Comment résoudre les problèmes de connexion à SmartThings ?

Si les difficultés viennent de la connexion Wi-Fi, nous vous conseillons de vérifier les éléments suivants :

• SmartThings prend uniquement en charge les points d'accès Wi-Fi (WAP – Wireless Access Point) dont le nom se compose exclusivement de caractères alphanumériques. Si le nom WAP de votre appareil ne remplit pas cette condition, il faudra le changer.

• La connexion Wi-Fi utilisée doit être conforme aux normes internationales en vigueur et être certifiée. Si ce n’est pas le cas, il vous faudra la remplacer et vous enregistrer à nouveau.

• Certains logiciels de pare-feu peuvent interférer avec la connexion, essayez de les désactiver s'ils sont en cours d'exécution et répétez l'enregistrement de l’appareil.

• La plupart des appareils ne prennent en charge que la connexion 2,4 GHz, si votre point d'accès est réglé sur une bande 5 GHz, modifiez-le et réessayez.

• Le protocole EAP (Extensible Authentification Protocol), utilisée par la norme WPA2, peut entraîner des problèmes lors de l'établissement de la connexion, modifiez la méthode d'authentification avant de reconnecter l'appareil.

• Assurez-vous que UPnP (Universal Plug and Play) est actif pour votre WAP. Sa déconnexion pourrait empêcher la diffusion et la multidiffusion.

• Dans le cas où vous utilisez un répéteur de signal, le nom (SSID) du réseau doit coïncider avec le nom du réseau principal.

• Le mode WAP doit prendre en charge IPv4 (IP version 4 ou Internet Protocol version 4).

• L'option d'isolation AP (isolation sans fil) du point d'accès Wi-Fi doit être active (certains réseaux "invités" ont cette section active par défaut).

• L'utilisation de VPN (Virtual Private Network) ou de Proxy Server peut rendre la connexion difficile.

• La dernière version du micrologiciel du routeur WAP est installée, sinon, recherchez les mises à jour disponibles.

Si les difficultés semblent venir de l’appareil que vous souhaitez connecter à SmartThings, nous vous conseillons de vérifier les éléments suivants : 

• Assurez-vous que votre smartphone dispose de la dernière version de SmartThings. Sinon, installez les mises à jour.
  

• Désactivez les données mobiles pendant le processus de configuration, vous pourrez les réactiver une fois la connexion terminée.

• Si vous utilisez un réseau 2,4 GHz / 5 GHz, assurez-vous que votre smartphone est connecté à un réseau de la même portée lorsque vous démarrez l'installation.

• Assurez-vous que votre appareil ne change pas automatiquement de réseau (de 5 GHz à 2,4 GHz et vice versa), sinon, annulez la connexion au réseau 5 GHz pour la configuration. Vous pourrez le réutiliser une fois l’opération terminée.

• Le nom et le mot de passe du point d'accès Wi-Fi doivent être corrects, en cas d'erreur, l'icône de connexion Wi-Fi ne sera pas visible à l'écran.

• Utilisez une connexion Wi-Fi avec un signal optimal et stable.

• La connexion Wi-Fi de votre smartphone doit être conforme aux normes internationales en vigueur et être certifiée, sinon, le remplacer et vous enregistrer à nouveau.

• Assurez-vous que la connexion automatique est activée.

• Si vous utilisez un dongle Wi-Fi, assurez-vous que la connexion est bien établie.

• Le SSID (Service Set IDentier) de l'appareil doit être visible après la connexion au mode WAP.