Tous les retours de colis admissibles doivent comporter un numéro d’autorisation de retour clairement indiqué sur l’étiquette de retour. Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour, veuillez communiquer avec Samsung au moyen du service de clavardage en ligne à Samsung Canada - Magasinage en ligne (sélectionnez Magasinage en ligne). Voir les Conditions Générales | Samsung CA_FR pour en savoir plus

Pour demander un retour pour une commande de livraison par transporteur régulier, veuillez communiquer avec notre équipe de magasinage en ligne au Samsung Canada - Magasinage en ligne/ (sélectionnez Magasinage en ligne), Voir les les Conditions Générales | Samsung CA_FR pour en savoir plus

Les produits d’une commande BOPIS qui sont admissibles à un retour doivent être retournés physiquement dans la même boutique expérience Samsung ou chez le même partenaire BOPIS auprès duquel ils ont été ramassés et d’aucune autre façon.  Afin de traiter un retour, vous devez avoir en votre possession la facture ou le reçu original qui vous a été envoyé par courriel ou qui vous a été remis à l'endroit où la commande a été ramassée à l'origine. 

Veuillez indiquer les dommages visibles sur la boîte sur la fiche d’itinéraire, le connaissement ou la lettre de transport du conducteur et refusez la livraison.

Pour les produits de la commande BOPIS, assurez-vous d’avertir immédiatement un associé du magasin et de refuser la commande/le produit dont l’emballage et/ou le carton extérieur est endommagé. Voir les Conditions Générales | Samsung CA_FR pour en savoir plus

Communiquez avec Samsung dans les 48 heures suivant la livraison ou le ramassage, soit par l’intermédiaire du clavardage en ligne sur Samsung Canada - Magasinage en ligne  (sélectionnez Magasinage en ligne), ou composez le 1 855 254-4747, Si votre produit est défectueux, Samsung le remplacera ou le remboursera.

Après les 48 premières heures suivant la livraison, votre produit sera réparé, remplacé ou remboursé, à la seule discrétion de Samsung, conformément à la garantie limitée du fabricant. Samsung annulera les frais de réapprovisionnement.

Vous avez quinze (15) jours ouvrables à compter de la date de réception pour retourner un produit admissible au retour. Voir les Conditions Générales | Samsung CA_FR pour en savoir plus

Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de votre produit dans notre entrepôt, après inspection.

Si une commande est annulée avant que nous n’ayons commencé le processus d’expédition ou de livraison, nous vous rembourserons les frais de livraison. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, à l’exception de ceux liés à l’achat d’un appareil cellulaire activé par l’opérateur.

Oui, si un produit acheté est accompagné d’un produit promotionnel et que le produit original est renvoyé, le produit promotionnel doit également être renvoyé.

Samsung n’émettra pas de crédit ou de remboursement pour le produit retourné, qui vous sera renvoyé à vos frais ou éliminé à la discrétion de Samsung dans les trente (30) jours ouvrables suivant l’avis. Voir les Conditions Générales | Samsung CA_FR pour en savoir plus

Produits non admissibles au retour : Articles dont la boîte est ouverte et frais non remboursables

Sauf dans le cadre d’une demande de garantie valable, les articles suivants ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés si le sceau ou l’autocollant de l’emballage d’origine a été brisé :

• Appareils électroménagers numériques (c’est-à-dire, tous les réfrigérateurs, lave-vaisselle, appareils pour la lessive, appareils de cuisson, aspirateurs et accessoires connexes)
• Produits de divertissement à domicile (c’est-à-dire, tous les téléviseurs, barres de son, projecteurs et accessoires connexes)
• Moniteurs et accessoires connexes
• Les appareils non connectés (c’est-à-dire, les appareils qui ne sont pas des appareils cellulaires activés par l’opérateur de télécommunications), tels que les tablettes Wi-Fi, les montres Wi-Fi, les PC/ordinateurs portables et tous les accessoires connexes, y compris, mais sans s’y limiter, toutes les protections d’écran.
• L’alimentation électrique, les écouteurs, les étiquettes intelligentes, la mémoire et les produits de stockage

Oui, les frais de réapprovisionnement pour les retours admissibles (produits qui ne sont pas des produits dont la boîte est ouverte) Sous réserve des présentes conditions d’utilisation, tous les produits qui sont admissibles au retour et qui sont retournés seront sous reserve à des frais de réapprovisionnement équivalant à 10 % du prix d’achat du ou des produit(s), plus les taxes applicables, et tous les frais de livraison, d’expédition et de service applicables ne seront pas remboursables. Cela comprend toutes les commandes de livraison par transporteur régulier, de livraison de colis et BOPIS.

Non, notre politique de boîte ouverte ne s’applique pas aux achats, annulations ou retours d’appareils connectés, et aucuns frais de réapprovisionnement ne seront facturés pour le retour d’un appareil connecté.

Communiquez avec Samsung dans les 48 heures suivant la réception/le ramassage en communiquant avec le service de clavardage en ligne à l’adresse Samsung Canada - Magasinage en ligne/.  (sélectionnez Magasinage en ligne).

Si Samsung juge que votre produit est défectueux, Samsung le remplacera ou le remboursera (à sa seule discrétion). Après les 48 premières heures suivant la livraison, votre produit sera réparé, remplacé ou remboursé, à la seule discrétion de Samsung, conformément à la garantie limitée du fabricant. 

Les frais de service, de livraison et d’installation pour tous les produits dont la boîte est ouverte ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants : (i) les appareils cellulaires activés par l’opérateur de télécommunications; et (ii) les appareils neufs défectueux, ou autrement défectueux à la livraison, tel que déterminé par Samsung à sa seule discrétion.