Des experts en accès sur demande pour un soutien complet
Il est essentiel de maintenir un logiciel à jour pour vous assurer de toujours tirer le meilleur parti de votre solution. Le service d’entretien MagicINFO™ de Samsung offre un accès rapide aux experts de Samsung prêts à fournir un soutien fiable qui répond aux besoins et aux exigences des clients. Le service annuel par abonnement peut être acheté auprès de distributeurs ou revendeurs autorisés de Samsung MagicINFO™.
Gérés par l’intermédiaire du site MMP (MagicINFO Maintenance Portal), les utilisateurs peuvent soumettre des demandes de renseignements techniques ou de dépannage et accéder à des ressources utiles dans le centre de connaissances. Les utilisateurs peuvent téléverser toute question ou tout problème et vérifier l’état de leur demande – tous ceux qui sont rapidement transmis à un échelon supérieur pour s’assurer que le soutien approprié est fourni en temps opportun.
* L’article du service MagicINFO™ Cloud comprend Maintenance Serivce, les clients de MagicINFO Cloud n’ont pas besoin d’acheter le service séparément.
Soutien technique
Demandes techniques
Les utilisateurs peuvent enregistrer toutes les demandes sur le MMP en tout temps, en demandant des renseignements détaillés pour en savoir plus sur les dernières fonctionnalités de MagicINFO™ et comparer les versions du logiciel pour comprendre les différences
Dépannage
Si les utilisateurs ont des problèmes liés à MagicINFO™, ils peuvent les signaler et les transmettre au processus d’escalade par l’entremise du MMP. Une fois ce problème signalé, l’équipe de soutien technique de Samsung peut analyser au moyen d’une session de soutien à distance au besoin et fournir une recommandation en conséquence en fonction de la résolution la plus adaptée à l’environnement de l’utilisateur.
Mise à niveau du logiciel
Mettre à jour l’accès
Les utilisateurs peuvent profiter au maximum de Samsung MagicINFO™ en passant à la plus récente version de la solution. En s’abonnant au service de maintenance MagicINFO™, les utilisateurs peuvent mettre à niveau leur logiciel lorsqu’une nouvelle version est disponible.
*Cela peut ne pas s’appliquer à vous si vous avez déjà la dernière version et Samsung pourrait ne pas être en mesure de fournir une version mise à niveau pendant la durée de votre abonnement
