Technischer Support für Unternehmen
Was macht unser technischer Support?
Unser technischer Support für Unternehmen sorgt dafür, dass Ihre Organisation das notwendige Fachwissen besitzt, das Ihnen von Samsung-Ingenieuren zur Verfügung gestellt wird. Unsere Experten führen proaktive Bewertungen der Geräte durch, bieten zuverlässigen Support beim Handhaben von Eskalationen verschiedener Arten/Grade und entwickeln maßgeschneiderte Lösungen, um die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen.
Vorteile für Ihr Unternehmen
Ausfallzeiten und Ineffizienzen gehen mit Produktivitätsverlusten einher. Aus diesem Grund bietet Ihnen der Enterprise Tech Support direkten Zugang zu unseren Experten für Enterprise Mobility. Wir helfen Ihrem IT-Team dabei, das volle Potenzial Ihrer Mobilitätsinvestition auszuschöpfen. Ganz gleich, ob Sie Fehler beheben, alles für eine neue Version des Betriebssystems vorbereiten oder sich für die innovativen Einsatzmöglichkeiten unserer Smartphones, Tablets und Wearables interessieren: Samsung unterstützt Sie in sämtlichen Bereichen.
Unübertroffener Samsung Support
Samsung setzt neue Maßstäbe beim Support für Ihre Samsung Mobilgeräte, denn wir bieten Hardware, Betriebssysteme und erweiterte mobile Sicherheitslösungen aus einer Hand.
Breite Support-Abdeckung
Samsung unterstützt Sie bei einer Vielzahl von Themen: angefangen bei neuen mobilen Betriebssystemen über Software- und Sicherheitsupdates bis hin zu Fragen der Interoperabilität von Unternehmenslösungen.
Zentraler Ansprechpartner
Samsung ermöglicht Ihnen über einen zentralen Ansprechpartner den Direktzugang zu einem erfahrenen Team von Mobilitätsexperten, die für eine umfassende Fehlerbehebung bereitstehen.
Support-Angebote
Die Angebote von Samsung bestehen aus unterschiedlichen Support-Paketen, die sich nach den besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens richten. Wählen Sie das Support-Paket, das zu Ihrem Unternehmen passt. Die Angebote umfassen Advanced (3rd-Level-Support) und Elite (3rd-Level-Support mit Account-Management).
| Advanced | Elite | |
|---|---|---|
| Direkter Zugang zu erfahrenen Technikern | check | check |
| Samsung Kommunikationsdienst für mobile Schwachstellen | check | check |
| Technische Schulung | check | check |
| Support-Account-Manager (SAM) | false | check |
| Technischer Support vor Ort | false | check |
* Siehe Service-Leitfaden bzgl. Einschränkungen. Alle Dienstleistungen unterliegen den Geschäftsbedingungen, die für den Samsung Enterprise Tech Support gelten.
Funktionen
Direkter Zugang zu erfahrenen Technikern
Unsere Samsung-Experten kennen Samsung-Geräte wie ihre eigene Westentasche. Über den technischen Support für Unternehmen haben Sie direkten Kontakt zu einem erfahrenen Team von Experten für unsere Mobilgeräte.
Samsung Kommunikationsdienst für mobile Schwachstellen
Sie werden frühzeitig über neu entdeckte Sicherheitslücken und die ergriffenen Gegenmaßnahmen unterrichtet.
Technische Schulung
Bei wichtigen Upgrades des Betriebssystems oder neuen Unternehmenslösungen von Samsung bieten wir technische Schulungen an, damit die IT-Administration Ihres Unternehmens auf dem neuesten Stand bleibt und effektiv und effizient reagieren kann.
Support-Account-Manager (SAM)
Der Support-Account-Manager, auch SAM genannt, steht Ihnen als persönlicher Support-Manager zur Seite. Der SAM dient als verlängerter Arm Ihres Teams, als Eskalationsmanager in Zusammenarbeit mit Samsung und als zuverlässiger Berater für Ihr Unternehmen.
Technischer Support vor Ort
Tritt ein ernstes Problem auf und Sie wissen nicht weiter, dann kommt ein fachkundiger Techniker zu Ihnen, um das Problem zu analysieren und Abhilfe zu schaffen.
