Как да решите проблем с грешка при изтегляне на приложение от Galaxy Store

Възможно е когато изтегляте приложение от Galaxy Store да се сблъскате с грешка. Има няколко начина да решите този проблем.

Екран на грешка при изтегляне на приложение от Galaxy Store

Ако по време на етапа на инсталиране и актуализиране на приложение възникне грешка, опитайте отново след като извършите стъпките по-долу.

На телефон Galaxy

Стъпка 1. Изображение на екрана „Настройки“ с натискане върху опцията „Приложения“. Стъпка 1. Изображение на екрана „Настройки“ с натискане върху опцията „Приложения“.

Стъпка 1. Отворете телефона и отидете в меню „Настройки“. Натиснете върху опцията „Приложения“.

Стъпка 2. В екрана „Приложения“ натиснете върху „Galaxy Store“. Стъпка 2. В екрана „Приложения“ натиснете върху „Galaxy Store“.

Стъпка 2. В меню „Приложения“ натиснете върху „Galaxy Store“.

Стъпка 3. Екран „Информация за приложение“ с опцията за натискане върху „Съхранение“. Стъпка 3. Екран „Информация за приложение“ с опцията за натискане върху „Съхранение“.

Стъпка 3. След това натиснете върху „Съхранение“.

Стъпка 4. Меню „Съхранение“, където можете да натиснете върху „Изчисти данните“ или „Изчисти кеша“. Стъпка 4. Меню „Съхранение“, където можете да натиснете върху „Изчисти данните“ или „Изчисти кеша“.

Стъпка 4. В менюто „Съхранение“ натиснете върху „Изчисти данните“, след това върху „Изчисти кеша“ и опитайте отново да инсталирате или актуализирате приложението.

Ако отново се появи същата грешка, свържете се с нас като прикачите данните от дневника на системата чрез Galaxy Store. За целта следвайте стъпките по-долу.

Стъпка 1. Основен екран на Galaxy Store с натискане върху опцията „Меню“ в долния десен ъгъл на екрана. Стъпка 1. Основен екран на Galaxy Store с натискане върху опцията „Меню“ в долния десен ъгъл на екрана.

Стъпка 1. Отворете Galaxy Store и натиснете върху опцията „Меню“.

Стъпка 2. Екран на настройките на Galaxy Store, където ще трябва да натиснете върху опцията „Свържете се с нас“. Стъпка 2. Екран на настройките на Galaxy Store, където ще трябва да натиснете върху опцията „Свържете се с нас“.

Стъпка 2. На този екран натиснете върху иконата „Настройки“ и изберете опцията „Свържете се с нас“.

Стъпка 3. Натиснете върху „Съобщения за грешка“, за да се свържете със Samsung. Стъпка 3. Натиснете върху „Съобщения за грешка“, за да се свържете със Samsung.

Стъпка 3. Натиснете върху менюто „Съобщения за грешка“, за да решите проблема с наша помощ.

Свързани проблеми

За да изтегляте приложения и ресурси в устройството, е препоръчително да разполагате с поне 1,5 GB свободно пространство или 2,5 пъти от капацитета на приложението. Ако няма свободно пространство, изтеглянето няма да бъде възможно.

За да проверите с колко свободна памет разполага устройството, следвайте стъпките по-долу.

1 Отворете менюто „Настройки“ на телефона.
2 Натиснете върху опцията „Грижа за батерията и устройството“.
3 Натиснете върху опцията „Съхранение“ и проверете с колко памет разполага устройството.

Обърнете внимание: Местоположението и наименованието на менюто „Настройки“ може да се различава в зависимост от страната и устройството.

Проверете дали мрежата (мобилна или безжична) е свързана и опитайте отново. Ако мобилната или безжичната мрежа е изключена или сигналът е слаб, достъпът до Galaxy Store няма да бъде възможен.

Свързани Bъпроси

Благодарим Ви за обратната връзка

Контакти

Online

Има няколко различни начина да се свържете с нас чрез чат на живо, имейл и други
Научете повече

Обадете се

Говорете с един от нашия специализиран екип от експерти
Научете повече

Поддръжка лице в лице

Независимо дали вашият продукт е в гаранция или е извън гаранцията, ние сме тук, за да ви помогнем.
Find a Support Centre

Поддръжка на клиенти за приложения и услуги

Samsung Health Monitor : 0800 111 31 - Безплатен за всички оператори
Galaxy Store : 070013311
Galaxy Themes : 070013311
Виж повече