Достъп до разширена експертна помощ при поискване
Поддържането на актуализиран софтуер е от съществено значение, за да е сигурно, че винаги получавате максимума от избраното от вас софтуерно решение. Услугата за поддръжка на Samsung MagicINFO™ осигурява бърз достъп до експерти на Samsung, които са готови да ви предоставят надеждна поддръжка, която отговаря на нуждите и изискванията на клиентите. Годишен абонамент за услугата може да бъде закупен от оторизираните дистрибутори или риселъри на Samsung MagicINFO™.
Благодарение на сайта MMP (MagicINFO Maintenance Portal), потребителите могат да изпращат технически запитвания или заявки за отстраняване на неизправности и да имат достъп до полезни обучителни ресурси. Потребителите могат да качат в системата всеки въпрос или проблем и да проверяват движението на своята заявка. Всички запитвания незабавно се ескалират, за да се гарантира, че адекватната поддръжка ще бъде предоставена своевременно.
* Услугата MagicINFO™ Cloud включва услугите по нейната поддръжка. Клиентите на MagicINFO Cloud не трябва да плащат отделно за тях.
Техническа поддръжка
Технически запитвания
Потребителите могат да регистрират всички запитвания на MMP по всяко време, като изискват подробна информация, за да научат за най-новите функции на MagicINFO™ и да сравнят версиите на софтуера, за да разберат разликите
Отстраняване на неизправности
Ако потребителите имат някакви проблеми, свързани с MagicINFO™, те могат да ги докладват и да ги ескалират чрез MMP. След като проблемът бъде докладван, екипът за техническа поддръжка на Samsung може да се свърже с потребителя за дистанционен анализ, който да помогне за предоставяне на най-подходящото решение в зависимост от средата на използване на дисплеите.
Ъпгрейд на софтуера
Достъп до актуализации на софтуера
За да извлекат максимума от Samsung MagicINFO™, потребителите трябва да обновят до най-новата версия на софтуерното решение. Абонирайки се за услугата за поддръжка на MagicINFO™, потребителите имат възможността да актуализират своя софтуер, винаги
когато се появи нова версия.
*Това може да не е приложимо, ако вече разполагаш с най-новата версия на софтуера. Samsung може да не е в състояние да предостави актуализация на софтуера в рамките на срока на твоя абонамент.
