Garantie

 

Die Samsung-Garantie unterscheidet zwischen Privatkunden- und Geschäftskunden-Geräten.

Unter dem folgenden Link sind die Garantiebedingungen in italienischer Sprache zu finden.

Achtung: Die nachfolgenden Garantiebestimmungen beziehen sich ausschliesslich auf Privatkunden-Geräte. Die Garantiebestimmungen für Geschäftskunden finden Sie weiter unten im Text.

Sollten Sie unsicher sein, ob Sie ein Privatkunden- oder Geschäftskunden-Gerät besitzen, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter der Telefonnummer 0800 726 786 oder an der E-Mail Adresse service_ch@samsung.com.

1.  Allgemeines

 

Samsung garantiert, dass Samsung Produkte für die Dauer der Garantie frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Diese freiwillige Herstellergarantie gilt ausschliesslich für Endkunden.

Sonderaktionen, welche die Bedingungen der begrenzten Herstellergarantie erweitern und/oder verbessern, sind auf das jeweilige Land beschränkt, in dem die Sonderaktion angeboten wird. Sie können in anderen Ländern nicht in Anspruch genommen werden.

Ansprüche des Endkunden gegen Samsung können sich ausschliesslich auf diese Herstellergarantie stützen. Weitere Rechte des Endkunden nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung, d.h. die aus dem Kaufvertrag abgeleiteten Gewährleistungsrechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer, wie auch sonstige gesetzlich gewährte Rechte, werden von dieser Garantie nicht berührt. Bei einem Kauf des Endkunden über den Samsung Online Shop gilt entsprechend eine Gewährleistung von 2 Jahren.

Die Samsung Electronics Switzerland GmbH («SESG») verpflichtet sich, das defekte Produkt in Übereinstimmung mit den unten stehenden Garantiebedingungen zu reparieren oder nach eigenem Ermessen zu reparieren, auszutauschen oder durch eine Gutschrift zu erstatten. Garantiereparaturen müssen durch einen von SESG autorisierten Servicepartner durchgeführt

werden. Reparierte oder ausgetauschte Produkte können neue und/oder aufgearbeitete Komponenten und Geräte enthalten. Die Garantiedauer wird durch Reparatur oder Austausch nicht verlängert.

Im Folgenden werden die Garantiebedingungen für die Schweiz näher erläutert.

2.  Voraussetzungen

 

Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum des erstmaligen Verkaufs des Produkts im Neuzustand von einem Händler an einen Endkunden.

Um Garantieansprüche geltend zu machen, muss der Endkunde den Originalkaufbeleg (d.h. den Kaufbeleg für den Erstkauf des Produkts im Neuzustand durch einen Endkunden) vorlegen.

3.   Datensicherung und Firmware/Software

 

Die Datensicherung ist nicht Teil der Garantieleistung. Es obliegt dem Endkunden, die auf dem Gerät vorhandenen Daten im Vorfeld einer Reparatur gegen Verlust, Beschädigung oder Zerstörung zu sichern und die Daten nach Rückerhalt des Gerätes ggf. wieder aufzuspielen. Der Endkunde sollte darüber hinaus sicherstellen, dass sein Produkt vor einer Reparaturanfrage mit der aktuellsten Firmware/Software ausgestattet ist.

4.   Allgemeine Einschränkungen

 

Die Garantie umfasst ausschliesslich Mängel, die auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind. In den folgenden Fällen werden keine Garantieleistungen erbracht:

• Normale Abnutzung und üblicher Verschleiss (z.B. bei Batterien, Akkus und Schutzbeschichtungen)

• Oberflächliche Schäden, wie Kratzer, Dellen und beschädigter Kunststoff an den Anschlüssen

• Modell-/Serien-/IMEI- oder Produktnummer auf dem Produkt wurde geändert, gelöscht, unkenntlich gemacht oder entfernt

• Siegel am Akkugehäuse oder an den Akkuzellen wurde aufgebrochen oder offensichtlich manipuliert

• Produkt wurde Flüssigkeiten/Chemikalien jeglicher Art und/oder extremen Temperaturen, Nässe oder Feuchtigkeit ausgesetzt

• Unfall, Sturz oder missbräuchlicher/zweckentfremdeter bzw. unsachgemässer Gebrauch, insbesondere bei Missachtung der Gebrauchs- und Wartungsanweisungen für das Samsung Produkt

• Schäden, die durch Blitzschlag, Wasser, Feuer, höhere Gewalt, falsche Netzspannung, unzureichende Belüftung oder andere von Samsung nicht zu verantwortende Gründe entstanden sind

• Änderungen der Netzwerkparameter und Neukonfiguration (z.B. WiFi-Einrichtung, Geräte-Entsperrung, o.ä.)

• Verwendung von Drittanbieter-Softwareprogrammen zur Bearbeitung, Änderung, Anpassung oder Erweiterung der vorhandenen, zugelassenen Samsung-Software, die auf dem Produkt ausgeführt wird

• Verwendung von Drittanbieter Firmware/Betriebssystemen

• Schäden, die durch Nutzung des Gerätes ausserhalb der vorgegebenen Spezifikationen entstanden sind

• Bei Inanspruchnahme von Serviceleistungen, die nicht von Samsung oder von einem autorisierten Servicepartner erbracht wurden

• Einsatz von Teilen, die nicht von Samsung gefertigt oder vertrieben werden

• Benutzung des Produkts in Verbindung mit Zubehör, das nicht für die Verwendung mit diesem Produkt zugelassen wurde

• Überladen des Akkus oder Nichteinhaltung der speziellen Anweisungen für den Umgang mit Akkus im Produkthandbuch

• Regelmässige Prüfungs- und Wartungsarbeiten

• Verwendung nicht originaler Verbrauchs- oder Verschleissmaterialien

5.  Haftungsbeschränkung

 

Die Haftung von Samsung ist soweit gesetzlich zulässig beschränkt. Samsung haftet unter anderem nicht für den Verlust der SIM- Karte bzw. für den Verlust von Speicherdaten sowie für Vermögensschäden, Ausfallzeiten, Leih- oder Mietgeräte, Fahrtkosten, entgangenen Gewinn oder ähnliches.

6.   Servicestandort

 

Ein autorisiertes Service Center in Ihrer Nähe finden.

7.  Garantieleistung (Bring-in, Pick-up und In-home)

 

Bring-in

Im Fall eines Bring-in Garantiefalles, können Sie Ihr Gerät an folgenden Stellen abgeben:

• Verkaufsstelle, an der Sie Ihr Gerät gekauft haben

• Einem autorisierten Service Center in Ihrer Nähe

Bei Bring-in sind Sie für den Hintransport inkl. allfällige Transportkosten verantwortlich. Samsung übernimmt den Rücktransport an den Absender wie folgt:

Pick-up

Im Fall eines Pick-up Garantiefalles wird Ihr Gerät kostenlos bei Ihnen zu Hause abgeholt. Dabei muss der Abholungsort für handelsübliche LKWs leicht zugänglich und das Gerät abholbereit sowie transportfähig sein. Bei Garantieausschluss trägt der Auftraggeber allfällige Transport- und Überprüfungskosten.

Kontaktieren Sie uns, um einen Fall zu melden.

In-home

Im Fall eines In-home Garantiefalles wird Ihr Gerät kostenlos bei Ihnen zu Hause repariert. Dabei muss Ihr Zuhause für handelsübliche LKWs leicht zugänglich sein. Ferner muss das Gerät so bereitgestellt werden, dass es für die Reparaturarbeiten leicht zugänglich und der nötige Platz vorhanden ist.

Kontaktieren Sie uns, um einen Fall zu melden.

8.   Garantieleistung (Gerät bei Anlieferung defekt)

 

Sollte Ihr Gerät bei Anlieferung defekt sein (nachfolgend DOA genannt, Dead On Arrival), wenden Sie sich bitte an unsere Hotline oder an Ihren Händler.

Beachten Sie bitte, dass DOA-Anträge nur bis zu 7 Tagen nach Kaufdatum eingereicht werden können und der vollständige Lieferumfang samt Verpackung vorhanden sein muss. Bei Waschmaschinen, -trocknern, Kücheneinbaugeräten und Kühlschränken erfolgt kein Austausch im Rahmen eines DOA, sondern eine Reparatur durch ein Samsung Service Center.

Eine Gutschrift kann nur dann ausgestellt werden, nachdem das Gerät an Samsung Electronics Schweiz, resp. dessen Logistikpartner übergeben wurde.

9.  Garantiebestimmungen

 

Die im Lieferumfang enthaltene Garantiekarte und Garantieinformation liefert Details über die Produktgarantie und deren Bedingungen. Diese Informationen können auf eine spezifische Website hinweisen. In diesem Fall ist die auf dieser Website enthaltene Information gültig. Die beschriebenen Garantielaufzeiten und Leistungen dienen nur als Leitpunkte und können variieren. Sollten Unterschiede zwischen obenstehenden Informationen und der im Produkt enthaltenen Garantiekarte bestehen, ist die auf der Garantiekarte angegebene Information massgebend.

Die Garantielaufzeit beginnt an dem Tag des Erstkaufes des Produktes. Um Garantieleistungen zu erhalten, wird der Original- Kaufbeleg zwingend benötigt und die Seriennummer auf dem Produkt muss komplett lesbar sein.

Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler am Produkt ab. Die Garantie ist nicht auf Verbrauchsmaterialien anwendbar, welche eine verminderte oder gar keine Garantielaufzeit haben.

Die im Lieferumfang enthaltene Garantiekarte legt weitere spezifische Ausschlussgründe fest (z.B. unsachgemässe Benutzung oder Reparatur durch ein nicht autorisiertes Service Center), welche vor einer Garantieanforderung überprüft werden müssen.

Um Garantieansprüche geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

10.   Begrenzte europaweite Herstellergarantie von Samsung

 

Die begrenzte europaweite Herstellergarantie von Samsung gilt für Endkunden, die im europäischen Wirtschaftsraum, dem Vereinigten Königreich oder in der Schweiz (“Europa”) ein Samsung Produkt erwerben, das von Samsung in Europa vertrieben wird. Endkunden können damit Garantieleistungen in ganz Europa in Anspruch nehmen. Es gelten die Garantiebedingungen (Garantiezeit, Garantieleistungen und Garantieeinschränkungen) des Landes, in dem Garantieleistungen eingefordert werden. Diese freiwillig gewährte europaweite Herstellergarantie erweitert die Standard-Herstellergarantie. Weitere Rechte des Endkunden nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung, d.h. die aus dem Kaufvertrag abgeleiteten Gewährleistungsrechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer, wie auch sonstige gesetzlich gewährte Rechte, werden von dieser Garantie nicht berührt.

Beim Anmelden von Garantieansprüchen im Sinne dieser europaweiten Herstellergarantie muss der Endkunde den Originalkaufbeleg vorlegen (d.h. den Kaufbeleg für den Erstkauf des Produkts durch einen Endkunden). Sonderaktionen, mit denen die Bedingungen der begrenzten europaweiten Herstellergarantie erweitert und/oder verbessert werden, sind auf das jeweilige Land beschränkt, in dem die Sonderaktion angeboten wird. Sie können in anderen Ländern nicht in Anspruch genommen werden.

11.  Begrenzte weltweite Herstellergarantie von Samsung für Smartphones, Tablets & Wearables

 

Die begrenzte weltweite Herstellergarantie von Samsung ermöglicht es Endkunden, die ein Samsung  Smartphone, Tablet oder Wearables in einem Land ausserhalb Europas (gemäss Definition in Ziffer 10) erworben haben, eine Reparatur in jedem anderen Land durchführen zu lassen. Endkunden können hierzu ein autorisiertes Samsung Service Center kontaktieren, um zu prüfen, ob eine Reparatur dort möglich ist. Diese freiwillig gewährte weltweite Herstellergarantie erweitert die europaweite Herstellergarantie. Weitere Rechte des Endkunden nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung, d.h. die aus dem Kaufvertrag abgeleiteten Gewährleistungsrechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer, wie auch sonstige gesetzlich gewährte Rechte, werden von dieser Garantie nicht berührt.

Beim Anmelden von Garantieansprüchen im Sinne dieser weltweiten Herstellergarantie muss der Endkunde den Originalkaufbeleg vorlegen (d.h. den Kaufbeleg für den Erstkauf des Produkts durch einen Endkunden). Sonderaktionen, mit denen die Bedingungen der erweiterten Herstellergarantie (weltweite Garantie) modifiziert oder verbessert werden, sind auf das jeweilige Land beschränkt, in dem die Sonderaktion angeboten wird. Sie können in anderen Ländern nicht in Anspruch genommen werden.

Es gelten die folgenden Bedingungen und Einschränkungen:

·        Von der Garantie umfasst sind Samsung Smartphones, Tablets & Wearables;

·        Es gilt eine eingeschränkte Garantiezeit von 1 Jahr. Diese ist unabhängig von der Garantiezeit des Landes, in dem das Produkt zuerst verkauft wurde;

·        Im Rahmen dieser weltweitern Herstellergarantie ist die Garantieleistung beschränkt auf Reparaturen. Rückgaben und Rückerstattungen sind nur in jenem Land verfügbar, in dem das Produkt zuerst verkauft wurde;

·        Die Reparatur kann länger dauern, wenn bestimmte Ersatzteile beschafft werden müssen.  Samsung behält sich in solchen Fällen das Recht vor, den Reparaturservice abzulehnen und diesen auf das Verkaufsland zu beschränken.

·        Reparaturen können Kosten verursachen, wenn der Schadensfall nicht von der begrenzten Herstellergarantie abgedeckt ist. Die Reparaturkosten variieren je nach Land und können von denen im Land des ursprünglichen Verkaufs abweichen;

·        Es gelten die Garantieeinschränkungen des Landes, in dem Garantieleistungen eingefordert werden;

·        Es gilt die Garantieleistung “Bring-In“;

·        Für Zubehörprodukte wie Akkupacks, Ladestationen und Hüllen wird ausserhalb des Landes, in dem das Produkt zuerst verkauft wurde, kein Service angeboten;

·        Die im Lieferumfang enthaltene Garantiekarte legt weitere spezifische Ausschlussgründe fest (z.B. unsachgemässe Benutzung oder Reparatur durch ein nicht autorisiertes Service Center), welche vor einer Garantieanforderung überprüft werden müssen.

12.  Reparatur von im Ausland erworbenen Produkten

Unabhängig der gewährten Herstellergarantie können Produkte, die Sie ausserhalb Ihres Landes gekauft haben, nach Überprüfung möglicherweise auch in Ihrem Land repariert werden.

Wenn eine Reparatur Ihres Produktes in Frage kommt, können Sie einen Kostenvoranschlag und die voraussichtliche Reparaturzeit bei einem autorisierten Samsung Service-Center anfragen.

In Fällen wie den folgenden kommt Ihr Produkt möglicherweise nicht für eine Reparatur in Frage:

• Wenn das zur Reparatur benötigte Ersatzteil zu gross ist, wie beispielsweise ein Fernsehbildschirm oder eine Kühlschranktür.

• Wenn das Ersatzteil nicht verfügbar ist (z. B. wenn das Produkt nicht mehr hergestellt wird).

• Wenn sich die Produktspezifikationen erheblich von den derzeit in Ihrem Land zum Verkauf angebotenen Produkten unterscheiden.

• Wenn sich die Serviceumgebung (z. B. Bandbreite oder Spannung) Ihres Produktes von der Ihres Landes unterscheidet, ist eine Reparatur nicht möglich.

 

Die Samsung-Garantie unterscheidet zwischen Privatkunden- und Geschäftskunden-Geräten.

 

Unter dem folgenden Link sind die Garantiebedingungen in italienischer Sprache zu finden.

Achtung: Die nachfolgenden Garantiebestimmungen beziehen sich ausschliesslich auf Geschäftskunden-Geräte. Die Garantiebestimmungen für Privatkunden-Geräte finden Sie weiter oben im Text.

Sollten Sie unsicher sein, ob Sie ein Privatkunden- oder Geschäftskunden-Gerät besitzen, wenden Sie sich bitte an unsere Hotline unter der Telefonnummer 0800 249 224

1.  Allgemeines

 

Samsung gewährleistet, dass das Samsung Produkt für die Dauer der landesspezifischen Garantiedauer frei von Fehlern in Material und Verarbeitung ist. Samsung behebt innerhalb der Garantiedauer solche Mängel in Übereinstimmung mit den Bedingungen des vorliegenden Garantieprogramms. Das landesspezifische Garantieprogramm (Pick up & Return) gilt nur für Samsung Produkte in dem Land, in dem diese erworben wurden. Wenn Samsung-Produkte ausserhalb des Landes, in dem diese erworben wurden, repariert oder ausgetauscht werden sollen, gelten die Bedingungen des internationalen Garantieprogramms (nur Bring-in; im Übrigen gilt die begrenzte weltweite Herstellergarantie für Samsung Smartphones, Tablets & Wearables im Sinne von Ziffer 11 vorne). Das landesspezifische Garantieprogramm gilt nicht für die Hardware und Software von Drittanbietern, die nicht von Samsung bereitgestellt wurden. Die Samsung Garantie ist unabhängig von der Gewährleistungsverpflichtung des Verkäufers aus dem Kaufvertrag mit dem Endkunden und lässt diese unberührt.

Sonderaktionen, welche die Bedingungen der begrenzten Herstellergarantie erweitern und/oder verbessern, sind auf das jeweilige Land beschränkt, in dem die Sonderaktion angeboten wird. Sie können in anderen Ländern nicht in Anspruch genommen werden.

Ansprüche des Endkunden gegen Samsung können sich ausschliesslich auf diese Garantie stützen. Weitere Rechte des Endkunden nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung, d.h. die aus dem Kaufvertrag abgeleiteten Gewährleistungsrechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer, wie auch sonstige gesetzlich gewährte Rechte, werden von dieser Garantie nicht berührt.

Die Samsung Electronics Switzerland GmbH («SESG») verpflichtet sich, das defekte Produkt in Übereinstimmung mit den unten stehenden Garantiebedingungen zu reparieren oder nach eigenem Ermessen zu reparieren, auszutauschen oder durch eine Gutschrift zu erstatten. Garantiereparaturen müssen durch einen von SESG autorisierten Servicepartner durchgeführt

werden. Reparaturleistungen oder der Austausch im Rahmen der Garantie berechtigen nicht zu einer Verlängerung oder einem Neubeginn des Garantiezeitraums. Reparierte oder ausgetauschte Produkte können neue und/oder aufgearbeitete Komponenten und Geräte enthalten.

Im Folgenden werden die Garantiebedingungen für die Schweiz näher erläutert.

2.  Voraussetzungen

 

Die Garantiedauer beginnt mit dem Datum des erstmaligen Verkaufs des Produkts im Neuzustand von einem Händler an einen Endkunden.

Um Garantieansprüche geltend zu machen, muss der Endkunde den Originalkaufbeleg (d.h. den Kaufbeleg für den Erstkauf des Produkts im Neuzustand durch einen Endkunden) vorlegen.

3.   Datensicherung und Firmware/Software

 

Die Datensicherung ist nicht Teil der Garantieleistung. Es obliegt dem Endkunden, die auf dem Gerät vorhandenen Daten im Vorfeld einer Reparatur gegen Verlust, Beschädigung oder Zerstörung zu sichern und die Daten nach Rückerhalt des Gerätes ggf. wieder aufzuspielen. Der Endkunde sollte darüber hinaus sicherstellen, dass sein Produkt vor einer Reparaturanfrage mit der aktuellsten Firmware/Software ausgestattet ist.

4.   Allgemeine Einschränkungen

 

Die Garantie umfasst ausschliesslich Mängel, die auf Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind. In den folgenden Fällen werden keine Garantieleistungen erbracht:

• Normale Abnutzung und üblicher Verschleiss (z.B. bei Batterien, Akkus und Schutzbeschichtungen)

• Oberflächliche Schäden, wie Kratzer, Dellen und beschädigter Kunststoff an den Anschlüssen

• Modell-/Serien-/IMEI- oder Produktnummer auf dem Produkt wurde geändert, gelöscht, unkenntlich gemacht oder entfernt

• Siegel am Akkugehäuse oder an den Akkuzellen wurde aufgebrochen oder offensichtlich manipuliert

• Produkt wurde Flüssigkeiten/Chemikalien jeglicher Art und/oder extremen Temperaturen, Nässe oder Feuchtigkeit ausgesetzt

• Unfall, Sturz oder missbräuchlicher/zweckentfremdeter bzw. unsachgemässer Gebrauch, insbesondere bei Missachtung der Gebrauchs- und Wartungsanweisungen für das Samsung Produkt

• Schäden, die durch Blitzschlag, Wasser, Feuer, höhere Gewalt, falsche Netzspannung, unzureichende Belüftung oder andere von Samsung nicht zu verantwortende Gründe entstanden sind

• Änderungen der Netzwerkparameter und Neukonfiguration

 

• Verwendung von Drittanbieter-Softwareprogrammen zur Bearbeitung, Änderung, Anpassung oder Erweiterung der vorhandenen, zugelassenen Samsung-Software, die auf dem Produkt ausgeführt wird

• Verwendung von Drittanbieter Firmware/Betriebssystemen

• Schäden, die durch Nutzung des Gerätes ausserhalb der vorgegebenen Spezifikationen entstanden sind

• Bei Inanspruchnahme von Serviceleistungen, die nicht von Samsung oder von einem autorisierten Servicepartner erbracht wurden

• Bei Installationen oder Inanspruchnahme von Installationsleistungen, welche nicht den Vorgaben von Samsung (z.B. Installationsanleitungen, Produktspezifikationen) entsprechen

• Einsatz von Teilen, die nicht von Samsung gefertigt oder vertrieben werden

• Benutzung des Produkts in Verbindung mit Zubehör, das nicht für die Verwendung mit diesem Produkt zugelassen wurde

• Überladen des Akkus oder Nichteinhaltung der speziellen Anweisungen für den Umgang mit Akkus im Produkthandbuch

• Regelmässige Prüfungs- und Wartungsarbeiten

• Verwendung nicht originaler Verbrauchs- oder Verschleissmaterialien

5.  Haftungsbeschränkung

 

Die Haftung von Samsung ist soweit gesetzlich zulässig beschränkt. Samsung haftet unter anderem nicht für den Verlust der SIM- Karte bzw. für den Verlust von Speicherdaten sowie für Vermögensschäden, Ausfallzeiten, Leih- oder Mietgeräte, Fahrtkosten, entgangenen Gewinn oder ähnliches.

6.   Garantieleistung

 

Bring-in

Im Fall eines Bring-in Garantiefalles, können Sie Ihr Gerät an folgenden Stellen abgeben:

• Verkaufsstelle, an der Sie Ihr Gerät gekauft haben

• Einem autorisierten Service Center in Ihrer Nähe

Pick-up

Im Fall eines Pick-up Garantiefalles wird Ihr Gerät kostenlos bei Ihnen abgeholt. Dabei muss der Abholungsort für handelsübliche LKWs leicht zugänglich und das Gerät abholbereit sowie transportfähig sein. Bei Garantieausschluss trägt der Auftraggeber allfällige Transport- und Überprüfungskosten.

Kontaktieren Sie uns, um einen Fall zu melden.

In-home

Im Fall eines In-home Garantiefalles wird Ihr Gerät kostenlos bei Ihnen vor Ort repariert. Dabei muss die Adresse für handelsübliche LKWs leicht zugänglich sein. Ferner muss das Gerät so bereitgestellt werden, dass es für die Reparaturarbeiten leicht zugänglich und der nötige Platz vorhanden ist.

Kontaktieren Sie uns, um einen Fall zu melden.

 

7.  Servicestandort

 

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