Co dělat, když se vyskytne chyba v aplikaci Samsung DeX

Jestliže nahlásíte jakékoli chyby, ke kterým dojde při používání aplikace Samsung DeX, budeme moci zlepšit naše služby tím, že chyby vyřešíme a nabídneme aktualizaci. Upozorňujeme, že při hlášení chyb se odesílají systémové protokoly a mohou obsahovat některé osobní údaje.

1 Přejděte do nastavení Samsung DeX nebo klepněte na tlačítko „Aplikace“ vlevo dole na obrazovce Samsung DeX.
2 Klepněte na možnost „Kontaktuje nás“.
3 Zvolte možnost „Nahlásit chybu“.
4 Popište chybu, ke které došlo, označte zaškrtávací políčko „Odeslat data systémového protokolu“ a klepněte na možnost „Nahlásit“.

Poznámka: Při řešení problému by rovněž velmi pomohlo, pokud byste připojili také snímky obrazovky zachycující danou chybu.

Možnost „Kontaktuje nás“ vlevo dole na obrazovce Samsung DeX.

Odeslat data protokolu z PC

- Automaticky shromažďovat data protokolu

1 Vyskytne-li se chyba, klepněte na ikonu nastavení na horním panelu spuštěného okna aplikace DeX pro PC.
2 Klepněte na možnost „Nahlásit chybu“ dole na obrazovce nastavení. Je-li v tomto okamžiku k PC připojen váš telefon, oznámení o nahlášení chyby bude odesláno na tento telefon.
3 Na ploše vašeho PC bude vytvořen soubor s daty protokolu. (Například: SamsungDeXLog_Datum_Čas.zip).
4 Po vytvoření souboru s daty protokolu klepněte na tlačítko „Nahlásit chybu“.
5 Když se automaticky otevře webové okno pro pokládání dotazů typu 1:1, odešlete soubor s daty protokolu, který je vytvořen na ploše, pomocí dialogu „Položit otázky“ jako přílohu. Budete se muset přihlásit pomocí svého účtu Samsung account.

(Když nám zanecháte komentář o tom, že jste odeslali také data protokolu telefonu, budeme moci na základě vašeho účtu získat data protokolu z PC i telefonu a analyzovat je).

Jakmile je proces dokončen, klepněte na tlačítko „Odeslat“.

brazovka „Nahlásit chybu“ na PC se zvýrazněnou možností nahlásit chybu.

Odeslat data protokolu z telefonu

- Jestliže se na vašem telefonu zobrazí oznámení o nahlášení chyby aplikace DeX pro PC

1 Klepnutím na tlačítko „Odeslat“ v oznámení se automaticky spustí aplikace Members.
2 Klepněte na možnost „Odeslat chybu“, zadejte podrobnosti týkající se chyby, zaškrtněte možnost „Odeslat data systémového protokolu“ a klepněte na tlačítko „Odeslat“.

- Jestliže se na vašem telefonu nezobrazí oznámení o nahlášení chyby aplikace DeX pro PC.

Připojte telefon k PC a spusťte aplikaci Samsung DeX, abyste reprodukovali chybu.

1 Přejděte do nastavení aplikace > nastavení Samsung DeX nebo klepněte na tlačítko „Aplikace“ vlevo dole na obrazovce Samsung DeX.
2 Klepněte na možnost „Odeslat chybu“, zadejte podrobnosti týkající se chyby, zaškrtněte možnost „Odeslat data systémového protokolu“ a klepněte na tlačítko „Odeslat“.

- Jestliže telefon nelze propojit s PC

1 Připojte telefon prostřednictvím USB nebo vyberte PC, ke kterému se chcete připojit, ze seznamu zařízení pro bezdrátové připojení.
2 Po spuštění aplikace Samsung Members přejděte na možnost „Odeslat reakci“ > „Zprávy o chybách“. (Musíte zatrhnout možnost „Odeslat data systémového protokolu“).
Obrazovka „Zpráva o chybách“ na smartphonu

Kabelové připojení k monitoru nebo TV

Jestliže se obrazovka Samsung DeX nezobrazuje na monitoru nebo TV, který je připojen pomocí kabelu, zkontrolujte následující:

1 Ověřte a ujistěte se, že k monitoru nebo TV je prostřednictvím HDMI kabelu připojeno oficiální příslušenství podporující funkci Samsung DeX.
2 Ověřte, že rozhraní HDMI je vybráno jako vstup pro monitor nebo TV. (Změňte prosím vstup na monitoru/TV na HDMI.)
3 Jestliže obrazovka zobrazená na monitoru/TV je zrcadlovým obrazem obrazovky zařízení a nikoli obrazovkou aplikace Samsung DeX, otevřete stavový panel na mobilním zařízení potažením z horního okraje obrazovky a na panelu rychlého spuštění klepněte na ikonu DeX.

Poznámka: Jestliže chcete, aby se aplikace Samsung DeX spustila automaticky při každém připojení monitoru nebo TV, přejděte v nabídce nastavení na tabletu do části „Rozšířené funkce“ > „Samsung DeX“ a povolte možnost „Automaticky spustit při připojení HDMI“.

4 Ověřte, zda vaše zařízení není přepnuto do režimu maximální úspory energie, Nouzového režimu, Tísňového režimu nebo Dětského režimu. Jestliže je vaše zařízení přepnuto do některého z těchto režimů, před připojením tento režim vypněte pomocí nabídky Nastavení.
5 Jestliže je v konektoru smartphonu nebo tabletu voda, obrazovka se nemusí na monitoru nebo TV zobrazovat správně.

Bezdrátové připojení k TV

1 V případě Samsung TV vyrobených v roce 2013 aktualizujte firmware a pokus o připojení zopakujte.
2 Jestliže se připojení nezdaří poté, co obrazovka po určitou dobu zobrazovala zprávu „Připojování…“, odpojte a znovu připojte napájecí kabel TV nebo adaptéru a pokus o připojení zopakujte.
3 Jestliže výše uvedené návrhy nepomohly problém vyřešit, budeme muset analyzovat systémový protokol. Informujte nás prosím o problému [Aplikace Samsung Members > „Odeslat reakci“ > „Zprávy o chybách“ a označte zaškrtávací políčko „Odeslat data systémového protokolu“.

1 Ověřte, že TV podporuje funkci zrcadlení obrazovky telefonu (kompatibilní s technologií Miracast). Jednotliví výrobci mohou používat různé názvy: Samsung TV – Zrcadlení/sdílení obrazovky, Sony TV – Zrcadlení obrazovky, LG TV – Screen Share

Ověřte, že obrazovka telefonu se na TV zobrazuje správně a nejedná se pouze o zobrazení obsahu zobrazeného na mobilním zařízení. Seznam TV podporujících připojení se může lišit od seznamu zařízení podporujících funkci Smart View.

2 Některé modely Samsung TV (modely 2013 nebo 2014) nebo adaptéry je třeba přepnout do speciálního režimu Sdílení obrazovky, aby je bylo možné vyhledat.
3 V jiných než výše uvedených případech, jestliže se TV nebo adaptér nezobrazují, opakujte připojení znovu po odpojení a opětovném připojení napájecího kabelu TV nebo adaptéru.

Jestliže se na PC nezobrazuje domovská obrazovka Samsung DeX, řiďte se následujícím postupem.

Kabelové připojení k PC

1 Přečtěte si prosím následující část a zjistěte, zda vaše zařízení podporuje funkci Samsung DeX na PC. (Tablety nepodporují funkci Samsung DeX na PC.)
2 Ověřte, zda se ikona „Samsung DeX“ zobrazuje v oznamovací oblasti hlavního panelu na PC. Jestliže ne, spusťte na PC aplikaci „Samsung DeX“.

Poznámka: Jestliže používáte PC se systémem Windows, prostřednictvím nástroje Správce úloh > Služby ověřte, zda je spuštěna služba „ss_conn_service2“. Je-li stav služby nastaven na „Zastaveno“, klepněte na název služby pravým tlačítkem a klepnutím na možnost „Spustit“ změňte její stav.

3 Odpojte a následně znovu připojte kabel USB, zatímco je aplikace Samsung DeX pro PC spuštěná na všem PC.

Jakmile počítač rozpozná vaše mobilní zařízení, zobrazí se na počítači načítací obrazovka. Na svém mobilním zařízení klepněte na tlačítko „Zahájit“ v místní zprávě „Odeslat obrazovku do Samsung DeX“. Následně se na počítači zobrazí domovská obrazovka Samsung DeX.

4 Jestliže ani po opětovném připojení kabelu USB nevidíte domovskou obrazovku Samsung DeX, zkuste následující postup:

Zkontrolujte, že máte v počítači nainstalovanou nejnovější verzi aplikace. Verzi můžete zkontrolovat klepnutím na tlačítko „Nastavení“ vpravo nahoře na liště s názvem okna a následně na tlačítko „Aktualizovat“ v části „O aplikaci Samsung DeX“.

Po aktualizaci aplikace restartuje počítač, a to i v případě, že máte nainstalovánu aktuální verzi aplikace.

5 Jestliže je kabel nebo rozbočovač USB poškozený, je možné, že se nebudete moci připojit. Vyzkoušejte jiný kabel nebo rozbočovač USB.

Poznámka: Jestliže aplikace Samsung DeX na počítači na platformě Qualcomm Snapdragon (Windows na ARM) nefunguje správně, doporučujeme připojit počítač pomocí rozbočovače USB namísto přímého připojení pomocí kabelu USB.

6 Firemní nebo veřejně přístupné počítače mají obvykle nainstalován vlastní bezpečnostní software, proto je možné, že se k nim prostřednictvím USB nebudete moci připojit. Jestliže se nemůžete k počítači připojit prostřednictvím USB, kontaktujte správce příslušného počítače.

Bezdrátové připojení k PC

1 Přečtěte si prosím následující část a zjistěte, zda vaše zařízení podporuje bezdrátové připojení k PC. (Tablety nepodporují funkci Samsung DeX na PC.)
2 Zkontrolujte, zda máte nainstalovanou nejnovější verzi aplikace Samsung DeX. Klepněte na ikonu nastavení > „O aplikaci Samsung DeX“ > tlačítko „Aktualizovat“ vpravo nahoře na liště s názvem okna.
3 Ověřte, zda se ikona Samsung DeX zobrazuje v oznamovací oblasti hlavního panelu na PC. Jestliže ne, spusťte na počítači aplikaci „Samsung DeX“.
4 Ověřte Wi-Fi připojení na PC i na mobilním zařízení. PC a mobilní zařízení, které se snažíte propojit, musejí být přihlášené ke stejnému přístupovému bodu Wi-Fi.
5 Otevřete stavový panel na svém mobilní zařízení, potáhněte jej dolů a klepněte na tlačítko DeX. Následně klepněte na možnost „DeX na PC“.

Poznámka: Jestliže se místo možností výběru zobrazí „DeX na TV nebo monitoru“, klepněte na ikonu Další možnosti vpravo nahoře a klepněte na možnost „Přepnout na PC“.

6 Ze seznamu nalezených zařízení vyberte PC, ke kterému se chcete připojit, a klepněte na tlačítko „Zahájit“. Následně přijměte žádost o připojení na PC. Na počítači se následně zobrazí domovská obrazovka Samsung DeX.

1 Ujistěte se, že máte v počítači nainstalovanou aplikaci Samsung DeX.
2 Ověřte, zda se ikona Samsung DeX zobrazuje v oznamovací oblasti hlavního panelu na PC. Jestliže ne, spusťte na PC aplikaci Samsung DeX.
3 Ověřte Wi-Fi připojení na PC i na mobilním zařízení. PC a mobilní zařízení, které se snažíte propojit, musejí být přihlášené ke stejnému přístupovému bodu Wi-Fi.

Související otázky

Děkujeme vám za vaši reakci

Kontakty

Online

Existuje řada různých způsobů, jak nás kontaktovat. Zkuste například aplikaci WhatsApp.
Zjistit více

Telefonicky

Zeptejte se našeho týmu odborníků
Zjistit více

Možnosti opravy

Vyhledejte vhodné řešení opravy vašeho zařízení
Vyhledat řešení
Zobrazit více