Votre téléviseur Samsung apparaît hors ligne dans l'application SmartThings
Rencontrez-vous des difficultés avec votre téléviseur intelligent Samsung qui apparaît hors ligne dans l'application SmartThings? Ce guide est conçu pour vous aider à naviguer dans les eaux parfois troubles de la technologie connectée. Nous vous expliquerons comment identifier et résoudre les problèmes de connexion, depuis la vérification des câbles jusqu'aux réglages réseau avancés. Redonnez vie à votre expérience SmartThings en suivant nos conseils pratiques pour remettre votre téléviseur en ligne.
Remarque : Les informations fournies concernent les téléviseurs intelligents Samsung vendus au Canada.
Si le téléviseur n'est pas branché à une prise de courant, il peut apparaître comme hors ligne dans l'application SmartThings. De plus, un téléviseur qui n'a pas été utilisé depuis plus d'un mois peut également apparaître comme hors ligne.
Remarque : Les téléviseurs antérieurs à 2019 peuvent apparaître comme hors ligne lorsqu'ils sont éteints, selon la méthode de connexion au réseau Internet, et ne peuvent pas être allumés avec l'application SmartThings. Dans ce cas, veuillez allumer le téléviseur avec sa télécommande.
Accédez au menu des paramètres de votre téléviseur Samsung pour vérifier la connexion au réseau Internet. Un téléviseur non connecté peut souvent apparaître comme hors ligne dans l'application SmartThings. Suivez ces étapes pour vous assurer que votre appareil est correctement connecté au réseau et fonctionne de manière optimale.
Remarque : Selon votre modèle de téléviseur Samsung, vous devrez peut-être naviguer jusqu'à Paramètres, puis sélectionner Général, et ensuite sélectionner Réseau.
Remarque : Si aucun menu de réinitialisation du réseau n'est disponible, veuillez réinitialiser manuellement vos paramètres réseau.
Remarque : Assurez-vous que votre téléviseur Samsung et votre téléphone sont connectés au même réseau Internet.
Assurez-vous que la fonction de mise sous tension depuis un appareil mobile est activée sur votre téléviseur. Bien que cette option soit généralement activée par défaut, une vérification peut s'avérer nécessaire pour garantir que vous puissiez allumer votre téléviseur via l'application SmartThings. Si cette option est désactivée, vous ne pourrez pas allumer votre téléviseur en utilisant l'application.
Remarque : Cette fonctionnalité peut ne pas être prise en charge par certains modèles de téléviseurs. Pour les téléviseurs plus anciens, il peut être nécessaire de naviguer jusqu'à Paramètres, de sélectionner Général, puis de choisir Réseau pour accéder à cette fonction.
Utilisez l'application SmartThings pour effectuer un diagnostic hors ligne de votre téléviseur. Assurez-vous que votre téléphone et votre téléviseur soient connectés au même réseau Wi-Fi avant de commencer.
Si les diagnostics n'ont pas résolu le problème, envisagez de supprimer votre téléviseur de l'application SmartThings et de l’enregistrer à nouveau.
Si le problème persiste après vos tentatives de résolution, initiez l'envoi d'un rapport d'erreur via l'application SmartThings. Le processus continuera ensuite dans l'application Samsung Members pour traiter votre demande.
Remarque : Lors de l'envoi d'un rapport d'erreur pour des téléviseurs antérieurs à 2019, le numéro d’identification du téléviseur et le nom du modèle doivent être saisis manuellement. Ces détails ne seront pas transmis automatiquement.
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