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FAQ
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Ist es möglich, alle Produkte ohne Einschränkungen zu registrieren?Leider gibt es Einschränkungen bei der Produktregistrierung. Nur Produkte von Samsung können registriert werden. Speichergeräte wie SSDs, Zubehör und Komponenten, aus denen das Produkt besteht, können nicht registriert werden, selbst wenn es sich um Samsung Produkte handelt.
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Warum wird mir die eingegebene Seriennummer, IMEI oder der Modellcode als ungültig angezeigt?Prüfe, ob das Produkt registrierungsfähig ist (keine SSDs oder Zubehör).
• Prüfe, ob die eingegebenen Zeichen. Der Buchstabe „O“ kann leicht mit der Zahl Null „0“ oder der Buchstabe „S“ leicht mit der Zahl Fünf „5“ verwechselt werden. Achte genau darauf.
• Achte darauf, dass keine Zeichen des Codes fehlen.
- IMEI: 15 Zeichen
- S/N Mobile/Tablet/Wearable: 11 Zeichen
- S/N andere Produkte: 15 Zeichen
• Bitte gib die Seriennummer ein, die sich auf dem Produkt selbst befindet, nicht die auf der Verpackung. -
Wie finde ich die IMEI/Seriennummer meines ProduktsWir haben Anleitungen unter Meine Produkte vorbereitet. Klicke einfach auf „Seriennummer finden“, wenn du dazu aufgefordert wirst die Seriennummer einzugeben.
* Gehe zu Meine Produkte → Produktregistrierung → Klicke auf „Registrieren“ → Klicke auf „Gib die Seriennummer ein/IMEI“ → Klicke auf „Seriennummer finden“ -
Wie kann ich den QR-Code zur Registrierung verwenden?Scanne den QR-Code mit der Kamera-App auf deinem Samsung Gerät und folge den Anweisungen zur Registrierung. Diese Funktion wird von Samsung Haushaltsgeräten und regulären B2C-Monitoren unterstützt. Achte darauf, den QR-Code nicht mit SmartThings zu verwenden.
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Wie kann ich die App SmartThings zur Registrierung verwenden?Verwendest du schon die SmartThings App um deine Samsung Smart Home-Geräte mit einander zu verbinden, ist es ganz einfach sie zu registrieren, denn sie werden automatisch unter "Nicht registrierte Produkte" in "Meine Produkte" angezeigt. Du kannst das Produkt registrieren, indem du auf „Registrieren“ klickst. Bitte beachte, dass OEM-Produkte möglicherweise nicht automatisch unter "Meine Produkte" angezeigt werden, wenn du sie mit SmartThings verbindest.
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Wie kann ich mein Produkt mit Samsung Members registrieren?Du kannst dein Samsung Produkt mit der Samsung Members App registrieren. Befolge dazu die nachstehenden Schritte:
1) Öffne die Samsung Members App und tippe auf "Support".
2) Wähle die Option "Registrieren".
3) Wähle deine bevorzugte Registrierungsmethode: QR-Code scannen, WLAN scannen oder Barcode verwenden.
4) Das Produkt wird automatisch unter "Nicht registrierte Produkte" in "Meine Produkte" angezeigt. Um die Registrierung auf Samsung.com abzuschließen, klicke auf „Registrieren“ bei deinem Produkt, das im Abschnitt "Nicht registrierte Produkte" aufgeführt ist.
* Bitte beachte, dass die auf dieser Website registrierten Produkte möglicherweise nicht in der Samsung Members App angezeigt werden. -
Wie kann ich meinen Smart TV am TV selbst registrieren?Samsung TV-Modelle ab 2020 verfügen über eine praktische Funktion, mit der du die Registrierung über deinen TV erledigen kannst. Das bedeutet, dass du die Seriennummer nicht suchen musst, was den Vorgang schnell und einfach macht. Befolge diese Schritte, um deinen TV zu registrieren.
1) Drücke die Home-Taste auf deiner Fernbedienung und wähle dann Samsung Account.
2) Melde dich bei deinem Samsung Account an. Wenn du ein Mobilgerät von Samsung besitzt, kannst du die gleichen Kontodaten verwenden.
3) Wähle „TV-Registrierung“.
4) Lese die auf dem Bildschirm angezeigten Bedingungen und wähle dann „Zustimmen & Registrieren“.
5) Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, wähle „Schließen“. -
Hast du immer noch Probleme mit der Produktregistrierung?• Der Einsatz eines VPN kann zu Verbindungsproblemen führen. Wir empfehlen, bei der Registrierung kein VPN zu verwenden.
• Wenn die Registrierung deines Produktes mit der Samsung Members App nicht möglich ist, deinstalliere die App, installiere sie erneut und versuche es dann noch einmal. -
Wo kann ich meine registrierten Produkte sehen?Eine Liste deiner registrierten Produkte findest du unter „Meine Produkte“.
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Was sind die Vorteile der Registrierung von Meinen Produkten?Durch die Registrierung deiner Produkte erhältst du schnelleren Support und Zugang zu allen Dienstleistungen für deine registrierten Produkte an einem Ort.
• Die Produktdetails stehen dem Kundendienst von Samsung sofort zur Verfügung, sodass Dokumente leichter gefunden und Anfragen schneller bearbeitet werden können.
• Neueste Handbücher, FAQs und Anleitungen herunterladen, ohne nach deinem Produkt suchen zu müssen.
• Den Servicestatus online verfolgen.
• Prüfung der automatisch berechnete Garantie bei der Registrierung.
• Bessere Erlebnisse mit Produktempfehlungen basierend auf "Meine Produkte". -
Was ist der Unterschied zwischen Herstellergarantie und Bestätigter Garantie?• Herstellergarantie: Alle Samsung Produkte besitzen eine Herstellergarantie, die anhand der Seriennummer oder IMEI automatisch berechnet wird. Um den genauen Garantiezeitraum zu erfahren, reiche bitte einen Garantieantrag zur Überprüfung ein.
• Bestätigte Garantie: Deine bestätigte Garantie erhältst du nach Bestätigung des Kaufdatums durch Samsung. Dies gilt für Produkte, die auf Samsung.com gekauft wurden, und für das Datum der Aktivierung deines Telefons. -
Wie erhalte ich Unterstützung vom Samsung Service?Für den Online-Reparaturservice von Samsung ist eine Produktregistrierung erforderlich. Registriere das Produkt unter Meine Produkte und tippe auf „Support erhalten“, um Informationen und Hinweise rund um Fehlersuche und Reparatur zu erhalten.
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Zu welchem Zweck werden die Kundeninformationen auf Mein Account verwendet?Die über den Samsung Account auf Meine Seite erfassten persönlichen Daten werden wie folgt verwendet:
• Nach Anmeldung mit Samsung Account Bereitstellung von Daten zu Geräten, bei denen sich der/die Kund*in angemeldet hat oder die er/sie erworben hat mit dem Ziel, Produktregistrierung und Reparaturanfragen zu vereinfachen.
• Einfachere Verarbeitung von Anfragen zum Status von Produktreparaturen.
• Erleichterung der Suche nach Informationen über neue Produkte im Zusammenhang mit bereits vorhandenen Produkten.
Samsung Electronics weiß, wie wichtig Datenschutz dich ist. Wir wollen sicherstellen, dass du verstehst, wie wir deine personenbezogenen Daten über all unsere Samsung Geräte und Dienste, von Mobiltelefonen und Tablets bis hin zu TV-Geräten, Haushaltsgeräten, Onlinediensten und mehr, erfassen und nutzen. Wir sind bestrebt deine personenbezogene Daten rechtmäßig für den vorgesehenen Zweck zu verwenden und deine Rechte und Wahlmöglichkeiten in Bezug auf die bereitgestellten personenbezogenen Daten zu gewährleistet. Daher legen wir transparent offen, wie personenbezogene Daten verwendet und geschützt werden. Außerdem informieren wir dich ausführlich über deine Rechte und wie du diese ausüben kannst. Weitere Informationen über die Erfassung und Verwendung von Daten findest du in den folgenden Datenschutzhinweisen:
• Samsung Account: https://v3.account.samsung.com/policy/privacy
• Samsung.com: https://www.samsung.com/de/info/privacy/
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