Lorsque vous achetez un nouvel appareil Galaxy sur https://www.samsung.com/ca et décidez d’échanger votre ancien appareil (l’« Appareil de reprise »), nous déterminerons une valeur de reprise estimée, en fonction du fabricant, du modèle et de l’état de l’appareil, comme vous l’avez indiqué.

Une fois que vous aurez ajouté votre appareil de reprise à votre panier et terminé l’achat de votre nouvel appareil Galaxy, nous vous enverrons un courriel, y compris une étiquette d’expédition prépayée et des instructions sur la façon de préparer votre appareil de reprise à nous expédier.

À la réception de votre appareil de reprise, nous l’inspecterons pour en vérifier l’état et évaluer la valeur de reprise finale. Si la valeur de reprise définitive est égale à l’estimation originale, le crédit vous sera émis dans approximativement 30 jours, sous forme de chèque.

La valeur de reprise finale est déterminée par nous et peut différer de la valeur de reprise estimée, selon l’état de votre appareil lors de notre inspection. [Remarque : voulez-vous ajouter ce qui se passe si le montant final diffère?/le client est-il avisé?]

Oui, si vous avez déjà acheté votre nouvel appareil Galaxy chez un détaillant ou un opérateur de télécommunications participant, vous pouvez échanger votre ancien appareil contre un crédit de reprise en consultant le site https://galaxyupgrade.ca/.

Oui, rendez-vous à la boutique dès aujourd’hui pour échanger votre ancien appareil et, si vous y êtes admissible, vous obtiendrez un crédit instantané en magasin pour votre nouvel appareil Galaxy.

Pour recevoir un crédit correspondant à la valeur de reprise totale de votre appareil usagé, vous devez indiquer avec précision l'état de l'appareil usagé et avoir une preuve d'achat valide pour le nouvel appareil Samsung acheté. Une inspection sera effectuée par la tierce partie de Samsung, Assurant, à la réception de votre appareil usagé. Tous les comptes doivent être supprimés ou désactivés, ce qui inclut, entre autres, Trouver mon iPhone pour les appareils iOS, Traçage du mobile et Reaction Lock pour les appareils Samsung Galaxy, Samsung Knox, le compte Samsung, le compte Google et la Protection antivol de BlackBerry.

Si l’état de l’appareil usagé diffère sensiblement de celui que vous avez décrit, y compris, mais sans s’y limiter, l’appareil usagé ne peut être mis sous tension, n’est pas entièrement fonctionnel ou présente des dommages mécaniques ou à l’écran, Assurant se réserve le droit de modifier unilatéralement le prix de votre appareil usagé et de vous offrir une valeur de reprise ajustée.

Consultez les Conditionsd’utilisation pour obtenir plus de renseignements.

Vous disposerez de 14 jours pour accepter ou refuser la valeur de reprise ajustée. Si vous acceptez, la transaction sera considérée comme terminée et le paiement du crédit sera émis. Si vous refusez, votre appareil usagé vous sera retourné sans frais et la transaction sera considérée comme nulle. Vous devez répondre dans les 14 jours, autrement la valeur de reprise ajustée sera réputée acceptée par vous et la transaction sera réputée terminée.

Les modèles de téléphones intelligents, de tablettes, d’ordinateurs portables et d’appareils vestimentaires les plus populaires sont admissibles à l’échange. Lorsque vous lancez le processus de reprise, vous devrez fournir l’IIEM ou le numéro de série de votre appareil et vérifier la marque et le modèle. Si le modèle de votre appareil n’apparaît pas, cela signifie qu’il n’est pas admissible à l’offre de reprise pour le moment.

Oui! Lorsque vous terminez votre commande, Samsung vous expédiera votre nouvel appareil Galaxy afin que vous puissiez l’activer et transférer vos photos, vos contacts et d’autres données avant que vous nous retourniez votre appareil de reprise. Remarque : vous devez sauvegarder toutes vos données avant de nous expédier votre appareil de reprise.

Vous pouvez transférer vos renseignements de l’ancien appareil de reprise à votre nouvel appareil avec Samsung Smart Switch, Samsung Cloud, un câble de données ou toute autre méthode décrite dans la documentation qui accompagne votre nouvel appareil Galaxy.

Veuillez noter que la valeur de reprise estimée est valide pour une période maximale de 21 jours. Si nous recevons votre appareil de reprise plus de 21 jours après la date à laquelle vous recevez le courriel de confirmation de reprise, votre appareil pourrait être réévalué à la valeur de reprise actuelle à la date à laquelle nous le recevons. Les appareils usagés reçus après 45 jours vous seront retournés et la transaction sera considérée comme nulle et non avenue.

Non. Les appareils loués ne sont pas admissibles à l’offre de reprise, à moins que vous n’achetiez l’appareil loué auprès de votre opérateur de télécommunications avant de l’échanger. Vérifiez la disponibilité et les détails auprès de votre opérateur de télécommunications.

Oui, assurez-vous de retirer toutes les cartes SIM et cartes mémoire avant de nous expédier l’appareil de reprise. Les articles qui sont envoyés avec votre appareil de reprise ne seront pas retournés.

Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité quant aux renseignements ou données (y compris les renseignements personnels) que vous laissez sur votre appareil de reprise lorsque vous nous les retournez dans le cadre d’une transaction de reprise.

À la réception de votre appareil de reprise, nous le réinitialiserons aux paramètres d’usine, effacerons toutes les données et détruirons toute carte SIM ou carte mémoire.

Voir ci-dessous pour savoir comment réinitialiser les paramètres par défaut de votre appareil de reprise :

Appareils Android:
• Tout d’abord, déconnectez-vous de votre compte Google.
• Ouvrez l'application Paramètres sur votre téléphone Android et localisez le menu Système.
• Appuyez sur le bouton Avancé et sélectionnez Réinitialiser les options (dans certains cas, les options de réinitialisation peuvent être disponibles sans avoir à appuyer sur Options avancées).
• Appuyez sur Réinitialiser le téléphone et saisissez votre NIP, votre forme de déverrouillage ou votre mot de passe pour confirmer que vous voulez tout effacer sur votre téléphone.
• Appuyez sur « Effacer tout » et laissez le téléphone effectuer la réinitialisation.
• Lorsque le téléphone redémarrera, il sera prêt à être envoyé aux fins de reprise.


Appareils iOS:
• Tout d’abord, déconnectez-vous de votre iCloud/Trouver mon iPhone.
• Ouvrez l’application Paramètres sur votre iPhone et repérez le menu Général.
• Appuyez sur Général et faites défiler vers le bas pour trouver l’élément de réinitialisation, appuyez sur cet élément.
• Vous verrez plusieurs options pour réinitialiser la totalité ou une partie des données sur votre téléphone, sélectionnez « Effacer tout le contenu et les paramètres ».
• Si vous n’avez pas sauvegardé les données de votre téléphone, veuillez sélectionner Sauvegarder puis Effacer; si vous avez déjà sauvegardé vos renseignements personnels, choisissez Effacer maintenant.
• Lorsque le téléphone redémarrera, il sera prêt à être envoyé aux fins de reprise.


En plus de réinitialiser les paramètres d’usine de votre appareil de reprise, assurez-vous de supprimer tous les mots de passe, verrous, sauvegardes et restaurations personnelles en nuage, cartes SIM et cartes mémoire avant d’envoyer l’appareil de reprise à Samsung. Les articles qui sont envoyés avec votre appareil de reprise ne seront pas retournés.

Les étapes de suppression des données peuvent varier selon le type d’appareil, le modèle et le système d’exploitation. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour supprimer des données personnelles ou des verrous, veuillez consulter le manuel de l’utilisateur de votre appareil de reprise ou communiquer avec nous.

Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité quant aux renseignements personnels ou données que vous laissez sur votre appareil de reprise lorsque vous nous les retournez dans le cadre d’une transaction de reprise.

Non. Vous ne devriez expédier que l’appareil de reprise, y compris le stylet S Pen pour téléphones Galaxy. Si vous n’avez plus besoin d’accessoires restants, jetez-les en respectant les règlements locaux en matière de recyclage. La valeur de reprise n’est offerte que pour l’appareil de reprise. Les accessoires qui sont envoyés avec votre appareil de reprise, ne seront pas retournés.

Envoyez-nous votre appareil de reprise dans la boîte d’expédition de votre nouvel appareil ou dans une autre boîte ou enveloppe solide avec un rembourrage protecteur. Emballez l’appareil de reprise de façon sécuritaire et placez-le au centre de la boîte. Pour protéger votre appareil de reprise pendant l’expédition, enveloppez-le avec beaucoup de matériau de rembourrage comme du papier d’emballage recyclé ou réutilisé, du film à bulles ou de la mousse d’emballage. Limite d’un appareil par colis. Si vous vous rendez dans une succursale FedEx et que vous présentez l’étiquette d’expédition, vous pourriez recevoir gratuitement une enveloppe avec un rembourrage protecteur. Scellez tous les bords ouverts de l’emballage avec du ruban d’emballage. Assurez-vous de couvrir ou de retirer les étiquettes d’expédition utilisées antérieurement de la boîte. Fixez l’étiquette d’expédition à l’extérieur de la boîte, en collant les quatre côtés de l’étiquette avec du ruban d’emballage transparent.

Si vous avez perdu ou jeté l’étiquette d’expédition, vous pouvez la réimprimer en consultant la page État de reprise.

Pas de soucis, vous pouvez faire imprimer votre étiquette par FedEx. Conservez une copie de votre étiquette d’expédition prépayée sur votre téléphone, tablette ou ordinateur portable et apportez-la au centre d’expédition FedEx.

Oui, vous pouvez envoyer votre appareil de reprise par Postes Canada, UPS ou une autre méthode d’expédition, mais vous serez responsable des frais d’expédition.

Remarque : vous devez inclure la moitié inférieure de l’étiquette d’expédition prépayée que nous vous avons envoyée dans le colis pour nous aider à faire le suivi exact de votre commande.

Non, la règle « Un appareil, une boîte » demeure en vigueur. Nous ne pouvons pas offrir une valeur de reprise pour tout autre appareil que celui que vous avez accepté d’envoyer au moment de passer la commande.

Vous ne devriez expédier qu’un seul appareil par étiquette de reprise. Vous recevrez une étiquette distincte pour chaque commande de reprise.

Si vous décidez après avoir fait votre achat que vous ne voulez pas échanger votre ancien appareil, vous pouvez le conserver. Toutefois, vous ne serez plus admissible au crédit de reprise.

Vous recevrez un courriel de notre part lorsque votre appareil de reprise sera reçu, qui comprendra un résumé de l’état de l’appareil de reprise et la valeur de reprise finale évaluée. Si la valeur de reprise définitive est égale à l’estimation originale, le crédit vous sera émis dans les 30 jours, sous forme de chèque, livré par Postes Canada. Si la valeur de reprise finale évaluée n’est pas égale à l’estimation originale, nous vous ferons parvenir une offre ajustée, que vous aurez 14 jours pour accepter ou refuser, conformément aux conditions d’utilisation.

Une fois votre reprise acceptée, vous recevrez un courriel indiquant que votre crédit est en cours d’émission. Veuillez prévoir jusqu’à 30 jours à compter de la date à laquelle vous recevez ce courriel pour la livraison de votre chèque par Postes Canada.

Pour vérifier l’état de votre appareil de reprise, veuillez consulter la page État de la reprise. Une fois votre appareil de reprise reçu et vérifié, nous vous tiendrons au courant par courriel.

Si vous refusez une offre ajustée, votre appareil vous sera expédié dans les 5 jours ouvrables, à l’adresse que vous avez fournie, sans frais. Une fois qu’il sera expédié, nous vous enverrons un courriel contenant les renseignements de suivi. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que votre appareil ne soit livré.

Nous sommes là pour vous aider! Pour obtenir plus de renseignements sur l’état de votre reprise, veuillez consulter la page État de la reprise..

Pour obtenir du soutien général, veuillez consulter le site https://www.samsung.com/ca_fr/support/. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions.