Moje produkty
Ovládací panel
Doporučeno pro tebe
Personalizované tipy
Časté dotazy
-
Je možné registrovat všechny výrobky bez omezení?Registrovat lze pouze zařízení značky Samsung. Úložiště (SSD a podobně), příslušenství a jednotlivé součásti produktu registrovat nelze, i když se jedná o produkty společnosti Samsung.
-
Proč se mé sériové číslo, IMEI nebo kód modelu jeví jako neplatné?1) Znaky
Prosím, věnuj zvýšenou pozornost jednotlivým znakům. Písmeno O si lze splést s číslicí 0 a písmeno S může tvarem připomínat 5.
2) Zadání správného sériového čísla
Prosím zadej sériové číslo, které najdeš na samotném zařízení, nikoliv na krabičce / balení. -
Jak mohu najít IMEI/sériové číslo svého výrobku?Informace, jak najít sériové číslo nebo mezinárodní identifikační číslo (IMEI) zařízení lze získat v průběhu fáze zadávání sériového čísla nebo IMEI.
-
Jaké jsou výhody registrace mých výrobků?Registrací svých výrobků získáš rychlejší podporu a přístup ke všem službám pro své zaregistrované výrobky na jednom místě.
- Podrobnosti o výrobku jsou okamžitě k dispozici zákaznickému servisu Samsung, což usnadňuje vyhledávání dokumentů a umožňuje rychlejší zpracování dotazů.
- Stáhni si nejnovější příručky, nejčastější dotazy a návody, aniž bys musel/a hledat svůj produkt.
- Sleduj stav své opravy online.
- Zkontroluj automaticky vypočítanou záruku s registrací.
- Využívej rozšířené zkušenosti s doporučenými produkty na základě služby Moje produkty -
Jak mohu k registraci použít QR kód?Naskenuj QR kód pomocí aplikace Fotoaparát na svém zařízení Samsung a postupuj podle zobrazených pokynů procesu registrace. Tato funkce je podporována pouze na domácích spotřebičích Samsung a spotřebitelských monitorech bez chytrých funkcí. Pozor na záměnu s QR kódem pro aplikaci SmartThings.
-
Jak mohu získat podporu od servisu Samsung?Pro online servisní služby Samsung je vyžadována registrace výrobku. Zaregistruj výrobek z Moje produkty a vydej se na rychlou a snadnou cestu opravy svého výrobku Samsung pomocí tlačítka Získat podporu
-
Kde si mohu prohlédnout své zaregistrované výrobky?Seznam svých zaregistrovaných výrobků najdeš v sekci „Moje stránka & Moje produkty“.
-
Jak mohu zaregistrovat svůj výrobek v Samsung Members?
Svůj výrobek Samsung můžeš zaregistrovat pomocí aplikace Samsung Members. Stačí postupovat podle následujících kroků:
1) Otevři aplikaci Samsung Members a klepni na možnost „Podpora“
2) Zvol možnost „Zaregistrovat“
3) Vyber preferovaný způsob registrace: naskenuj QR kód, naskenujte Wi-Fi nebo použij čárový kód
4) Chceš-li dokončit registraci na webu Samsung.com, klikni na tlačítko „Zaregistrovat“ u výrobku uvedeného v sekci Neregistrované produkty v části Moje produkty.* Upozorňujeme, že výrobky zaregistrované na těchto webových stránkách nemusí být v aplikaci Samsung Members vidět.
-
Jak mohu provést registraci pomocí aplikace SmartThings?
Po připojení kompatibilního domácího spotřebiče Samsung Smart Home k aplikaci SmartThings se některá zařízení automaticky přidají do sekce „Zaregistrované produkty“ na stránce Moje produkty.
K zaregistrování produktu do aplikace SmartThings lze využít možnosti „naskenovat QR kód“, „naskenovat blízké zařízení“ nebo „přidat zařízení ručně“.
Upozornění: některé produkty, jako jsou TV nebo reproduktory, se po připojení k aplikaci SmartThings nemusí automaticky zobrazit na stránce Moje produkty.
-
Jak mohu zaregistrovat svou Smart TV přímo na TV?Modely televizorů Samsung vyrobené po roce 2020 mají praktickou funkci, která umožňuje registraci přímo prostřednictvím TV. To znamená, že nemusíš hledat své sériové číslo, takže proces je rychlý a snadný. Při registraci TV postupuj podle níže uvedených kroků.
1) Na dálkovém ovládání stiskni tlačítko Domů a poté vyber možnost Samsung Account
2) Přihlas se k účtu Samsung Account. Pokud máš mobilní zařízení Samsung, můžeš použít stejné údaje účtu
3) Vyber možnost Registrace TV
4) Přečti si podmínky na obrazovce a poté vyber možnost Souhlasím a Registrovat
5) Po dokončení registrace vyber možnost Zavřít -
Máš stále potíže při registraci výrobku?Používání sítě VPN může způsobit problémy s připojením. Doporučujeme, abys při registraci síť VPN nepoužíval/a.
-
Jaký je rozdíl mezi zárukou výrobce a potvrzenou zárukou?Záruka výrobce: Všechny produkty Samsung jsou dodávány se zárukou výrobce, která se automaticky vypočítává podle sériového čísla nebo IMEI. Chceš-li zjistit přesnou záruční lhůtu, odešli prosím spor o záruku k přezkoumání.
-
Za jakým účelem se používají informace o zákazníkovi uvedené na Mojí stránce?Osobní údaje shromážděné prostřednictvím účtu Samsung Account na stránce Moje stránka jsou využívány následujícím způsobem:
- Poskytujeme informace o zařízení, ke kterému se zákazník přihlásil nebo které zakoupil, když byl přihlášen, abychom mu usnadnili registraci produktu a proces žádosti o opravu.
- Zjednodušujeme proces sledování stavu požadavků na opravu výrobku.
- Usnadňujeme vyhledávání informací o nových výrobcích souvisejících s výrobky, které zákazník vlastní.
Společnost Samsung Electronics je odhodlána získat si důvěru uživatelů tím, že legálně používá osobní údaje k zamýšlenému účelu a zaručuje uživatelům jejich práva a možnosti volby týkající se poskytnutých osobních údajů. Abychom si získali důvěru uživatelů, transparentně zveřejňujeme, jak jejich osobní údaje používáme a chráníme. Uživatele rovněž podrobně informujeme o jejich právech a o tom, jak je mohou uplatnit. Další informace o shromažďování a používání údajů nalezneš v níže uvedeném Oznámení o ochraně osobních údajů:
- Samsung Account: https://v3.account.samsung.com/policy/privacy
- Samsung.com: https://www.samsung.com/cz/info/privacy
