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Questions fréquentes
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Est-il possible d'enregistrer tous les produits sans aucune restriction?Seuls les produits Samsung peuvent être enregistrés. Les dispositifs de stockage (SSD, etc.), les accessoires et les composants qui constituent le produit ne peuvent pas être enregistrés même s’il s’agit de produits Samsung.
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Pourquoi mon numéro de série, mon IMEI ou mon code de modèle ne semblent-ils pas valides?1) Caractères
Merci de faire attention : la lettre « O » peut ressembler au chiffre « 0 », et la lettre « S » peut ressembler au chiffre « 5 ».
2) Emplacement du numéro de série
Merci de saisir le numéro de série qui se trouve sur le produit lui-même et non celui qui se trouve sur l'emballage. -
Comment puis-je trouver le numéro de série/IMEI de mon produit?Nous avons indiqué comment trouver le numéro de série ou IMEI à l’étape de saisie du numéro de série ou IMEI.
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Quels sont les avantages de l'enregistrement de Mes produits?L'enregistrement de tes produits te permet de bénéficier d'une assistance plus rapide et d'accéder à tous les services relatifs à tes produits enregistrés en un seul endroit.
- Les détails du produit sont immédiatement disponibles pour le service clientèle de Samsung, ce qui facilite la recherche de documents et permet de traiter les demandes plus rapidement.
- Télécharge les derniers manuels, FAQ et instructions sans avoir à rechercher ton produit.
- Suis l'état de ton service en ligne.
- Vérifie la garantie calculée automatiquement lors de l'enregistrement.
- Profite d'expériences élargies avec des produits recommandés sur la base de Mes produits -
Comment puis-je utiliser un QR code pour m'inscrire?Scanne le QR code à l’aide de l’application de l’appareil photo installée sur ton appareil Samsung et suis les instructions d’enregistrement qui s’affichent. Cette fonction n’est prise en charge que sur l’électroménager Samsung et les moniteurs B2C non intelligents. Fais attention à ne pas le confondre avec le QR code pour SmartThings.
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Comment puis-je obtenir de l'aide auprès de Samsung Service?L'enregistrement du produit est requis pour les services de réparation en ligne de samsung. Enregistre le produit sur Mes produits et commence le service de réparation en ligne rapide et facile de Samsung avec le bouton Obtenir une assistance
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Où puis-je voir mes produits enregistrés?Tu peux accéder à ta liste de produits enregistrés sur Ma page & Mes Produits.
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Comment enregistrer mon produit avec Samsung Members?
Tu peux enregistrer ton produit Samsung à l’aide de l’application Samsung Members en suivant ces étapes:
1) Ouvre l’application Samsung Members et appuie sur Assistance
2) Sélectionne Enregistrer
3) Choisis ta méthode d’enregistrement préférée: scanner le QR code, le Wi-Fi ou le code-barres
4) Pour terminer l’enregistrement sur Samsung.com, clique sur le bouton Enregistrer pour le produit répertorié dans la section Produits non enregistrés sur Mes produits.*À noter: il peut arriver que les produits enregistrés sur ce site web ne soient pas visibles dans l’applicationSamsung Members.
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Comment puis-je m'inscrire à l'aide de l'application SmartThings?
Lorsque tu connectes ton équipement compatible Samsung Smart Home à l’application SmartThings, certains appareils sont ajoutés automatiquement dans la section Produits enregistrés de la page Mes produits.
Pour enregistrer ton produit sur l’application SmartThings, tu peux scanner le QR code, scanner un appareil à proximité ou ajouter manuellement ton appareil.
À noter: il peut arriver que certains produits, comme les TV ou les haut-parleurs, ne soient pas répertoriés automatiquement sur la page Mes produits lorsque tu les connectes à SmartThings.
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Comment enregistrer ma Smart TV sur la TV elle-même?Les modèles de TV Samsung produits à partir de 2020 sont dotés d'une fonction pratique qui permet de s'enregistrer par l'intermédiaire de la TV. Cela signifie que tu n'as pas besoin de trouver ton numéro de série, rendant ainsi le processus rapide et facile. Suis les étapes ci-dessous pour enregistrer ta TV.
1) Appuie sur le bouton d'accueil de ta télécommande, puis sélectionne Samsung Account
2) Connecte-toi à ton Samsung Account. Si tu possèdes un appareil Samsung Mobile, tu peux utiliser les mêmes détails de compte
3) Sélectionne Enregistrement TV
4) Lis les termes et conditions à l'écran, puis sélectionne Accepter et enregistrer
5) Une fois l'enregistrement terminé, sélectionne Fermer -
Rencontres-tu encore des difficultés avec l'enregistrement des produits?L'utilisation d'un VPN peut entraîner des problèmes de connexion. Nous recommandons de ne pas utiliser de VPN pendant l'enregistrement.
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Quelle est la différence entre la garantie du fabricant et la garantie confirmée?Garantie du fabricant: tous les produits Samsung bénéficient d'une garantie fabricant qui est calculée automatiquement en fonction du numéro de série ou de l'IMEI. Pour une période de garantie précise, merci de soumettre un litige de garantie pour examen.
Garantie confirmée: une garantie confirmée est fournie lorsque Samsung confirme la date d'achat de ton produit. Cela s'applique aux produits achetés sur Samsung.com et à la date d'activation de ton téléphone. -
À quelles fins les informations sur les clients sont-elles utilisées dans Ma page?Les informations personnelles collectées via Samsung Account sur Ma page sont utilisées comme suit:
- Fournir des informations relatives à l'appareil sur lequel les clients se sont connectés ou qu'ils ont acheté en se connectant, afin de faciliter l'enregistrement des produits et le processus de demande de réparation.
- Simplifier le processus de suivi de l'état des demandes de réparation des produits.
- Faciliter la recherche d'informations sur les nouveaux produits liés aux produits que les clients possèdent.
Samsung Electronics s'engage à gagner la confiance des utilisateurs en utilisant légalement les informations personnelles aux fins prévues, ainsi qu’en garantissant les droits et les choix des utilisateurs en ce qui concerne les informations personnelles fournies. Pour s’assurer la confiance des utilisateurs, nous communiquons de manière transparente la manière dont les informations personnelles sont utilisées et protégées. Nous informons également les utilisateurs de leurs droits et de la manière dont ils peuvent les exercer. Pour plus d'informations sur la collecte et l'utilisation des données, merci de se référer à l'avis de confidentialité ci-dessous:
- Samsung Account: https://v3.account.samsung.com/policy/privacy
- Samsung.com : https://www.samsung.com/ch_fr/info/privacy
