Qué hacer si desaparece el televisor que se registró en la aplicación SmartThings
Si el televisor u otro dispositivo que se registró en la aplicación SmartThings desaparece y no está visible, hay algunas cosas que puedes probar antes de volver a registrarlo. Sigue la guía a continuación, ya que puede haber una solución fácil.
Comprobar el estado de la red inalámbrica
La recepción de datos puede ser lenta o pueden producirse interrupciones temporales al cargar la aplicación. Si el enrutador y el televisor están muy separados, es posible que la comunicación no sea fluida y que el registro falle
Paso 1. Toca Ajustes en tu Smartphone.
Paso 2. Toca Conexiones.
Paso 3. Toca Wi-Fi.
Paso 4. Toca Uso de datos y activa datos móviles.
Nota: Si hay más de 10 dispositivos conectados al enrutador, el registro puede fallar.
Comprueba los elementos que se mostrarán
Si no puedes encontrar tu televisor en la pantalla incluso después de que se haya completado con éxito el registro en la aplicación SmartThings, cambia la ubicación y verifica la lista de todos los dispositivos.
Paso 1. Toca Dispositivo en el menú inferior y luego toca el nombre de la ubicación.
Paso 2. Cuando aparezca la ventana emergente, selecciona Todos los dispositivos.
Paso 3. Consulta la lista de todos los dispositivos
Paso 4. Si tu televisor no está en la lista, toca el ícono Inicio para cambiar una ubicación
Paso 5. Selecciona otra ubicación para encontrar tu televisor
Paso 6.Descubre que el dispositivo apareció en la pantalla
Paso 7. Selecciona Todos los dispositivos.
Paso 8. Encuentra tu televisor en la lista.
Buscar actualizaciones de software
Asegúrate de que el software de tu smartphone y la aplicación SmartThings estén actualizados y, si es necesario, actualiza también el firmware de tu televisor.
Nota: la aplicación SmartThings es compatible con teléfonos con Android 8.0 o superior e iOS 12.0 o superior.
Paso 1. Toca Menú (las tres líneas horizontales).
Paso 2. Toca Ajustes de SmartThings.
Paso 3. Desliza y toca Acerca de SmartThings.
Toca 4. Si hay una actualización disponible, toca Actualizar.
Paso 1. Presiona el botón Inicio en el control remoto y navega a Configuración.
Paso 2. Selecciona Soporte > Actualización de software.
Paso 3. Selecciona Actualizar ahora.
Nota:
- Si tienes problemas con tu Samsung Smart TV, siempre debes verificar si hay actualizaciones de software disponibles, ya que pueden contener una solución para tu problema.
- Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anonimizados y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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