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Häufig gestellte Fragen
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Ist es möglich, alle Produkte ohne Einschränkungen zu registrieren?Nur Endprodukte von Samsung können registriert werden. Speichergeräte (SSDs usw.), Zubehör und Komponenten, aus denen das Produkt besteht, sind von der Registrierung ausgeschlossen.
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Warum scheint meine Seriennummer, IMEI oder mein Modellcode ungültig zu sein?1) Zeichen
Achtung: Der Buchstabe «O» kann der Zahl 0 ähneln und der Buchstabe «S» kann der Zahl 5 ähneln.
2) Position der Seriennummer
Bitte gib die Seriennummer ein, die auf dem Produkt selbst steht, nicht die auf der Verpackung. -
Wie kann ich die IMEI/Seriennummer meines Produkts herausfinden?Wir haben «Informationen zum Auffinden der Seriennummer oder IMEI» in der Seriennummer- oder IMEI-Eingabephase bereitgestellt.
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Wo liegen die Vorteile der Registrierung von Meine Produkte?Durch die Registrierung deiner Produkte erhältst du schnelleren Support und Zugang zu allen Dienstleistungen für deine registrierten Produkte an einem Ort
- Die Produktdetails stehen dem Samsung Service sofort zur Verfügung, sodass Dokumente leichter gefunden und Anfragen schneller bearbeitet werden können.
Lade die neuesten Handbücher, FAQs und Anleitungen herunter, ohne nach deinem Produkt suchen zu müssen.
Verfolge deinen Servicestatus online.
Überprüfe die automatisch berechnete Garantie bei der Registrierung.
- Geniesse erweiterte Erfahrungen mit empfohlenen Produkten basierend auf Meine Produkte -
Wie kann ich einen QR-Code für die Anmeldung verwenden?Scanne den QR-Code mit der Kamera-App auf deinem Samsung-Gerät und befolge die Anweisungen für die Registrierung. Diese Funktion wird nur auf Samsung-Haushaltsgeräten und nicht intelligenten B2C-Monitoren unterstützt. Achte darauf, den QR-Code nicht mit SmartThings zu verwechseln.
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Wie kann ich Unterstützung vom Samsung Service erhalten?Für den Online-Reparaturservice von Samsung ist eine Produktregistrierung erforderlich. Registriere das Produkt unter Meine Produkte und starte den schnellen und einfachen Samsung-Reparaturprozess mit der Schaltfläche Support erhalten
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Wo kann ich meine registrierten Produkte sehen?Du kannst deine Liste der registrierten Produkte unter «Meine Seite & Meine Produkte» einsehen.
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Wie registriere ich mein Produkt bei Samsung Members?
Du kannst dein Samsung-Produkt über die Samsung Members-App registrieren, indem du diese Schritte befolgst:
1) Öffne die Samsung Members-App und tippe auf «Support»
2) Wähle «Registrieren»
3) Wähle deine bevorzugte Registrierungsmethode: QR-Code scannen, Wi-Fi scannen oder Barcode verwenden
4) Um die Registrierung auf Samsung.com abzuschliessen, klicke auf die Schaltfläche «Registrieren» für das Produkt, das im Abschnitt Nicht registrierte Produkte unter Meine Produkte aufgeführt ist.* Bitte beachte, dass die auf dieser Website registrierten Produkte möglicherweise nicht in der Samsung Members App sichtbar sind.
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Wie kann ich mich mit der SmartThings-App registrieren?
Wenn du dein mit Samsung Smart Home-kompatibles Gerät mit der SmartThings-App verbindest, werden einige der Geräte automatisch zum Abschnitt «Registrierte Produkte» auf deiner Seite «Meine Produkte» hinzugefügt.
Um dein Produkt in der SmartThings-App zu registrieren, kannst du «QR-Code scannen», «Gerät in der Nähe scannen» oder «Gerät hinzufügen» manuell verwenden.
Bitte beachte: Einige Produkte wie TV und Lautsprecher werden möglicherweise nicht automatisch auf der Seite «Meine Produkte» aufgeführt, wenn du sie mit SmartThings verbindest.
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Wie kann ich meinen Smart TV am Fernseher selbst registrieren?Samsung TV-Modelle, die ab 2020 produziert werden, haben eine praktische Funktion, mit der du sie über deinen Fernseher registrieren kannst. Das bedeutet, dass du deine Seriennummer nicht suchen musst, was den Prozess schnell und einfach macht. Befolge die folgenden Schritte, um deinen Fernseher zu registrieren.
1) Drücke die Home-Taste auf deiner Fernbedienung und wähle dann Samsung Account
2) Melde dich in deinem Samsung Account an. Wenn du ein Samsung-Mobilgerät hast, kannst du die gleichen Kontodaten verwenden
3) Wähle TV-Registrierung
4) Lies die Bedingungen auf dem Bildschirm und wähle dann Zustimmen und Registrieren
5) Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, wähle Schliessen -
Hast du immer noch Probleme mit der Produktregistrierung?Die Verwendung eines VPN kann zu Verbindungsproblemen führen. Wir empfehlen die Verwendung eines VPN während der Registrierung.
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Was ist der Unterschied zwischen der Herstellergarantie und der Bestätigungsgarantie?Herstellergarantie: Alle Samsung-Produkte werden mit einer Herstellergarantie geliefert, die automatisch anhand der Seriennummer oder IMEI berechnet wird. Um den genauen Garantiezeitraum zu erfahren, reiche bitte einen Garantieantrag zur Überprüfung ein.
Bestätigte Garantie: Deine bestätigte Garantie wird gewährt, wenn Samsung das Kaufdatum für dein Produkt bestätigt. Dies gilt für Produkte, die bei Samsung.com und das Datum der Aktivierung deines Telefons. -
Zu welchem Zweck werden die Kundeninformationen in Meine Seite verwendet?Die personenbezogenen Daten, die auf MyPage über den Samsung Account erhoben werden, werden wie folgt verwendet:
- Wir stellen die Informationen über das Gerät zur Verfügung, das der Kunde eingeloggt oder gekauft hat, während er eingeloggt war, um die Produktregistrierung und die Reparaturanfrage zu erleichtern.
- Vereinfachung der Überwachung des Status von Produktreparaturanfragen.
- Erleichterung des Findens von Informationen über neue Produkte, die mit den Produkten zusammenhängen, die der Kunde bereits besitzt.
Samsung Electronics ist bestrebt, das Vertrauen seiner Nutzer zu gewinnen, indem es personenbezogene Daten rechtmässig für den vorgesehenen Zweck verwendet und die Rechte und Wahlmöglichkeiten der Nutzer in Bezug auf die zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten gewährleistet. Um das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen, legen wir transparent offen, wie personenbezogene Daten genutzt und geschützt werden. Ausserdem informieren wir Nutzer ausführlich über ihre Rechte und wie sie diese ausüben können. Weitere Informationen über die Erhebung und Verwendung von Daten findest du in der unten stehenden Datenschutzrichtlinie:
- Samsung Account: https://v3.account.samsung.com/policy/privacy
- Samsung.com : https://www.samsung.com/ch/info/privacy
