Какво покрива гаранцията

Гаранционните срокове, посочени в тази политика, са предоставени само с информационна цел и могат да варират в зависимост от продукта. За конкретни подробности вижте документацията за всеки продукт. Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Samsung на *3000 (цена на едно местно обаждане или според тарифата на мобилния оператор) или 0800 111 31 (безплатно).

Гаранциите за продуктите са валидни от датата на продажба и са приложими само за споменатите компоненти. Гаранционната политика се прилага за продукти и аксесоари, купени от 1 януари 2022 г., съгласно Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ДВ, бр. 23 от 2021 г., в сила от 01.01.2022 г.). За купени по-рано продукти и аксесоари се прилагат условията на гаранционния сертификат, доставен с продукта.

Законова гаранция на Samsung

Информираме Ви за основните аспекти, свързани със законовите права за функционланостите, които получавате при закупуване на продукт на Samsung на територията на България.

По време на гаранционния период  Samsung гарантира, че продуктите, които купувате, нямат скрити дефекти. В случай на несъответствие на продуктите, вие като потребител имате право на безплатни коригиращи мерки. Това право, както и всички други права, предоставени ви от закона, не се засягат от гаранцията, предлагана в гаранционната карта.

Samsung ще отстрани безплатно всяко несъответствие, което съществува по време на доставката на продукта и което е открито по време на гаранционния период, съгласно гаранционната карта: оторизираните сервизни центрове на Samsung

Всяко несъответствие, установено в рамките на една година от датата, на която продуктът е доставен, се счита за вече съществуващо към момента на доставката на Продукта, докато не се докаже противното или освен ако тази презумпция не е в противоречие с естеството на Продукта или естеството на несъответствието.

Всички условията, срокове и подробности относно гарантираните от закона средства за защита срещу продавача при несъответствие са посочени в Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки и ЗЗП. Средствата за правна защита, предвидени в закона, не са свързани с разходите за потребителя.

Също така, извън гаранционния период, Samsung ще предостави ремонта или подмяната безплатно на продукта, който не може да бъде използван за целта, за която е направен, в резултат на скрити дефекти, възникнали в рамките на средната продължителност на използване на продукта. За продукти, които не отговарят на гаранционните условия, Samsung може да предостави обслужване срещу заплащане чрез: своята мрежа от оторизирани сервизни центрове

Търговска гаранция на Samsung

Продуктите на Samsung имат търговска гаранция за срок от 24 (двадесет и четири) месеца, от датата доставка на покупка.

1. Samsung предоставя удължен гаранционен срок за определени продукти и компоненти:

-      Професионални LFD монитори и стандартни LED монитори за бизнес сегмента (B2B) – 36 месеца;

-      Аксесоарите, продавани отделно от закупените продукти, се възползват от гаранционния срок от 24 месеца от датата на доставка.

Освен това някои компоненти на продуктите на Samsung могат да се възползват от специална гаранция, както следва:

-      за микровълнови фурни - 60 месеца, само за вътрешно покритие от керамичен емайл;

-      за хладилници - 240 месеца, само за инверторния компресор;

-      за перални и сушилни - 240 месеца, само за инверторния двигател (BLDC и Quiet Drive);

-      за прахосмукачки от сериите JET BOT и VS9500 – 120 месеца за инверторния двигател.

Специалните гаранции, посочени в тази политика, са валидни от датата на доставка на продукта и се прилагат само за споменатите компоненти.

2. Ако по време на гаранционния срок бъде установено несъответствие с обявените към датата на покупка характеристики на продукта, което е съществувало към датата на покупка и препятства обичайната му употреба, клиентът има право да предяви рекламация и Samsung се задължава безплатно:

• да ремонтира или

• да замени продукта, за който е установено несъответствието, в зависимост от избора на клиента, в рамките на законоустановения срок от един месец от датата на предявяване на рекламацията. Samsung има право сам да избере начина, по който ще бъде отстранено несъответствието, ако е невъзможно Клиентът сам да направи избор или избраният от него начин налага разходи за Samsung, които са необосновано високи в сравнение с тези, които Samsung би имал при другия начин за отстраняване на несъответствието. В този случай, за да установи дали разходите са необосновано високи, Samsung ще вземе предвид стойността на продукта, естеството и стойността на несъответствието, както и дали другият начин за отстраняване ще причини значителни неудобства на клиента.

2.1. Гаранционният срок спира да тече за времето, през което Samsung обработва заявената рекламация.

2.2. Заменените дефектни части остават собственост на съответния оторизиран сервизен център/Samsung.

2.3. След изтичане на срока по т. 2 по-горе за удовлетворяване на предявената рекламация, клиентът има право да развали договора за продажба и да получи възстановяване на заплатената от него сума или намаляване на цената. Клиентът има същите права, ако след удовлетворяване на рекламацията в срока по т. 2 по-горе, несъответствието не е отстранено така, че продуктът да се използва за обичайното му предназначение. 2.3.1. Потребителят не може да претендира възстановяване на платената сума или намаляване на цената на продукта, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на продукта с нов или да се поправи продукта в рамките на един месец от предявяване датата на рекламацията от клиента.

2.3.2. Клиентът не може да претендира разваляне на договора, ако несъответствието на продукта е незначително.

2.4. Samsung няма задължение по закон или по настоящата гаранция да замени продукта с друг след извършване на определен максимален брой ремонти.

2.5. Samsung няма задължение по закон или по настоящата гаранция да осигури оборотен уред за времето, през което се обработва предявената рекламация.

2.6. Рекламации за липси или несъответствия не се признават, ако продуктът е закупен като преоценен и липсите и несъответствията са съществували към датата на покупка.

2.7. В случай на замяна на продукта, той може да бъде заменен със същия модел или с друг еквивалентен модел, който има същите функционални и технически характеристики като оригиналният продукт.

2.8. Ремонтирани или подменени продукти могат да съдържат нови и/или обновени компоненти.

3. Отстраняването на несъответствията по настоящата гаранция трябва да бъде извършено от оторизиран сервизен център на Samsung. Гаранцията на продукта ще бъде невалидна, в случай че е извършен ремонт от неоторизиран сервизен център или от друго неоторизирано лице.

Тази гаранция не ограничава правните средства за защита на потребителя, предоставени съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и Закона за защита на потребителите ("ЗЗП"). Тези средства за защита включват правото на потребителя да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоките в съответствие, да получи пропорционално намаление на цената или да прекрати договора в случай на несъответствие на продукта съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и ЗЗП.

Европейска ограничена гаранция на Samsung

Законовата и/или търговската гаранция е валидна и се прилага за всички продукти, които Samsung възнамерява да предлага на пазара в следните държави: Великобритания, Република Ирландия, Германия, Франция, Италия, Малта, Испания, Португалия, Холандия, Белгия, Люксембург, Дания, Швеция, Финландия, Полша, Унгария, Чехия, Словакия, Австрия, Словения, Естония, Латвия, Литва, Гърция, Кипър, България, Румъния, Швейцария, Норвегия, Лихтенщайн и Хърватия.

С изключение на подмяната на продукта, приложимите търговски гаранционни права ще бъдат тези на държавата, от която продуктът е закупен първоначално, независимо от вашето местоположение към момента на претендиране на гаранцията. Моля, имайте предвид, че тази гаранция ви се предоставя доброволно от производителя и включва допълнителни права, без да засяга правата, предоставени ви като потребител съгласно националното законодателство, приложимо за продажбата на продукти и гаранциите, свързани с тях.

Можете да се възползвате от тази гаранция, като представите оригиналния документ, въз основа на който сте закупили Продукта (напр. данъчна фактура, данъчна разписка, договор за лизинг). Продуктите, продавани в държави, различни от споменатите по-горе, могат да бъдат ремонтирани само извън гаранцията, включващи разходи за ремонт, направени от клиента, ако не са покрити от глобалната гаранция на Samsung.

Глобална гаранция на Samsung

Продуктите на Samsung са предназначени за използване в страната, в която първоначално са били пуснати на пазара. Въпреки това, Samsung предлага възможност за използване на предимствата на глобалната гаранция на Samsung за ремонт на продукти на Samsung, закупени от страни, различни от Румъния, Украйна, Република Молдова, Армения, Азербайджан, Беларус, Грузия, Русия, Йемен, Иран, Афганистан, Сирия, Алжир, Република Ирландия, Германия, Франция, Италия, Малта, Испания, Португалия, Холандия, Белгия, Люксембург, Дания, Швеция, Финландия, Полша,  Унгария, Чешката република, Словакия, Австрия, Словения, Естония, Латвия, Литва, Гърция, Кипър, България, Швейцария, Норвегия, Лихтенщайн и Хърватия.

За ремонт на територията на България на продукти на Samsung, закупени от Република Ирландия, Германия, Франция, Италия, Малта, Испания, Португалия, Холандия, Белгия, Люксембург, Дания, Швеция, Финландия, Полша, Унгария, Чехия, Словакия, Австрия, Словения, Естония, Латвия, Литва, Гърция, Кипър, България, Румъния, Швейцария, Норвегия, Лихтенщайн и Хърватия, моля, вижте правилата и условията на гаранцията, издадени в страната на покупка, както и условията на Европейската ограничена гаранция на Samsung по-горе.

Срокът на валидност на глобалната гаранция на Samsung е 12 месеца от датата на закупуване на продукта на Samsung. Тази гаранция не променя или удължава законовия гаранционен срок, приложим в страната на покупка, и не засяга правата на потребителите съгласно националното и европейското законодателство.

Ремонтите, извършени по тази гаранция, зависят от наличността на резервни части в оторизирани сервизни центрове в България. Ако необходимите части не са налични, периодът за ремонт може да бъде удължен в зависимост от времето, необходимо за доставката им от страната, в която продуктът е закупен първоначално.

Глобалната гаранция на Samsung не ви дава право на замяна на продукта или възстановяване на стойността му чрез Samsung Electronics. Всяко искане за замяна или възстановяване на сумата за продукт на Samsung трябва да бъде направено директно до продавача в страната на покупка в съответствие с приложимата търговска политика в тази държава.

Продуктите на Samsung, които се възползват от глобалната гаранция на Samsung, могат да бъдат ремонтирани в оторизирани сервизни центрове на Samsung в България.

Международната услуга за ремонт, предлагана чрез програмата за глобална гаранция на Samsung, е достъпна изключително за телефони, таблети и преносими устройства с марката Samsung. Аксесоарите и продуктите, които не подлежат на ремонт, включително, но не само, външни батерии, капаци и носители на зареждане, свързани с продуктите на Samsung, не се покриват от глобалната гаранция на Samsung.

За да проверите дали вашият продукт отговаря на условията за международна услуга за ремонт, предлагана чрез програмата на глобална гаранция на Samsung, моля:  свъжете се с нас  или с някой от: оторизираните сервизни центрове на Samsung.

Глобални гаранционни условия на Samsung

Продуктите на Samsung, закупени от държава, различна от България , могат да се възползват от безплатен ремонт, ако отговарят на условията за допустимост, предлагани от програмата глобална гаранция на Samsung, създадена от Samsung.

Ако продуктът на Samsung не отговаря на условията за този тип гаранция, разходите, свързани с ремонта, ще бъдат поети от потребителя, съгласно цените, практикувани в оторизирания сервизен център на Samsung, където се извършва ремонтът.

Ако по време на покупката е съобщен 24-месечен гаранционен период, глобалната гаранция на Samsung не променя този срок, но международният период за ремонт е ограничен до 12 месеца.

Всички ремонти, извършени извън гаранционния срок, могат да доведат до допълнителни разходи за труд и резервни части, особено ако тези резервни части трябва да бъдат поръчани и доставени от страната на закупуване на вашия дефектен продукт или друга държава, която разполага с тези части. Цените за извънгаранционни ремонти могат да варират в зависимост от държавата и ще бъдат съобщени на клиента преди приемането на интервенцията. Приемането от клиента е задължително за продължаване на процеса на ремонт.

Samsung не предлага замяна или възстановяване на суми за продукти на Samsung, закупени извън България , чрез мрежата си от сервизни центрове в България. Всяко искане относно връщането на продукта трябва да бъде адресирано до продавача в страната на закупуване, в съответствие с търговската политика, приложима в тази държава.

Неприложимост на гаранцията

Никоя от гореспоменатите гаранции (правна, специална, европейска или глобална) не покрива следните ситуации:

(i) Термични, механични и пластмасови повреди на продукта поради пожар, злополуки, вибрации, лошо време, небрежност при употреба или други фактори, независими от производителя;

(ii) Използване на батерии, захранвания или аксесоари, различни от одобрените или препоръчаните от производителя;

(iii) Промяна на първоначалното състояние на продукта чрез софтуерни/хардуерни интервенции, които водят до неговата промяна, промяна, адаптация или изменение, различни от тези, направени/препоръчани от Samsung или оторизирани сервизни центрове на Samsung;

(iii) Несъответствие между серийния номер на продукта или серийния номер на IMEI, изписан на гаранционния сертификат, този, изписан на продукта и този в софтуерната програма на продукта (разпознаваем в случай на мобилни телефони чрез последователно натискане на клавишите *#06#), липса на етикет със серийния номер или IMEI кода или неговото изтриване/промяна;

iv) ако продуктът показва следи от контакт с течности;

(v) Използване на продукта при неподходящи условия (напр. неправилно захранванеtage, несъществуващо или неправилно заземяване, неправилно свързване и др.), използване на продукта при неподходящи условия на околната среда (действие на химикали, вредни, дим, прах или влага), неправилно боравене или монтаж;

(v) Неспазване на инструкциите за употреба, поддръжка и монтаж, предоставени в ръководството на продукта;

vi) използване на продукта в приложения, изискващи експлоатационни характеристики и качество, различни от предлаганите от класа и целта, за която е предназначен продуктът, или извън техническите му спецификации;

vii) използване на продукти, предназначени за домашна употреба, в търговски приложения (реклама или представяне на информация на обществени места, продължителна работа 16-24 часа в денонощието или в помещения с прекомерен прах, екстремни температури, висока влажност и др.);

(viii) Нормално износване на продуктите (напр. физическо, механично и електрическо износване, поддръжка, периодична проверка, намаляване на яркостта на LCD, LED, OLED екрани с течение на времето) и др.;

(ix) Неправилни настройки на продукта или програмата, вируси, повреда или неправилна работа на операционната система, конфигурационни файлове или програми, инсталирани по вина на потребителя, използване на драйвери или програми, различни от оригиналните, придружаващи продукта;

(x) Всякакви софтуерни или хардуерни несъвместимости, които могат да възникнат при използване на продукти на Samsung заедно с други продукти, освен когато Samsung гарантира съвместимостта на такива продукти;

(xi) Повреда на двигателите на прахосмукачката в резултат на използване на продукта със запушени филтри; филтрите за прахосмукачки са консумативи и не подлежат на гаранция;

(xii) Използване на ремонтирани, презаредени или различни от произведените, одобрени или препоръчани от производителя.

xiii) нормално износване на проектни лампи и акумулаторни батерии или други консумативи, чиято ефективност е била повлияна от изтичането на времето;

Ремонтите, извършени от Samsung за отстраняване на щети или дефекти, възникнали в резултат на горните причини, ще подлежат на допълнителни разходи за труд, доставка и резервни части, предварително договорени с потребителя. С изключение на цифровото съдържание и цифровите услуги, които са включени или взаимосвързани с Продукта и се предоставят заедно с Продукта, по смисъла на Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки (ДВ, бр. 23 от 2021 г., в сила от 1 януари 2022 г.), Samsung не гарантира функционалността и работата в добро състояние на приложенията и/или медийното съдържание,  инсталиран в продукта от клиента, идващ от източник, различен от Samsung или препоръчан от Samsung.

Гаранцията се прилага въз основа на документа за покупка и гаранционния сертификат, попълнени от продавача на датата на закупуване на продукта от потребителя.

Продуктите, продавани от Samsung, са тествани в съответствие със законовите норми по отношение на електрическата безопасност и електромагнитното излъчване и е установено, че са в нормални параметри и в законовите работни граници.

Оторизираният сервизен модул на Samsung гарантира поверителността на данните, съхранявани в паметта на продукта съгласно Регламент (ЕС) № 679 от 27 април 2016 г.

След софтуерни или хардуерни намеси в оторизирания сервизен модул на Samsung, за да работи с продуктите с максимална производителност, Samsung може да продължи да извършва най-новата актуализация на софтуера и да нулира устройството до фабричните стойности.

За да се избегне загуба на данни от паметта на продукта преди намеса в сервизния блок, се препоръчва клиентите периодично да запазват данните си. Samsung не гарантира възстановяването на изгубени данни след ремонт. Samsung не носи отговорност за загуба или възстановяване на приложени от потребителя аксесоари към продукта (гравиране, защитни фолиа, стикери и др.), които могат да бъдат повредени или изхвърлени в резултат на процеса на проверка или ремонт на продукта в оторизирани сервизни центрове на Samsung.