Qué hacer si perdiste tu dispositivo Galaxy

Si perdiste tu dispositivo Galaxy, la función Find My Mobile te permite bloquear o desbloquear, localizar o, en el peor de los casos, borrar completamente tus datos. Ten la seguridad de que incluso tu información de pago de Samsung Pay se puede bloquear o borrar, y todo esto se puede hacer de forma remota. También hay servicios similares disponibles para tu reloj y auriculares dentro de la aplicación Galaxy Wearable.

Antes de probar las recomendaciones siguientes para la solución, asegúrate de verificar si el software de su dispositivo está actualizado con la última versión. Comprueba cómo actualizar el software de tu dispositivo móvil en el siguiente orden.

Paso 1. Ve a Ajustes > Actualización de software.

Paso 2. Toca Descargar e instalar.

Paso 3. Sigue las instrucciones en pantalla.

Si has perdido tu teléfono o tableta, puedes identificar su paradero usando Find My Mobile.

Sin embargo, para usar esta función, debes asegurarte de que tu dispositivo móvil cumpla con las siguientes condiciones previas.

• El dispositivo móvil debe estar encendido.
• El dispositivo móvil debe estar conectado a una red Wi-Fi o móvil.
• Tu cuenta Samsung debe estar registrada en tu dispositivo móvil y tener habilitada la opción Desbloqueo remoto.

Obtén más información sobre la condición previa para usar Find My Mobile en '¿Cómo puedo desbloquear mi dispositivo Galaxy si olvidé el PIN de seguridad, el patrón o la contraseña?'

Puedes verificar los pasos para habilitar la opción de Desbloqueo remoto en tu dispositivo móvil, así como, cómo desbloquear tu dispositivo móvil utilizando el sitio web Find My Mobile (Busca mi Móvil).

Cuando desees rastrear un teléfono o dispositivo, navega hasta el sitio web Find My Mobile. Selecciona Iniciar sesión y luego ingresa las credenciales de tu cuenta Samsung. Debe ser la misma cuenta de Samsung asociada con el teléfono o la tableta. O debe ser una cuenta asignada como tutor. A continuación, selecciona INICIAR SESIÓN.

Si el dispositivo está encendido y conectado a Wi-Fi o datos móviles, su última ubicación conocida aparecerá en un mapa. Si tienes más de un dispositivo conectado a la cuenta de Samsung, todos los dispositivos aparecerán en el lado izquierdo. Selecciona el nombre de tu dispositivo deseado para ver su ubicación.

Cuando haces clic en un dispositivo, el panel derecho mostrará todas las opciones remotas disponibles:

• Timbre: si no sabes dónde colocaste tu teléfono o tableta, házlo sonar incluso si está configurado en silencio.

• Bloquear y desbloquear: si te preocupan tus datos personales, puedes bloquear de forma remota tu teléfono o tableta. Esto activará una pantalla de bloqueo y suspenderá tus tarjetas en Samsung Pay. Si olvidaste tu método de desbloqueo, también puedes desbloquear tu teléfono o tableta de forma remota.

• Rastrear ubicación: verifica dónde está tu teléfono o tableta perdidos cada 15 minutos. Consulta la siguiente sección para ver las instrucciones para rastrear un dispositivo perdido.
• Borrar datos de forma remota: no permitas que ese ladrón acceda a tus datos privados. Recuerda, tu teléfono o tableta se restablecerá por completo y perderás todos tus datos, incluidos tus datos financieros en Samsung Pay.

• Copia de seguridad: antes de borrar tus datos definitivamente, puedes hacer una copia de seguridad de tus datos fácilmente.
• Prolongar la duración de la batería: lo último que deseas es que se apague tu teléfono o tableta perdidos. Utiliza esta función para aprovechar al máximo la duración de la batería de tu teléfono o tableta y aumentar las posibilidades de encontrarla.
• Recuperar llamadas o mensajes: puede ver hasta 50 llamadas y mensajes recientes desde su teléfono.
• Establecer guardianes: puedes designar guardianes que puedan ubicar de forma remota el teléfono o la tableta, activar el Modo de Emergencia o hacer sonar el teléfono o la tableta.

Si requieres atención adicional o si tienes una consulta con respecto a este proceso, pulsa aquí para que uno de nuestros ejecutivos pueda ayudarte.

Si estás experimentando un comportamiento inusual en teléfonos móviles, tabletas o dispositivos portátiles Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.

Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de "Cómo utilizar la aplicación Samsung Members".

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