Des soins certifiés par des experts Samsung
Samsung Care+ est fourni par des techniciens agréés par Samsung qui sont formés pour réparer les appareils Samsung Galaxy.
Des accidents de toutes sortes peuvent survenir dans la vie, mais Samsung Care+ est là pour vous.
Profitez d'une tranquillité d'esprit grâce à Samsung Care+, une offre complète d'assistance mobile pour votre nouvel appareil Galaxy. Vous bénéficierez d'une prise en charge totale au-delà de la garantie standard, y compris d'une protection complète contre les dysfonctionnements physiques et les défaillances de résistance aux liquides pendant une période pouvant aller jusqu'à deux ans. Quoi qu'il arrive, nos experts Galaxy vous remettront sur les rails.
Voici ce qui est couvert :
Réparations matérielles
Nos techniciens agréés effectuent des réparations rapides et pratiques à l'aide de pièces d'origine Samsung.
Dysfonctionnement ou défauts mécaniques
Si votre appareil présente un dysfonctionnement ou un défaut mécanique, y compris une panne de batterie, nous le réparerons. Il n'y a pas de limite pour les demandes de service dues à un dysfonctionnement ou à un défaut mécanique, à condition qu'elles ne soient pas protégées par la garantie du fabricant. Des frais de service s'appliquent à toutes les demandes de service.
Jusqu'à deux demandes d'intervention par an pour un dysfonctionnement physique ou une défaillance de la résistance aux liquides.
Effectuez jusqu'à deux demandes d'intervention pour dysfonctionnement physique et défaillance de la résistance aux liquides par an, avec un maximum de quatre demandes pendant la durée du plan. Les frais de service s'appliquent à toutes les demandes de service.
Sélectionnez votre appareil pour connaître les détails de votre protection.
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- # La protection Samsung Care+ de 2 ans commence à la date à laquelle vous achetez le forfait et se termine soit : (1) 24 mois après la date d’achat de l’appareil, soit (2) à la date d’annulation du forfait, si celle-ci a lieu plus tôt, conformément aux conditions générales du forfait Samsung Care+ de 2 ans. Ce forfait complète la garantie du fabricant, mais ne remplace pas la garantie du fabricant ni les obligations du fabricant durant la période de garantie du fabricant. Si la défaillance de l'appareil est due à un dysfonctionnement physique et à une défaillance de la résistance aux liquides, ce forfait permet d’effectuer un maximum de deux (2) demandes de service tous les 12 mois à compter de la date d’achat de l’appareil, jusqu’à un maximum de quatre (4) demandes de service pour toute la durée du forfait. Il n’existe aucune limite quant au nombre de demandes de service découlant d’une défaillance mécanique ou d’une défectuosité, dans la mesure où celles-ci ne sont pas couvertes par la garantie du fabricant. Veuillez consulter les conditions générales de Samsung Care+ de 2 ans pour plus de détails.
- ## La protection Samsung Care+ d’un an commence à la date à laquelle vous achetez le forfait et se termine soit : (1) 12 mois après la date d’achat de l’appareil, soit (2) à la date d’annulation du forfait, si celle-ci a lieu plus tôt, conformément aux conditions générales du forfait Samsung Care+ de 1 an. Le forfait complète la garantie du fabricant, mais ne remplace pas la garantie du fabricant ni les obligations du fabricant durant la période de garantie du fabricant. Ce forfait permet un maximum de deux (2) demandes de service pour toute la durée du forfait. Veuillez consulter les conditions générales de Samsung Care+ de 1 an pour plus de détails.
- * Les prix de Samsung Care+ sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.
- 1 Pour les appareils de la gamme Galaxy Z Fold, des frais de service de 39 $ s’appliqueront aux demandes de service en cas de dommages à l’écran de couverture seulement. Pour les appareils de la gamme Galaxy Z Flip, des frais de service de 39 $ s’appliqueront aux demandes de service en cas de dommages à l’écran de couverture seulement ou au verre arrière seulement. L’intégralité des frais de service sera facturée pour les appareils ayant subi d’autres dommages. Les frais de service complets de 229 $ pour les appareils de la gamme Galaxy Z Fold et de 149 $ pour les appareils de la gamme Galaxy Z Flip, comme indiqué dans le tableau ci-dessus, seront recueillis au moment de la demande de service. Un remboursement de la différence sera effectué après l’inspection de votre appareil et la confirmation de l’admissibilité aux frais de service réduits.
- ** Les frais de service, plus les taxes en vigueur, s’appliquent à toutes les demandes de service et sont payables lorsque vous soumettez une demande de service. Tous les frais de service sont établis en fonction du niveau de votre appareil au moment où vous avez acheté le forfait.
En quoi notre service est-il comparable à celui des concurrents et à la garantie de base?
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Couverture offerte par la garantie de base du fabricant :
- Panne de l’appareil
- Diagnostic et configuration à distance
- Service sans rendez-vous à 15 emplacements à l’échelle nationale pour une réparation le jour même
- Enlèvement gratuit à domicile pour une réparation dans les cinq jours ouvrables
- Garantie d’un an sur la batterie
- Contrôle de l’état de l’appareil et service à la clientèle à vie
-
Couverture offerte par Samsung Care+ :∙ Jusqu'à 24 mois de couverture
∙ Protection Premium contre les dysfonctionnements physiques et les défaillances de résistance aux liquides
∙ Jusqu'à deux demandes de service par an* (jusqu'à un maximum de quatre demandes de service pendant toute la durée du plan Samsung Care+ de 2 ans) pour les dysfonctionnements physiques et les défaillances de la résistance aux liquides.
∙ Couverture étendue pour les dysfonctionnements ou défauts mécaniques pour le plan Samsung Care+ de 2 ans
∙ Il n'y a pas de limites pour les demandes de service* dues à des dysfonctionnements ou des défauts mécaniques, à condition qu'ils ne soient pas protégés par la garantie du fabricant.
∙ Service le jour même disponible dans plus de 100 centres de service agréés dans tout le pays.
* Des frais de service s'appliquent à toutes les demandes de service.
** Les frais de service s'appliquent à toutes les demandes de service. Voir les conditions générales pour les limitations et les exclusions -
Ce que Samsung Care+ ne couvre pas :
- Perte du produit
- Dommage délibéré
- Dommage esthétique
- Vol à la tire ou vol de quelque nature que ce soit
- Négligence
- Dommages résultant de l’usure normale
Où et comment acheter
Une protection facile à se procurer. Vous pouvez acheter Samsung Care+ avec votre nouvel appareil Galaxy ou dans les
30 jours après l’activation de votre appareil. Il suffit de choisir l’une des options en ligne ou hors ligne ci-dessous.
1. Visitez une boutique expérience Samsung près de chez vous pour acheter votre couverture Samsung Care+.
Un professionnel Samsung vous aidera à connaître l’état de votre appareil et à acheter Samsung Care+ dans la boutique expérience Samsung la plus près de chez vous. Passez à la caisse pour acheter votre forfait Samsung Care+. Notre expert en vente enregistrera votre appareil sur notre portail de vente au détail.
2. Ajoutez Samsung Care+ dans les 60 jours suivant votre achat.
Connectez-vous et entrez votre numéro IIEM, puis sélectionnez le forfait Samsung Care+ pour votre appareil. Passez à la caisse pour acheter votre forfait Samsung Care+.
Comment réclamer vos avantages
avec Samsung Care+
Un professionnel Samsung vous aidera à connaître l’état de votre appareil et à acheter Samsung Care+ au Centre de service à la clientèle Samsung le plus près de chez vous.
ÉTAPE 1
Oups! Vous avez fait tomber votre appareil en route vers le travail et, à votre consternation, l’écran semble être brisé. Que devriez-vous faire?
ÉTAPE 2
Si vous êtes déjà membre de Samsung Care+, soyez rassuré. Nous pouvons restaurer votre appareil rapidement et facilement.
ÉTAPE 3
Rendez-vous au centre de service à la clientèle Samsung le plus proche pour bénéficier de services de réparation agréés et pratiques offerts par nos professionnels qualifiés.
ÉTAPE 4
Votre rabais de 50 % est appliqué sur place une fois la réparation terminée, et vous n’avez pas à fournir de documents supplémentaires. Vous pouvez reprendre les choses en main.
* Les services de vol ou de perte ne sont offerts que pour les téléphones intelligents.
Joignez-nous aux coordonnées ci-dessous.
Pour demander un service, visitez galaxycareplus.ca ou appelez-nous au
1 877 699-1356.
Pour obtenir une assistance ou effectuer une annulation :
– Appelez au numéro ci-dessous : 1 800-SAMSUNG
Texto (SMS) : WECARE (932-273)
Clavardage en direct : www.samsung.com/ca_fr/livechat
Il est facile de trouver votre numéro IIEM
Pour faire une demande ou vérifier les détails de votre protection, vous aurez besoin de votre numéro IIEM à 15 chiffres. Voici comment le trouver :
Méthode 1
Composez *#06# sur votre téléphone. Votre numéro IIEM apparaîtra sur votre écran.
Méthode 2
Sur votre téléphone, allez à Paramètres et appuyez sur « À propos du téléphone ». Cherchez votre numéro IIEM sur l’écran. Appuyez et maintenez votre doigt sur le numéro IIEM pour le copier dans votre bloc-notes.
Méthode 3 (tablettes seulement)
Votre IIEM, votre numéro de série et votre numéro de modèle peuvent être imprimés au dos de votre tablette.
Commencez-le ici.
Découvrez le Galaxy A qui vous convient.
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Galaxy Tab S9 Ultra
Galaxy Book4 Edge
Galaxy Watch Ultra
Galaxy Buds3 Pro
* Appareil et image d’écran simulés à des fins d’illustration.
Foire aux questions
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1. Qu’est-ce que Samsung Care+?2-Le plan Samsung Care+ de 2 ans complète et s'ajoute à la garantie du fabricant, mais ne remplace pas la garantie du fabricant ou les obligations de garantie pendant la période de garantie du fabricant. Votre smartphone, ordinateur portable, tablette, appareil auditif ou vestimentaire Galaxy est protégé par la garantie du fabricant au cours de la première année suivant l'achat et le plan Samsung Care+ de deux ans prolonge d'une année supplémentaire la couverture des dysfonctionnements mécaniques ou des défectuosités. Si la défaillance de l'appareil est due à un dommage physique ou liquide, ce plan prévoit un maximum de deux (2) demandes de service tous les 12 mois immédiatement après la date d'achat de l'appareil, jusqu'à un maximum de quatre (4) demandes de service pendant toute la durée du plan. Il n'y a pas de limite pour les demandes de service dues à un dysfonctionnement mécanique ou à des défauts, à condition qu'elles ne soient pas protégées par la garantie du fabricant. Veuillez vous référer aux conditions générales du plan Samsung Care+ de 2 ans pour plus de détails.
1-Le plan Samsung Care+ d'un an est complémentaire à la garantie du fabricant et ne remplace pas la garantie du fabricant ou les obligations de garantie. Votre smartphone, ordinateur portable, tablette, appareil auditif ou vestimentaire Galaxy est protégé par la garantie du fabricant au cours de la première année suivant l'achat. Si la défaillance de l'appareil est due à un dommage physique ou liquide, ce plan prévoit un maximum de deux (2) demandes de service pendant toute la durée du plan. Veuillez vous référer aux termes et conditions de la garantie Samsung Care+ d'un an pour plus de détails.
* Termes et conditions -
2. J’ai récemment acheté d’autres appareils Samsung Galaxy autres que les appareils admissibles mentionnés. Puis-je acheter Samsung Care+?Non. Samsung Care+ ne sera pas offert pour d’autres appareils Samsung Galaxy en plus des appareils admissibles mentionnés.
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3. J’ai acheté un appareil Samsung Galaxy admissible auprès de l’opérateur de télécommunications ou du MVNO. Puis-je m’inscrire à Samsung Care+ dans une boutique expérience Samsung ou dans un centre de service à la clientèle Samsung autorisé?Oui. Vous pouvez acheter le Samsung Care+ avec une preuve d’achat valide. Les utilisateurs d’appareils Samsung Galaxy admissibles peuvent s’inscrire à Samsung Care+ aux emplacements suivants dans le délai de grâce de 14 jours suivant l’activation de leur appareil :
- Boutique en ligne Samsung Care+
- Boutique expérience Samsung
- Centre de service à la clientèle Samsung autorisé
Pour acheter Samsung Care+, veuillez apporter votre appareil Samsung Galaxy admissible en bon état de fonctionnement et la preuve d’achat dans n’importe quelle boutique expérience Samsung ou centre de service à la clientèle agréé Samsung. Samsung se réserve le droit d’évaluer l’admissibilité et l’état de votre appareil et de refuser de vous vendre la trousse Samsung Care+ si elle constate que votre appareil n’est pas admissible ou qu’il n’est pas en bon état de fonctionnement.
Veuillez noter que Samsung Care+ n’est offert que pour les appareils locaux achetés auprès de Samsung Electronics Singapore Ptd. Ltd ou ses opérateurs, concessionnaires ou revendeurs de télécommunications autorisés à Singapour. -
4. Y a-t-il un délai de grâce pour m’abonner à Samsung Care+ après avoir acheté un appareil Samsung Galaxy admissible?Vous disposez de 14 jours suivant l’activation de votre appareil Samsung Galaxy admissible pour acheter Samsung Care+.
Pour acheter Samsung Care+, veuillez apporter votre appareil Samsung Galaxy admissible en bon état de fonctionnement et la preuve d’achat à la boutique expérience Samsung ou au centre de service à la clientèle agréé Samsung. Samsung se réserve le droit d’évaluer l’admissibilité et l’état de votre appareil et de refuser la vente de Samsung Care+ s’il constate que votre appareil n’est pas admissible ou qu’il n’est pas en bon état de fonctionnement.
Veuillez noter que Samsung Care+ n’est offert que pour les appareils locaux achetés auprès de Samsung Electronics Singapore Ptd. Ltd ou ses concessionnaires ou revendeurs autorisés à Singapour. -
5. Qu’adviendra-t-il de mon service Samsung Care+ si je perds mon appareil Samsung Galaxy enregistré?Samsung Care+ est un service à valeur ajoutée haut de gamme lié au numéro IIEM de votre appareil Samsung Galaxy enregistré. Si vous perdez votre appareil Samsung Galaxy enregistré, nous ne serons pas en mesure de fournir les services à cet appareil Samsung Galaxy enregistré.
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6. J’ai perdu mon appareil Samsung Galaxy enregistré et, en remplacement, j’ai acheté un autre appareil Samsung Galaxy admissible. Le service Samsung Care+, auquel j’avais souscrit antérieurement, couvrira-t-il mon nouvel appareil Samsung Galaxy?Non. Samsung Care+ est lié au numéro IIEM de votre appareil Samsung Galaxy enregistré et n’est pas transférable. Nous vous encourageons à souscrire à un nouveau service Samsung Care+ pour votre nouvel appareil Samsung Galaxy admissible.
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7. Vais-je recevoir un remboursement si je n’ai utilisé aucun des services offerts par Samsung Care+?Aucun remboursement ne sera accordé.
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8. Puis-je résilier mon service Samsung Care+?Non. Vous pouvez choisir de ne pas utiliser les services offerts dans le cadre de Samsung Care+, mais aucun remboursement ne sera accordé.
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9. Les clients ont 14 jours pour souscrire au service Samsung Care+. Y a-t-il une possibilité de prolongation si je n’étais pas au courant de l’existence de ce service?Non. Il n’y aura pas de prolongation de la période de 14 jours pour la souscription au service Samsung Care+.
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10. Puis-je utiliser les services de Samsung Care+ pour un autre appareil Samsung Galaxy?Non. Samsung Care+ est lié au numéro IIEM de votre appareil Samsung Galaxy enregistré et n’est pas transférable. Vous ne pouvez utiliser le service Samsung Concierge que pour l’appareil Samsung Galaxy enregistré.
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11. Comment puis-je soumettre une demande de réparation?Vous pouvez visiter l’un de nos quatre centres de service Samsung. Pour obtenir plus d’information, veuillez visiter ce lien : https://www.samsung.com/ca_fr/support/ Vous pouvez également composer le 1800-GALAXYS (1 800 425-2997) pour obtenir un service d’assistance gratuit à votre porte (jusqu’à deux fois pour la politique de 24M).
* Les services de vol ou de perte ne sont offerts que pour les téléphones intelligents.
