Information relative à la garantie

Ce qui suit complète l'énoncé de garantie qui accompagne votre produit Samsung.

Les périodes de garantie et les services de garantie sont fournis à titre indicatif uniquement et des variantes peuvent survenir. La période de garantie commence à la date d'achat par l'acheteur original et se poursuit pendant la période spécifiée suivante après cette date.

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Veuillez noter que cela n'inclut pas les articles consommables tels que les piles, les ampoules et les cartouches d'encre, à moins qu'ils ne soient énumérés ci-dessus sous « renseignements généraux ». La responsabilité de Samsung Electronics (ou de son agent d'entretien désigné) se limite au coût de la réparation ou du remplacement du produit sous garantie. La garantie est annulée si le défaut est causé (de quelque façon que ce soit) par une mauvaise utilisation, une négligence, une altération ou un réglage incorrect. Elle est invalidée si des personnes non autorisées effectuent des modifications ou des réparations. De plus, la garantie est annulée dans les cas suivants :

• pour la réparation d'un produit domestique utilisé dans un environnement commercial;

• pour une réparation en raison d'une installation incorrecte dans votre domicile;

• pour la réparation de tout produit dont le numéro de série a été retiré;

• lorsqu'un équipement auxiliaire non fourni ou recommandé par Samsung cause des problèmes ou des dommages qui sont liés au produit ou utilisés en lien avec celui-ci. 

Pour obtenir une assistance technique ou pour réserver un service ou une réparation pour votre produit sous garantie, veuillez communiquer avec notre centre de service à la clientèle au 1 800 SAMSUNG (726-7864). 

Pour aider notre équipe du service à la clientèle, veuillez avoir votre numéro de modèle, votre numéro de série et la date d'achat à portée de main lorsque vous appelez.

Politique de service des produits outremer

Tout produit acheté à l’extérieur du Canada (comme un achat outremer direct) n’est pas couvert par la garantie limitée du fabricant de Samsung Electronics Canada. Le produit peut être couvert par une garantie applicable au pays d’achat. 

Si le service de réparation est demandé au Canada, il sera considéré comme non couvert par la garantie et, si le produit est réputé réparable, il sera réparé aux frais du client.

Le processus de réparation sera le suivant : 

·         vous devrez payer un coût de réparation, et le temps de réparation peut être plus long qu’à l’habitude;

·         le coût détaillé et le temps de réparation estimé peuvent être confirmés dans un centre de service autorisé de Samsung;

·         tous les produits devront être vérifiés et évalués afin de déterminer s’ils peuvent être réparés au Canada;

·         Samsung Electronics Canada et ses centres de services autorisés se réservent le droit de refuser de réparer le produit à leur discrétion pour quelque raison que ce soit.

Le service de réparation peut être refusé pour les raisons suivantes, notamment :

·         différences importantes dans les spécifications du produit, la fonctionnalité, les caractéristiques ou autrement entre un produit canadien et le produit acheté dans un autre pays;

·         des différences dans l’environnement d’utilisation comme le signal, les connexions, l’alimentation électrique, la bande passante, la tension, etc.;

·         produits Samsung non authentiques;

·         mauvaise utilisation ou abus du client;

·         manque de pièces de remplacement, d’outils ou de savoir-faire.

Samsung Electronics Canada et ses centres de services autorisés ne garantissent pas qu’après la réparation, le produit sera entièrement fonctionnel conformément aux spécifications canadiennes ou aux spécifications du pays d’achat et rejette toute garantie, responsabilité ou dommage associé à ces réparations.

Réparation de produits à l'étranger (téléphones intelligents, tablettes, appareils vestimentaires)

Samsung limite le service pour les téléphones intelligents, les tablettes et les appareils vestimentaires au pays où le produit a été vendu initialement.

Toutefois, si vous avez besoin d'un service pour un téléphone intelligent, une tablette ou un appareil vestimentaire Samsung acheté dans un pays autre que celui dans lequel vous avez l'intention de faire réparer votre appareil (ou si vous avez besoin d'un service pour un téléphone intelligent, une tablette ou un appareil vestimentaire Samsung), vous pouvez communiquer avec un centre de service autorisé Samsung pour vérifier s'il peut être réparé dans ce centre de service.

· La période de garantie limitée d'un an s'appliquera, peu importe la période de garantie du pays où le produit a été vendu pour la première fois.

· La réparation peut prendre plus de temps en raison de l'approvisionnement de certaines pièces, ou le service peut être indisponible dans des pays autres que le pays de vente d'origine.

· La réparation peut entraîner des frais si la garantie ne s'applique pas. Les coûts de réparation varient selon le pays et peuvent différer de ceux du pays où le produit a été vendu initialement.

· Les retours et les remboursements ne sont offerts que dans le pays où le produit a été vendu initialement.

· Le service n'est pas offert à l'extérieur du pays où le produit a été vendu initialement pour les accessoires tels que les blocs-piles, les tapis de recharge et les étuis.