminvereinbarung.
Express Repair Bus - Service auf Rädern
Buche den Express Repair Bus. Der Bus kommt zu dir und dein Mobilgerät wird im Bus repariert.
Box-In Service
Nutze unseren Box-In Service in Berlin und deponiere dein Mobilgerät in der Samsung Box.
Tut uns leid, es sind an diesem Standort keine Optionen verfügbar für „Reparieren“-Support.
Leider sind einige Services derzeit nicht verfügbar. Deine Anfrage wird bearbeitet. Wenn der Prozess abgeschlossen ist, werden sie reaktiviert.
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Gib deine Kontaktdaten ein. Unser Kundendienst ruft innerhalb von 24–48 Stunden zurück.
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Kaufbeleg registrieren
Reiche für den korrekten Garantiezeitraum bitte einen Garantiefall ein.
Lade bitte den Kaufbeleg (tax invoice) im PDF- oder Bildformat hoch(only .jpg and .png are accepted). Maximale Dateigröße: 5 MB.
Überprüfe bitte die Belegdatei.
Wähle bitte ein Kaufdatum aus.
Dies ist kein Pflichtschritt. Überspringe diesen Schritt, wenn du keinen Beleg hast und gehe zum nächsten Schritt.
Service-Termin buchen
Buche einen Termin beim Samsung Store in deiner Nähe, um dein Gerät abzugeben.
Wähle bitte ein Datum aus.
Wähle ein Datum und gib für Produkt-Services deinen Ort ein.
Kontakt
Schicke uns deine Frage. Wir kümmern uns darum.
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E-Mail-Support
Mit einem Sternchen * markierte Felder sind Pflichtfelder.
Dein Termin für eine Service-Anfrage wurde gebucht.
*Bitte aktiviere den Wartungsmodus, bevor du dein Smartphone oder dein Tablet zur Reparatur gibst. Wenn der Wartungsmodus aktiviert ist, sind deine persönlichen Daten geschützt und der Zugriff auf Kundendaten im Gerät ist eingeschränkt.
Ticketnummer
Contact Information
My Support Request
We will send a confirmation email shortly.
Bei Fragen wende dich bitte über unseren Live-Chat an den Kundendienst und nenne obige Ticketnummer.
Ist es möglich, alle Produkte ohne Einschränkungen zu registrieren?
Nur Produkte von Samsung können registriert werden. Speichergeräte (SSDs usw.), Zubehör und Komponenten, aus denen das Produkt besteht, können nicht registriert werden, selbst wenn es sich um Samsung-Produkte handelt.
Warum wird mir die eingegebene Seriennummer, IMEI oder der Modellcode als ungültig angezeigt?
1) Zeichen Bitte sieh genau hin. Der Buchstabe „O“ kann der Ziffer „0“ und der Buchstabe „S“ der Ziffer „5“ ähnlichsehen.
2) Oder der Seriennummer Bitte gib die Seriennummer ein, die sich auf dem Produkt selbst befindet, nicht die auf der Verpackung.
Wie kann ich den QR-Code zur Registrierung verwenden?
Scanne den QR-Code mit der Kamera-App auf deinem Samsung-Gerät und folge den Anweisungen zur Registrierung. Diese Funktion wird von Samsung-Haushaltsgeräten und regulären B2C-Monitoren unterstützt. Achte darauf, den QR-Code nicht mit SmartThings zu verwechseln.
Hast du immer noch Probleme mit der Produktregistrierung?
Der Einsatz eines VPN kann zu Verbindungsproblemen führen. Wir empfehlen, bei der Registrierung kein VPN zu verwenden.
*Register on the SmartThings or Samsung Members App. See
FAQs
for details.
Gib deine Seriennummer ein/IMEI
Bitte prüfe die Ziffern und sieh nach, dass kein Code fehlt. – IMEI/Produktseriennummer: 15 Ziffern – S/N Mobile/Tablet/Wearable: 11 Ziffern
15-stellige Zahl eingeben.
Dieses Produkt ist schon registriert. Überprüfe, ob die Seriennummer oder IMEI stimmt.
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Produkttyp
KATEGORIE
Warum wird mir die eingegebene Seriennummer, IMEI oder der Modellcode als ungültig angezeigt?
1) Zeichen Bitte sieh genau hin. Der Buchstabe „O“ kann der Ziffer „0“ und der Buchstabe „S“ der Ziffer „5“ ähnlichsehen.
2) Oder der Seriennummer Bitte gib die Seriennummer ein, die sich auf dem Produkt selbst befindet, nicht die auf der Verpackung.
Ist es möglich, alle Produkte ohne Einschränkungen zu registrieren?
Nur Produkte von Samsung können registriert werden. Speichergeräte (SSDs usw.), Zubehör und Komponenten, aus denen das Produkt besteht, können nicht registriert werden, selbst wenn es sich um Samsung-Produkte handelt.
Wie finde ich die IMEI/Seriennummer meines Produkts
Wie haben die Informationen „Seriennummer/IMEI finden“ bei Eingabe der S/N oder IMEI bereitgestellt.
*Register on the SmartThings or Samsung Members App. See
FAQs
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Registrierung fast abgeschlossen!
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