Oui, assurez-vous de retirer toutes les cartes SIM et cartes mémoire avant de nous expédier l’appareil de reprise. Les articles qui sont envoyés avec votre appareil de reprise ne seront pas retournés. Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité quant aux renseignements ou données (y compris les renseignements personnels) que vous laissez sur votre appareil de reprise lorsque vous nous les retournez dans le cadre d’une transaction de reprise. À la réception de votre appareil de reprise, nous le réinitialiserons aux paramètres d’usine, effacerons toutes les données et détruirons toute carte SIM ou carte mémoire.

Voir ci-dessous pour savoir comment réinitialiser les paramètres par défaut de votre appareil de reprise :

Appareils Android : 1) Tout d’abord, déconnectez-vous de votre compte Google.
2) Ouvrez l'application Paramètres sur votre téléphone Android et localisez le menu Système.
3) Appuyez sur le bouton Avancé et sélectionnez Options de réinitialisation (parfois, ces options peuvent être disponibles sans avoir à appuyer sur Options avancées).
4) Appuyez sur Réinitialiser le téléphone et saisissez votre NIP, votre forme de déverrouillage ou votre mot de passe pour confirmer que vous voulez tout effacer sur votre téléphone.
5) Appuyez sur « Effacer tout » et laissez le téléphone effectuer la réinitialisation.
6) Lorsque le téléphone redémarrera, il sera prêt à être envoyé aux fins de reprise.

Appareils iOS :

1) Tout d’abord, déconnectez-vous de votre iCloud/Trouver mon iPhone.
2) Ouvrez l’application Paramètres sur votre iPhone et repérez le menu Général.
3) Appuyez sur Général et faites défiler vers le bas pour trouver le bouton Transférer ou Réinitialiser le iPhone, puis appuyez dessus.
4) Vous verrez plusieurs options pour réinitialiser la totalité ou une partie des données sur votre téléphone, sélectionnez « Effacer tout le contenu et les paramètres ».
5) Si vous n’avez pas sauvegardé les données de votre téléphone, veuillez sélectionner Sauvegarder puis Effacer; si vous avez déjà sauvegardé vos renseignements personnels, choisissez Effacer maintenant.
6) Lorsque le téléphone redémarrera, il sera prêt à être envoyé aux fins de reprise.

En plus de réinitialiser les paramètres d’usine de votre appareil de reprise, assurez-vous de supprimer tous les mots de passe, verrous, sauvegardes et restaurations personnelles en nuage, cartes SIM et cartes mémoire avant d’envoyer l’appareil de reprise à Samsung. Les articles qui sont envoyés avec votre appareil de reprise ne seront pas retournés. Les étapes de suppression des données peuvent varier selon le type d’appareil, le modèle et le système d’exploitation. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire pour supprimer des données personnelles ou des verrous, veuillez nous contacter ou consulter le manuel de l’utilisateur de votre appareil de reprise. Veuillez noter que nous n’assumons aucune responsabilité quant aux renseignements personnels ou données que vous laissez sur votre appareil de reprise lorsque vous nous les retournez dans le cadre d’une transaction de reprise.

Non. Vous ne devriez expédier que l’appareil de reprise, y compris le stylet S Pen pour téléphones Galaxy. La valeur de reprise n’est offerte que pour l’appareil de reprise. Veuillez prendre note que tout emballage, original ou nouveau, et tout accessoire que vous choisissez d’envoyer avec votre appareil seront éliminés et ne pourront pas vous être renvoyés.Si vous n’avez plus besoin d’accessoires restants, jetez-les en respectant les règlements locaux en matière de recyclage.

Envoyez-nous votre appareil de reprise dans la boîte d’expédition de votre nouvel appareil ou dans une autre boîte ou enveloppe solide avec un rembourrage protecteur. Emballez l’appareil de reprise de façon sécuritaire et placez-le au centre de la boîte. Pour protéger votre appareil de reprise pendant l’expédition, enveloppez-le avec beaucoup de matériau de rembourrage comme du papier d’emballage recyclé ou réutilisé, du film à bulles ou de la mousse d’emballage. Limite d’un appareil par colis. Si vous vous rendez dans une succursale FedEx et que vous présentez l’étiquette d’expédition, vous pourriez recevoir gratuitement une enveloppe avec un rembourrage protecteur. Scellez tous les bords ouverts de l’emballage avec du ruban d’emballage. Assurez-vous de couvrir ou de retirer les étiquettes d’expédition utilisées antérieurement de la boîte. Fixez l’étiquette d’expédition à l’extérieur de la boîte, en collant les quatre côtés de l’étiquette avec du ruban d’emballage transparent.

Si vous avez perdu ou jeté l’étiquette d’expédition, vous pouvez la réimprimer en consultant la page État de la reprise ici. Vous aurez besoin de votre numéro de promotion de reprise et de votre code postal pour accéder à l’étiquette.

Après avoir fait votre achat, si vous décidez que vous ne voulez plus échanger votre appareil usagé, vous pouvez le conserver. Toutefois, si vous n’expédiez pas votre appareil de reprise pour compléter la transaction, Samsung vous facturera le montant total de la valeur de reprise et tout crédit promotionnel de reprise applicable qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables. Ce montant sera traité après la date d’expiration de la promotion de reprise. Il est impossible d’annuler une promotion de reprise avant cette date d’expiration.

Si vous résidez dans une région qui n’est pas desservie par FedEx, vous pouvez envoyer votre appareil de reprise par Postes Canada, UPS ou une autre méthode d’expédition, mais vous serez responsable des frais d’expédition. Veuillez noter que vous devez inclure la moitié inférieure de l’étiquette d’expédition prépayée que nous vous avons envoyée dans le colis pour nous aider à faire le suivi exact de votre commande.

Si vous utilisez l’étiquette d’expédition FedEx prépayée, nous ne pouvons pas offrir une valeur de reprise pour autre chose que l’appareil de reprise que vous avez accepté d’envoyer lorsque vous avez utilisé l’outil de cotation de reprise. La règle « Un appareil par boîte » demeure en vigueur. Vous ne devriez expédier qu’un seul appareil par étiquette d’expédition. Vous recevrez une étiquette d’expédition distincte pour chaque appareil de reprise. Si vous utilisez un autre service d’expédition que FedEx, veuillez noter que vous devez inclure dans le colis la moitié inférieure de l’étiquette d’expédition prépayée que nous vous avons envoyée pour chaque appareil de reprise afin de nous aider à faire le suivi de votre commande.

Après avoir fait votre achat, si vous décidez que vous ne voulez plus échanger votre appareil usagé, vous pouvez le conserver. Toutefois, si vous n’expédiez pas votre appareil de reprise pour compléter la transaction, Samsung vous facturera le montant total de la valeur de reprise et tout crédit promotionnel de reprise applicable qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables.

Vous recevrez un courriel de notre part lorsque nous aurons reçu votre appareil de reprise. Ce courriel comprendra un résumé de l’état de l’appareil de reprise et la valeur de reprise finale évaluée. Si la valeur de reprise finale évaluée est égale à l’estimation initiale, votre reprise sera jugée terminée. Si la valeur de reprise finale diffère de la valeur de reprise estimée, à notre seule discrétion, on pourrait vous offrir une valeur de reprise ajustée par courriel qui décrira également les prochaines étapes du processus.

Pour vérifier l’état de votre appareil de reprise, veuillez consulter la page État de la reprise. Une fois votre appareil de reprise reçu et vérifié, nous vous tiendrons au courant par courriel.

Si vous participez à une promotion de reprise garantie et avez expédié un appareil admissible, aucune autre action n’est requise. Si vous ne participez pas à une promotion de reprise garantie, vous recevrez un courriel initial de notre partenaire de reprise, Assurant, lorsque votre appareil de reprise sera reçu. L’évaluation de l’état de l’appareil prendra environ 5 à 10 jours ouvrables. Une fois terminé, vous recevrez un courriel de confirmation de la promotion qui comprendra un résumé de l’état de l’appareil de reprise et de la valeur de reprise finale évaluée.

Pour vérifier l’état de votre appareil de reprise, veuillez consulter la page État de la reprise ici. Si vous participez à une promotion de reprise garantie et avez expédié un appareil admissible, aucune autre action n’est requise. Si vous ne participez pas à une promotion de reprise garantie, vous recevrez un courriel initial de notre partenaire de reprise, Assurant, lorsque votre appareil de reprise sera reçu. L’évaluation de l’état de l’appareil prendra environ de 5 à 10 jours ouvrables et vous recevrez un courriel de mise à jour une fois celle-ci terminée.

Il est impossible de mettre à jour votre numéro IIEM ou de série une fois la promotion de reprise générée. Cela n’est toutefois pas un problème, tant que votre appareil de reprise est identique à celui de votre promotion de reprise. Veuillez garder à l’esprit que toute variation entre votre appareil de reprise et ce qui figure sur votre promotion de reprise peut entraîner une réévaluation de votre valeur de reprise estimée.

Si vous avez reçu une promotion de reprise garantie ou améliorée, il est possible d’envoyer un autre appareil admissible pour la même promotion. Veuillez vérifier si votre appareil est admissible en consultant la liste des appareils admissibles sur la page de la promotion de reprise spécifique. Si vous échangez un appareil non admissible à la même promotion appliquée lors de l’achat, Samsung vous facturera le montant total de tout crédit de reprise applicable garanti ou promotionnel qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables.

Selon les conditions d’utilisation, si vous n’acceptez pas la valeur de reprise ajustée, votre appareil de reprise peut vous être renvoyé et Samsung vous facturera le montant total de la valeur de reprise, et tout crédit promotionnel de reprise applicable qui a été appliqué à l’achat de votre nouveau produit Samsung, plus les taxes applicables.

Dès que votre appareil vous sera réexpédié, nous vous enverrons un courriel contenant les renseignements de suivi.

Remarque : Veuillez compter environ 10 jours ouvrables à partir de la date d’expédition avant que votre appareil ne soit livré. Tout emballage, original ou nouveau, et tout accessoire que vous envoyez avec votre appareil auront été éliminés et ne pourront pas vous être renvoyés.

Nous sommes là pour vous aider! Pour obtenir plus de renseignements sur l’état de votre reprise, veuillez consulter la page État de la reprise. Pour toute assistance générale, veuillez nous contacter au 1 855 254-4747, par Clavardage en direct ou à l’adresse info.seca@samsung.com.