Cómo suscribirse a Samsung Art Store en The Frame TV

Last Update date : 2024-10-25
A woman uses a tablet to interact with The Frame TV displaying a vibrant floral painting, surrounded by various framed artworks on a wall.

¡El modo Arte te permite transformar tu televisor Samsung The Frame en una hermosa obra de arte! Puedes exhibir versiones digitales de pinturas, fotografías y otras obras usando Samsung Art Store, que actualmente incluye más de 2500 obras de arte. Con una membresía de Samsung Art Store, podrás acceder a estas obras y agregar un toque de elegancia a tu espacio vital. Puedes usar las instrucciones de esta guía para administrar tu suscripción. Para obtener información sobre el registro y uso de cupones de Art Store, consulta nuestra guía de cupones.

Requisitos de Art Store

Para acceder y usar Art Store, se requiere lo siguiente:

  • Deberás conectar tu televisor a una red.
  • Deberás tener una cuenta Samsung.
  • Deberás aceptar los Términos y condiciones y el Aviso de privacidad de Smart Hub.
  • Deberás aceptar los Términos de uso de Art Store (incluye los Términos de servicio de Samsung Art Store, información sobre el historial de visualización, servicios de publicidad que recopilan datos personales y recomendaciones de arte personalizadas basadas en los datos personales recopilados).

Nota: Las obras de arte en Art Store están sujetas a cambios sin previo aviso.

Puedes inscribirte para obtener una membresía en Art Store siguiendo los pasos que se indican a continuación. Puedes acceder a todas las obras de arte de Art Store después de registrarte para obtener una membresía. Puedes seleccionar una membresía, registrar la información de tu tarjeta de crédito y completar el pago para poder usar tu membresía. Art Store ofrece membresías mensuales y anuales. Cuando te registres por primera vez, se ofrecerá un período de prueba gratuito a los nuevos suscriptores.

1 Desde la pantalla de inicio del televisor, selecciona Arte en la barra lateral izquierda y luego selecciona Membresía en la sección Mi tienda de arte.
Interface of The Frame TV showing the Art Store with the 'Membership' option highlighted.
2 Selecciona el plan que desees. Puedes elegir entre el Plan mensual o el Plan anual.
Display of Art Store Membership options with 'Members-Only Perks,' 'Monthly Plan,' and 'Annual Plan' detailed on a dark background.
3 Escanea el código QR con tu teléfono. También puedes visitar el sitio web proporcionado.
Samsung Checkout screen displaying a QR code for scanning with a mobile device and a website link for manual entry.

Nota: Si decides utilizar el sitio web, deberás ingresar un código de autorización.

4 Toca Agregar tarjeta de crédito/débito y luego ingresa la información de tu tarjeta.
Credit card information entry fields displayed on a phone, with the Samsung Checkout screen visible on a TV in the background.
5 Pulsa Pagar ahora.
Payment confirmation screen on a phone with the 'Pay Now' button highlighted, alongside the Samsung Checkout screen on a TV in the background.

Nota: Si tienes un código de cupón, toca Agregar cupón para ingresar el código de cupón.

6 A continuación, inicia sesión en tu cuenta Samsung.
Sign-in screen on a phone for a Samsung Account displayed, and a QR code on a Samsung Checkout screen in the background.
7 Crea un nuevo PIN de pago. Verás una pantalla que dice “Pago completado”.
Payment Complete screen displayed on a phone, confirming transaction success with a check mark, alongside the Samsung Checkout screen on a TV in the background.

Notas:

  • Si tu pago falla o se produce un pago duplicado, consulta la sección “Solución de problemas” a continuación.

Puedes cancelar tu membresía de Art Store siguiendo los pasos a continuación.

1 Desde la pantalla de inicio del televisor, selecciona Arte en la barra lateral izquierda y luego selecciona Membresía en la sección Mi tienda de arte.
Interface of The Frame TV showing the Art Store with the 'Membership' option highlighted.
2 Selecciona tu membresía y luego selecciona Cancelar membresía.
Manage Membership screen on The Frame TV displaying a 'Cancel Membership' button and information about the consequences of cancellation.
3 Selecciona el motivo de la cancelación y luego selecciona Cancelar membresía nuevamente.
Feedback screen with reasons for canceling the Art Store membership, with a 'Cancel Membership' button highlighted.
4 Confirma tu membresía seleccionándola nuevamente.
Subscriptions screen showing a membership detail with the 'Unsubscribe' button visible, secured by Knox.
5 Selecciona Cancelar suscripción.
Subscriptions screen on The Frame TV displaying an 'Unsubscribe' button for a listed membership, secured by Knox.
6 Cuando se te solicite cancelar la suscripción, selecciona Sí.
Confirmation dialog on The Frame TV asking 'Do you want to cancel the subscription?' with options 'Yes' and 'No' highlighted.

Formas alternativas de cancelar tu membresía de Art Store

También puedes cancelar tu suscripción mediante los siguientes métodos:

  • Desde Art Home, selecciona Información de pago y a continuación, selecciona Suscripciones. Elige tu suscripción y a continuación, selecciona Cancelar suscripción.
  • Ve a Samsung Checkout y a continuación, inicia sesión con las credenciales de tu cuenta Samsung. Selecciona Historial de compras, luego selecciona el menú Suscripción y a continuación, elige tu suscripción. Selecciona Cancelar suscripción.

Nota: Al cancelar tu membresía, el importe pagado no se reembolsará automáticamente (aún podrás utilizar la membresía durante el período restante después de la cancelación).

A woman using a remote to navigate the Samsung Art Store menu on The Frame TV, displaying various options.

Puedes consultar los siguientes pasos de solución de problemas si tienes problemas con Art Store o tu cuenta Samsung.

Problemas de membresía

La tienda de arte no funciona. Cuando intento registrarme, recibo un mensaje que dice "Ya te has registrado".

  1. Cierra la sesión de tu cuenta Samsung y desenchufa el televisor durante 2 minutos.

  2. Conecta el televisor y luego inicia sesión en tu cuenta Samsung.

  3. Luego, verifica si la tienda de arte funciona. Si sigues teniendo problemas, comunícate con frame.cs@samsung.com.

Me gustaría obtener un reembolso por mi compra.

  • Envía el ID de la cuenta Samsung con la que inició sesión, el motivo del reembolso y el recibo de compra a frame.cs@samsung.com.

Historial de pagos

¿Dónde puedo consultar mi historial de pagos de un modelo de TV 2017-2023?

  1. Ve a tu cuenta Samsung abriendo Configuración, luego selecciona General, luego selecciona Administrador del sistema y luego selecciona Cuenta Samsung.

  2. Inicia sesión en tu cuenta Samsung.

  3. Selecciona Mi cuenta y luego selecciona Información de pago.

  4. A continuación, selecciona la siguiente opción según el modelo de tu TV:
  • Para los modelos 2017 - 2018, selecciona Comprar Historial.
  • Para los modelos 2019 a 2023, selecciona Suscripciones.

¿Dónde puedo consultar mi historial de pagos de un modelo de TV 2024?

  1. Selecciona tu Cuenta Samsung en el lado izquierdo de la pantalla, luego selecciona Editar (el ícono del lápiz) y luego selecciona Mi cuenta.

  2. Selecciona Historial de compras.

¿Dónde puedo consultar mi historial de pagos en el sitio web de Samsung?

  1. Ve a Samsung Checkout y luego inicia sesión en tu cuenta Samsung.

  2. Selecciona la pestaña Suscripciones en el menú Historial de compras.

Errores de pago

Mi pago no funciona.

  • Envía el ID de la cuenta Samsung con la que iniciaste sesión, los síntomas detallados, las pantallas de error y los mensajes de error a checkout.cs@samsung.com.

Me cobraron dos veces.

Problemas con tarjetas de crédito

No logré registrar mi tarjeta de crédito.

  • Envía el ID de la cuenta Samsung con la que iniciaste sesión, los síntomas detallados, las pantallas de error y los mensajes de error a checkout.cs@samsung.com.

¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de crédito de mi suscripción actual?

  1. Ve a tu cuenta Samsung abriendo Configuración, luego selecciona General, luego selecciona Administrador del sistema y luego selecciona Cuenta Samsung.

  2. Inicia sesión en tu cuenta Samsung.

  3. Selecciona Mi cuenta y luego selecciona Información de pago.

  4. Selecciona Suscripciones y luego selecciona la suscripción que deseas cambiar. Cambia la información de la tarjeta de crédito según lo desees.

  5. Alternativamente, navega a Samsung Checkout y luego inicia sesión en tu cuenta Samsung.

  6. Selecciona la pestaña Suscripciones en el menú Historial de compras.

  7. Selecciona la suscripción que deseas cambiar y luego selecciona Cambiar tarjeta de pago.

Problemas de cuenta

¿Cómo puedo recuperar mi ID o contraseña de Samsung Account?

Me gustaría cambiar la contraseña de mi cuenta Samsung o eliminarla.

  • Si quieres cambiar la contraseña de tu cuenta Samsung, puedes restablecerla mediante el sitio web de la cuenta Samsung. También puedes eliminar tu cuenta si lo deseas.

En caso de dudas,

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contáctanos vía WhatsApp o LiveChat, y conoce todos nuestros canales de atención por medio de la sección de Contacto.

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