Un service sans faille et attentionné : vous vous asseyez pendant que nous nous chargeons du reste. Il suffit de nous contacter et nous ferons le reste. Nous vous aiderons à planifier une expérience de service de marque Samsung à domicile en fonction de votre horaire. Une interaction et tout sera pris en charge.
Comment demander le service à domicile?
Étape 1
Vous avez besoin d’une réparation?
Communiquez avec nous. Nos agents aideront à diagnostiquer le problème et à organiser une visite pour une réparation par un technicien de marque.
Étape 2
S’enregistrer!
Le technicien de marque confirmera le rendez-vous par message texte. Faites le suivi de l’agent via Google Maps.
Étape 3
Arrivée et début des réparations
Le technicien inspectera l’appareil et commencera la réparation ou commandera les pièces nécessaires1. Tous les protocoles relatifs à la COVID-19 seront suivis.
Étape 4
Réparé, scellé et désinfecté
Le technicien nettoiera votre appareil avant et après la réparation à l’aide de lingettes désinfectantes.
Étape 5
Nous aimons obtenir vos commentaires
Améliorez votre service : Partagez vos commentaires en temps réel par courriel.
Techniciens certifiés de marque.
Nos techniciens de marque Samsung offrent des services de réparation professionnels. Grâce à notre plus récente formation et technologie, nous sommes en mesure d’offrir des réparations pratiques et rapides. Nous comprenons à quel point le temps est précieux de nos jours, et nous nous efforçons de rendre les choses aussi simples et faciles que possible.
Protocoles et désinfection liés à la COVID-19.
Soyez à l’aise avant et après votre appel de service, car nous respectons tous les règlements nécessaires concernant la COVID-19. Nos techniciens de marque portent de l’équipement de protection individuelle et désinfectent l’environnement avant et après leur visite. Ils ont même la possibilité de désinfecter votre appareil mobile pendant qu’ils effectuent la réparation sur votre téléviseur ou vos électroménagers. Demandez au sujet de notre désinfection UV-C gratuite2 pour votre appareil mobile.
1 - Pièces d’origine Samsung (garantie de 90 jours)
2 - Samsung ne peut garantir l’efficacité de cette désinfection. Les résultats peuvent varier et ne pas tuer toutes les bactéries, tous les germes et tous les virus. Les assainisseurs UV-C sont les appareils de tierces parties et leur efficacité peut varier en fonction du marché et du modèle.
Un service à domicile de la marque Samsung est actuellement disponible à Toronto et à Montréal et nous prévoyons l’élargir à Edmonton, Calgary, Vancouver, Ottawa, London, Windsor et Winnipeg plus tard en 2022.
Le service à domicile pour les premium barres de son haut de gamme est disponible à Toronto GTA, London, Oshawa, New Market, Niagara, Calgary, Edmonton, Vancouver, Montréal, Québec, Val-d'Or et Mont-Tremblant
Services à domicile disponibles pour
Télévision et audiovisuel
Réfrigérateurs
Appareils de lessive
Appareils de cuisson
Lave-vaisselle
Premium Barre de Son
Communiquez avec nous pour configurer le service.
Questions fréquemment posées
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À quel endroit le service de réparation à domicile de marque Samsung est-il offert?Un service à domicile de la marque Samsung est actuellement disponible à Toronto et à Montréal et nous prévoyons l’élargir à Edmonton, Calgary, Vancouver, Ottawa, London, Windsor et Winnipeg plus tard en 2021.
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Quels sont les produits admissibles au service à domicile?Tous les électroménagers et téléviseurs Samsung sont admissibles à ce service rapide et efficace.
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Quel est le processus de mise en place du service de réparation?Il suffit d’appeler le 1 800 SAMSUNG, de clavarder avec nous à l’adresse www.samsung.com/ca/livechat ou d’envoyer un message texte à WE CARE (932 273) et l’un de nos spécialistes expérimentés du service à la clientèle vous aidera à fixer un rendez-vous pour votre réparation.
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Qui sera affecté à ce service?Vous reconnaîtrez immédiatement nos techniciens certifiés grâce à leurs uniformes de marque Samsung et aux véhicules de marque pour un service transparent. Le technicien vous appellera avant l’appel de service pour confirmer la disponibilité le jour que vous avez sélectionné.
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Doit-on payer pour ce service?Pour les réparations sous garantie, il n’y a aucuns frais supplémentaires. Pour les réparations hors garantie, nos techniciens de marque détermineront la réparation requise et communiqueront avec vous pour fournir un devis. Vous paierez les frais de service et les frais d’expédition et de manutention associés directement.
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Quels protocoles relatifs à la COVID-19 suivez-vous?Un technicien de marque Samsung qui vous a été attribué vous appellera 30 minutes à l’avance avant d’arriver afin de :
• Avez-vous rempli un questionnaire de dépistage de la COVID-19?
• Le technicien qui se présente sur place respectera la distanciation sociale de 2 mètres (6 pieds) Veuillez faire de votre mieux pour aider votre technicien à maintenir une distanciation appropriée pendant qu’il est à l’intérieur de votre maison. Le technicien portera également des gants et un masque tout au long de la visite et désinfectera le produit avant et après la réparation avec des lingettes désinfectantes.
• Si vous n’êtes pas à l’aise avec une visite de service à domicile en ce moment, vous pouvez laisser votre produit dans votre garage ou sur le trottoir pour la cueillette ou dans le hall d’un condominium ou d’un immeuble à appartements. Veuillez communiquer avec le technicien de service pour organiser tout ramassage en bordure de trottoir.
