Découvrez combien vous pouvez économiser avec l'échange

1. Quel type d'appareil possédez-vous ?

Pourquoi échanger Samsung ?

Comment ça fonctionne

Questions fréquemment posées

  • En quoi consiste le programme d’échange de Samsung?

    Ce programme permet aux clients de Samsung qui achètent un nouveau téléphone intelligent Galaxy, une nouvelle tablette, un nouvel ordinateur portable ou un nouvel appareil vestimentaire (un « appareil Galaxy ») en ligne sur https://www.samsung.com/ca d’échanger leur appareil contre un crédit de remboursement équivalant à la valeur de reprise de l’appareil (« Valeur de reprise »). Consultez les Conditions générales d’utilisation du programme de reprise Samsung (« Conditions générales d’utilisation ») pour obtenir de plus amples renseignements.
  • Lorsque vous achetez un nouvel appareil Galaxy sur https://www.samsung.com/ca et décidez d’échanger votre appareil usagé admissible (l’« appareil de reprise »), nous déterminerons une valeur de reprise estimée, en fonction du fabricant, du modèle et de l’état de l’appareil, comme vous l’avez indiqué. Une fois que vous aurez sélectionné l’option de reprise, identifié avec précision votre appareil de reprise et son état, la valeur de reprise estimée sera appliquée au prix d’achat de votre nouvel appareil Samsung Galaxy au moment de passer à la caisse. Lorsque votre nouvel appareil Galaxy sera expédié, nous vous enverrons un courriel avec une étiquette d’expédition prépayée et des instructions sur la façon de préparer votre appareil de reprise à nous expédier. Une fois que nous aurons reçu votre appareil de reprise et que son état aura été vérifié, la valeur de reprise définitive sera déterminée. Si la valeur de reprise finale diffère de la valeur de reprise estimée appliquée au moment de l’achat de votre nouvel appareil Galaxy, nous pourrons, à notre seule discrétion, vous proposer une valeur de reprise ajustée dans un courriel qui décrira également les prochaines étapes du processus.
  • Oui, si vous avez déjà acheté votre nouvel appareil Galaxy chez un détaillant ou un opérateur de télécommunications participant, vous pouvez échanger votre appareil de reprise contre un crédit de reprise en consultant le site https://galaxyupgrade.ca/.
  • 1. Rencontrez un représentant de la boutique expérience Samsung pour faire physiquement évaluer votre appareil de reprise.

    2. La valeur de reprise de l’appareil de reprise sera appliquée au prix d’achat (avant taxes) de votre nouvel appareil Galaxy. Tout crédit de reprise promotionnel (le cas échéant) sera également appliqué au moment de l’achat

    3. Après avoir acheté votre nouvel appareil, le conseiller en magasin vous aidera à transférer toutes les données de votre téléphone de l’ancien au nouvel appareil

    4. Après le transfert de données, l’appareil de reprise sera réinitialisé aux paramètres d’usine et conservé par le représentant du magasin.
  • Pour recevoir la valeur de reprise estimée de l’appareil que vous souhaitez échanger, vous devez avoir sélectionné l’option de reprise dans l’outil du même nom et identifié avec précision votre appareil de reprise et indiqué son état. À la réception de votre appareil de reprise, une inspection sera effectuée par la tierce partie de Samsung, Assurant. Tous les comptes doivent être supprimés ou désactivés, ce qui inclut, entre autres, Trouver mon iPhone pour les appareils iOS, Traçage du mobile et Reaction Lock pour les appareils Samsung Galaxy, Samsung Knox, le compte Samsung, le compte Google et la Protection antivol de BlackBerry.

    Remarque : Conformément aux conditions d’utilisation, si l’état de votre appareil diffère sensiblement de celui que vous avez décrit (y compris, mais sans s’y limiter, si l’appareil utilisé ne s’allume pas, n’est pas entièrement fonctionnel ou présente des dommages à l’écran ou des dommages mécaniques), ou si votre appareil est expédié après 21 jours suivant la réception du courriel de confirmation, la valeur de reprise peut être ajustée et Samsung peut vous facturer la différence entre le montant estimé et le montant réel (plus les taxes applicables). Si vous n’expédiez pas votre appareil, Samsung vous facturera le montant total de la valeur de reprise, et tout crédit promotionnel de reprise applicable, qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables.
  • ous disposerez de 14 jours pour accepter ou refuser la valeur de reprise ajustée. Conformément aux conditions d’utilisation, si vous acceptez la valeur de reprise ajustée ou si vous ne répondez pas dans les 14 jours, Samsung vous facturera la différence entre la valeur de reprise ajustée et la valeur de reprise qui a été appliquée à l’achat de votre nouveau produit Galaxy, plus les taxes applicables (« frais liés à l’état de l’appareil »).

    Si vous n’acceptez pas la valeur de reprise ajustée, votre appareil usagé peut vous être renvoyé et Samsung vous facturera le montant total de la valeur de reprise, et tout crédit promotionnel de reprise applicable, qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Galaxy, plus les taxes applicables.
  • Lorsque vous commencerez votre échange, vous devrez sélectionner votre appareil de reprise en choisissant la marque et les détails appropriés du modèle. Si votre appareil n’apparaît pas dans la liste d’options, cela signifie qu’il n’est pas admissible à la promotion de reprise pour le moment. Si votre appareil n’est pas disponible et que vous pensez qu’il devrait l’être, veuillez nous contacter au 1 855 254-4747, par clavardage en direct ou par courriel au info.seca@samsung.com.
  • Oui! Lorsque vous terminez votre commande, Samsung vous expédiera votre nouvel appareil Galaxy afin que vous puissiez l’activer et transférer vos photos, vos contacts et d’autres données avant que vous nous retourniez votre appareil de reprise. Vous devez sauvegarder toutes vos données avant de nous expédier votre appareil de reprise. Vous pouvez transférer vos renseignements de l’ancien appareil de reprise à votre nouvel appareil à l’aide de Samsung Smart Switch, Samsung Cloud, un câble de données ou toute autre méthode décrite dans la documentation qui accompagne votre nouvel appareil Galaxy.

    Remarque : La valeur de reprise estimée est valable jusqu’à 21 jours à compter de la date de réception du courriel de confirmation. Conformément aux conditions d’utilisation, si l’état de votre appareil diffère sensiblement de celui que vous avez décrit ou si votre appareil est expédié après 21 jours suivant la réception du courriel de confirmation, la valeur de reprise peut être ajustée et Samsung peut vous facturer la différence entre le montant estimé et le montant réel (plus les taxes applicables). Si vous n’expédiez pas votre appareil, Samsung vous facturera le montant total de la valeur de reprise, et tout crédit promotionnel de reprise applicable, qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables.
  • Non. Les appareils loués ne sont pas admissibles à l’offre de reprise, à moins que vous n’achetiez l’appareil loué auprès de votre opérateur de télécommunications avant de l’échanger. Vérifiez la disponibilité et les détails auprès de votre opérateur de télécommunications.
  • Oui, nous acceptons certains téléphones internationaux qui ont été initialement vendus à l’extérieur du Canada, mais n’oubliez pas que leur valeur de reprise peut varier à notre seule discrétion. Voici la liste des appareils internationaux que nous acceptons actuellement :

     

    Samsung Apple
    Galaxy S23 128GB iPhone 15 128GB
    Galaxy S23 256GB iPhone 15 256GB
    Galaxy S23 Plus 256GB iPhone 15 512GB
    Galaxy S23 Plus 512GB iPhone 15 Plus 128GB
    Galaxy S23 Ultra 256GB iPhone 15 Plus 256GB
    Galaxy S23 Ultra 512GB iPhone 15 Plus 512GB
    Galaxy S23 Ultra 1TB iPhone 15 Pro 128GB
    Galaxy S23 FE 128GB iPhone 15 Pro 256GB
    Galaxy S23 FE 256GB iPhone 15 Pro 512GB
    Galaxy S22 5G 128GB iPhone 15 Pro 1TB
    Galaxy S22 5G 256GB iPhone 15 Pro Max 256GB
    Galaxy S22 Plus 5G 128GB iPhone 15 Pro Max 512GB
    Galaxy S22 Plus 5G 256GB iPhone 15 Pro Max 1TB
    Galaxy S22 Ultra 5G 128GB iPhone 14 128GB
    Galaxy S22 Ultra 5G 256GB iPhone 14 256GB
    Galaxy S22 Ultra 5G 512GB iPhone 14 512GB
    GALAXY S21 ULTRA 5G 512GB iPhone 14 Plus 128GB
    GALAXY S21 ULTRA 5G 256GB iPhone 14 Plus 256GB
    GALAXY S21 ULTRA 5G 128GB iPhone 14 Plus 512GB
    GALAXY S21 PLUS 256GB iPhone 14 Pro 128GB
    GALAXY S21 PLUS 128GB iPhone 14 Pro 256GB
    GALAXY S21 256GB iPhone 14 Pro 512GB
    GALAXY S21 128GB iPhone 14 Pro 1TB
    Galaxy S21 Fan Edition 5G 128GB iPhone 14 Pro Max 128GB
    Galaxy S21 Fan Edition 5G 256GB iPhone 14 Pro Max 256GB
    GALAXY S20 ULTRA 5G 512GB iPhone 14 Pro Max 512GB
    GALAXY S20 ULTRA 5G 128GB iPhone 14 Pro Max 1TB
    GALAXY S20 PLUS 512GB iPhone 13 128GB
    GALAXY S20 PLUS 128GB iPhone 13 256GB
    GALAXY S20 128GB iPhone 13 512GB
    GALAXY S20 FE 5G 128GB iPhone 13 mini 128GB
    GALAXY S10 PLUS 1000GB iPhone 13 mini 256GB
    GALAXY S10 PLUS 512GB iPhone 13 mini 512GB
    GALAXY S10 512GB iPhone 13 Pro 128GB
    GALAXY S10 128GB iPhone 13 Pro 256GB
    Galaxy Z Flip5 256GB iPhone 13 Pro 512GB
    Galaxy Z Flip5 512GB iPhone 13 Pro 1000GB
    Galaxy Z Fold5 256GB iPhone 13 Pro Max 128GB
    Galaxy Z Fold5 512GB iPhone 13 Pro Max 256GB
    Galaxy Z Fold5 1TB iPhone 13 Pro Max 512GB
    Galaxy Z Flip4 128GB iPhone 13 Pro Max 1000GB
    Galaxy Z Flip4 256GB IPHONE 12 PRO MAX 128GB
    Galaxy Z Flip4 512GB IPHONE 12 PRO MAX 512GB
    Galaxy Z Fold4 256GB IPHONE 12 PRO MAX 256GB
    Galaxy Z Fold4 512GB IPHONE 12 PRO 512GB
    Galaxy Z Fold4 1TB IPHONE 12 PRO 256GB
    Galaxy Z Fold 3 5G 256GB IPHONE 12 PRO 128GB
    Galaxy Z Fold 3 5G 512GB IPHONE 12 256GB
    Galaxy Z Flip 3 5G 128GB IPHONE 12 128GB
    Galaxy Z Flip 3 5G 256GB IPHONE 12 64GB
    GALAXY Z FOLD 2 5G 256GB IPHONE 12 MINI 256GB
    Galaxy Z Flip 5G 256GB IPHONE 12 MINI 128GB
    GALAXY Z FOLD 5G 512GB IPHONE 12 MINI 64GB
    GALAXY Z FLIP 256GB IPHONE 11 PRO MAX 512GB
    GALAXY NOTE 20 ULTRA 5G 512GB IPHONE 11 PRO MAX 256GB
    GALAXY NOTE 20 ULTRA 5G 128GB IPHONE 11 PRO MAX 64GB
    GALAXY NOTE 20 5G 128GB IPHONE 11 PRO 512GB
    GALAXY NOTE 10 PLUS 512GB IPHONE 11 PRO 256GB
    GALAXY NOTE 10 PLUS 256GB IPHONE 11 PRO 64GB
    GALAXY NOTE 10 256GB IPHONE 11 256GB
    Galaxy A14 64GB IPHONE 11 128GB
    Galaxy A54 128GB IPHONE 11 64GB
    Galaxy A03s 32GB IPHONE XS MAX 512GB
    Galaxy A13 64GB IPHONE XS MAX 256GB
    Galaxy A53 128GB IPHONE XS MAX 64GB
    GALAXY A52 5G 128GB IPHONE XS 512GB
    GALAXY A32 5G 64GB IPHONE XS 256GB
    GALAXY A71 128GB IPHONE XS 64GB
    GALAXY A51 64GB IPHONE XR 256GB
    GALAXY A21 32GB IPHONE XR 128GB
    GALAXY A11 32GB IPHONE XR 64GB
    GALAXY A70 128GB IPHONE X 64GB
    GALAXY A50 64GB IPHONE X 256GB
    GALAXY A20 32GB iPhone SE 3 64GB
    GALAXY A8 32GB iPhone SE 3 128GB

    iPhone SE 3 256GB

    IPHONE SE 2 64GB

    IPHONE SE 2 256GB

    IPHONE SE 2 128GB
  • Dois-je supprimer tous les renseignements personnels sur mon appareil de reprise avant de l’envoyer?

    Oui. Avant d’envoyer votre appareil de reprise, vous devez supprimer toutes les données et informations (y compris les renseignements personnels) en effectuant une réinitialisation des paramètres par défaut. Assurez-vous de sauvegarder ou d’enregistrer toutes les données que vous souhaitez conserver dans un autre emplacement de stockage. Lors de la réinitialisation de votre appareil de reprise, assurez-vous de supprimer toutes les fonctions antivol telles que Trouver mon iPhone, Traçage du mobile, Protection de la réinitialisation d’usine Google et Verrouillage de réactivation ou tout autre logiciel de verrouillage antivol sur votre appareil. De plus, assurez-vous de vous déconnecter de vos comptes de stockage Samsung, Google et iCloud. Si vous ne supprimez pas tous les logiciels antivol et les données de votre appareil de reprise, nous pourrions le refuser et ne pas le vérifier.
  • Oui, assurez-vous de retirer toutes les cartes SIM et cartes mémoire avant de nous expédier l’appareil de reprise. Les articles qui sont envoyés avec votre appareil de reprise ne seront pas retournés. Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité quant aux renseignements ou données (y compris les renseignements personnels) que vous laissez sur votre appareil de reprise lorsque vous nous les retournez dans le cadre d’une transaction de reprise. À la réception de votre appareil de reprise, nous le réinitialiserons aux paramètres d’usine, effacerons toutes les données et détruirons toute carte SIM ou carte mémoire.
  • Voir ci-dessous pour savoir comment réinitialiser les paramètres par défaut de votre appareil de reprise :

    Appareils Android : 1) Tout d’abord, déconnectez-vous de votre compte Google.
    2) Ouvrez l'application Paramètres sur votre téléphone Android et localisez le menu Système.
    3) Appuyez sur le bouton Avancé et sélectionnez Options de réinitialisation (parfois, ces options peuvent être disponibles sans avoir à appuyer sur Options avancées).
    4) Appuyez sur Réinitialiser le téléphone et saisissez votre NIP, votre forme de déverrouillage ou votre mot de passe pour confirmer que vous voulez tout effacer sur votre téléphone.
    5) Appuyez sur « Effacer tout » et laissez le téléphone effectuer la réinitialisation.
    6) Lorsque le téléphone redémarrera, il sera prêt à être envoyé aux fins de reprise.

    Appareils iOS :

    1) Tout d’abord, déconnectez-vous de votre iCloud/Trouver mon iPhone.
    2) Ouvrez l’application Paramètres sur votre iPhone et repérez le menu Général.
    3) Appuyez sur Général et faites défiler vers le bas pour trouver le bouton Transférer ou Réinitialiser le iPhone, puis appuyez dessus.
    4) Vous verrez plusieurs options pour réinitialiser la totalité ou une partie des données sur votre téléphone, sélectionnez « Effacer tout le contenu et les paramètres ».
    5) Si vous n’avez pas sauvegardé les données de votre téléphone, veuillez sélectionner Sauvegarder puis Effacer; si vous avez déjà sauvegardé vos renseignements personnels, choisissez Effacer maintenant.
    6) Lorsque le téléphone redémarrera, il sera prêt à être envoyé aux fins de reprise.

    En plus de réinitialiser les paramètres d’usine de votre appareil de reprise, assurez-vous de supprimer tous les mots de passe, verrous, sauvegardes et restaurations personnelles en nuage, cartes SIM et cartes mémoire avant d’envoyer l’appareil de reprise à Samsung. Les articles qui sont envoyés avec votre appareil de reprise ne seront pas retournés. Les étapes de suppression des données peuvent varier selon le type d’appareil, le modèle et le système d’exploitation. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour supprimer des données personnelles ou des verrous, veuillez nous contacter ou consulter le manuel de l’utilisateur de votre appareil de reprise. Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité quant aux renseignements personnels ou données que vous laissez sur votre appareil de reprise lorsque vous nous les retournez dans le cadre d’une transaction de reprise.
  • Non. Vous ne devriez expédier que l’appareil de reprise, y compris le stylet S Pen pour téléphones Galaxy. La valeur de reprise n’est offerte que pour l’appareil de reprise. Veuillez prendre note que tout emballage, original ou nouveau, et tout accessoire que vous choisissez d’envoyer avec votre appareil seront éliminés et ne pourront pas vous être renvoyés.Si vous n’avez plus besoin d’accessoires restants, jetez-les en respectant les règlements locaux en matière de recyclage.
  • Envoyez-nous votre appareil de reprise dans la boîte d’expédition de votre nouvel appareil ou dans une autre boîte ou enveloppe solide avec un rembourrage protecteur. Emballez l’appareil de reprise de façon sécuritaire et placez-le au centre de la boîte. Pour protéger votre appareil de reprise pendant l’expédition, enveloppez-le avec beaucoup de matériau de rembourrage comme du papier d’emballage recyclé ou réutilisé, du film à bulles ou de la mousse d’emballage. Limite d’un appareil par colis. Si vous vous rendez dans une succursale FedEx et que vous présentez l’étiquette d’expédition, vous pourriez recevoir gratuitement une enveloppe avec un rembourrage protecteur. Scellez tous les bords ouverts de l’emballage avec du ruban d’emballage. Assurez-vous de couvrir ou de retirer les étiquettes d’expédition utilisées antérieurement de la boîte. Fixez l’étiquette d’expédition à l’extérieur de la boîte, en collant les quatre côtés de l’étiquette avec du ruban d’emballage transparent.
  • Si vous avez perdu ou jeté l’étiquette d’expédition, vous pouvez la réimprimer en consultant la page État de la reprise ici. Vous aurez besoin de votre numéro de promotion de reprise et de votre code postal pour accéder à l’étiquette.
  • Après avoir fait votre achat, si vous décidez que vous ne voulez plus échanger votre appareil usagé, vous pouvez le conserver. Toutefois, si vous n’expédiez pas votre appareil de reprise pour compléter la transaction, Samsung vous facturera le montant total de la valeur de reprise et tout crédit promotionnel de reprise applicable qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables. Ce montant sera traité après la date d’expiration de la promotion de reprise. Il est impossible d’annuler une promotion de reprise avant cette date d’expiration.
  • Si vous résidez dans une région qui n’est pas desservie par FedEx, vous pouvez envoyer votre appareil de reprise par Postes Canada, UPS ou une autre méthode d’expédition, mais vous serez responsable des frais d’expédition. Veuillez noter que vous devez inclure la moitié inférieure de l’étiquette d’expédition prépayée que nous vous avons envoyée dans le colis pour nous aider à faire le suivi exact de votre commande.
  • Si vous utilisez l’étiquette d’expédition FedEx prépayée, nous ne pouvons pas offrir une valeur de reprise pour autre chose que l’appareil de reprise que vous avez accepté d’envoyer lorsque vous avez utilisé l’outil de cotation de reprise. La règle « Un appareil par boîte » demeure en vigueur. Vous ne devriez expédier qu’un seul appareil par étiquette d’expédition. Vous recevrez une étiquette d’expédition distincte pour chaque appareil de reprise. Si vous utilisez un autre service d’expédition que FedEx, veuillez noter que vous devez inclure dans le colis la moitié inférieure de l’étiquette d’expédition prépayée que nous vous avons envoyée pour chaque appareil de reprise afin de nous aider à faire le suivi de votre commande.
  • Après avoir fait votre achat, si vous décidez que vous ne voulez plus échanger votre appareil usagé, vous pouvez le conserver. Toutefois, si vous n’expédiez pas votre appareil de reprise pour compléter la transaction, Samsung vous facturera le montant total de la valeur de reprise et tout crédit promotionnel de reprise applicable qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables.
  • Vous recevrez un courriel de notre part lorsque nous aurons reçu votre appareil de reprise. Ce courriel comprendra un résumé de l’état de l’appareil de reprise et la valeur de reprise finale évaluée. Si la valeur de reprise finale évaluée est égale à l’estimation initiale, votre reprise sera jugée terminée. Si la valeur de reprise finale diffère de la valeur de reprise estimée, à notre seule discrétion, on pourrait vous offrir une valeur de reprise ajustée par courriel qui décrira également les prochaines étapes du processus.
  • Pour vérifier l’état de votre appareil de reprise, veuillez consulter la page État de la reprise. Une fois votre appareil de reprise reçu et vérifié, nous vous tiendrons au courant par courriel.
  • Si vous participez à une promotion de reprise garantie et avez expédié un appareil admissible, aucune autre action n’est requise. Si vous ne participez pas à une promotion de reprise garantie, vous recevrez un courriel initial de notre partenaire de reprise, Assurant, lorsque votre appareil de reprise sera reçu. L’évaluation de l’état de l’appareil prendra environ 5 à 10 jours ouvrables. Une fois terminé, vous recevrez un courriel de confirmation de la promotion qui comprendra un résumé de l’état de l’appareil de reprise et de la valeur de reprise finale évaluée.
  • Pour vérifier l’état de votre appareil de reprise, veuillez consulter la page État de la reprise ici. Si vous participez à une promotion de reprise garantie et avez expédié un appareil admissible, aucune autre action n’est requise. Si vous ne participez pas à une promotion de reprise garantie, vous recevrez un courriel initial de notre partenaire de reprise, Assurant, lorsque votre appareil de reprise sera reçu. L’évaluation de l’état de l’appareil prendra environ de 5 à 10 jours ouvrables et vous recevrez un courriel de mise à jour une fois celle-ci terminée.
  • Il est impossible de mettre à jour votre numéro IIEM ou de série une fois la promotion de reprise générée. Cela n’est toutefois pas un problème, tant que votre appareil de reprise est identique à celui de votre promotion de reprise. Veuillez garder à l’esprit que toute variation entre votre appareil de reprise et ce qui figure sur votre promotion de reprise peut entraîner une réévaluation de votre valeur de reprise estimée.
  • Si vous avez reçu une promotion de reprise garantie ou améliorée, il est possible d’envoyer un autre appareil admissible pour la même promotion. Veuillez vérifier si votre appareil est admissible en consultant la liste des appareils admissibles sur la page de la promotion de reprise spécifique. Si vous échangez un appareil non admissible à la même promotion appliquée lors de l’achat, Samsung vous facturera le montant total de tout crédit de reprise applicable garanti ou promotionnel qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables.
  • J’ai expédié mon appareil de reprise, mais j’aimerais le récupérer si possible. Puis-je récupérer mon appareil?

    Une fois que vous nous aurez expédié votre appareil de reprise, si la valeur de reprise finale évaluée est égale à l’estimation originale, votre reprise sera considérée comme terminée et votre appareil ne vous sera pas renvoyé. Si la condition et la valeur évaluée finale ne sont pas égales à la valeur de reprise estimée, vous recevrez un courriel avec une offre ajustée. Conformément aux conditions d’utilisation, si vous acceptez la valeur de reprise ajustée ou si vous ne répondez pas dans les 14 jours, Samsung vous facturera la différence entre la valeur de reprise ajustée et la valeur de reprise qui a été appliquée à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables (« frais liés à l’état de l’appareil »). Si vous n’acceptez pas la valeur de reprise ajustée, votre appareil usagé peut vous être renvoyé et Samsung vous facturera le montant total de la valeur de reprise, et tout crédit promotionnel de reprise applicable, qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables.
  • Selon les conditions d’utilisation, si vous n’acceptez pas la valeur de reprise ajustée, votre appareil de reprise peut vous être renvoyé et Samsung vous facturera le montant total de la valeur de reprise, et tout crédit promotionnel de reprise applicable qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables.

    Dès que votre appareil vous sera réexpédié, nous vous enverrons un courriel contenant les renseignements de suivi.

    Remarque : Veuillez compter environ 10 jours ouvrables à partir de la date d’expédition avant que votre appareil ne soit livré. Tout emballage, original ou nouveau, et tout accessoire que vous envoyez avec votre appareil auront été éliminés et ne pourront pas vous être renvoyés.
  • Nous sommes là pour vous aider! Pour obtenir plus de renseignements sur l’état de votre reprise, veuillez consulter la page État de la reprise. Pour toute assistance générale, veuillez nous contacter au 1 855 254-4747, par Clavardage en direct ou à l’adresse info.seca@samsung.com.

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