Smartphones et tablettes | Dépannage
Ton smartphone/tablette Samsung capte mal le réseau ?
Il ne s'allume plus ?
Tu rencontres des difficultés pour partager ton écran ?
Tu ne trouves pas le code de ton modèle/IMEI ?
L'écran tactile ne répond plus au touché ?
Samsung Pay ne t'es plus utile ?
Découvre nos conseils et solutions pour essayer de résoudre ce problème par toi-même.
Mon smartphone ne capte plus de réseau
Si tu as l'impression que ton smartphone/tablette ne capte plus de réseau, commence par suivre les étapes décrites ci-dessous. Elles t'aideront peut-être à résoudre ton problème - ou du moins, à en identifier la cause.
Passer des appels, consulter les réseaux sociaux ou encore regarder une vidéo... rien de plus simple avec ton smarphone Galaxy.
Mais que faire quand ton téléphone portable ne capte plus aucun réseau mobile (3G, 4G et 5G) et qu'il t'est impossible de le connecter au réseau Wi-Fi ?
Avant toute chose, éteins et rallume ton smartphone. Une simple réinitialisation peut parfois régler ce problème de connexion.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Vérifie que tu te trouves dans une zone avec une bonne couverture réseau : tu peux le savoir en regardant sur l'écran de ton smartphone l’icône des barres verticales située à côté du symbole de la batterie. Si aucune barre verticale ne s’affiche en foncé, patiente un peu : il se peut que tu sois dans un endroit avec peu de réseau. Tu peux aussi te déplacer pour voir si ton smartphone capte mieux à un autre endroit.
Si malgré cela, ton smartphone ne capte toujours pas, tu peux vérifier les éléments suivants pour essayer de régler les problèmes de connexion :
Il existe un moyen simple et sûr de savoir si ton problème de réseau vient de ta carte SIM : insère une autre carte SIM dans le plateau de ton smartphone. Si avec cette autre SIM, ton smartphone capte le réseau mobile, cela veut dire que le problème provient de ta propre SIM. Dans ce cas, contacte ton opérateur pour régler le problème.
Vérifie également les paramètres de connexion de ton smartphone : une option involontairement activée peut bloquer l'accès au réseau.
Pour cela, va dans les « Paramètres » de ton smartphone puis :
Remarque : Si ton opérateur n’apparaît pas, cela veut dire que tu n'as pas de connexion au réseau.
Il se peut que ton smartphone se soit déconnecté du réseau lors de la mise à jour logicielle.
Dans ce cas, lance une recherche manuelle de ton réseau en suivant les étapes ci-dessous :
Remarque : Beaucoup d’utilisateurs se plaignent de ne pas avoir de connexion lorsqu’ils voyagent à l’étranger. Si tu es dans ce cas, il te suffit d’activer la fonction « Données en itinérance ». Attention, activer cette option peut entraîner des frais supplémentaires selon le forfait, l'opérateur, le pays et l'usage que tu fais de ton smartphone.
Si tu souhaites connecter ton smartphone au réseau Wi-Fi, suis les étapes décrites ci-dessous :
Remarque : Si ton smartphone est déjà connecté à un réseau, ce dernier sera indiqué.
Si le réseau auquel tu souhaites te connecter n’est toujours pas visible, tu peux lancer une recherche manuelle :
Mon smartphone ne s'allume plus
Il n'y a rien de plus embêtant que de ne pas pouvoir utiliser ton smartphone car il ne s'allume pas.
Si ton appareil ne s’allume plus, suis les étapes suivantes. De cette manière, tu pourras déterminer quel est le problème et si une réparation est nécessaire.
Essaie toujours en premier une « Réinitialisation logicielle » lorsque ton appareil ne s’allume plus. C'est un moyen sûr de redémarrer ton smartphone. La manière dont tu effectues une réinitialisation logicielle dépend de ton dispositif.
Appareils récents
À partir du Samsung S6, il n'est plus possible d'enlever la batterie. Il existe une combinaison que tu peux utiliser pour redémarrer ton téléphone. Tu peux le faire en appuyant simultanément sur deux boutons jusqu'à ce que ton appareil redémarre. Il s’agit du bouton marche/arrêt (2) et celui de réduction du volume (1). L'appareil redémarre après environ 7 secondes.
Ci-dessous tu pourras voir où ces boutons se situent (Galaxy S9+).
Appareils plus anciens
Avec les anciens appareils qui vont jusqu’au Samsung S5, tu peux retirer la batterie et la remplacer pour redémarrer l'appareil.
Si ton smartphone redémarre après une « Réinitialisation logicielle », tu peux optimiser ton appareil pour éviter certains problèmes. L'optimisation de ton dispositif s'effectue via la fonction « Maintenance de l’appareil ».
La fonction de maintenance de l'appareil donne un aperçu de la batterie, du stockage, de la mémoire et de l'état de sécurité du système de ton appareil. Tu peux également optimiser automatiquement l'appareil en effectuant simplement une touche avec ton doigt. Pour ce faire, à partir de l'écran de démarrage, appuie sur Applications ensuite Paramètres, puis sur Maintenance de l'appareil et Optimiser maintenant.
Un chargeur ou un câble USB défectueux peut être une des raisons pour laquelle l'appareil ne s’allume pas. Aussi, l'utilisation de chargeurs non-certifiés ou contrefaits sur ton smartphone peut causer des problèmes de sécurité qui entraînent des dommages au produit.
Nous te recommandons donc fortement d'utiliser des accessoires Samsung authentiques. Si tu n'utilises pas le chargeur, retire-le de la prise murale.
Assure-toi que tous les points de contact sont propres et intacts. Éclaire avec une lampe (de poche) dans le connecteur et nettoie-le avec, par exemple, une brosse dentaire, une vieille brosse à dents ou un cure-dents en bois. Dans tous les cas, n'utilise pas d'objets métalliques ou humides car ils pourraient endommager la connexion.
Ton appareil deviendra plus chaud pendant la charge (ceci est normal). Assure-toi que l'appareil peux toujours correctement évacuer la chaleur.
Sors-le de sa housse et place-le sur une surface dure et horizontale, telle qu'une table ou un bureau. Donc, pas sur le canapé ou sur/sous un oreiller ou un matelas.
Il est possible que des dommages se soient produits sur le câble, de sorte que l'appareil ne se charge plus correctement. Si tu remarques un dommage, il est nécessaire de remplacer le câble.
Connecte le chargeur à un autre appareil. Teste pendant 5 minutes si le processus de charge commence sur cet appareil.
Ton smartphone ne fonctionne toujours pas ? N'hésite pas à nous contacter.
Résoudre les dysfonctionnements
liés à Smart View
Impossible de répliquer l'écran de ton smartphone sur ton téléviseur ou ordinateur ?
Suis les explications ci-dessous pour essayer de régler ce problème.
Smart View, compatible avec les téléviseurs Samsung fabriqués entre 2011 et 2016, et SmartThings, compatible avec ceux commercialisés à partir de 2017, sont des applications qui intègrent la technologie Screen Mirroring, ou le partage d’écran, qui permet de connecter ton smartphone Galaxy à ta Smart TV pour répliquer l’écran ou partager tes contenus. Si tu rencontres des dysfonctionnements lorsque tu utilises Smart View, lis les recommandations ci-dessous.
Avant d’essayer les solutions proposées, il est important de vérifier que ton appareil et ses applications connexes disposent de la dernière mise à jour logicielle. Pour cela, suis les étapes suivantes :
Étape 1. Va dans les Paramètres > Mise à jour du logiciel.
Étape 2. Appuie sur Téléchargement et installation.
Étape 3. Suis les instructions à l’écran pour installer la dernière version.
Qu’est-ce que Smart View ?
Smart View est une technologie qui te permet d’optimiser l’utilisation de ton smartphone et répliquer ton écran sur ton téléviseur via le réseau Wi-Fi. Tu peux ainsi profiter de tes contenus (photos, vidéos, présentations, jeux, etc.) sur grand écran.
Si Smart View cesse de fonctionner, tu peux essayer de réinitialiser l’application ou ton appareil pour résoudre ce dysfonctionnement.
Si cela ne fonctionne toujours pas, reporte-toi aux indications ci-dessous pour savoir comment le résoudre et utiliser correctement Smart View.
Par ailleurs, pour en savoir plus sur cette application et sur SmartThings, n’hésite pas à consulter notre page dédiée.
Ton smartphone doit obligatoirement être connecté au même réseau que ta Smart TV. Suis les étapes ci-dessous pour vérifier que les deux utilisent la même connexion Wi-Fi.
Étape 1. Balaie l’écran de ton smartphone vers le bas pour que le volet des raccourcis apparaisse.
Étape 2. Appuie sur l’icône Wi-Fi 2-3 secondes pour accéder aux Paramètres Wi-Fi.
Étape 3. Dans la rubrique Réseau actuel tu peux vérifier le réseau auquel tu es connecté et le changer, le cas échéant.
Si ta Smart TV te demande une autorisation pour répliquer l’écran de ton smartphone, tu dois sélectionner Autoriser sur ton téléviseur.
Étape 1. Appuie sur Smart View dans le volet des raccourcis.
Étape 2. Puis sélectionne ton téléviseur.
Veille à ce que le logiciel de ton appareil soit à jour. Si tu as une Smart TV Samsung, vérifie si des mises à jour logicielles sont disponibles dans les paramètres. Pour cela, procède ainsi :
Étape 1. Va dans les Paramètres de ton téléviseur puis sélectionne Assistance.
Étape 2. Sélectionne Mise à jour du logiciel puis Mettre à jour maintenant.
Étape 3. Si de nouvelles mises à jour logicielles sont disponibles, elles s’installeront automatiquement. Dans le cas contraire, appuie sur OK.
Remarque :
- N’éteins pas ton téléviseur jusqu’à ce que la mise à jour soit terminée. Une fois la mise à jour effectuée, ton téléviseur se réinitialisera automatiquement.
- Le chemin d’accès aux paramètres de mise à jour du logiciel peut varier selon le modèle.
Si l’écran de ton smartphone paraît trop petit sur ton téléviseur, tu peux ajuster sa taille sur Smart View. Pour cela, appuie sur l’icône Smart View de ton smartphone, puis sélectionne Rapport hauteur/largeur téléphone et, enfin, choisis parmi les options proposées.
Si aucune des méthodes ci-dessus ne fonctionnent, tu peux réinitialiser toutes les données de ton appareil. Veille à effectuer une sauvegarde sur un espace de stockage tel que Microsoft OneDrive ou via Smart Switch. Pour la réinitialisation, suis les étapes suivantes :
Étape 1. Va dans Paramètres > Gestion globale.
Étape 2. Appuie sur Réinitialisation > Réinitialiser toutes les données.
Étape 3. Balaie l’écran vers le bas pour sélectionner Réinitialiser.
Étape 4. Pour finir, confirme en appuyant sur Supprimer tout.
Remarque :
- Smart View est compatible avec les versions Android 4.3 et ultérieures et avec les appareils prenant en charge la technologie Miracast.
- Les images et les termes utilisés sont donnés à titre indicatif. Certaines illustrations, bien qu’en anglais, te permettent de visualiser les différentes fonctionnalités
Trouver le numéro de série/IMEI
Il t'est souvent demander de fournir soit le numérod de série ou le code IMEI de ton appareil afin d'effectuer une réparation ou d'ajouter une carte SIM à ton appareil.
Consulte nos recommandations ci-dessous pour savoir où les trouver.
Ton smartphone ou ta tablette dispose de plusieurs numéros de référence permettant son identification :
- Le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) est un code unique attribué à tout produit pouvant contenir une carte SIM. Il est composé de 15 chiffres et ne contient ni tiret ni espace. Il s’agit, en quelque sorte, de la carte d’identité de ton appareil.
- Le numéro de série, composé de lettres et de chiffres, sert également à identifier ton produit. Ce numéro est, lui aussi, unique pour chaque appareil.
- Le numéro du modèle (ou code modèle), composé de lettres et de chiffres, est la référence attribuée à l’ensemble des produits appartenant à la même série de production et disposant des mêmes caractéristiques. Par exemple, les Galaxy S20 Ultra partagent le même code SM-G988 et les Galaxy S10 commencent par SM-G973.
- Sur certains modèles, est également indiqué le code EAN (European Article Number) : il s’agit d’un code unique composé exclusivement de chiffres et commençant par 88 ou 87.
Ces informations peuvent être demandées :
- Par Samsung ou ton opérateur, lors d’une demande de réparation.
- Par Samsung lors de ta participation à une promotion.
- Par un opérateur si tu souhaites ajouter une carte SIM à ton appareil.
- En cas de perte ou de vol, pour identifier ton appareil et le cas échéant, pour en bloquer l'accès voire le localiser.
Si tu as ton smartphone sous la main, tu peux trouver les références de plusieurs manières :
Remarque : Les smartphones disposant du système Dual SIM ont deux numéros IMEI.
Remarque : Les smartphones Galaxy les plus récents disposent d’une batterie intégrée. N’essaie pas d’accéder à la batterie de ces modèles en ouvrant l'appareil, tu risquerais de l’endommager et d’en annuler la garantie.
Si tu as égaré ton smartphone ou si on te l’a volé, tu disposes de plusieurs solutions pour tenter de retrouver ces informations :
L'écran tactile de mon smartphone ne fonctionne plus
Ton écran tactile ne répond plus aux pressions de ton doigt et il est devenu totalement insensible au toucher ?
Suis les explications ci-dessous pour essayer de régler ce problème.
L’écran tactile de ton smartphone ou de ta tablette se fige, met du temps à réagir ou ne fonctionne pas du tout ?
Pas de panique ! Plusieurs choses peuvent être à l’origine du blocage de ton écran tactile, notamment une protection mal posée ou encore une application qui gèle le fonctionnement de ton appareil.
Tu trouveras ci-dessous quelques solutions qui pourront probablement résoudre ton problème.
Remarque : Les étapes décrites ci-dessous peuvent varier selon le modèle et la version Android de ton smartphone. Les exemples utilisés dans cette FAQ ont été réalisés avec un Note10+, Android 10.
Enlève le film protecteur de ton écran ou retire l’étui de protection de ton smartphone.
Remarque : L’utilisation d’accessoire non-certifiés par Samsung peut entraîner des dysfonctionnements ou dommages sur ton appareil Galaxy.
Assure-toi également que ton écran est sec et propre.
La réactivité de l’écran tactile peut être affectée si tes doigts sont abîmés ou très secs. Si tu utilises des gants, enlève-les.
Appuie simultanément en bas du bouton du « Volume » et sur la touche Marche/Arrêt de ton smartphone pendant 7 à 10 secondes pour le redémarrer ou le réinitialiser.
Samsung propose régulièrement des mises à jour logicielles afin d’améliorer le fonctionnement de ton smartphone.
Pour cela, va dans Paramètres > Mise à jour du logiciel > Téléchargement et installation.
Si une mise à jour est disponible, suis les instructions à l’écran pour la télécharger.
Ouvre les « Paramètres » de ton appareil.
Va dans « Écran » ou « Affichage » selon les versions Android.
Fais glisser l’écran vers le bas pour arriver à la rubrique « Sensibilité tactile ». Active l’option.
La zone située entre le haut de la barre de navigation et le bas de l'écran des applications ne répond pas au toucher. C’est normal, ce n'est pas un défaut de l'appareil.
L’écran de ton smartphone Galaxy a été conçu de manière à éviter les mauvaises manipulations lorsque tu le tiens dans ta main. Ainsi, les bords de l’écran sont insensibles au toucher.
Désactiver Samsung Pay
Suis les conseils ci-dessous pour savoir comment :
- Désactiver un ou plusieurs onglets de paiement.
- Supprimer une carte de l’onglet de paiement.
- Personnaliser ou désactiver les notifications envoyées Samsung Pay.
- Désinstaller l’application Samsung Pay.
Samsung Pay est une solution de paiement mobile sécurisée.
Si tu as activé Samsung Pay sur ton smartphone et que tu as ajouté une ou plusieurs cartes de paiement, celles-ci sont accessibles via un onglet en bas de ton écran.
Pour régler un achat, il te suffit de balayer l’écran du bord en bas vers le haut pour ouvrir l’onglet, accéder à la carte de paiement dématérialisée, entrer tes identifiants et approcher ton smartphone du terminal de paiement.
Si tu le préfères, tu peux désactiver un, plusieurs ou tous les onglets de paiement accessibles sur ton smartphone.
Voici comment :
Remarque : Les étapes décrites ci-dessus ont été réalisées avec un Galaxy Note10+ Android 10. Si ton smartphone dispose d’un système opérationnel antérieur, il se peut que les étapes soient un peu différentes. Par exemple, avec Android 9, il te faudrait aller dans Samsung Pay > Plus d’options (icône des 3 points verticaux en haut à droite) > Utiliser cartes favorites > Options.
Si tu souhaites uniquement supprimer l’une de tes cartes de l’onglet de paiement, suis les étapes suivantes :
Remarque : Si tu souhaites supprimer définitivement une des cartes enregistrées dans Samsung Pay, suis les étapes décrites ci-dessus puis sélectionne « Supprimer la carte ». Tu devras entrer le code PIN associé à Samsung Pay pour confirmer la suppression de la carte sur l’application.
Pour paramétrer ou désactiver les notifications de l’application Samsung Pay, il te suffit de suivre les étapes suivantes :
Si tu ne veux plus recevoir d’informations sur les produits et services de Samsung ni de ses partenaires, désactive l’option « Informations commerciales ».
Si tu ne veux plus recevoir les notifications liées au fonctionnement de Samsung Pay (mise à jour de l’application, paiements, etc.), va dans « Notifications ».
Sélectionne le type de notifications que tu souhaites paramétrer et choisis les réglages que tu veux appliquer :
Désactive l’option « Affichage des notifications » si tu veux bloquer l’ensemble des notifications de Samsung Pay.
Si tu ne souhaites pas utiliser Samsung Pay, tu peux la désinstaller. Pour cela, suis les étapes suivantes :
Remarque : Sur les modèles les plus anciens, il se peut que la fonction « Désinstaller » ne soit pas disponible. Si l’option est grisée, essaie d’utiliser « Forcer l’arrêt ». Si ces deux options ne sont pas accessibles depuis ton modèle, tu peux également désactiver l’ensemble des notifications de Samsung Pay. L’application restera disponible sur ton smartphone mais tu ne recevras plus de notifications.
Le problème persiste malgré tout ?
Contacte nos équipes pour qu'un de nos techniciens puisse t'aider à résoudre ce problème.
