Reparatur­service online buchen

Dein Samsung Smartphone, Tablet, Notebook oder Wearable ist defekt?

Wir machen es schnell wieder fit. Und damit es keine bösen Überraschungen gibt, erfährst du schon vor Reparaturbeginn, wieviel es kosten wird.

Garantie oder Samsung Care+

Ist der Defekt durch die Herstellergarantie abgedeckt, gehen die Reparaturkosten natürlich auf uns. Hast du Samsung Care+ abgeschlossen, wende dich bitte an den Versicherer.

Servicewege

Bei der Buchung kannst du wählen, wie dein Gerät zu uns kommen soll. Diese Wege gibt es:

Service-Box
(Service-Center Berlin)
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Carry-In
(Service-Center Berlin, München oder Schwalbach/Ts.)
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Bus-Service
(Berlin, Bremen, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Köln/Bonn, München)
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Send-In
(deutschlandweit)
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Send-In

Gerät für die Reparatur vorbereiten, individuelles Reparaturpaket kaufen, transportsicher verpacken, Versandlabel drauf und ab zu einer geeigneten Abgabestelle – alternativ kannst du das Paket auch bei dir abholen lassen. Nach der Reparatur wird dein Gerät wieder an dich zurückgeschickt.

  • Versand über UPS oder DHL möglich
  • Verfügbar für Smartphones, Tablets, Wearables und Notebooks

Abgeben:
Bei einer DHL-Abgabestelle nur für Defekte außerhalb der Garantie.
Bei einer UPS-Abgabestelle für Garantiereparaturen und Defekte außerhalb der Garantie.

Abholen lassen:
Die Abholung durch DHL kannst du bequem während des Buchungsprozesses beauftragen, die Abholung durch UPS regelst du schnell und einfach nach Abschluss der Reparaturbuchung auf UPS.com.

So geht die Buchung
Reparaturkosten ermitteln und buchen

Carry-In

Du wohnst in der Nähe eines Customer Service Plaza? Bring dein Mobilgerät einfach nach der Buchung deines Reparaturpakets zum online vereinbarten Termin vorbei.

  • Persönlicher Vor-Ort-Service
  • Verfügbar für Smartphones, Tablets, Wearables und Notebooks

Berlin:
Samsung Customer Service Plaza Berlin - Neumann + Krause GmbH, Alt-Tempelhof 36/38, 12103 Berlin

München:
Samsung Customer Service Plaza München - TFM, Drygalski-Allee 33b (2. Stock), 81477 München

Schwalbach/Ts:
Samsung Customer Service Plaza Schwalbach Am Kronberger Hang 8, 65824 Schwalbach am Taunus Hinweis: Umzug Customer Service Plaza – Schwalbach/Ts. nach Eschborn
Direkt nach unserem Umzug (21. - 23.11.2024, Service Plaza geschlossen) sind wir ab dem 25.11.2024 unter neuer Adresse erreichbar (im Samsung Gebäude rechts neben der Rezeption):

Samsung Electronics GmbH
Frankfurter Straße 2
65760 Eschborn

So geht die Buchung
Reparaturkosten ermitteln und buchen

Bus-Service

Bus-Service
Bus-Service

Du hast auch die Möglichkeit, den Bus-Service unserer Service-Partners Likewize zu buchen*:

Auf Wunsch und bei regionaler Verfügbarkeit kommt der Service zu dir, um dein Smartphone oder Tablet vor Ort im Bus zu reparieren. Bitte beachte, dass für diesen Premium-Service zusätzlich zu den Reparaturkosten auch 20,- Euro Premium-Service-Pauschale anfallen.

  • Premium-Service: Der Bus-Service kommt zu dir
  • Reparatur vor Ort im Bus
  • Verfügbar für Smartphones und Tablets
  • Premium-Service-Pauschale 20 €
  • Aktuell angefahrene Regionen:
    Berlin, Bremen, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Köln/Bonn, München
Kommt der Bus zu mir?

Postleitzahl prüfen

Ob der Bus-Service auch bei dir verfügbar ist, kannst du durch Eingabe deiner Postleitzahl sehen.

Bitte überprüfe deine Postleitzahl.

Icon Success

Der Bus Service kann zu dir kommen.

Icon Error

Der eingegebene Postleitzahlenbereich gehört leider aktuell nicht zu den Orten, die von unserem Bus Service angefahren werden. Bitte wähle daher in unserem Konfigurator einen anderen Serviceweg, um das defekte Gerät reparieren zu lassen.

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Konfigurator
Bus-Service beauftragen *

* Garantiereparaturen werden auch hier gewohnt kostenfrei durchgeführt. Für Reparaturen außerhalb der Garantie erstellt Likewize ein individuelles Angebot. Die Abwicklung erfolgt nicht über den Smart Repair Service.

Service-Box

Du möchtest dein Gerät vorbeibringen, dabei aber nicht an Öffnungszeiten gebunden sein? Nach Buchung deines Reparaturpakets kannst du beim Customer Service Plaza Berlin dein Gerät in einen Packstation-ähnlichen Service-Automaten legen. Nach der Reparatur erhältst du eine Nachricht und einen individuellen Code, mit dem du dein Gerät wieder aus dem Automat abholen kannst.

  • Flexible Abgabe und Abholung rund um die Uhr
  • Verfügbar für Smartphones, Tablets und Wearables

Adresse:
Samsung Customer Service Plaza Berlin - Neumann + Krause GmbH, Alt-Tempelhof 36/38, 12103 Berlin

So geht die Buchung
Reparaturkosten ermitteln und buchen

Smart Repair – so funktioniert es

  1. Melde dich mit deinem Samsung Account an.
  2. Wähle über den Konfigurator dein Modell und den Defekt aus. Dir werden die Reparaturkosten angezeigt. Handelt es sich um eine Garantiereparatur, wähle bei der Schadensart Garantiereparatur aus.
  3. Nach Klick auf REPARATUR BEAUFTRAGEN wirst du zur MeinAccount-Seite (Meine Produkte) weitergeleitet.
  4. Scrolle nach unten zu dem Produkt, für das du eine Reparatur buchen möchtest. Hast du das Produkt noch nicht registriert, kannst du es auf dieser Seite nachholen.
  5. Klicke auf Support.
  6. Wähle (Problemlösung) Überspringen und gib deine Postleitzahl ein.
  7. Wähle eine Reparaturoption aus und kaufe das Reparaturpaket in unserem Service-Portal.

Reparaturservice buchen


Wähle Gerätetyp, Modell und Schadensart aus, um die Kosten für eine Reparatur angezeigt zu bekommen. Klicke im Anschluss auf REPARATUR BEAUFTRAGEN, um im Samsung Service-Portal das passende Reparaturpaket zu buchen. Bitte beachte unsere Tipps zur Reparaturvorbereitung. Der Bus-Service wird von Likewize angeboten und kann hier gebucht werden.

Gerätekategorie auswählen

Dein Gerät ist nicht dabei? Wende dich bitte an unsere Hotline.

      Serie auswählen

          Modell aus der Liste auswählen

          Schadensart auswählen

                  Nützliche Links:

                    So viel kostet die Reparatur

                    Dein Preis:

                    0,00 Euro

                    Du bist dir nicht sicher, was für ein Schaden vorliegt? Bei Auswahl von „Weiß nicht“ überprüfen wir dein Gerät und erstellen einen Kostenvoranschlag für die Reparatur.

                    Wenn du die Reparatur in Auftrag gibst, wird dir der Kostenvoranschlag nicht zusätzlich in Rechnung gestellt.

                    • Inklusive Displayschutzfolie
                    • Inklusive Wasserschutzprüfung
                    • Kostenloser Versand
                    • Bei Send-In-Service nicht verfügbar

                    Sollte nur das eigentliche Panel und nicht das gesamte Display-Modul defekt sein, ist die Reparatur günstiger. Weitere Details zum Paneltausch findest du hier.

                    Preis Panel-Austausch:

                    0,00 Euro

                    In den ersten 24 Monaten ab Kaufdatum deines Geräts wird die Folie kostenlos getauscht, sollten unsere Techniker keine weiteren Schäden am Display oder Rahmen feststellen.

                    Wichtiger Hinweis zu beschädigten Akkus

                    Wenn dein Akku defekt ist oder sonstige Zweifel an der Sicherheit deines Geräts bestehen, wende dich bitte an Samsung* und beschreibe das Fehlerbild. Das zuständige Team stimmt dann das weitere Vorgehen mit dir ab.

                    *Samsung 06196 77 555 77 (Kosten laut Konditionen des Vertragspartners für Festnetzanschlüsse oder Mobilfunkanschlüsse)
                    Bespoke Upgrade Care

                    Lust auf einen frischen Look? Ändere einfach die Farbe der Abdeckungen an Front und Rückseite deines Bespoke Smartphones. Insgesamt stehen 49 Farbkombinationen für deinen individuellen Look zur Auswahl.

                    Deine Preise:

                    Möchtest du das defekte Gerät einschicken oder im Customer Service Plaza abgeben?

                    Bitte kaufe dein individuelles Reparaturpaket über das Service-Portal. Drucke das Versandlabel aus und bereite das Gerät für die Reparatur vor. Bitte verwende eine geeignete Verpackung und sende uns das Gerät zu.

                    Bitte beachte: Logge dich mit deinem Samsung Account ein, bevor du den „Reparatur beauftragen“-Button drückst. So kannst du einige Daten zu deiner Reparatur gleich übernehmen. Weitere Informationen zum Samsung Account haben wir dir in den FAQ zusammengestellt.

                    Akzeptierte Zahlungsarten

                    • MasterCard
                    • Visa
                    • PayPal
                    • Klarna
                    Leider noch keine Informationen verfügbar, bitte versuchen Sie es später noch einmal.

                    Reparatur­vorbereitung

                    Bevor du dein Smartphone, Tablet, Wearable oder Notebook an unsere Service-Experten übergibst, solltest du – wenn möglich – noch folgende Vorbereitungen treffen:

                    Mobilgeräte
                    Notebooks
                    • 1.
                      Mach ein Backup all deiner Daten. Hierfür kannst du zum Beispiel die kostenlose Samsung App Smart Switch nutzen. Setze das Gerät nicht auf Werkseinstellungen zurück, damit unsere Fachkräfte den Fehlerspeicher auslesen können (warum das wichtig ist). Hat dein Gerät Android 13 oder neuer, aktiviere bitte den Wartungsmodus, um deine Daten vor Fremdzugriff zu schützen. Bei Modellen mit älterem Betriebssystem kannst du in den Einstellungen deine persönlichen Konten (Google-, Samsung-Account, usw.) sowie deine persönlichen Daten (FAQ mit Tipps).
                    • 2.
                      Bitte deaktiviere die Bildschirmsperre deines Geräts (Einstellungen > Sperrbildschirm > Sperrbildschirmtyp > Keine).
                    • 3.
                      Entferne Zubehör wie Cover oder Panzerglas. Verpacke das Gerät transportsicher, wenn du es uns zuschickst.
                    • 1.
                      Sichere all deine Daten auf einem anderen Medium als Backup (z.B. auf einer externen Festplatte / SSD oder in der Cloud). Entferne vor der Reparatur etwaige Bildschirmsperren, um den Zugriff auf das Gerät zu ermöglichen.
                    • 2.
                      Schick uns dein Gerät zusammen mit dem passenden Ladezubehör.
                    • 3.
                      Lege dem Notebook eine ausführliche Fehlerbeschreibung bei.
                    • 4.
                      Verpacke das Gerät transportsicher, wenn du es uns zuschickst.

                    Du hast noch Fragen zu Samsung Smart Repair?

                    Welche Vorteile bietet mir der Smart Repair Service?

                    Unser Experten-Team kann bei allen Service-relevanten Fragen auf Informationen aus erster Hand und umfangreiche Erfahrungen mit Samsung Geräten zurückgreifen. Aber es gibt natürlich noch mehr, wodurch sich der Smart Repair Service auszeichnet:

                    • Zeigt dein Gerät Schäden oder Altersmängel wie eine nachlassende Akkukapazität, wird es von uns schnell repariert. Viele Service-Aufträge sind bereits innerhalb weniger Stunden erledigt (vorausgesetzt, die benötigten Ersatzteile sind vorrätig)
                    • Defekte werden zum günstigen Festpreis behoben. Wir sagen dir schon vor der Reparatur, wieviel sie kosten wird. So gibt es auch keine bösen Überraschungen
                    • Kostenfreie Behebung von funktionalen Defekten innerhalb der Garantiezeit, wenn dein Gerät nicht mehr wie gewohnt funktioniert
                    • Reparatur ausschließlich mit Samsung Originalteilen. So kommt zusammen, was zusammengehört. Auf die verwendeten Teile gibt es 1 Jahr Garantie und die Standardgarantie bleibt unverändert erhalten
                    • Unkomplizierter Service von Experten – ganz gleich, ob du dich für den Besuch eines Customer Service Plaza oder das Einsenden des Geräts entscheidest
                    Für welche Samsung Produkte ist Smart Repair verfügbar?

                    Für Schäden außerhalb der Garantie, z. B. Displaybruch oder Feuchtigkeitsschäden, wird der Smart Repair Service für viele Smartphones, Tablets, Wearables sowie Notebooks von Samsung angeboten. Neue Modelle werden fortlaufend in der Auswahl ergänzt.

                    Reparaturen für Defekte, die durch die Herstellergarantie abgedeckt sind, können ebenfalls per Smart Repair für die genannten Gerätekategorien in Auftrag gegeben werden. Die Kosten für Garantiereparaturen werden von Samsung übernommen.

                    Wie lange dauert die Reparatur?

                    Wird ein Gerät eingeschickt, wird der Service im Regelfall innerhalb von fünf Werktagen abgeschlossen. Bringst du das Gerät selbst vorbei, lassen sich viele Reparaturen binnen kurzer Zeit direkt vor Ort erledigen. Sollte wider Erwarten ein benötigtes Originalersatzteil zum Reparaturzeitpunkt nicht verfügbar sein, kann es zu Verzögerungen kommen, über die dich unser Service-Team informieren wird.

                    Ist der Bus-Service Teil des Smart Repair-Angebots?

                    Der Bus-Service wird als möglicher Serviceweg auf dieser Seite vorgestellt, er wird jedoch nicht von Samsung im Rahmen von Smart Repair angeboten, sondern von dem von Samsung autorisierten Service-Partner Likewize. Der Bus-Service kann über die Website von Likewize gebucht werden. In diesem Fall kommt auch der Reparaturauftrag mit Likewize und nicht mit Samsung zustande. Weitere Informationen dazu erhältst du in den FAQ. Bei Fragen dazu wende dich bitte an die Likewize-Mitarbeiter*innen.

                    Was ist mit der Standardgarantie?

                    Wenn die Reparatur eines Mobilgeräts oder Notebooks von einer nicht autorisierten Werkstatt durchgeführt wird, kann der Garantieanspruch erlöschen. Mit Samsung Smart Repair wird die Reparatur nach Samsung Qualitätsstandards durchgeführt und die Garantie bleibt erhalten. Zusätzlich geben wir auf die Originalersatzteile, die bei der Reparatur zum Einsatz kamen, ein volles Jahr Garantie. Kommt es also nach Ablauf der Standardgarantie, aber innerhalb der Zusatzgarantie, zu einem nicht selbst verursachten Schaden an dem eingesetzten Ersatzteil, wird dieser von Samsung übernommen.

                    Was passiert mit meinen Daten?

                    Auf dem Mobilgerät oder Notebook gespeicherte Daten werden während des Reparaturprozesses in der Regel gelöscht. Solltest du dein beschädigtes Gerät noch nutzen können, empfehlen wir dir daher dringend, deine Daten vor der Einsendung zu sichern.

                    Damit keine Daten verloren gehen, sichere vor der Reparatur die Daten von deinem Galaxy Mobilgerät mit einem Backup. Für die Datensicherung kannst du die App Smart Switch verwenden. Aktiviere den Wartungsmodus, um deine Daten vor Fremdzugriff zu schützen.

                    Notebooks: Sichere deine Daten auf einem anderen Medium als Backup (z.B. auf einer externen Festplatte/SSD oder in der Cloud).

                    Was passiert, wenn ich das falsche Reparaturpaket ausgewählt habe?

                    Sollte sich bei der Eingangsuntersuchung herausstellen, dass der vorliegende Schaden nicht vom gewählten Reparaturpaket oder von der Garantie abgedeckt ist, wird dir in einer E-Mail oder von unserem Samsung Experten-Team das passende Reparaturpaket vorgeschlagen. Du kannst anhand des angepassten Kostenvoranschlags entscheiden, ob du die Reparatur durchführen lassen möchtest. Entscheidest du dich gegen die Reparatur, kommt kein Vertrag zustande und du erhältst dein Gerät zurück.

                    Kontakt

                    Bei allen Fragen zu Samsung Smart Repair steht dir unser Service-Team zur Verfügung. Du erreichst es per Chat, WhatsApp, E-Mail, Telefon oder über Social Media.

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