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Häufig gestellte Fragen
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Ist es möglich, alle Produkte ohne Einschränkungen zu registrieren?Leider gibt es Einschränkungen für die Produktregistrierung. Nur Samsung-Produkte können registriert werden. Speichergeräte wie SSDs, Zubehör und Komponenten, aus denen das Produkt besteht, können nicht registriert werden, auch wenn es sich um Samsung-Produkte handelt.
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Warum scheint meine Seriennummer, IMEI oder mein Modellcode ungültig zu sein?Prüfe, ob das Produkt für die Registrierung geeignet ist.
Überprüfe, ob die Zeichen gleich aussehen. Der Buchstabe "O" kann wie die Zahl Null"0" aussehen oder der Buchstabe "S" wie die Zahl Fünf "5." Schau genauer.
Stelle sicher, dass keine Codes fehlen.
- IMEI: 15 Ziffern
- Mobile/Tablet/Wearable-S/N: 11 Ziffern
- Andere Produkte S/N: 15 Ziffern
Bitte gib die Seriennummer ein, die auf dem Produkt selbst steht, nicht die auf der Verpackung. -
Wie kann ich die IMEI/Seriennummer meines Produkts herausfinden?Wir haben Anleitungen für dein Produkt vorbereitet. Klicke einfach auf die Schaltfläche "So findest du die Seriennummer oder IMEI", wenn du dazu aufgefordert wirst.
* Zur Produktregistrierung gehen -
Wie kann ich einen QR-Code für die Anmeldung verwenden?Scanne den QR Code mit der Kamera-App auf deinem Samsung-Gerät und befolge die Anweisungen für die Registrierung. Diese Funktion wird nur von Samsung-Haushaltsgeräten und nicht intelligenten B2C-Monitoren unterstützt. Verwechsle den QR Code nicht mit SmartThings.
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Wie kann ich mich mit der SmartThings-App registrieren?Wenn du dein Samsung Smart Haushaltsgerät mit der SmartThings-App verbindest, werden sie automatisch unter Nicht registrierte Produkte in Meine Produkte angezeigt. Dann kannst du das Produkt registrieren, indem du auf die Schaltfläche «Registrieren» klickst. Bitte beachte, dass OEM-Produkte möglicherweise nicht automatisch unter Meine Produkte angezeigt werden, wenn du sie mit dem SmartThings.
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Wie registriere ich mein Produkt bei Samsung Members?Du kannst dein Samsung-Produkt über die Samsung Members-App registrieren, indem du diese Schritte befolgst:
1) Öffne die Samsung Members-App und tippe auf «Hilfe erhalten»
2) Wähle «Produkt registrieren»
3) Wähle deine bevorzugte Registrierungsmethode: QR-Code scannen, Wi-Fi scannen oder Barcode verwenden
4) Um die Registrierung auf Samsung.com abzuschliessen, klicke auf die Schaltfläche «Registrieren» für das Produkt, das im Abschnitt Nicht registrierte Produkte unter Meine Produkte aufgeführt ist.
* Bitte beachte, dass die auf dieser Website registrierten Produkte möglicherweise nicht in der Samsung Members-App sichtbar sind. -
Wie kann ich meinen Smart TV am Fernseher selbst registrieren?Samsung TV-Modelle, die ab 2020 produziert werden, haben eine praktische Funktion, mit der du sie über deinen Fernseher registrieren kannst. Das bedeutet, dass du deine Seriennummer nicht suchen musst, was den Prozess schnell und einfach macht. Befolge die folgenden Schritte, um deinen Fernseher zu registrieren.
1) Drücke die Home-Taste auf deiner Fernbedienung und wähle dann Samsung Account
2) Melde dich in deinem Samsung Account an. Wenn du ein Samsung-Mobilgerät hast, kannst du die gleichen Kontodaten verwenden
3) Wähle TV-Registrierung
4) Lies die Bedingungen auf dem Bildschirm und wähle dann Zustimmen und Registrieren
5) Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, wähle Schliessen -
Hast du immer noch Probleme mit der Produktregistrierung?Die Verwendung eines VPN kann zu Verbindungsproblemen führen. Wir empfehlen die Verwendung eines VPN während der Registrierung.
Wenn du dein Produkt nicht über die Samsung Members-App registrieren kannst, deinstalliere die App, installiere sie neu und versuche es dann erneut. -
Wo kann ich meine registrierten Produkte sehen?Du kannst deine Liste der registrierten Produkte unter «Meine Seite & Meine Produkte» einsehen.
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Wo liegen die Vorteile der Registrierung von Meine Produkte?Durch die Registrierung deiner Produkte erhältst du schnelleren Support und Zugang zu allen Dienstleistungen für deine registrierten Produkte an einem Ort
- Die Produktdetails stehen dem Samsung Service sofort zur Verfügung, sodass Dokumente leichter gefunden und Anfragen schneller bearbeitet werden können.
Lade die neuesten Handbücher, FAQs und Anleitungen herunter, ohne nach deinem Produkt suchen zu müssen.
Verfolge deinen Servicestatus online.
Überprüfe die automatisch berechnete Garantie bei der Registrierung.
- Geniesse erweiterte Erfahrungen mit empfohlenen Produkten basierend auf Meine Produkte -
Was ist der Unterschied zwischen der Herstellergarantie und der Bestätigungsgarantie?Herstellergarantie: Alle Samsung-Produkte werden mit einer Herstellergarantie geliefert, die automatisch anhand der Seriennummer oder IMEI berechnet wird. Um den genauen Garantiezeitraum zu erfahren, reiche bitte einen Garantieantrag zur Überprüfung ein.
Bestätigte Garantie: Deine bestätigte Garantie wird gewährt, wenn Samsung das Kaufdatum für dein Produkt bestätigt. Dies gilt für Produkte, die bei Samsung.com und das Datum der Aktivierung deines Telefons. -
Wie kann ich Unterstützung vom Samsung Service erhalten?Für den Online-Reparaturservice von Samsung ist eine Produktregistrierung erforderlich. Registriere das Produkt unter Meine Produkte und starte den schnellen und einfachen Samsung-Reparaturprozess mit der Schaltfläche Support erhalten
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Zu welchem Zweck werden die Kundeninformationen in Meine Seite verwendet?Die personenbezogenen Daten, die auf MyPage über den Samsung Account erhoben werden, werden wie folgt verwendet:
- Wir stellen die Informationen über das Gerät zur Verfügung, das der Kunde eingeloggt oder gekauft hat, während er eingeloggt war, um die Produktregistrierung und die Reparaturanfrage zu erleichtern.
- Vereinfachung der Überwachung des Status von Produktreparaturanfragen.
- Erleichterung des Findens von Informationen über neue Produkte, die mit den Produkten zusammenhängen, die der Kunde bereits besitzt.
Samsung Electronics ist bestrebt, das Vertrauen seiner Nutzer zu gewinnen, indem es personenbezogene Daten rechtmässig für den vorgesehenen Zweck verwendet und die Rechte und Wahlmöglichkeiten der Nutzer in Bezug auf die zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten gewährleistet. Um das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen, legen wir transparent offen, wie personenbezogene Daten genutzt und geschützt werden. Ausserdem informieren wir Nutzer ausführlich über ihre Rechte und wie sie diese ausüben können. Weitere Informationen über die Erhebung und Verwendung von Daten findest du in der unten stehenden Datenschutzrichtlinie:
- Samsung Account: https://v3.account.samsung.com/policy/privacy
- Samsung.com : https://www.samsung.com/ch/info/privacy
