Comment utiliser le Service d'assistance à distance Samsung ?
Tu rencontres des problèmes avec ton téléviseur et tu n'es pas en mesure de les résoudre ? Ne t'inquiète pas, le service d'assistance à distance Samsung permet à nos techniciens de voir et de contrôler à distance ton téléviseur et ainsi de trouver les solutions à tes dysfonctionnements.
Qu’est-ce que le service de prise en main à distance Samsung ?
Ce service permet à nos professionnels qualifiés de contrôler et effectuer des vérifications à distance sur ton téléviseur, par appel ou par chat. Nos techniciens peuvent visualiser ton téléviseur à distance et établir des diagnostics précis. Ils accéderont au téléviseur via un serveur sécurisé.
Remarque :
- L'assistance à distance n'est disponible que sur les modèles suivants : ES5500, F5500 et modèles ultérieurs (sauf F6100).
- Pour que le service d'assistance à distance puisse fonctionner, ton smartphone ou tablette doit disposer d'une connexion Internet à haut débit. Il est vivement conseillé de se connecter en Wi-Fi car des frais pourraient t'être facturés en cas de dépassement de forfait. Contacte ton fournisseur d'accès réseau pour obtenir plus d'informations.
Prestations du service d’assistance à distance
Permets aux techniciens d'accéder à ton téléviseur via l'assistance à distance pour qu’ils puissent résoudre les problèmes liés au logiciel ou rectifier les paramètres de ton téléviseur et effectuer les ajustements appropriés pour que celui-ci fonctionne à nouveau.
Les services disponibles via l'assistance à distance sont les suivants :
- Diagnostiquer les problèmes que tu pourrais rencontrer sur ton téléviseur.
- Personnaliser les paramètres du téléviseur à ta place (image, son, paramètres Smart Hub, etc.).
- Sauvegarder et restaurer tes paramètres personnalisés.
- Réinitialiser ton téléviseur aux paramètres d’usine.
- Installer le dernier micrologiciel (Firmware).
- Gérer les paramètres Smart Hub.
- Configurer et installer les applications Smart Hub.
- Régler l'image et le son.
Remarque : La clause de non-responsabilité et les termes et conditions doivent être acceptés pour utiliser ce service.
Comment activer ce service sur ta TV
Étape 1 : Allume ton téléviseur et va dans « Paramètres ».
Étape 2 : Sélectionne « Assistance » puis « Gestion à distance ».
Étape 3 : Sélectionne « Termes et conditions ».
Étape 4 : Lis les conditions générales de ce service, puis sélectionne « Fermer ».
Étape 5 : Le système se connectera à ton serveur et tu recevras un code PIN à 8 chiffres.
Étape 6 : Remets le code PIN à l’assistant en ligne qui lui-même confiera à nos experts le contrôle de ton téléviseur.
Traitement sécurisé de tes données personnelles
Le traitement de tes données personnelles est l’une de nos priorités étant donné que nos techniciens auront accès à ton téléviseur. Toutefois, il n’y a pas lieu de t'inquiéter car ce service est hautement sécurisé.
Lorsque tu utilises le service d'assistance à distance, ton appareil et nos techniciens sont connectés par un serveur sécurisé et toutes les informations sont stockées sur le serveur Samsung. Aucune entreprise tierce ne peut y accéder et tes informations ne peuvent donc pas être divulguées.
Par ailleurs, même Samsung ne peut accéder à ton appareil. L'assistance à distance permet uniquement de se connecter à ton appareil lors d’une session unique. Une fois la connexion terminée, Samsung ne peut pas se reconnecter sans nouveau code PIN.
Remarque : Les images et les termes utilisés dans les étapes de manipulation sont présentés à titre indicatif. Certaines illustrations, bien qu’en anglais, te premettent de visulaliser les différentes fonctionnalités.
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