Jak vyřešit chybu při stahování aplikace z obchodu Galaxy Store

Může se stát, že při stahování aplikace z obchodu Galaxy Store dojde k výskytu chyby. Existuje několik způsobů, jak tuto chybu vyřešit.

Obrazovka chyby při stahování aplikace v obchodě Galaxy Store.

Pokud během instalace či aktualizace aplikace dojde k chybě, proveďte následující kroky a zkuste operaci zopakovat.

Na telefonu Galaxy

Krok 1. Obrazovka „Nastavení“ s vyznačenou položkou „Aplikace“. Krok 1. Obrazovka „Nastavení“ s vyznačenou položkou „Aplikace“.

Krok 1. Na telefonu přejděte do nabídky „Nastavení“. Klepněte na položku „Aplikace“.

Krok 2. Na obrazovce „Aplikace“ klepněte na položku „Galaxy Store“. Krok 2. Na obrazovce „Aplikace“ klepněte na položku „Galaxy Store“.

Krok 2. Na obrazovce „Aplikace“ klepněte na položku „Galaxy Store“.

Krok 3. Obrazovka „Informace o aplikaci“ s vyznačenou položkou „Úložiště“. Krok 3. Obrazovka „Informace o aplikaci“ s vyznačenou položkou „Úložiště“.

Krok 3. Klepněte na položku „Úložiště“.

Krok 4. Obrazovka „Úložiště“ nabízející možnost klepnout na tlačítko „Vymazat data“ nebo „Vymazat paměť“. Krok 4. Obrazovka „Úložiště“ nabízející možnost klepnout na tlačítko „Vymazat data“ nebo „Vymazat paměť“.

Krok 4. Na obrazovce „Úložiště“ klepněte na tlačítko „Vymazat data“, potom na tlačítko „Vymazat paměť“ a zkuste aplikaci znovu nainstalovat nebo aktualizovat.

Pokud stejná chyba přetrvává, obraťte se na nás a přiložte data systémového protokolu prostřednictvím obchodu Galaxy Store. Za tímto účelem postupujte podle níže uvedených kroků.

Krok 1. Hlavní obrazovka obchodu Galaxy Store s vyznačenou ikonou „Menu“ v pravé dolní části obrazovky. Krok 1. Hlavní obrazovka obchodu Galaxy Store s vyznačenou ikonou „Menu“ v pravé dolní části obrazovky.

Krok 1. Otevřete obchod Galaxy Store a klepněte na ikonu „Menu“.

Krok 2. Obrazovka „Nastavení Galaxy Store“, na které je třeba klepnout na položku „Kontaktujte nás“. Krok 2. Obrazovka „Nastavení Galaxy Store“, na které je třeba klepnout na položku „Kontaktujte nás“.

Krok 2. Na této obrazovce klepněte na ikonu nastavení a vyberte položku „Kontaktujte nás“.

Krok 3. Klepnutím na možnost „Zprávy o chybách“ kontaktujte společnost Samsung. Krok 3. Klepnutím na možnost „Zprávy o chybách“ kontaktujte společnost Samsung.

Krok 3. Klepněte na možnost „Zprávy o chybách“, abychom vám mohli pomoci problém vyřešit.

Související problémy

Při stahování aplikací a prostředků do zařízení doporučujeme, aby bylo k dispozici volné místo alespoň o velikosti 1,5 GB nebo odpovídající 2,5 násobku velikosti aplikace. Pokud není k dispozici žádné volné místo, nemusí být stažení možné.

Úložiště zařízení můžete zkontrolovat pomocí níže uvedených kroků.

1 Otevřete na telefonu nabídku „Nastavení“.
2 Klepněte na položku „Péče o baterii a zařízení“.
3 Klepněte na možnost „Úložiště“ a zkontrolujte úložiště zařízení.

Poznámka: Umístění a název nabídky „Nastavení“ se mohou lišit v závislosti na zemi a zařízení.

Zkontrolujte, zda je síť (mobilní síť nebo síť Wi-Fi) úspěšně připojena, a zkuste to znovu. Pokud je mobilní síť nebo síť Wi-Fi vypnutá nebo je slabý signál, nemusí být přístup do obchodu Galaxy Store možný.

Související otázky

Děkujeme vám za vaši reakci

Kontakty

Online

Existuje řada různých způsobů, jak nás kontaktovat. Zkuste například aplikaci WhatsApp.
Zjistit více

Telefonicky

Zeptejte se našeho týmu odborníků
Zjistit více

Možnosti opravy

Vyhledejte vhodné řešení opravy vašeho zařízení
Vyhledat řešení
Zobrazit více