Získejte podporu od skutečných expertů
Udržování softwaru v aktuálním stavu je stěžejní k získání maxima z vašeho řešení. Služba Samsung MagicINFO Maintenance Service umožňuje rychlý přístup k Samsung expertům, připraveným poskytnout spolehlivou podporu či řešení zákaznických potřeb a požadavků. Roční přístup ke službě lze zakoupit u autorizovaných distributorů a prodejců Samsung MagicINFO™.
Správa probíhá prostřednictvím stránky MMP (MagicINFO Maintenance Portal), na níž uživatelé mohou vkládat technické dotazy či požadavky řešení problémů a přistupovat k užitečným zdrojům vědomostní databáze. Dále je možné vložit jakoukoliv otázku či zkontrolovat status požadavku – vše je rychle odesláno na patřičná místa podpory, starající se o rychlé vyřešení jakéhokoliv problému.
* Služba MagicINFO™ Cloud service obsahuje Maintenance Service, majitelé MagicINFO Cloud si službu nemusejí pořizovat zvlášť.
Technická podpora
Technické dotazy
Uživatelé mohou kdykoliv zanechávat své dotazy na MMP a žádat detailní informace ohledně nejnovějších funkcí MagicINFO™ či porovnání jednotlivých softwarových verzí a zjištění rozdílů mezi nimi.
Řešení problémů
Pokud uživatel narazí na problém spojený s MagicINFO™, může jej nahlásit na patřičná místa pomocí MMP. Jakmile je problém nahlášen, technická podpora společnosti Samsung jej může v případě potřeby zanalyzovat prostřednictvím vzdálené relace a vytvořit doporučení přímo na míru prostředí konkrétního uživatele.
Vylepšení softwaru
Přístup k aktualizacím
Nejlepší výsledky získají uživatelé řešení Samsung MagicINFO™ vylepšením na jeho nejnovější verzi. Předplatné služby MagicINFO™ přinese možnost aktualizovat sofware v okamžiku dostupnosti novější verze.
*Nemusí se vztahovat na uživatele nejnovější verze v případech, kdy společnost Samsung není schopna v průběhu předplatného poskytnout verzi novější.
